Jurnal Manajemen

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN

TERHADAP PEMAKAIAN FASILITAS WIFI.ID PADA PT. TELKOM
DI KOTA MAKASSAR

Pertiwi1, Anwar Ramli2, Sitti Hasbia3

1,2,3
Universitas Negeri Makassar

ABSTRACT

PERTIWI, 2020. "uji Validitas, uji Realibilitas, uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Berganda, dan skala likert
untuk mengukur Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Terhadap Pemakaian Fasilaitas Wifi.id
pada PT. Telkom di Kota Makassar Tahun 2014-2018". Dibimbing oleh: Prof.Dr.Anwar Ramli, SE MS.i dan
Dr. Hj.Sitti Hasbia. Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Makassar.

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap
pemakaian fasilitas Wifi.id pada PT. Telkom di Kota Makassar selama lima tahun dari tahun 2014-2018. Hasil
penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pengusaha yang bergerak dibidang yang sama,
peneliti-peneliti selanjutnya, dan bagi penulis.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dan kualitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
pelanggan yang menggunakan Fasilitas Wifi.id kemudian dalam menentukan sampel, teknik sampling yang
digunakan adalah teknik porposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu,
yang dipandang cocok dan memenuhi kriteria sebagai sumber data. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan
observasi, wawancara, kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji Validitas, uji Realibilitas, uji
Asumsi Klasik, dan Analisis Regresi Berganda. Hasil penelitian yang menunjukkan bahwa faktor-faktor yang
mempengaruhi Loyalitas Pelanggan yang terdiri dari cakupan sinyal Hotspot (Wifi)(X1), kemudahan akses
Hotspot (WIFI)(X2, dan kenyamanan tempat akses Hotspot (Wifi)(X4) secara simultan berpengaru negatif dan
tidak signifikan, sedangkan kecepatan akses Hotspot (Wifi)(X3) berpengaru positif dan tidak signifikan terhadap
loyalitas pelanggan Wifi.id pada PT. Telkom di Kota Makassar. Dengan persamaan regresi: Y = 22,703 + -0,142
X, + -0,123 X₂ + 0,006 X, +-0,205 X₁

Kata kunci: Uji Validitas, Uji Realibilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Berganda..

PENDAHULUAN smartphone, personal computer yang telah

Di zaman modern ini, teknologi sudah
tidak asing lagi dalam kehidupan kita sehari-
hari dan bahkan sangat berkaitan erat. Salah
satu fasilitas yang sangat penting yang
disediakan oleh PT Telkom di era modern dan
global ini yang sedang mulai banyak di
implementasikan adalah akses internet melalui
jaringan Hotspot Wifi (Wireless Fidelity).
Layanan Wifi sekarang ini dapat dengan
mudah ditemukan serta diakses ditempat-
tempat public seperti pada pusat perbelanjaan,
cafe, hotel, bandara, mall dan tempat-tempat
public lainnya. Selain itu, untuk meningkatkan
kenyamanan dalam mengakses Wifi ini
biasanya menggunakan berbagai gadget
canggih seperti laptop, netebook, tablet,
dilengkapi dengan perangkat Wifi. PT.
Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom)
sebagai perusahaan penyelenggara jasa
telekomunikasi pada jasa multimedia, jasa
akses internet (Internet Service Provider), dan
jasa multimedia jasa internet teleponi untuk
keperluan public, meluncurkan sebuah produk
Wifi yang diberi nama Indonesia Wifi atau
lebih dikenal dengan nama @Wifi.id. Wifi ini
merupakan layanan public internet berbasis
teknologi Wifi/Hotspot yang disediakan oleh
TELKOM Grup atau operator yang
bekerjasama dengan PT. TELKOM.
Kota Makassar merupakan sala satu
kota besar dengan karakteristik masyarakat
modern yang memiliki mobilitas yang tinggi,
mencari layanan yang fleksibel, mudah, dan

Jurnal Manajemen
1
 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan terhadap Fasilitas Wifi.id pada PT. Telkom
di Kota Makassar

