Kepada Yth.

Pimpinan/Direktur PT/CV ……….

Di Tempat

Dengan hormat,

Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan jasa sertifikasi PT Mandiri Mutu Sertifikasi, kami
mengharapkan masukan dari Bapak/Ibu berupa informasi kepuasan pelanggan dari auditee
terhadap kinerja pelayanan kami.

Oleh sebab tersebut diatas, kami berharap kesediaan Bapak/Ibu menyisihkan waktu untuk mengisi
kuesioner yang telah Kami sediakan.

Atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terimakasih

PT MANDIRI MUTU SERTIFIKASI

Ir. Bambang Kusnaryono, M.Sc.

Direktur Utama

MMS.FRM-01.MDL.35.rev.0/29072019
Hal. 1 dari 3
 KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN
Nama :
Jabatan :
Nama Perusahaan :
Alamat :
Tanggal Pelaksanaan Audit :

Lingkup Kegiatan Penilaian :

PHPL VLK

Pariwisata ……………..

Status Penilaian : Awal Penilikan Ke- ...

Re-sertifikasi Audit Khusus

Nilai Bobot
1 : Sangat Tidak Puas
2 : Tidak Puas
3 : Cukup
4 : Puas
5 : Sangat Puas

Nilai Bobot(√)
NO KRITERIA PENILAIAN
1 2 3 4 5
1. Tanggap dalam memberikan informasi dan pelayanan
2. Ketersediaan dan kemudahan akses informasi yang
tercantum pada website kami
3. Pelayanan proses audit mulai dari permohonan sertifikasi
hingga terbit sertifikat
4. Memberikan dan menentukan jadwal secara akurat
5. Kemampuan auditor dalam menyampaikan informasi dan
memahami standar acuan audit
6. Sikap dan perilaku auditor pada saat pelaksanaan audit
7. Kemudahan dalam menghubungi kami melalui telepon
kantor maupun contact person

MMS.FRM-01.MDL.35.rev.0/29072019
Hal. 2 dari 3
 Kritik dan Saran

…………, .......................... 20..

PT/CV/ ………………..,

..............................
....................................

MMS.FRM-01.MDL.35.rev.0/29072019
Hal. 3 dari 3