PELAYANAN ONLINE

MELALUI WEBSITE SITEPAK

Sebuah Analisis Media Sosial
Presented by Suciati Dewi SE.MM
 LATAR BELAKANG
PELAYANAN DOKUMEN KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL MERUPAKAN DASAR
DARI HAMPIR SELURUH PELAYANAN LAINNYA. MISALNYA: UNTUK PEMBUKAAN
REKENING DI BANK DIPERLUKAN KTP-EL, PENULISAN IJAZAH MEMERLUKAN AKTA
KELAHIRAN SEBAGAI DASAR, VERIFIKASI BANTUAN SOSIAL MEMERLUKAN KARTU
KELUARGA DAN LAIN SEBAGAINYA. ATAS DASAR BERBAGAI KEBUTUHAN TERSEBUT,
MASYARAKAT MENDATANGI KANTOR DINAS ATAU POS PELAYANAN ADMINDUK
UNTUK MELAPORKAN SETIAP PERISTIWA KEPENDUDUKAN YANG DIALAMI AGAR
DITERBITKAN DOKUMEN KEPENDUDUKAN ATAU PENCATATAN SIPILNYA

DENGAN JUMLAH WARGA KABUPATEN BEKASI SEBANYAK 3.147.268 JIWA

(BERDASARKAN DATA DKB SEMESTER II TAHUN 2022) MEMBUAT PROBABILITAS WARGA
YANG DATANG KE KANTOR DINAS ATAU POS PELAYANAN TENTU JUGA AKAN
BANYAK, APALAGI DI WILAYAH YANG PENDUDUKNYA PADAT. BANYAKNYA WARGA
YANG DATANG BERIMBAS KEPADA PANJANGNYA ANTRIAN. HAL INI TENTU MENJADI
KURANG EFISIEN BAGI WARGA KARENA WAKTU TUNGGUNYA AKAN MENJADI LEBIH
LAMA

ATAS DASAR ITULAH, TERCETUS IDE DISDUKCAPIL ONLINE YANG DITERAPKAN

SECARABERTAHAP DI 23 POS PELAYANAN ADMINDUK YANG ADA DI KECAMATAN
SEHINGGA PADATAHUN 2024
Tampilan website: https://sitepak.bekasikab.go.id/esiak/
  ujuan
T

KEGIATAN DISDUKCAPIL ONLINE BERTUJUAN MEMBERIKAN KEMUDAHAN KEPADA MASYARAKAT DALAM

PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN SEHINGGA MASYARAKAT DAPAT MENGAJUKAN PERMOHONAN
DIMANAPUN (RUMAH, KANTOR, DSB) DAN KAPANPUN (SESUAI WAKTU YANG DITENTUKAN)
DENGAN ADANYA SYSTEM ONLINE TERSEBUT, WARGA TIDAK PERLU MENGANTRI DI KANTOR DINAS ATAU POS
PELAYANAN YANG ADA DI KECAMATAN UNTUK MELAPORKAN SETIAP PERISTIWA KEPENDUDUKAN YANG
DIALAMINYA
TIDAK PERLU DATANG UNTUK KEDUA KALINYA KE POS PELAYANAN ADMINDUK UNTUK MENGAMBIL DOKUMEN
KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL YANG SUDAH SELESAI DIPROSES KARENA FILE PDF DIKIRIM KE EMAIL
PEMOHON DAN DAPAT DICETAK SECARA MANDIRI, KECUALI KTP-EL DAN KIA. UNTUK DUA DOKUMEN TERSEBUT,
WARGA DAPAT MEMILIH OPSI MENGAMBIL LANGSUNG DI POS PELAYANAN ADMINDUK ATAU DIKIRIM MELALUI
JASA PENGANTARAN DARI POS INDONESIA
DISDUKCAPIL ONLINE MERUPAKAN REALISASI DARI TAGLINE SIMPRO (SIAP MELAYANI MUDAH PROSESNYA) YANG
HARAPANNYA SECARA PERLAHAN DAPAT MENGIKIS PARADIGMA LAMA YANG SUDAH TERLANJUR TERBENTUK
SEHINGGA MEMBUAT MASYARAKAT MAU MENGURUS DOKUMEN KEPENDUDUKANNYA SENDIRI DAN TERHINDAR
DARI PRAKTIK CALO DAN PUNGLI
 Tahap pelaksanaan