efisien. Selain itu Kota Makassar juga Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam
mempunyai tingkat pemakaian internet yang penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui
cukup tinggi dan merupakan area bisnis yang apakah faktor cakupan sinyal Hotspot (Wifi).
menjanjikan. kemudahan akses Hotspot (Wifi), kecepatan
akses Hotspot (Wifi), dan kenyamanan tempat
Tabel 1. Data Penjualan Voucher Wifi.id pada akses Hotspot (Wifi) berpengaruh secara
PT. Telkom di Kota Makassar Tahun bersama- sama (simultan) terhadap loyalitas
2014-2018 pelanggan @Wifi.id di Kota Makassar,
Jenis
No. 2014 2015 2016 2017 2018
Vocher 2) Untuk mengetahui variabel manakah yang
Kartu 128.5
1.
Voucher 00
135.101 140.200 150.033 244.100 lebih dominan berpengaruh terhadap Loyalitas
90.43
2. Pulsa 98108
1
110.590 120.800 123.941 131.218 Pelanggan @Wifi.id Kota Makassar.
Elektrik 85.23
3. 92.340 95.320 105.548 107.200
Voucher 0
Jumlah
304.1
61
338.031 356.320 379.522 482.518 TINJAUAN LITERATUR
Sumber: PT. Telkom Indonesia, Tbk Cabang
Makassar Didienne dalam Malau (2017:19)
mengemukakan bahwa pemasaran pada
Dari Tabel 1 di atas, dapat diketahui dasarnya terlibat dalam komunikasi luar,
bahwa pengguna jenis voucher terus dalam mempromosikan tujuan perusahaan dari
mengalami kenaiakan dari tahun 2014 hingga perusahaan itu melayani. Ini adalah proses
tahun 2018. Hal ini dipengaruhi karena dimana perusahaan mempercepat
tingginya minat masyarakat terhadap akses pengembalian dengan menyelaraskan semua
internet yang lebih cepat membuat Wifi.id tujuan komunikasi (iklan, pemasaran,
menjadi suatu hal yang penting di kalangan penjualan, dll), kedalam suatu departemen
masyarakat modern untuk menunjang yang lebih efisien dalam mencapai tujuan
kebutuhan berinternet. Namun teknologi perusahaan secara keseluruhan.
Wifi.id di Indonesia khususnya di Kota Menurut Trisno Musanto (2004: 124),
Makassar masih dirasakan kurang memenuhi Salah satu yang membedakan produk barang
kebutuhan masyarakat. Di mana layanan dengan jasa adalah wujudnya. Akan tetapi saat
@Wifi.id memiliki kekurangan-kekurangan ini muncul kebingungan karena seringkali
seperti cakupan sinyal Hotspot/Wifi yaitu pembelian jasa akan disertai dengan barang
seberapa luas area atau lokasi yang terjangkau dan pembelian barang disertai dengan jasa.
oleh jaringan yang terkadang sinyal tidak Secara karakteristik, jasa dan barang
lancar, kemudahan akses Hotspot/Wifi dimana sangat berbeda. Menurut Kotler dalam
kurangnya pengetahuan masyarakat mengenai Supranto (1997: 227), jasa memiliki 4 (empat)
cara penggunaannya, kecepatan akses karakteristik yaitu intangible (tidak berwujud),
Hotspot/Wifi dimana terkadang lambat karena inseparability (tidak dapat dipisahkan),
pengaru sinyal yang kurang baik, dan variability (bervariasi), dan perishability
kenyamanan tempat akses Hotspot/Wifi. (tidak tahan lama)
Berdasarkan uraian latar belakang di Sedangkan kualitas jasa menurut Philip
atas maka penulis tertarik untuk melakukan Kotler dalam Supranto (1997: 231) ada 5
penelitian yang berjudul "Faktor-Faktor (lima) determinan kualitas jasa yaitu
yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan keandalan (reliability), keresponsifan
Terhadap Pemakaian Fasilitas Wifi.Id Pada (responsiveness), keyakinana (confidence)
PT. Telkom di Kota Makassar" empati (emphaty), dan berwujud (tangible).
Rumusan masalah dalam penelitian ini Loyalitas pelanggan memiliki peran
adalah: 1) Apakah faktor cakupan cakupan penting dalam sebuah perusahaan,
sinyal Hotspot (Wifi), kemudahan akses mempertahankan mereka berarti meningkatkan
Hotspot (Wifi), kecepatan akses Hotspot kinerja keuangan dan mempertahankan
(Wifi), dan kenyamanan tempat akses Hotspot kelangsungan hidup perusahaan, hal ini
(Wifi) berpengaruh secara bersama-sama menjadi alasan utama bagi sebuah perusahaan
(simultan) terhadap loyalitas pelanggan untuk menarik dan mempertahankan mereka
@Wifi.id di Kota Makassar? 2) Faktor apakah Usaha untuk memperoleh pelanggan yang
yang paling berpengaruh/dominan terhadap loyal tidak bisa dilakukan sekaligus, tetapi
loyalitas pelanggan @Wifi.id di Kota melalui beberapa tahapan, mulai dari mencari
Makassar?

2 Pertiwi, Anwar Ramli, & Sitti Hasbia


pelanggan potensial sampai memperoleh
partners.
Oliver (1996:392) mengungkapkan
defenisi dari loyalitas pelanggan adalah suatu
bentuk komitmen pelanggan bertahan secara
mendalam untuk berlangganan kembali atau
melakukan pembelian ulang produk/jasa
terpilih secara konsisten dimasa yang akan
datang, meskipun pengaruh situasi dan usaha-
usaha pemasaran mempunyai potensi untuk
menyebabkan perubahan perilaku.
Menurut Griffin (2001:31), pelanggan
yang loyal memiliki beberapa karakteristik,
antara lain: 1) Melakukan pembelian secara
teratur (maker regular repeat purchases), 2)
Membeli dil uar lini produk/jasa (purchases
across product and service lines), 3)
Merekomendasikan produk kepada orang lain
(refers other), 4) Menunjukkan kekebalan dari
daya tarik produk sejenis dari pesaing
(demonstrates an immunity to the full of the
competition).
Penelitian terdahulu yang diambil
sebagai bahan acuan yaitu, Ika Sulastiyormi
2013 mahasiswa dari Universitas Negeri
Semarang Fakultas Matematika dan Ilmu
Pengetahuan Alam dengan judul "Analisis
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi kepuasan
pelanggan internet Speedy Reguler
menggunakan analisis diskriminan di
semarang".
Hasil penelitian menunjukkan sebagian
responden yang puas menggunakan internet
speedy reguler dan sebagian responden lainnya
tidak puas. Responden penelitian ini
merupakan pelanggan PT Telkom yang tinggal
dan menggunakan internet speedy di
Semarang
Faktor-faktor yang mempengaruhi
loyalitas pelanggan
Cakupan Kemudahan Kecepatan
Sinyal (X1) Akses (X2) Akses (X3)
Loyalitas Pelanggan (Y)
Hasil Penelitian
Kesimpulan
Gambar 1. Kerangka Pikir Penelitian
Jurnal Manajemen
Jurnal Manajemen
Dari perumusan masalah, tujuan
penelitian, landasan teori dan telah dituangkan
dalam kerangka pikir, maka dapat ditarik
hipotesis sebagai berikut:
1. Diduga bahwa faktor cakupan sinyal
Hotspot (Wifi), kemudahan akses Hotspot
(Wifi), kecepatan akses Hotspot (Wifi), dan
kenyamanan tempat akses Hotspot (Wifi)
berpengaruh secara bersama-sama
(simultan) terhadap loyalitas pelanggan
Wifi.Id di Kota Makassar,
2. Diduga bahwa Faktor cakupan sinyal
horspor (Wifi) berpengaruh dominan
terhadap loyalitas pelanggan Wifi.id di Kota
Makassar.
METODE PENELITIAN
Penelitian dilaksanakan pada Kota
Makassar, dan dilakukan dengan melakukan
survei yaitu mengambil sampel dari populasi
pengguna Wifi.id di Kota Makassar untuk
kemudian menggunakan kuesioner sebagai alat
pengumpulan data. Selain itu peneliti juga
melakukan pengamatan secara langsung, dan
mengumpulkan data-data lainnya yang
diperlukan dalam penelitian dalam
pelaksanaan penelitian ini dimanfaatkan waktu
selama 2 bulan.
Jenis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah data kuantitatif dan data
kualitatif, sedangkan sumber data yang
digunakan adalah data primer dan data
sekunder.
Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh pelanggan yang menggunakan
Fasilitas Wifi.id pada PT. Telkom di Kota
Makassar.
Dalam menetapkan jumlah sampel
dalam penelitian ini, ditentukan berdasarkan
pada perhitungan yang dikemukakan oleh
Slovin sebagai berikut (Sugiyono, 2014:81):
Kenyamanan
Tempat (X4)
Keterangan:
n = ukuran sampel
N = ukuran populasi
e = persen batas kesalahan dalam penelitian
ini adalah 0,01 atau 10%
3
 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan terhadap Fasilitas Wifi.id pada PT. Telkom
Dari perhitungan di atas didapat jumlah
sampel yang akan diambil adalah sebanyak
100 sampel.
Variabel-variabel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah:
a. Variabel bebas yaitu variabel yang
mempengaruhi, antara lain: cakupan sinyal
Hotspot/Wifi (X1), kemudahan akses
Hotspot/Wifi (X2), kecepatan akses
Hotspot/Wifi (X3), dan kenyamanan tempat
akses Hotspot/Wifi (X4).
b. Variabel terikat yaitu variabel yang di
pengaruhi, yakni loyalitas konsumen (Y).
Desain penelitian dapat digambarkan
sebagai berikut:
PT. Telkom, Cabang Makassar
Perumusan Masalah
Penelitian Pustaka
(Library Research)
Teknik Pengumpulan
1. Observasi
2. Wawancara
3. Kuesioner
Pengolahan Data
Hasil Penelitian dan
Kesimpulan
Gambar 2 Desain penelitian
Lokasi penelitian lokasi penelitian
lokasi penelitian lokasi penelitian lokasi
penelitian lokasi penelitian. Waktu penelitian
waktu penelitian waktu penelitian waktu
penelitian waktu penelitian waktu penelitian
waktu penelitian waktu penelitian.
Teknik pengumpulan data dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Penelitian ke perpustakaan, yaitu membaca
laporan-laporan tertulis dan bahan-bahan
referensi lainnya sebagai landasan teori
dalam penelitian.
4 Pertiwi, Anwar Ramli, & Sitti Hasbia
di Kota Makassar
2. Penelitian lapangan, yaitu melakukan
peninjauan langsung pada lokasi
perusahaan dengan maksud memperoleh
data primer dan informasi penting melalui
observasi dan kiesoaner.
3. Observasi, yaitu dengan cara mengamati
dan meninjau langsung ke perusahaan yang
diteliti.
4. Wawancara ke responden/pelanggan, yaitu
melakukan dialog secara langsung dengan
konsumen.
5. Kuesioner, yaitu memberi pertanyaan atau
pernyataan tertulis kepada responden atau
konsumen.
Teknik analisis data yang digunakan
dalam penelitian ini uji validitas, uji
reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis
regresi linier berganda.
HASIL DAN PEMBAHASAN
PT. Telkom Indonesia (persero) Tbk
(Telkom) adalah badan usaha milik negara
(BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan
teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dan
jaringan telekomunikasi di Indonesia.
Pemegang saham mayoritas Telkom adalah
pemerintah Republik Indonesia sebesar
Penelitian
52.09%. Sedangkan 47,91% sisanya dikuasai
Lapangan oleh publik. Saham telkom diperdagangkan di
Bursa efek indonnesia (BEI) dengan kode
"TLKM" dan New York Stock Exchange
Data (NYSE) dengan kode "TLK".
Kegiatan usaha Telkom Grup
bertumbuh dan berubah seiring dengan
perkembangan teknologi, informasi dan
digitalisasi, namun masih dalam koridor
industri telekomunikasi dan informasi. Hal ini
terlihat dari lini bisnis yang terus berkembang
melengkapi legacy yang sudah ada
sebelumnya.
Internet merupakan kependekan dari
interconnection-networking adalah sistem
global dari seluruh jaringan komputer yang
saling terhubung menggunakan standar
Internet Protokol Suite (TCP/IP) untuk
melayani miliaran pengguna di seluruh dunia
Pengertian lainnya ialah sistem komputer
umum, yang berhubung secara global dan
menggunakan TCP/IP sebagai protokol
pertukaran paket (packet switching
communication protocol). Rangkaian internet
yang terbesar dinamakan internet. Cara
menghubungkan rangkaian dengan kaedah ini
dinamakan internetworking.
 Jurnal Manajemen

