10.2019 SOP No. Revisi : Tanggal Terbit : Halaman : 1/2 UPT. Sarifudin, PUSKESMAS S. Kep, MM ANJIR SERAPAT NIP.19780313 199803 1 002 1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses pelayanan pasien di puskesmas Anjir Serapat yang dimulai dari pendaftaran sampai pasien mengambil obat dan selesai yang sesuai dengan peraturan berlaku 2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk pelayanan pasien di Puskesmas Anjir Serapat.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT. Puskesmas Anjir Serapat Nomor
005/7.1.1.1/SK/PKM-AS/02.2019 Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis 4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan RI No.269/MENKES/Per/III/2008 5. Prosedur 1. Persiapan Alat dan Bahan: a. Alat tulis kantor 2. Petugas yang melaksanakan: a. Dokter b. Perekam medik c. Perawat d. Bidan e. Apoteker f. Analis 3. Langkah – langkah: a. Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang untuk mengambil nomor urut dan meminta pasien untuk menunggu di ruang tunggu, b. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut dan mendaftarkan pasien, c. Petugas menyerahkan rekam medis pada unit pelayanan yang dituju, d. Petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien, e. Petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke unit terkait sesuai dengan kebutuhan pasien jika memerlukan pemeriksaan penunjang, f. Petugas tersebut menegakkan diagnosa dan membuat resep untuk pasien rawat jalan, dan memberikan informed consent untuk pasien rawat inap, setelah petugas dalam unit pelayanan tersebut menerima hasil pemeriksaan penunjang, g. Petugas meminta pasien menyerahkan resep pada bagian apotek, h. Petugas pada bagian apotek menerima resep dan menyiapkan obat, i. Petugas memberikan obat pada pasien dan menjelaskan prosedur mengkonsumsinya jika pasien merupakan pasien rawat jalan, j. Petugas berkoordinasi dengan petugas rawat inap untuk mempersiapkan perawatan selanjutnya jika pasien merupakan pasien rawat inap 6. Diagram Alir Pasien mengambil memanggil pasien sesuai nomor urut nomor urut dan dan mendaftarkan pasien menyerahkan rekam medis pada Petugas menunggu unit pelayanan di ruang unit pelayanan yang dituju memeriksa pasien tunggu, Merujuk pasien jika menegakkan diagnose,membuat memerlukan pemeriksaan resep, memberikan informed penunjang consent Petugas memberikan obat pada pasien dan Pasien menyerahkan menjelaskan prosedur mengkonsumsinya resep ke apotek untuk pasien rawat jalan Petugas berkoordinasi dengan petugas rawat inap
7. Hal – hal yang Pelaksanaan identifikasi pasien dilakukan oleh semua petugas terkait perlu diperhatikan
8. Unit Terkait 1. R. Pendaftaran & Rekam Medis
2. R. Pemeriksaan Umum 3. R. Kesehatanj Gigi & Mulut 4. R. Kesehatan Ibu & KB 5. R. Kesehatan Anak 6. R. Promosi Kesehatan, Kesling & Gizi 7. R. Laboratorium 8. R. Apotek/Farmasi 9. Dokumen Terkait Rekam medis
10. Riwayat Tanggal Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan Perubahan berlaku Dokumen
PEMERINTAH KABUPATEN KAPUAS
DINAS KESEHATAN UPT. PUSKESMAS ANJIR SERAPAT Jl. Trans Kalimantan Kab. Kapuas Kal-Teng Telp. Kode Pos 73581 Email : pkm.anjirserapat@gmail.com FORMAT MONITORING ALUR PELAYANAN PASIEN Nama petugas :
Nama pemonitor :
Hari/ tanggal :
Pukul :
No Langkah Kegiatan Ya Tidak
Apakah Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang
1 untuk mengambil nomor urut dan meminta pasien untuk menunggu di ruang tunggu 2 Apakah Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai nomor urut dan mendaftarkan pasien
3 Apakah Petugas menyerahkan rekam medis pada unit
pelayanan yang dituju
4 Apakah Petugas pada unit pelayanan memeriksa pasien
Apakah Petugas pada unit pelayanan merujuk pasien ke
5 unit terkait sesuai dengan kebutuhan pasien jika memerlukan pemeriksaan penunjang Apakah Petugas tersebut menegakkan diagnosa dan membuat resep untuk pasien rawat jalan, dan 6 memberikan inform consent untuk pasien rawat inap, setelah petugas dalam unit pelayanan tersebut menerima hasil pemeriksaan penunjang
7 Apakah Petugas meminta pasien menyerahkan resep
pada bagian apotek
8 Apakah Petugas pada bagian apotek menerima resep
dan menyiapkan obat
Apakah Petugas memberikan obat pada pasien dan
9 menjelaskan prosedur mengkonsumsinya jika pasien merupakan pasien rawat jalan Apakah Petugas berkoordinasi dengan petugas rawat 10 inap untuk mempersiapkan perawatan selanjutnya. Jika pasien merupakan pasien rawat inap Jumlah Compliance Rate (CR)