Pemanfaatan Chatbot sebagai salah satu Telefarmasi

Pelayanan Kefarmasian

Kuliah Tamu Prodi Pendidikan Profesi Apoteker

Universitas Bakti Kencana, 27 Februari 2021

Apt. Stefanus Nofa

wa.me/088290703107
https://www.linkedin.com/in/stefanusnofa/
Digital Health,
Telehealth,
Telemedicine,
Telepharmacy
Telefarmasi di Indonesia

• Bagaimana implementasi Telefarmasi di Indonesia?

• Apakah Telefarmasi bisa diterapkan sebagai solusi
dalam layanan kefarmasian?
• Apa saja tantangan yang mungkin akan dihadapi
dalam penerapan Telefarmasi tersebut?
Telefarmasi di Indonesia
 Penerapan teknologi dalam pelayanan kesehatan di Indonesia sebenarnya sudah diatur oleh
pemerintah melalui peraturan menteri kesehatan no 20 tahun 2019 mengenai
Penyelenggaraan Pelayanan Telemedicine Antar Fasilitas Pelayanan Kesehatan. Terkait
dengan Telefarmasi pengaturannya terdapat dalam Pasal 3 ayat (1) poin e yaitu pelayanan
konsultasi Telemedicine lain sesuai dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi
dan Pasal 9 ayat (1) poin c terkait dengan sumber daya pemberi konsultasi tenaga farmasi
termasuk dalam tenaga kesehatan lain.
 Akan tetapi untuk implementasi Telefarmasi antar faskes menurut kami belum terlalu banyak
atau mungkin kalau boleh dikatakan belum ada.
 Pemanfaatan teknologi video conference dalam memberikan konsultasi obat kepada pasien
sebagai solusi kepada pasien yang tidak memiliki kemampuan untuk bertemu secara
langsung dengan apoteker ataupun karena kondisi di daerah tersebut tidak memiliki apoteker.
 Tantangan dalam implementasi Telefarmasi dalam layanan video conference ini :
 Kondisi dari infrastruktur internet di Indonesia yang tidak sama. Ada wilayah yang sudah
baik, ada yang masih belum baik dan mungkin bahkan ada yang masih belum memiliki
jaringan internet sama sekali.
 Memerlukan aplikasi yang memiliki spesifikasi yang rumit.
 Mahalnya biaya yang dibutuhkan untuk penyediaan perangkat.
Telefarmasi
• The American Society of Hospital Pharmacists (ASHP) : Telefarmasi sebagai metode dimana apoteker
memanfaatkan teknologi telekomunikasi untuk mengawasi aspek operasional apotek atau memberikan
layanan perawatan pasien.
• National Association of Boards Pharmacy (NABP) : telefarmasi didefinisikan sebagai "penyediaan pelayanan
kefarmasian melalui penggunaan telekomunikasi dan teknologi informasi untuk pasien dari jarak jauh".
Artinya dalam kepraktisannya adalah bahwa tim apotek di luar lokasi dapat berkolaborasi dan berkonsultasi
dengan tim apotek lain, atau pasien dan dokter, di lokasi pusat melalui teknologi audio dan video. Catatan
pasien dapat dibagikan secara elektronik dan staf dapat bekerja dalam sistem informasi apotek yang
terhubung untuk membantu memberikan layanan dari jarak jauh.
• Wikipedia : Telefarmasi adalah pemberian layanan kefarmasian melalui penggunaan teknologi
telekomunikasi kepada pasien yang berada dilokasi dimana tidak dapat bertemu secara langsung dengan
apoteker.

“Telefarmasi adalah penyampaian layanan farmasi melalui telekomunikasi

kepada pasien di lokasi di mana mereka mungkin tidak memiliki kontak
langsung dengan apoteker.
Layanan telefarmasi meliputi , konseling pasien, otorisasi sebelumnya dan
otorisasi isi ulang untuk obat resep, dan pemantauan kepatuhan konsumsi
obat dengan bantuan telekonferensi atau videokonferensi. “