Responden dalam penelitian ini adalah dalam penelitian atau pernyataan yang
seluruh pelanggan yang menggunakan diajukan dapat digunakan untuk mengukur
Fasilitas Wifi.id pada PT. Telkom di Kota variabel yang diteliti.
Makassar, yang ini, yaitu berdasarkan jenis
kelamin, pekerjaan, tempat tinggal, dan biaya Tabel 4
voucher berjumlah 100 orang. Terdapat 4 Kecepatan Akses Hotspot/Wifi (X3)
karakteristik yang dimasukkan dalam Item Sig. (2-
(Fhitung) Keterangan
Pertanyaan Tailed)
penelitian ini, yaitu berdasarkan jenis kelamin,
X3.1 0,415 0,000 Valid
pekerjaan, tempat tinggal, dan biaya vocher
perbulan. X3.2 0,609 0,000 Valid
Sesuai dengan Sekaran (dalam Kuncoro, X3.3 0,627 0,000 Valid
1998:136) bahwa apabila r hitung > r tabel, X3.4 0,470 0,000 Valid
maka dapat dikatakan bahwa suatu instrumen Sumber: Data Primer yang diolah (2019)
atau pernyataan yang ada dalam kuesioner
dinyatakan valid. Ada pun hasil uji validitas
dengan menggunkan bantuan aplikasi program Dari hasil uji validitas pada tabel 1.16
SPSS dapat disajikan dalam tabel berikut ini: dapat dilihat bahwa instrument berada di atas
angka kritik 0,3 dan memiliki nilai taraf
Tabel 2 signifikan dibawa 5% (α = 0,05), sehingga
Cakupan sinyal Hotspot/Wifi (X1) dapat dikatakan bahwa keseluruhan variable
Item Sig. (2- penelitian X3 adalah valid untuk digunakan
(Fhitung) Keterangan
Pertanyaan Tailed) sebagai instrument dalam penelitian atau
X1.1 0,550 0,000 Valid pernyataan yang diajukan dapat digunakan
X1.2 0,636 0,000 Valid untuk mengukur variabel yang diteliti.
X1.3 0,707 0,000 Valid
X1.4 0,758 0,000 Valid Tabel 5
Sumber: data primer diolah (2019). Kenyamanan Tempat Akses Hotspot/Wifi
(X4)
Item Sig. (2-
Dari hasil uji validitas pada Tabel 2 Pertanyaan
(Fhitung)
Tailed)
Keterangan
dapat dilihat bahwa instrument berada di atas X4.1 0,530 0,000 Valid
angka kritik 0,3 dan memiliki nilai taraf
X4.2 0,524 0,000 Valid
signifikan dibawa 5% (α = 0,05), sehingga
dapat dikatakan bahwa keseluruhan variable X4.3 0,577 0,000 Valid
penelitian X1 adalah valid untuk digunakan X4.4 0,501 0,000 Valid
sebagai instrument dalam penelitian atau Sumber: Data Primer yang diolah (2019)
pernyataan yang diajukan dapat digunakan
untuk mengukur variabel yang diteliti. Dari hasil uji validitas pada tabel 1.17
dapat dilihat bahwa instrument berada di atas
Tabel 3 angka kritik 0,3 dan memiliki nilai taraf
Kemudahan Akses Hotspot/Wifi (X2) signifikan dibawa 5% (α = 0,05), sehingga
Item Sig. (2- dapat dikatakan bahwa keseluruhan variable
(Fhitung) Keterangan
Pertanyaan Tailed) penelitian X4 adalah valid untuk digunakan
X2.1 0,538 0,000 Valid sebagai instrument dalam penelitian atau
X2.2 0,655 0,000 Valid pernyataan yang diajukan dapat digunakan
X2.3 0,576 0,000 Valid untuk mengukur variabel yang diteliti.
X2.4 0,477 0,000 Valid
Tabel 6
Sumber: data primer diolah (2019). Loyalitas Pelanggan (Y)
Item Sig. (2-
(Fhitung) Keterangan
Dari hasil uji validitas pada Tabel 3 Pertanyaan Tailed)
dapat dilihat bahwa instrument berada di atas Y1 0,512 0,000 Valid
angka kritik 0,3 dan memiliki nilai taraf (α = Y2 0,520 0,000 Valid
0,05), sehingga dapat dikatakan bahwa Y3 0,566 0,000 Valid
keseluruhan variable penelitian X2 adalah Y4 0,483 0,000 Valid
valid untuk digunakan sebagai instrument
Sumber: Data Primer yang diolah (2019)

