SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

............................, _________________ (diisi : kota, tgl Tim Survey menyerahkan form ke customer)
Pelanggan yang terhormat,

Terima kasih atas pilihan dan kepercayaan Anda untuk tetap menggunakan jasa kami.

Sebagai upaya peningkatan kepuasan pelanggan, kembali kami melaksanakan survey atas layanan yang telah kami berikan.
Sungguh suatu kehormatan bagi kami jika Anda berkenan meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini dan mengirimkan kembali kepada kami
melalui e-mail di : __________________________________
Kirim kuesioner yang telah Anda isi lengkap sebelum tanggal _____________________.
Atas partisipasi Anda kami ucapkan terima kasih.
PROFIL RESPONDEN

Tanggal Pengisian Email

Nama lengkap No. Handphone
Nama perusahaan Jabatan
Alamat Tanda Tangan _____________, _________________________

stempel
perusahaan
(………………………………………………………….)

PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER

Scale
Tingkat Kepuasan Nilai Kompetitor Harapan Customer
Sangat Baik 4 Sangat Baik 4 Sangat Penting 4
Baik 3 Baik 3 Penting 3
Cukup 2 Cukup 2 Cukup Penting 2
Perlu Perbaikan 1 Perlu Perbaikan 1 Tidak Penting 1

KUESIONER
Silahkan beri tanda centang [ √ ] pada jawaban yang Anda pilih
Kualitas & Ketersediaan Barang (Quality) Tingkat Kepuasan Nilai Kompetitor Harapan Customer
1. Kualitas Produk sesuai berdasarkan Kebutuhan 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

2. Ketersediaan Produk sesuai Kebutuhan 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Kualitas Harga (Cost) Tingkat Kepuasan Nilai Kompetitor Harapan Customer

3. Harga yang diperoleh sebanding dengan kualitas barang yang diterima 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Kualitas Pengiriman (Delivery) Tingkat Kepuasan Nilai Kompetitor Harapan Customer

4. Ketepatan Pengiriman Barang 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Kualitas Pelayanan (Service) Tingkat Kepuasan Nilai Kompetitor Harapan Customer

5. Kecepatan Proses Pelayanan (Diisi untuk kriteria yang dialami)

a. Kecepatan Proses Pelayanan Administrasi 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

b. Kecepatan dalam menjawab Permintaan Penawaran Harga 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

c. Kemudahan menghubungi Sales & Marketing 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

d. Kecepatan ambil barang di Gudang 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

6. Kecepatan dalam Menangani Keluhan 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

7. Kemudahan Komunikasi melalui Telepon 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

8. Keramahan Pelayanan (Diisi untuk kriteria yang dialami)

a. Keramahan Pelayanan Marketing dan Sales 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

b. Keramahan Pelayanan Kasir 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

c. Keramahan Pelayanan Bagian Penagihan 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

d. Keramahan Pelayanan Sopir Kernet 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

e. Keramahan Pelayanan Gudang 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

f. Keramahan Pelayanan Gudang Toko 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

9. Pengetahuan Product Knowledge Marketing dan Sales 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

10. Ketersediaan Fasilitas Gudang dan Toko (Diisi untuk kriteria yang dialami)
a. Tersedia Fasilitas Ruang Tunggu 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

b. Lingkungan Gudang Tertata Rapi dan Bersih 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

c. Lingkungan Gudang Toko Tertata Rapi dan Bersih 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Kualitas Keamanan (Safety) Tingkat Kepuasan Nilai Kompetitor Harapan Customer

11. Pengemasan dan Keamanan Barang yang diterima 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Saran dan Kritik

TERIMA KASIH