TUGAS PRILAKU KONSUMEN

E-BUSINESS DAN PRILAKU KONSUMEN

(Studi Kasus Di Toko Escana Sumbawa Besar)
Dosen pengampuh : Roos Nana Sucihati, S.E.,M.M

DISUSUN OLEH
KELOMPOK 10 :

Jely Dilla Karwati (21.61201.1.049)

Jihad Hidayat (21.61201.1.050)
Julita Aprianti (21.61201.1.053)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS SAMAWA
2023
 I. Ringkasan kasus

E-bisnis dapat diartikan sebagai penggunaan teknologi informasi dan komunikasi oleh
organisasi, individu ataupun pihak-pihak untuk menjalankan dan mengelolah proses
bisnis utama sehingga dapat memberikan keuntungaan.
Toko Escana sumbawa Pada tahun 2019 hanya sebuah toko kecil yang belum
mempunyai nama, tokoh ini dulu hanya menjual jilbab dan baju saja tapi seiringin
berjalannya waktu dan media teknologi semakin berkembang, toko ini mulai banyak
diketahui oleh banyak orang dan sampai sekarang sudah mempunyai 4 cabang toko
yaitu : Escana Alas, Esana Sumbawa, Escana Plampang, dan Escana Empang.
Toko Escana Sumbawa adalah sebuah toko grosir yang menyediakan berbagai
pakaian, aksesoris, dan lain-lain. Toko ini berada Di Kabupaten Sumbawa Besar. Escana
sumbawa ini bisa terbilang toko yang memperdagangkan jualannya dengan harga yang
murah. Oleh karena itu toko ini bisa dijangkau dari berbagai kalangan termaksuk dari
kalangan mahasiswa. Adapun promosi yang dilakukan toko ini melalui media instagram
dengan Facebook, agar lebih memudahkan konsumen untuk memilih barang yang akan
dibeli melalui smartphone.
Banyak dari konsumen melihat terlebih dahulu barang yang akan Dibeli melalui
intstagram escana sebelum mendatangi tokonya. Toko Escana Terletak di Jl. Diponegoro
No.48, Bugis, Kec. Sumbawa, Kabupaten Sumbawa, Nusa Tenggara Barat dan
tempatnya berada Dipusat kota sumbawa, suasana didalam toko ini bisa terbilang cukup
bagus karena tempatnya yang kekinian dan cukup luas menjadikan konsumen yang
berbelanja merasa nyaman akan tetapi pelayanan staff yang masih kurang ramah atau
tidak menerapkan 3S(senyum, salam, sapa) hal itu yg sangat penting dalam suatu bisnis.
Akan tetapi konsumen tetap banyak yang berdatangan untuk berbelanja dikarenakan
harga dari barang yang dijual di Toko Escana sumbawa ini terbilang murah dari harga
satuan maupun grosiran.
Toko escana yang memanfaatkan media sosial untuk mempromosikan barang-barang
yang mereka dagangkan melalui Fb, instagram, dengan hal tersebut bisa mempermudah
toko escana dalam menarik minat konsumen untuk berbelanja ditoko mereka, walupun
banyaknya saingan toko yang lainnya tetapi toko escana mempunyai harga yang cukup
murah, dari harga toko lainnya.
 II. Landasana Teori

A. Defenisi E-business

Definisi e-business menurut O’brien, 2003 yaitu penggunaan internet ,

jaringan dan teknologi informasi lainnya dalam mendukung perdagangan elektronik,
komunikasi dan kolaborasi perusahaan, serta proses bisnis dalam basis website, baik
di dalam perusahaan internetwork, dengan pelanggan dan mitra bisnisnya. Menurut
Samantha Shurety.1999, E-business didefinisikan sebagai penggunaan teknologi
internet untuk mengubah operasi komersial. Membeli barang secara online, baik
eceran maupun grosir, adalah jenis e-bisnis yang paling jelas.
Pengertian e-business adalah bisnis yang mempergunakan perangkat
elektronik via internet untuk setiap transaksi bisnis yang dilakukan.
Perbedaan Bisnis dan E-business adalah Bisnis bergantung pada pertemuan
antara para pelaku bisnis, seperti pertemuan di tempat yang telah ditentukan atau
hanya sekedar mengenal mitra bisnis, sedangkan e-business bergantung pada media
online untuk mencapai tujuannya.

B. Manfaat E-Business

Sebagai sebuah sistem, e-business pastinya mempunyai manfaat yang dapat

dirasakan. Sama halnya dengan e-commerce juga mempunyai beberapa manfaat.
Berikut ini beberapa manfaat dari e-business:
1. Memperluas Pasar
2. Menghemat Biaya
3. Praktis
4. Meningkatkan Citra

C. Pelaku E-business

Berikut ini adalah pelaku-pelaku e-business yang perlu kamu kamu ketahui,
diantaranya adalah:
1. Perusahaan.
2. Konsumen.
3. Supllier.
4. Rekan bisnis.

D. Keuntunga E-business

Berbeda dengan bisnis konvensional, dalam penerapan e-business banyak

memberi manfaat dan keuntungan bagi perusahaan. Adapun keuntungan e-business
bagi perusahaan adalah sebagai berikut yang perlu kamu ketahui:
1. Memperluas jangkauan pasar karena, dengan koneksi internet, bisnis dapat
mendekati pasar yang sebelumnya tidak terjangkau baik di dalam maupun di luar
negeri.
2. Mengurangi biaya komunikasi dan waktu transaksi produk.
3. Produsen atau distributor hanya dapat menjual barang kepada pelanggan melalui
gambar atau foto yang dikirimkan melalui internet, tanpa harus membawa produk
ke konsumen.
4. Kamu dapat menghemat pengeluaran promosi dengan menggunakan media sosial
atau media lain yang berhubungan dengan internet, dan kampanye juga akan lebih
fokus.
5. Meningkatkan kinerja layanan pelanggan perusahaan.
6. Dapat memangkas biaya modal dan operasional perusahaan.

III. Pembahasan
1. Toko Escana Sumbawa

Toko Escana sumbawa Pada tahun 2019 hanya sebuah toko kecil yang
belum mempunyai nama, tokoh ini dulu hanya menjual jilbab dan baju saja
tapi seiringin berjalannya waktu dan media teknologi semakin berkembang,
tokoh ini mulai banyak diketahui oleh banyak orang dan sampai sekarang
sudah mempunyai 4 cabang tokoh yaitu :
Escana Alas, Esana Sumbawa, Escana Plampang, dan Escana Empang.

Toko Escana Sumbawa adalah sebuah toko grosir yang menyediakan

berbagai pakaian, aksesoris, Sandal dan lain-lain. Toko Escana Terletak di Jl.
Diponegoro No.48, Bugis, Kec. Sumbawa, Kabupaten Sumbawa, Nusa
Tenggara Barat dan tempatnya berada Dipusat kota sumbawa. Escana
sumbawa ini bisa terbilang toko yang memperdagangkan jualannya dengan
harga yang murah. Oleh karena itu toko ini bisa dijangkau dari berbagai
kalangan termaksuk dari kalangan mahasiswa. Adapun promosi yang
dilakukan toko ini melalui media sosial seperti, instagram dan Facebook, Agar
lebih memudahkan konsumen untuk memilih barang yang akan dibeli melalui
smartphone.
Banyak dari konsumen melihat terlebih dahulu barang yang akan
Dibeli melalui intstagram escana sebelum mendatangi tokonya.

2. Keputusan Pembelian

Menurut Tjiptono (2015:21) mendefinisikan keputusan pembelian

konsumen merupakan sebuah proses dimana konsumen mengenal masalahnya,
mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu. Sedangkan, menurut
Kotler dan Keller (2016:194) menyatakan keputusan pembelian konsumen
merupakan bagian dari perilaku konsumen yaitu studi tentang bagaimana
individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan, dan
bagaimana barang, jasa, ide atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan
dan keinginan mereka.
Pada suatu saat konsumen akan menemukan titik terakhir dalam Proses
pembelian, konsumen akan berhenti mencari informasi dan Berhenti
melakukan evaluasi untuk segera membuat keputusan Pembelian. Sebagai
hasil dari kegiatan evaluasi alternative, konsumen Mulai mengarahkan niat
atau keinginannya untuk segera melakukan Pembelian terhadap merek
tertentu. Secara Umum, keinginan membeli didasarkan pada upaya
keseragaman antara motivasi membeli dengan fakta produk berupa atribut
ataupun Karakteristik merek. Tentunya dengan melibatkan beberapa aspek
Penting seperti fisiologis, motivasi, persepsi sikap dan integrase. Kepuasan
pembelian adalah tahap selanjutnya setelah adanya niat Atau keinginan untuk
membeli. Sebagian pemasar ada yang Mengatakan bahwa kadang kala
keputusan pembelian belum tentu ikut Dengan pembelian yang sebenarnya.
Oleh karena itu konsumen masih Harus melalui tahap selanjutnya lagi yaitu
pembelian yang sebenarnya.
Dalam keputusan pembelian konsumen kadang masih harus
Mempertimbangkan beberapa hal sebagai berikut: kapan membeli, Di mana
membeli, serta berapa banyak uang yang dikeluarkan. Pembelian para
Konsumen biasanya memperhatikan dari segi kualitas dan harga Barang yang
akan dibeli apakah sesuai atau tidak dengan Keinginannya. Agar nantinya saat
melakukan pembelian, konsumen Dapat merasa puas dengan pengambilan
keputusannya berbelanja di Toko escana sumbawa.
 IV. Kesimpulan

Dari Terhadap Pembelian Pakaian di escana sumbawa dapat ditarik kesimpulan

sebagai berikut:
Motivasi konsumen dalam melakukan pembelian pakaian di escana sumbawa
Adapun yang menjadi motivasi konsumen terhadap pembelian Pakaian di
escana sumbawa dikarenakan harga barang di toko ini Murah dan kualitasnya
pun bisa dikatakan cukup bagus, harganya juga Dapat dijangkau oleh semua
kalangan.
Perbedaan antara motivasi rasional dan motivasi emosional yang Dilakukan
konsumen dalam melakukan pembelian pakaian di escana sumbawa Perbedaan
antara motivasi rasional dan motivasi emosional yang Dilakukan konsumen
dalam pembelian pakaian di Toko ini, Di mana motivasi rasional konsumen
lebih cenderung melakukan Pembelian dengan melihat sisi harga dan kualitas
dari barang tersebut. Sedangkan motivasi emosional konsumen lebih
cenderung melakukan Pembelian dengan mendahulukan perasaannya.

V. Saran

Berdasarkan kesimpulan maka saran bagi konsumen yang ingin Berbelanja di toko escana
Sumbawa ialah untuk lebih rasional jika ingin berbelanja Suatu kebutuhan. Jangan hanya
memikirkan harga yang murah, karena Harga yang murah bisa saja kita mendapatkan kualitas
yang murahan juga. Untuk lebih memperhatikan juga dari segi kenyamanan agar kita bisa
lebih Nyaman untuk berbelanja kebutuhan di toko yang kita inginkan dan para staff karyawan
agar lebih ramah kepada setiap pembeli. Dan sebaiknya pihak owner memberikan breafing
atau pun arahan kepada para stafnya, agar para staf tidak hanya berdiri atau mengobrol saja
saat ada konsumen yang datang dan menanyakan sesuatu. Apabila ada staff yg tidak
menghiraukan konsumen sebaiknya diberikan arahan, dan apabila staff masih tidak
memberikan keramah tamahan 3S. Sebaiknya diberikan peringatan atau SP.