Jurnal Manajemen
5
 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan terhadap Fasilitas Wifi.id pada PT. Telkom
di Kota Makassar

Dari hasil uji validitas pada tabel 1.18 diagonal. Berikut disajikan gambar hasil uji
dapat dilihat bahwa instrument berada di atas SPSS melalui P-Plots.
angka kritik 0,3 dan memiliki nilai taraf
signifikan dibawa 5% (α = 0,05), sehingga
dapat dikatakan bahwa keseluruhan variable
penelitian Y adalah valid untuk digunakan
sebagai instrument dalam penelitian atau
pernyataan yang diajukan dapat digunakan
untuk mengukur variabel yang diteliti.
Menurut Sekaran (dalam Kuncoro,
1998:136): "Untuk uji reliabilitas digunakan
Teknik Alpha Cronbach, dimana suatu
instrumen dapat dikatakan handal (reliabel) Gambar 4 Hasil Uji Normalitas Cakupan
bila memiliki koefisien keandalan atau alpha Sinyal Hotspot/Wifi (X1)
sebesar 0,60 atau lebih. Adapun hasil uji Dari gambar di atas dapat dilihat
reliabilitas yang dilakukan terhadap instrumen bahwa data menyebar di sekitar garis
penelitian ini dapat dijelaskan pada tabel diagonal dan mengikuti arah garis diagonal
berikut ini:
maka dapat disimpulkan bahwa data
Tabel 7 berdistribusi normal.
Hasil Uji Reliabilitas
Nilai Hitung
Variabel Cronbach's Keterangan
Alpha
Cakupan sinyal
0.759 Reliabel
Hotspot/Wifi (X1)
Kemudahan Akses
0,691 Reliabel
Hotspot/Wifi (X2)
Kecepatan Akses
0,664 Reliabel
Hotspot/Wifi (X3)
Kenyamanan Tempat
Akses Hotspot/Wifi 0,659 Reliabel Gambar 5 Hasil Uji Normalitas Kemudahan
(X4)
Loyalitas Pelanggan
Akses Hotspot/Wifi (X2)
0,649 Reliabel
(Y)
Sumber: Data Primer yang diolah (2019) Dari gambar di atas dapat dilihat
bahwa data menyebar di sekitar garis
Teknik pengujian reliabilitas item diagonal dan mengikuti arah garis diagonal
menggunakan metode alpha cronbach. Hasil maka dapat disimpulkan bahwa data
pengujian reliabilitas diperoleh nilai koefisen berdistribusi normal.
Alpha untuk variabel (X1) sebesar 0,759, (X2)
sebesar 0,691. (X3) sebesar 0,664, (X4)
sebesar 0,659, dan (Y) sebesar 0,649. Hal
tersebut dapat dikatakan nilai koefisien
reliabilitas berkisar antara 0 sampai dengan 1
semakin mendekati 1 menunjukkan bahwa
item semakin reltabel. Hal ini berarti bahwa
item pertanyaan yang digunakan akan mampu
memperoleh data yang konsisten dalam arti
jika pernyataan tersebut diajukan lagi akan
diperoleh jawaban yang relatif sama dengan Gambar 6 Hasil Uji Normalitas Kecepatan
jawaban pertama. Akses Hotspot/Wifi (X3)
Suatu variabel dikatakan normal jika
gambar memiliki distribusi dengan titik-titik Dari gambar di atas dapat dilihat
data yang menyebar di sekitar garis diagonal bahwa data menyebar di sekitar garis
dan penyebaran titik-titik mengikut arah garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal

6 Pertiwi, Anwar Ramli, & Sitti Hasbia

 Jurnal Manajemen

value di atas 0,10 (Santoso dalam Hamka,

Collinearity Statistics
Model 2014:44).
Tolerance VIF Tabel 1.20
XI ,986 12014 Hasil Uji Multikolinearitas
X2 ,827 1.209
1 X3 ,820 1.219 Dari hasil output data didapatkan
X4 ,897 1.115
bahwa semua nilai VIF lebih kecil dari 10
maka dapat disimpulkan bahwa data hingga ini berarti tidak terjadi
berdistribusi normal. multikolinearitas dan menyimpulkan
bahwa ujung bentuk lintas terpenuhi hasi
Analisis regresi linear berganda
adalah suatu teknik analisis yang
digunakan untuk mengetahui sejauh mana
pengaruh antara dua variabel atau lebih
yaitu cakupan sinyal Hotspot (Wifi),
kemudahan akses Hotspot (Wifi),
kecepatan akses Hotspot (WIFI), dan
kenyamanan tempat akses Hotspot (Wifi)
Gambar 7 Hasil Uji Normalitas Kenyamanan sebagai variabel bebas dan loyalitas
Tempat Akses Hotspot/Wifi (X4) pelanggan sebagai variabel terikat. Regresi
Dari gambar di atas dapat dilihat linear berganda bertujuan untuk
bahwa data menyebar di sekitar garis mempelajari hubungan antara variabel
diagonal dan mengikuti arah garis diagonal independen (X) dengan variabel dependen
maka dapat disimpulkan bahwa data (Y). Hasil pengujian dapat ditunjukkan
berdistribusi normal. sebagai berikut:

Tabel 1.21
Data Persamaan Regresi Linier Berganda
Standardize
Unstandardized
d T Sig.
Coefficients
Model Coefficients
Std.
B Beta
Error
(Constant) 22.703 2.517 9.021 ,000
-
XI -,142 7080 175% ,078
1.783
Gambar 8 Hasil Uji Normalitas Loyalitas 1 YO -,123 2103 -,128
-
,235
Pelanggan (Y) 1.195
X3 ,006 ,118 ,006 ,052 2959
Dari gambar di atas dapat dilihat X4 -,205 ,115 184%
-
,077
1.789
bahwa data menyebar di sekitar garis
Sumber: Data Hasil Diolah SPSS (2019)
diagonal dan mengikuti arah garis diagonal
maka dapat disimpulkan bahwa data Berdasarkan Tabel 1.21 yang diperoleh
berdistribusi normal. dari hasil pengolahan dan komputerisasi
Uji multikullinearitas dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 21 maka
dengan melihat toleransi value dan diperoleh perssamaan regresi berganda sebagai
Variance Inflation Factor (VIF) dari hasil berikut:
analisis dengan menggunakan SPSS.
Multikolinearitas terjadi bila nilai VIF di Y = 22,703 + -0,142X1 -0,123X2 + 0,006X3 + -0,205X4

atas nilai 10 atau tolerance value di bawah Persamaan regresi di atas dapat
0,10. Multikolinearitas tidak terjadi bila dijelaskan sebagai berikut:
nilai VIF di bawah nilai 10 atau tolerance

Jurnal Manajemen
7
 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan terhadap Fasilitas Wifi.id pada PT. Telkom
a. b0 = 22,703 menunjukkan bahwa jika
variabel Cakupan sinyal Hotspot (Wifi)
(X1), Kemudahan Akses Hotspot (Wifi)
(X2), Kecepatan akses Hotspot (Wifi)
(X3), dan Kenyamanan Tempat akses
Hotspot (Wifi) (X4) konstan atau Xi = 0,
maka keputusan pembelian konsumen
sebesar 22,703 Unit.
b. b1 = -0,142 menunjukkan bahwa setiap
kenaikan 1 nilai variabel cakupan sinyal
Hotspot (Wifi) (X1), akan berpengaruh
negatif terhadap Loyalitas Pelanggan
sebesar -0,142. Artinya koefisien
bernilai negatif dan tidak signifikan
berarti tidak ada hubungan antara faktor
cakupan sinyal Hotspot (Wifi) terhadap
Loyalitas Pelanggan.
c. b2 = -0,123 menunjukkan bahwa setiap
kenaikan 1 variabel kemudahan akses
Hotspot (Wifi) (X2), akan berpengaruh
negatif terhadap Loyalitas Pelanggan
sebesar -0,123. Artinya koefisien
bernilai negatif dan tidak signifikan
berarti tidak ada hubungan antara faktor
kemudahan akses Hotspot (Wifi)
terhadap Loyalitas Pelanggan.
d. b3 = 0,006 menunjukkan bahwa setiap
kenaikan 1 variabel kecepatan akses
Hotspot/Wifi (X3), akan menambah
Loyalitas Pelanggan sebesar 0,006.
Artinya koefesien berpengaruh secara
signifikan berarti terjadi hubungan
antara faktor kecepatan akses Hotspot
Wifi dengan Loyalitas Pelanggan.
e. b4 = -0,205 menunjukkan bahwa setiap
kenaikan I variabel kenyamanan tempat
akses Hotspot (Wifi) (X4), akan
berpengaruh negatif terhadap Loyalitas
Pelanggan sebesar -205. Artinya
koefisien bernilai negatif dan tidak
signifikan berarti tidak ada hubungan
antara faktor kenyamanan tempat akses
Hotspot (Wifi) dengan Loyalitas
Pelanggan.
Koefisien determinasi (R2)
merupakan besaran yang menunjukkan
besarnya variasi variabel dependen yang
dapat dijelaskan oleh variabel
independennya. Dengan kata lain,
koefisien determinasi (R²) ini digunakan
8 Pertiwi, Anwar Ramli, & Sitti Hasbia
di Kota Makassar
untuk mengukur seberapa jauh variabel-
variabel bebas dalam menerangkan
variabel terikatnya. Nilai koefisien korelasi
(R2) ditentukan nilai adjusted R square
sebagaimana dapat dilihat pada tabel
berikut ini:
Tabel 1.22
Hasil analisis Koefisien Determinasi
R
Model R Adjusted R Square
Square
1 0,314 0,099 1,890
Sumber: Data hasil diolah SPSS (2019)
Dari hasil analisis tabel 1.22 korelasi
(r) sebesar 0, 314 atau sebesar 3,14 %,
nilai tersebut menunjukkan bahwa
hubungan antara cakupan sinyal Hotspot
(Wifi), kemudahan akses Hotspot (Wifi),
kecepatan akses Hotspot (Wifi), dan
kenyamanan tempat akses Hotspot (Wifi)
terhadap Loyalitas Pelanggan tidak kuat
menurut aturan konservatif interpretasi
yaitu apabila nilai 0,80-1,000 maka
korelasinya sangat kuat yang dikemukakan
oleh Sugiyono (2007,213) Sementara
besarnya kontribusi pengaruh antara
cakupan sinyal Hotspot (Wifi), kemudahan
akses Hotspot (Wifi), kecepatan akses
Hotspot (Wifi), dan kenyamanan tempat
akses Hotspot (Wifi) terhadap Loyalitas
Pelanggan dapat dilihat dari nilai Adjusted
R Square (R2) pada Table 1.22 adalah 0,
099 atau 09.9% yang berarti besarnya
antara cakupan sinyal Hotspot (Wifi),
kemudahan akses Hotspot (Wifi),
kecepatan akses Hotspot (Wifi), dan
kenyamanan tempat akses Hotspot (Wifi)
terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar
9.9%. Artinya nilai ini berada pada
interval tidak kuat pengaruhnya terhadap
Loyalitas Pelanggan, sedangkan sisanya
90.1 % dipengaruhi oleh faktor lain yang
tidak diteliti.
Uji statistik F digunakan untuk
menunjukkan apakah semua variabel
independen/bebas yang dimasukkan dalam
model mempunyai pengaruh secara
bersama-sama terhadap variabel
dependen/terikat. Uji F dilakukan dengan
membandingkan Fhitung dan Ftabel. Ftabel

dapat dicari pada tabel statistik pada
signifikansi 0,05 df = k-1 atau 5-14 atau
100-5-1 = 94 (k adalah jumlah variabel).
Dari hasil analisis diperoleh hasil output
pada tabel berikut:
Tabel 23
Hasil Uji F
Sum
Mean
of d Fhitu Ftab
Model Squar Sig.
Squar f ng el
es
es
Regressi 37,23 ,041
4 9,309 2,605 2,74
on 6 b
339,5 9
Residual 3,574 2,74
14 5
376,7 9 maka perusahaan atau pengusaha lain
Total 2,74
50 9 dibidang Wifi diharapkan tidak terlalu
Sumber: data hasil diolah SPSS (2019)
PENUTUP
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut:
1. Faktor cakupan sinyal Hotspot (Wifi),
kemudahan akses Hotspot (Wifi), kecepatan
akses Hotspot (Wifi), dan kenyamanan
tempat akses Hotspot (Wifi) secara simultan
tidak berpengaruh terhadap Loyalitas
Pelanggan Wifi.id pada PT.Telkom di Kota
Makassar. Karena diperoleh Sig F 0,041>
0.05 dengan Fhitung 2,605 (Fhitung > Ftabel =
2,605 > 2,47. Ini berarti bahwa keempat
variabel tersebut secara simultan tidak
berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.
Dengan kata lain hipotesis pertama
dinyatakan tidak diterima, dengan kata lain
menolak hipotesis (H1) dan menerima
hipotesis (H0).
2. Faktor cakupan sinyal Horspor (Wifi),
kemudahan akses Hotspot (Wifi), kecepatan
akses Hotspot (Wifi), dan kenyamanan
tempat akses Hotspot (Wifi) secara parsial
tidak berpengaruh signifikan terhadap
Loyalitas Pelanggan Wifi.id pada PT
Telkom di Kota Makassar Alasannya
Karena banyak responden yang tidak setuju
bahwa ke empat variabel bebas (X)
berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan
Wifi.id pada PT Telkom di Kota Makassar.
3. Faktor kecepatan akses Hotspot (Wifi) (X3)
merupakan faktor yang paling dominan
berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan
Wifi id pada PT Telkom di Kota Makassar.
Hal ini ditunjukkan oleh koefisien regresi
yang paling tinggi dibanding dengan
Jurnal Manajemen
Jurnal Manajemen
cakupan sinyal Hotspot (Wifi), kemudahan
akses Hotspot (Wifi), dengan kenyamanan
tempat akses Hotspot (Wifi). Dengan nilai
sebesar 0,052 yang artinya berpengaruh
positif tetapi tidak signifikan terhadap
loyalitas pelanggan
Beberapa saran yang dapat diajukan
berkaitan dengan kesimpulan adalah sebagai
berikut:
1. Berdasarkan penelitian ini dapat dilihat
bahwa tanggapan responden terhadap
faktor cakupan sinyal Hotspot (Wifi),
kemudahan akses Hotspot (Wifi).), dan
kenyamanan tempat akses Hotspot (Wifi),
memiliki pengaruh yang tidak signifikan,
berfokus terhadap ke empat fariabel bebas
dalam mempertahankan Loyalitas
Pelanggan Wifi id pada PT. Telkom di Kota
Makassar, sedangkan faktor kecepatan
akses Hotspot (Wifi) mempunyai pengaruh
terhadap Loyalitas Pelanggan namun tidak
signifikan, diharapkan perusahaan atau
pengusaha lain dibidang Wifi dapat
menjadikan sebagian referensi agar dapat
menciptakan Loyalitas Pelanggan.
2. Berdasarkan hasil penelitian, bahwa faktor
kecepatan akses Hotspot (Wifi) memiliki
pengaruh yang paling dominan terhadap
Loyalitas Pelanggan Wifi.id pada PT
Telkom di Kota Makassar, di harapkan bagi
perusahaan atau pengusaha lain dibidang
Wifi agar memperhatikan faktor kecepatan
akses Hotspot (Wifi) tersebut.
3. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat
memanfaatkan dan mengembangkan hasil
penelitian ini dengan menggunakan
variabel yang berbeda atau indikator yang
digunakan pada masing-masing variabel
sebaiknya dikembangkan dalam model
penelitian yang berbeda, atau dengan kata
lain dapat menambahkan faktor-faktor lain
yang dianggap relevan.
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Thamrin dan Tantri Francis. 2016.
Manajemen Pemasaran. Jakarta.
Rajawali Pers
Adelia, dan Setyawan Jimmy 2011. 2017
Implementasi Customer Relation
Management (CRM) pada Sistem
Reservasi Hotel berbasis Website dan
Desktop. Bandung Universitas Kristen
9
 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan terhadap Fasilitas Wifi.id pada PT. Telkom
di Kota Makassar

Maranatha. Vol 6, No. 2, 113-126.

Giffrin 2002 Manajemen pilit 1 Jakarta
Erlangga
Ghozali, Imam 2007 Aplikasi Analisis
Multivarite Dengan Program SPSS.
Semarang Badan Penerbit Universitas
Di Ponegoro
Hurriyati, Ratih 2015. Bauran Pemasaran dan
Loyalitas Konsumen. Bandung Alfabeta
Kuncoro, Mudrajad 2003 Metode Riset Untuk
Bisnis dan Ekonomi. Jakarta Erlangga
Malau, Harman. 2017. Manajemen
Pemasaran. Bandung: Alfabeta
Misbahudin, Iqbal dan Hasan. 2013. Analisis
Data Penelitian dengan Statistik.
Jakarta Bumi Aksara
Saputro, Muhammad Adi. 2014. Analisis
Faktor-faktor yang mempengaruhi
tingkat kepuasaan Hotspot (Wifi) pada
mahasiswa di lingkungan fakultas
ekonomi dan bisnis Skripsi Universitas
Muhammadiyah Surakarta Sedjati,
Retina Sn 2018 Manajemen Pemasaran
Yogyakarta Deepublish
Santoso, Singgih. 2002. Latihan SPSS Statistik
Multivariat Jakarta Elex Media
Komputindo
Slovin, Dalam Umar. 2005. Menentukan
Jumlah Sampel Penelitian. Bandung
Alpabeta
Sulistiyorini, Ika. 2013 Analisis Faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasaan
pelanggan internet Speedy Reguler
menggunakan analisis diskriminan di
Semarang. Skripsi Universitas Negeri
Semarang
Supranto. 1997. Pengukuran tingkat
kepuasaan pelanggan. Jakarta Rincka
Cipta
Musanto, Trisno 2004 "Faktor-Faktor
Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas
Pelanggan: Studi Kasus pada CV
Sarana Media Atvertising Surabaya"
Jurnal manajemen & kewirausahaan
Vol. 6, No. 2 September 2004 123-136.

10 Pertiwi, Anwar Ramli, & Sitti Hasbia