FIP : https://www.fip.org/telepharmacy-what-we-know-so-far
Manfaat Telefarmasi
Manfaat utama dan langsung dari telefarmasi adalah:
1. Pengurangan Biaya
2. Waktu pemeriksaan pesanan obat yang lebih cepat
dan lebih konsisten
3. Tingkat intervensi klinis yang lebih tinggi
4. Peningkatan fleksibilitas
5. Peningkatan kepuasan kerja oleh petugas farmasi
Chatbot untuk Farmasi /
Apoteker
Pharmbots - Pharmacy
Bots
• Menurut Open Market, bahwa sekitar 52% dari aplikasi bisnis kehilangan setengah dari pengguna
puncaknya dalam tiga bulan setelah peluncuran. Hal ini disebabkan karena rata-rata pengguna
smartphone menghabiskan 70% waktunya hanya untuk tiga aplikasi yang paling sering digunakan.
Yang dimana penggunaan tiga aplikasi tersebut hanya berisikan aplikasi social media dan aplikasi chat.
• Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia pada tahun
2018 mengenai penggunaan internet di Indonesia, penggunaan aplikasi pesan instan di Indonesia
sangat tinggi. Hal ini dapat dibuktikan dari 2,500 responden, 89,35% diantaranya adalah pengguna
aplikasi berkirim pesan seperti Line, WhatsApp, Telegram, serta aplikasi serupa lainnya. Hal ini tentu
saja menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi berkirim pesan lebih unggul dibandingkan dengan
aplikasi tambahan untuk melakukan transaksi secara online.
7 Keunggulan Chatbot Dibandingkan Aplikasi dan
Layanan Live Chat
1. Lebih personal
2. Pelayanan yang cepat
3. Tidak perlu di install
4. Dapat digunakan kapan
saja, dimana saja
5. Biaya yang lebih
terjangkau
6. Lebih fleksibel
7. Bagian dari masa depan
Pasar Chatbot

• https://www.businesswire.com/news/home/20200917005734/en/
Chatbots siap menjadi alat analisis dan bantuan yang
kuat untuk dokter, Apoteker dan tenaga kesehatan.
• Chatbots kesehatan pasti berperan sebagai solusi yang layak untuk masalah skala besar ini. Tidak hanya efisien
dalam hal menangani sejumlah besar pelanggan, tetapi juga meningkatkan keterlibatan pasien dan meningkatan
loyalitas untuk apotek/klinik Anda.
• Personalisasi adalah kunci sukses dalam setiap bisnis terutama saat berkomunikasi dengan pelanggan Anda yang
bervariasi. Dan sebagai pasien, pelanggan membutuhkan perawatan yang dipersonalisasi dan motivasi yang
konstan untuk mengatasi masalah mereka. Chatbots dapat memberikan sentuhan yang dipersonalisasi ini untuk
upaya dan layanan Anda.
• Chatbot adalah program atau perangkat lunak yang dapat diintegrasikan dengan salah satu media sosial populer
atau situs web apotek. Ini berinteraksi dengan pasien dan memberi mereka perawatan dan menjadikan Anda
organisasi perawatan kesehatan yang luar biasa dengan meningkatkan retensi dan loyalitas pasien. Chatbots
dapat memungkinkan apotek untuk mengembangkan jangkauan pasar dan basis pelanggan mereka dengan
cepat.
• Chatbot layanan kesehatan dapat melakukan percakapan dengan pasien dan orang yang membutuhkan informasi
atau solusi tentang gejala, penyakit, diagnosis, dan organisasi mereka. Mereka dapat menerima keluhan dan
permintaan individu dan memberi mereka bantuan yang mereka butuhkan. Chatbot dapat menangani ribuan
percakapan secara bersamaan, tugas yang secara manusiawi mustahil.
Penggunaan Chatbot
Penggunaan Chatbot
Beberapa contoh peran chatbot kesehatan saat wabah
COVID-19
Chatbot WHO
untuk Covid-19
 PelayanAN Daring Apoteker melalui
WhatsApp (PANDAWA)
PharmaMed Bot adalah chatbot whatsapp untuk membantu Apotek melakukan pelayanan kefarmasian melalui media
whatsapp
Bisnis Model :
1. Nomor whatsapp menggunakan nomor Pharmamed bot - https://wa.me/088290703107
Pharmamed akan berperan sebagai agregator apotek.
 Pharmamed menyediakan / membuatkan infrastruktur yang dapat digunakan bersama.
 Menyediakan dashboard untuk setiap apotik. dengan dashboard , setiap staff/pemilik apotek dapat mengisi konten
dan daftar produk yang dijual
 Pemilik/staff apotik akan dikirimkan notifikasi apabila terdapat order masuk. Komuniksi selanjutnya dan delivery akan
dihandle setiap staff/pemilik apotik tersebut.
 Mekanisme pembayaran , dapat dinegoisasikan , bisa masuk terlebih dahulu di akun pharmamed atau langsung ,
customer dipersilahkan membayar ke pemilik apotek
2. Nomor whatsapp menggunakan nomor whatsapp milik apotek sendiri
 Pharmamed akan membantu menyediakan / membuatkan infrastruktur khusus untuk apotek ini.
 Infrastruktur termasuk penyediaan whatsapp business API, cloud hosting, domain dan source code untuk whatsapp
bot.
 Infrastruktur untuk payment gateway, delivery services akan dibuatkan apabila dibutuhkan oleh pihak Apotek
Pharmamed: Chatbot Farmasi & Kesehatan
“Digital When Possible, Physical when Needed”

Info Singkat
Chatbot Apotek Chatbot (Pharmamed)
Name

Project Chatbot untuk melayani pertanyaan layanan

Description apotek tentang Beli obat bebas & resep, Info
obat & penyakit Covid/TB, dan Chat dengan
apoteker

Channel
Whatsapp +628xxxxxxatau https://wa.me/628xxxxxxx.
official (API
Integrated)

Facebook (on demand)

Mesenger /
Telegram
Panduan Penggunaan Pharmamed
“Digital When Possible, Physical when Needed”
• Semua apotek yang bergabung pada pharmamed akan ditampilkan seperti
pada gambar diatas. Masing-masing apotek akan mendapatkan BOTID
tertentu. Bila user/pembeli ingin membeli sesuatu dari Apotek tersebut,
mereka bisa ketik ID nya. Sebagai contoh Apotek percobaan dengan BOTID
100, maka pembeli bisa ketik BOTID 100
• Pelayanan apotek diarahkan ke WhatsApp masing masing apotik yang di
handle oleh human. Bila perlu AI khusus untuk apotek tertentu , bisa
Dibuatkan.
• Dari WhatsApp bot diarahkan ke masing masing whatsapp apotek yang
dihandle human (apoteker).
• Nomor WhatsApp masing masing apotek nanti dicantumkan, supaya
pembeli bisa langsung berhubungan dengan apotek tersebut.
• Tiap apotek juga kemungkinan tidak Akan terlalu banyak user yang
berinteraksi, Jadi masih bisa dilayani oleh human. Bila apotek tersebut
membutuhkan AI untuk melayani pembeli, bisa Dibuatkan khusus untuk
apotek tersebut.
Salam, Info Layanan , FAQ

✔ Hello / Halo / Hai Display Beli Obat bebas/

✔ Selamat pagi / siang kosmetik / jamu
/ sore / malam ✔ Cari
✔ pharmamed ✔ Pesan obat dong
✔ Pagi mba / mas ✔ Saya mau cari
✔ Halo mba / mas kosmetik
✔ Saya mau
Covid-19 : Info, Uji Mandiri
Demo Transaksi, promo, pembayaran
Promo Pembayaran

✔ Promonya ada apa aja

✔ Konfirmasi pembayaran
✔ Ada promo apa aja
✔ Pembayaran
✔ Promonya apa ya
✔ Lihat status pembayaran saya
✔ Promonya ada apa aja sih
✔ Status pembayaran
✔ Lihat promo dong
✔ Cek status pembayaran
✔ Pembayaran saya sudah
terverifikasi belum ya ?
Contoh transaksi oleh pelanggan Apotek
dengan Pharmamed chatbot
Panduan Penggunaan Pharmamed
“Digital When Possible, Physical when Needed”

• Isian oleh pelanggan : ketikkan nama produk

yang ingin anda beli

• Ketikkan nama produk yang ingin anda beli,

lalu Letakkan di keranjang. Setelah proses
belanja selesai, ketik button CHECK
OUT .setelah itu isi data nama pembeli, alamat
pengiriman dan send. Maka order anda akan
sampai ke pemilik Apotek. Begitu mudah
prosesnya
Panduan Penggunaan Pharmamed
“Digital When Possible, Physical when Needed”

• Testing order ke salah satu Apotek

• untuk coba berbelanja, maka klik link website

yang diberikan di whatsapp bot. Link ini unik,
berbeda untuk setiap orang, berbeda setiap
hari dan berbeda untuk masing-masing apotek.
Ketika link diklik maka akan diarahkan ke
website.
Antrian Konsultasi Dokter / Apoteker

✔ Live chat
apoteker
✔ Sambungkan saya
ke apoteker
✔ Saya mau bicara Demo / Uji Coba Pharmamed Bot ?
dengan apoteker Klik https://wa.me/+6281934191545
✔ Konsultasi dengan
apoteker
Info lanjut / Daftar :
https://pharmamed.online
Panduan Penggunaan Pharmamed
“Digital When Possible, Physical when Needed”

• Halaman depan dashboard

Pharmamed.online

• Pemilik Apotek yang

berminat dapat
mendaftarkan di link ini.
https://pharmamed.online
atau email ke
cs@gws.care
Panduan Penggunaan Pharmamed
“Digital When Possible, Physical when Needed”

• Isi nomor whatsapp pemilik

apotek disini

• Ketika berada di dashboard,

pilih menu BOT, , isikan
nomor whatsapp seperti
pada gambar dibawah ini.
Nomor whatsapp
Pemilik/staff apotek ini yang
akan menerima setiap order
dari pembeli.
Panduan Penggunaan Pharmamed
“Digital When Possible, Physical when Needed”

• Download template yang disediakan,

dan pilih Import apabila file XLS
sudah terisi

• Produk dapat di-isi satu persatu ,

atau melalui template yang sudah
disediakan. Cara isi produk juga
sangat gampang. Download
Template lalu isi produk sesuai
dengan yang dijual pada apotek
anda. Pilih menu Produk dan sub
menu Import seperti pada gambar di
sebeleh ini.
Panduan Penggunaan Pharmamed
“Digital When Possible, Physical when Needed”

• Contoh template produk

seperti pada gambar
disebelah ini
Panduan Penggunaan Pharmamed
“Digital When Possible, Physical when Needed”

• Setiap Apotek dapat mengisi Content

pada whatsapp bot dengan sangat
mudah.
• Halaman depan whatsapp bot apotek
juga dapat dimodifikasi sesuai
keinginan apotek . Pilih menu Content .
lalu akan tampil seperti pada gambar
disebelah ini
• Video tutorial cara menambah konten
whatsapp bot.
• Cara mengisi konten juga sangat
mudah, terdapat video tutorial seperti
pada video di youtube ini. Contoh
menggunakan botmantul.com , tapi
bisa digunakan untuk
pharmamed.online. Klik video tutorial
Panduan Penggunaan Pharmamed
“Digital When Possible, Physical when Needed”

• Pada halaman Content halaman 1 terlihat

tulisan sperti ini
• Silahkan belanja melalui link ini [ORDER]
• Pada apps chatbot whatsapp , tulisan
[ORDER] akan diubah menjadi format unik
seperti dibawah ini , dimana link akan
disesuaikan dengan nomor whatsapp
pembeli, tujuan apotek, dan kunci
pengaman, agar link anda tidak digunakan
oleh pembeli lain.

• Keyword [ORDER] adalah link yang akan

diarahkan ke website. gunakan keyword
[ORDER] tersebut pada konten bot anda.
Kesimpulan
• Apotek & apoteker di Adaptasi kebiasaan baru : “Digital When Possible,
Physical when Needed”
• Memanfaatkan aplikasi chat sebagai media pemasaran dapat menjadi
upaya yang lebih efektif dan juga lebih mudah untuk mendapatkan
perhatian konsumen.
• PharmaMed Chatbot meningkatkan customer experience lewat aplikasi
pesan. Jadikan Chatbot Sebagai Bagian Dari Perjalanan Bisnis Anda
• Pharmamed.Online (pharmaMed Chatbot) dapat membantu pengusaha /
pemilik Apotek berjualan melalui whatsapp. Nomor whatsapp bot
disediakan oleh Team Admin Pharmamed.online. Daftarkan saja di
halaman pharmamed.online dan menyediakan nomor whatsapp yang
dikelola oleh human/manusia/staff apotek , maka Apotek anda akan
terdaftar pada whatsapp bot PharmaMed tersebut.
• Yuk daftar di https://pharmamed.online/ atau email ke cs@gws.care
 Pharmamed - Asisten Virtual Apotek & Kesehatan

Situs : https://pharmamed.online
Telegram channel : http://t.me/pharmameds

Media Sosial :
Linkedin : https://www.linkedin.com/in/pharmamed/
IG : @pharmamedbot https://www.instagram.com/pharmamedbot/
FB : @pharmamedbots https://www.facebook.com/pharmamedbots
Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCvj1pm9GVrIfUDKEItI446w/videos
Twitter : @pharmamedbot https://twitter.com/Pharmamedbot
 Terima Kasih

• Follow Media Sosial :

• Fanspage : https://www.facebook.com/StefanusNofa dan https://www.facebook.com/duniafarmasi
• IG : https://www.instagram.com/stefanusnofa/
• Youtube : https://www.youtube.com/user/apotekeronline
• Twitter : @stefanusnofa
• Linkedin : https://www.linkedin.com/in/stefanusnofa/