CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

MII Service Point

PT. MITRA INTEGRASI INFORMATIKA

 CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

CUSTOMER RESPONDENT INFORMATION

Name

Title/Position

Department

Phone Number

e-Mail

Score 1 : Very Dissatisfied

Score 2 : Dissatisfied
Score 3 : Satisfied
Score 4 : Very Satisfied

SCORE
NO CUSTOMER SATISFACTION QUESTIONER
1 2 3 4
Service Delivery Performance :
Kemampuan untuk mengerjakan tugas dengan baik, tepat waktu dan
1
dengan mutu hasil pekerjaan yang prima atau sesuai bahkan di atas
   
standart mutu yang telah ditentukan
Service Delivery Punctuality & Discipline :
2 Management Waktu yang baik dengan datang tepat waktu dan disiplin    
didalam melaksanakan tugas pekerjaan

Service Excellence :
3
Kualitas Pelayanan & Pekerjaan
   

Proactiveness & Responsive :

4 Aktif didalam melakukan pekerjaan serta responsive terhadap analisa    
masalah yang terjadi dan juga dalam mengambil keputusan
Professionalism & Problem Solving :
Kemampuan didalam mengatasi masalah, menganalisa masalah,
5 mengidentifikasi sumber penyebab masalah    
dan hubungan antar berbagai faktor masalah; dan kemudian
merumuskan alternatif solusi yang relevan dan aplicable
Team Work :
6 Kemampuan didalam melakukan kordinasi dan komunikasi    
dengan berbagai pihak yang terkait dengan pekerjaan
 CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

Number of Questions :6
Total Score :

Project Score :
Total Score / Number of Questions =
> 0.5; pembulatan ke atas

IMPROVEMENT SUGGESTIONS/RECOMMENDATION

Filled By
Customer Signature :

Name:

Date: