TUGAS SERVICE STRATEGY PORTFOLIO

Dosen Pengampu : Grandys Frieska Prassida, S.Kom., M.Kom., Ph.D.

MATA KULIAH

MANAJEMEN LAYANAN TI

Disusun oleh :

Muhammad Zidni ilma 3022010022

Daffa Aqilla 3022010009

DEPARTEMEN SISTEM INFORMASI

UNIVERSITAS INTERNASIONAL SEMEN INDONESIA

Sengaja Dikosongi
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI........................................................................................................iii
Pendahuluan........................................................................................................iv
Aktivitas dari Mahasiswa Baru sampai dengan Lulus...........................................5
Pengelompokkan Aktivitas ke Layanan TI.............................................................7
Pengelompokan Aplikasi yang Sudah Ada dan Perlu Dikembangkan untuk Setiap
Layanan TI...........................................................................................................11
Pembagian Layanan TI ke Kategori Layanan.......................................................13

MANAJEMEN LAYANAN TI 2023 iii

 Pendahuluan
Laporan ini merupakan hasil dari tugas besar kelompok dalam mata kuliah
Manajemen Layanan TI . Laporan ini bertujuan untuk menganalisis dan mendiskusikan
aktivitas mahasiswa dari awal hingga lulus dalam konteks universitas.
Sebagai mahasiswa, kita mengalami serangkaian aktivitas yang berperan penting
dalam perjalanan akademik dan pengembangan pribadi. Dalam laporan ini, kami akan
menggali lebih dalam tentang aktivitas mahasiswa yang meliputi tahapan-tahapan penting,
mulai dari pendaftaran sebagai mahasiswa baru hingga proses yudisium dan wisuda
( Berdasarkan Asumsi ).
Struktur laporan ini terdiri dari beberapa bagian yang menggambarkan urutan
aktivitas mahasiswa dari awal hingga lulus. Kami akan memulai dengan membahas proses
pendaftaran mahasiswa baru dan seleksi administrasi yang harus dilalui oleh calon
mahasiswa. Selanjutnya, kami akan menguraikan informasi tentang orientasi mahasiswa baru
(PKKMB) dan kegiatan pengukuhan yang bertujuan untuk memperkenalkan mahasiswa baru
dengan lingkungan kampus dan kehidupan akademik.
Setelah itu, laporan ini akan membahas aktivitas kegiatan perkuliahan mahasiswa
yang meliputi perwalian dengan dosen wali, pembuatan dan penerimaan Kartu Tanda
Mahasiswa (KTM), partisipasi dalam kelas pembelajaran, tugas dan evaluasi semester, serta
pengisian formulir rencana studi (FRS) untuk penjadwalan mata kuliah. Selain itu, kami juga
akan mengulas aktivitas mahasiswa di luar perkuliahan seperti KKN (Kuliah Kerja Nyata),
magang, dan monitoring tugas akhir.
Terakhir, kami ingin menyampaikan terimakasih yang tinggi kepada dosen pengampu
mata kuliah Manajemen Layanan TI atas bimbingan dan pengajaran yang berharga selama
proses pembelajaran mata kuliah ini. Mata kuliah ini telah memberikan kami pemahaman
yang mendalam tentang Manajemen Layanan Ti.
Sekian Terimakasih.

MANAJEMEN LAYANAN TI 2023 iv

 Aktivitas dari Mahasiswa Baru sampai dengan Lulus

Aktivitas Pendaftaran dan Administrasi Mahasiswa Baru:

1. Pendaftaran Mahasiswa Baru:
 Calon Mahasiswa Baru melakukan pendaftaran sebagai mahasiswa baru.
 Calon Mahasiswa Baru menjalani seleksi administrasi untuk memenuhi
persyaratan pendaftaran.
 Calon Mahasiswa Baru menerima informasi tentang pengumuman dan prosedur
daftar ulang.
2. Daftar Ulang:
 Calon Mahasiswa Baru yang diterima melakukan proses daftar ulang untuk
memastikan keikutsertaannya sebagai mahasiswa.
3. Orientasi Mahasiswa Baru (PKKMB):
 Mahasiswa baru mengikuti serangkaian kegiatan Pengenalan Kehidupan Kampus
bagi Mahasiswa Baru (PKKMB) yang bertujuan untuk memperkenalkan
lingkungan kampus, kegiatan akademik, dan kehidupan sosial di perguruan tinggi.
4. Pengukuhan Mahasiswa:
 Mahasiswa baru melaksanakan kegiatan pengukuhan sebagai simbol resmi
menjadi bagian dari mahasiswa di universitas tersebut.
 Mahasiswa menerima akun email universitas.
Aktivitas Kegiatan Perkuliahan Mahasiswa:
1. Perwalian dan Registrasi Mata Kuliah:
 Mahasiswa menerima informasi tentang Dosen Wali yang akan membimbing
akademik mereka.
 Mahasiswa melakukan perwalian dengan Dosen Wali untuk mendapatkan
persetujuan mata kuliah yang akan diambil.
 Mahasiswa melakukan pengisian Formulir Rencana Studi (FRS) untuk mendaftar
mata kuliah yang akan diambil.
 Mahasiswa melakukan penambahan dan pembatalan mata kuliah jika diperlukan.
2. Kegiatan Pembelajaran:
 Mahasiswa mengikuti kelas pembelajaran sesuai jadwal yang ditentukan.
 Mahasiswa mengumpulkan tugas dan tugas akhir mata kuliah.
 Mahasiswa meminjam dan mengembalikan buku di perpustakaan universitas.
3. Evaluasi Semester:
 Mahasiswa mengikuti evaluasi semester seperti Ujian Tengah Semester (UTS)
dan Ujian Akhir Semester (UAS).

MANAJEMEN LAYANAN TI 2023 5

  Mahasiswa menerima hasil studi (transkrip nilai) setelah selesai satu semester.
4. Administrasi Keuangan:
 Mahasiswa melakukan pembayaran Uang Kuliah Tunggal (UKT) atau biaya
perkuliahan sesuai dengan ketentuan universitas.
Aktivitas Kegiatan KKN Mahasiswa:
1. Pendaftaran Program KKN:
 Mahasiswa mendaftar program Kuliah Kerja Nyata (KKN).
2. Pelaksanaan KKN:
 Mahasiswa melakukan kegiatan KKN yang melibatkan penerapan ilmu dan
pengabdian kepada masyarakat.
3. Penyelesaian KKN:
 Mahasiswa mengirimkan laporan akhir KKN setelah selesai menjalani program
tersebut.
Aktivitas Monitoring Tugas Akhir Mahasiswa:
1. Persiapan Tugas Akhir:
 Mahasiswa lulus tes TOEFL sebagai persyaratan tugas akhir.
 Mahasiswa mengisi monitoring tugas akhir untuk memulai proses pengerjaan
tugas akhir.
2. Bimbingan Tugas Akhir:
 Mahasiswa melakukan bimbingan dengan dosen pembimbing tugas akhir.
 Mahasiswa menyusun proposal tugas akhir dan melakukan revisi jika diperlukan.
3. Seminar Proposal:
 Mahasiswa melaksanakan seminar proposal untuk mempresentasikan rencana
penelitian tugas akhir.
4. Sidang Akhir:
 Mahasiswa melaksanakan sidang akhir untuk mempresentasikan dan membahas
hasil penelitian tugas akhir.
Aktivitas Kegiatan Yudisium & Wisuda:
1. Persiapan Yudisium:
 Mahasiswa melengkapi syarat yudisium yang ditentukan oleh universitas.
2. Yudisium:
 Mahasiswa melaksanakan yudisium sebagai tanda kelulusan akademik.
3. Wisuda:
 Mahasiswa melaksanakan acara wisuda sebagai perayaan kelulusan secara resmi.

MANAJEMEN LAYANAN TI 2023 6

 Pengelompokkan Aktivitas ke Layanan TI

NO Aktivitas Layanan TI Keterangan

1 Calon Mahasiswa Baru melakukan pendaftaran mahasiswa Layanan Admisi Sudah

baru. Tersedia

2 Calon Mahasiswa Baru melakukan seleksi administrasi. Layanan Admisi Sudah

Tersedia

3 Calon Mahasiswa Baru menerima informasi tentang Layanan Admisi Sudah

pengumuman dan prosedur daftar ulang. Tersedia

4 Calon mahasiswa baru melakukan daftar ulang. Layanan Daftar Sudah

Ulang Tersedia

5 Mahasiswa melakukan serangkaian kegiatan PKKMB. Layanan PKKMB Sudah

Tersedia

6 Mahasiswa melaksanakan kegiatan pengukuhan. Layanan Sudah

Pengukuhan Tersedia

7 Mahasiswa menerima akun email universitas. Layanan Informasi Sudah

Tersedia

8 Mahasiswa menerima informasi tentang Dosen Wali. Layanan Dosen Belum

Wali Tersedia

9 Mahasiswa mengajukan Skem Layanan Skem Sudah

Tersedia

10 Mahasiswa melakukan perwalian dengan Dosen Wali. Layanan Perwalian Belum

Tersedia

11 Mahasiswa membuat KTM (Kartu Tanda Mahasiswa) Layanan KTM Belum

Tersedia

12 Mahasiswa menerima KTM (Kartu Tanda Mahasiswa) Layanan KTM Belum

Tersedia

MANAJEMEN LAYANAN TI 2023 7

13 Mahasiswa mengikuti kelas pembelajaran. Layanan Informasi Sudah
Perkuliahan Tersedia

14 Mahasiswa meminjam dan mengembalikan buku Layanan Sudah

perpustakaan. Perpustakaan Tersedia

15 Mahasiswa mengumpulkan tugas mata kuliah. Layanan Sudah

Perkuliahan Tersedia

16 Mahasiswa mengikuti evaluasi semester (UTS / UAS). Layanan Hasil Belum

Study Tersedia

17 Mahasiswa menerima hasil studi selama 1 semester. Layanan Informasi Sudah

Perkuliahan Tersedia

18 Mahasiswa melakukan pembayaran UKT Layanan Keuangan Sudah

Tersedia

19 Mahasiswa melakukan pengisian Formulir Rencana Studi Layanan Informasi Sudah

(FRS) Perkuliahan Tersedia

20 Mahasiswa melakukan penambahan dan pembatalan mata Layanan Sudah

kuliah. Pembatalan Mata Tersedia
Kuliah

21 Mahasiswa mendaftar program KKN. Layanan Informasi Belum

KKN Tersedia

22 Mahasiswa melakukan bimbingan dengan dosen Layanan Informasi Belum

pembimbing KKN. KKN Tersedia

23 Mahasiswa mengajukan proposal KKN. Layanan Informasi Sudah

KKN Tersedia

24 Mahasiswa melakukan kegiatan KKN. Layanan Informasi Sudah

KKN Tersedia

25 Mahasiswa mengirimkan laporan akhir KKN. Layanan Informasi Sudah

KKN Tersedia

MANAJEMEN LAYANAN TI 2023 8

26 Mahasiswa mengajukan proposal magang. Layanan Informasi Belum
Magang Tersedia

27 Mahasiswa melakukan bimbingan dengan dosen Layanan Informasi Belum

pembimbing magang. Magang Tersedia

28 Mahasiswa mengirim laporan magang. Layanan Informasi Belum

Magang Tersedia

29 Mahasiswa lulus tes TOEFL Layanan Informasi Sudah

Bahasa Asing Tersedia

30 Mahasiswa mengisi monitoring tugas akhir Layanan Evaluasi Sudah

Tugas Akhir Tersedia

31 Mahasiswa melakukan bimbingan tugas akhir Layanan Evaluasi Belum

Tugas Akhir Tersedia

32 Mahasiswa melakukan seminar proposal Layanan Evaluasi Belum

Tugas Akhir Tersedia

33 Mahasiswa melakukan sidang akhir Layanan Evaluasi Belum

Tugas Akhir Tersedia

34 Mahasiswa melengkapi syarat yudisium Layanan Program Sudah

Yudisium & Tersedia
Wisuda

35 Mahasiswa melaksanakan yudisium Layanan Program Sudah

Yudisium & Tersedia
Wisuda

36 Mahasiswa melaksanakan wisuda Layanan Program Belum

Yudisium & Tersedia
Wisuda

MANAJEMEN LAYANAN TI 2023 9

 Pengelompokan Aplikasi yang Sudah Ada dan Perlu Dikembangkan
untuk Setiap Layanan TI
Kelompok Layanan TI Layanan TI Existing Aplikasi Dukungan Aplikasi
yang perlu
dikembangkan

Layanan Pendaftaran dan Layanan Admisi ● Sistem Informasi -

Administrasi Mahasiswa PMB
Baru ● SIMABA
Layanan Daftar Ulang

Layanan PKKMB

Layanan Pengukuhan

Layanan Informasi Email

Layanan Kegiatan Layanan Dosen Wali ● Sistem Informasi ● Sistem

Perkuliahan Mahasiswa Akademik Informasi
Layanan Perwalian ● Sistem Informasi Dosen Wali
SKEM (informasi
Layanan Informasi ● Sistem Informasi dosen wali dan
Perkuliahan Peminjaman perwalian)
Ruang ● Sistem
Layanan SKEM ● Sistem Informasi Informasi KTM
Kehadiran (Pencetakan dan
Layanan KTM ● Sistem Informasi pengiriman)
Perpustakaan
Layanan Absensi

Layanan Perpustakaan

Layanan Perkuliahan

Layanan Evaluasi
Mahasiswa

Layanan Keuangan

Layanan Pembatalan Mata

1
MANAJEMEN LAYANAN TI 2023
0
 Kuliah

Layanan Pelaksanaan Layanan Informasi KKN ● Sistem Informasi ● Update

Program KKN Kegiatan KKN informasi
Mahasiswa contoh proposal
dan laporan
akhir

Layanan Pelaksanaan Layanan Informasi Magang ● Sistem Informasi ● Update

Program Magang Kegiatan Magang informasi MSIB
Mahasiswa dan perusahaan
yang membuka
program
magang lainnya

Layanan Monitoring Layanan Informasi Bahasa ● Sistem Informasi ● Update

Tugas Akhir Asing Monitoring Tugas informasi
Akhir jadwal sidang
Layanan Evaluasi Tugas proposal
Akhir

Layanan Program Layanan Wisuda ● Sistem Informasi ● Update

Yudisium dan Wisuda Akademik informasi
jadwal wisuda

1
MANAJEMEN LAYANAN TI 2023
1
 Pembagian Layanan TI ke Kategori Layanan

Service Pipeline:
 Sistem Informasi Dosen Wali
 Sistem Informasi KTM
Service Catalogue:
 Sistem Informasi PMB
 SIMABA
 Sistem Informasi Akademik
 Sistem Informasi SKEM
 Sistem Informasi Peminjaman Ruang
 Sistem Informasi Kehadiran
 Sistem Informasi Perpustakaan
 Sistem Informasi Kegiatan KKN
 Sistem Informasi Kegiatan Magang
 Sistem Informasi Monitoring Tugas Akhir

Retired Service:
 Tidak ada layanan yang tercantum dalam daftar yang dianggap sudah tidak digunakan atau
tidak aktif.

1
MANAJEMEN LAYANAN TI 2023
2