Informasi dan Pelaksanaan Monitoring Penyusunan

Persiapan dan Evaluasi Laporan
LAPORAN HASIL ANALISI SOSIAL
MEDIA

Untuk mensukseskan program

ini dibutuhkn sosialisasi kepada
masyarakat baik secara
langsung maupun melalui sosial
media dan menentukan metode
komunikasi yang efektif
 Brand24 Periode Data
01 Juli - 10 Agustus 2023

Keyword: Sitepak Disdukapil

Berdasarkan analisis awal yang dilakukan berdasarkan
pengambilan data, didapatkan hasil bahwa terdapat
berbagai percakapan dan mention pada media sosial dan
non media sosial
Dari total 17 mentions yang terjadi sejak 1 Juli 2023 sampai dengan 10 Agustus 2023,
sebagian besar terdapat dari twitter sebanyak 13 tweet dan sisanya dari web
berjumlah 4 berita
 1) Dari total 17 tweet yang
membahas atau berhubungan
dengan kata kunci, mayoritas
merupakan akun
individu/personal yang bertanya
tentang aktivasi akun Sitepak
Analisis
Sentimen

Berdasarkan analisis dari Brand24 pada periode yang telah ditentukan dengan
keterbatasan kata kunci dan aplikasi media sosial, diperoleh sebanyak 11
sentimen netral dan 6 sentimen negatif.
Berdasarkan data yang sudah diambil melalui
Brand24, dapat disimpulkan bahwa mayoritas
data yang terkumpul memiliki sentimen negatif
terhadap pelayanan online melalui website
Sitepak diantara tweetnya yaitu menanyakan
tentang kode aktivasi yang belum masuk ke
email pemohon
 SWOT ANALYSIS
Berdasarkan Analisis Brand 24 atas terdapat
Internal
beberapa sentimen netral yang diterjemahkan
Strength (S) Weakness (W)
menjadi kekuatan dan peluang dalam analisis
Eksternal
SWOT. Sentimen negatif diterjemahkan menjadi
kelemahan dan ancaman Meningkatkan
Memberikan
kesadaran dan
informasi secara
kompetensi
Faktor –faktor strategis Internal Faktor-faktor strategis Eksternal berkala di media
operator
Opportunity (O) sosial perihal
pengelola
pelayanan online
Sitepak agar
Kekuatan (S) Peluang (O) melalui website
semakin cermat,
Sitepak
cepat dan tepat
Pelayanan Sitepak memberikan kemudahan
Tingginya animo masyarakat untuk
kepada warga sehingga dapat mengajukan
mengajukan permohonan melalui
permohonan dimana saja tanpa harus datang Membangun
ke kantor layanan online Sitepak
komunikasi yang Melakukan
baik dengan evaluasi
Kelemahan (W) Ancaman (T) Threats (T) masyarakat yang terhadap alur
melaporkan proses registrasi
kendala yang akun Sitepak
Kode aktivasi yang belum masuk ke email Menurunnya kepercayaan masyarakat
pemohon membuat masyakat tertunda karena merasa pelayanan online ribet dan ditemui
mengajukan permohonan lambat
 REKOMENDASI
Berdasarkan hasil analisis SWOT, analis merekomendasikan kepada bidang terkait dalam hal
ini Bidang Pengelola Informasi Administrasi Kependudukan untuk melakukan hal-hal sebagai
berikut:
1. Memberikan informasi secara berkala di media sosial perihal pelayanan online melalui website
Sitepak
2. Membangun komunikasi yang baik dengan masyarakat yang melaporkan kendala yang ditemui
3. Meningkatkan kesadaran dan kompetensi operator pengelola Sitepak agar semakin cermat,
cepat dan tepat
4. Melakukan evaluasi terhadap alur proses registrasi akun Sitepak
THANK YOU
Suciati Dewi, SE,MM
Kepala Bidang Pemanfaatan Data dan Inovasi
Pelayanan