Tahukah anda ???

Olah raga itu omong kosong :

Bila anda sehat tak memerlukannya,
bila anda sakit tak bisa
melakukannya…………..
Tujuan Pelatihan
1. Karyawan mengerti konsep dasar kualitas
2. Karyawan mampu bekerja sesuai tuntutan
kualitas
3. Karyawan mengerti hubungan antara kualitas
dan biaya serta tahu cara untuk mengurangi
biaya kualitas
4. Karyawan mengerti konsep kepuasan pelanggan
Sesi I

KONSEP DASAR KUALITAS

The Big Question

Apakah
Kualitas
itu ???
 Kualitas Menurut Anda
Bila anda diminta untuk memilih, alat
tulis (pen) manakah yang menurut
anda paling berkualitas ???

1 2

3
4 5
 Kualitas Menurut Anda
Kaca dengan Spesifikasi yang
bagaimanakah menurut anda yang paling
berkualitas ?

3
1
 Kualitas menurut pakar

JURAN :
Kecocokan penggunaan produk untuk memenuhi
kebutuhan & kepuasan pelanggan.

GARVIN :
Suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan
produk, manusia/tenaga kerja, proses serta
lingkungan yang memenuhi atau melebihi
harapan pelanggan.
 Kualitas menurut pakar
CROSBY :
Sesuai dengan yang disyaratkan/distandarkan.

FEIGENBAUM :
Kepuasan pelanggan sepenuhnya.

DEMING :
Kesesuaian dengan kebutuhan pasar.
Kualitas bagi kita (METINCA)

 Sesuai yang diinginkan

customer
 Jelas dimensinya
 Ada syaratnya (standarnya)
Dimensi Kualitas (Garvin)
1. Performa / Performance
2. Keistimewaan / Feature
3. Keandalan / Realibility
4. Kesesuaian / Conformance
5. Daya Tahan / Durability
6. Persepsi kualitas / Perceived Quality
7. Pelayanan / Service
8. Estetika (nilai seni) / Aesthetics
 1. Performa

Karakteristik utama yang menjadi

pertimbangan pelanggan dalam
membeli produk, contoh:
TV Gambar yang jelas

HP Kejernihan suara dan layar

Apa Performa Produk METINCA ???

 2. Features

Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan

atau pelengkap dari suatu produk,
contoh:

TV Suara (stereo), Layar (LCD, plasma)

HP Ring Tone, Camera, Radio

Apa Feature Produk METINCA ???

Humidity
3. Keandalan
Kemungkinan suatu produk berfungsi
secara berhasil di bawah kondisi
tertentu, contoh:
Mobil Kecepatan

HP Talk Time & Stand by Time

Apa Keandalan Produk METINCA ???

 4. Kesesuaian
Tingkat kesesuaian produk terhadap
spesifikasi yang telah ditetapkan
sebelumnya berdasarkan keinginan
pelanggan, contoh:
Mobil ………….?
 5. Daya Tahan
Merupakan ukuran masa pakai atau daya
tahan suatu produk, contoh:

Ban Mobil Masa pakai

HP Umur Batere

Apa Daya Tahan Produk METINCA ???

 6. Persepsi
Bersifat subyektif yang berpatokan pada
reputasi (Brand Name (Merk), Image),
contoh:
Mie INDO MIE
Pompa air SANYO

Apakah Produk METINCA Juga Memiliki Image Tersendiri ???

SESI II

TUNTUTAN KUALITAS
 Mengapa Kualitas Dibutuhkan

1. Memberikan kepuasan kepada pelanggan

2. Menciptakan brand image yang positif
3. Meningkatkan daya saing
4. Meningkatkan keuntungan
5. Memelihara kelangsungan hidup
perusahaan
Person In Charge
Yang paling bertanggungjawab pada
kualitas adalah ………….

Seluruh Karyawan
Peta Kualitas

PARTS

Warehouse
Wax Room, Straightening Machining Finishing QC
Mould Room,
Melting,

SUB CON
 Salah Kaprah Tentang
Kualitas
1. Kualitas merupakan tanggung jawab
departemen QA (Staff QC) saja
2. Kualitas tinggi dapat dihasilkan melalui
pengawasan yang ketat dari atasan
3. Kualitas tinggi hanya dapat dihasilkan oleh
perusahaan besar
4. Kualitas tinggi memerlukan biaya tinggi
5. Hanya barang mahal yang memiliki kualitas
tinggi
6. Peningkatan kualitas akan mengakibatkan
pemborosan
SESI III

KUALITAS DAN BIAYA

 $$ BIAYA KUALITAS $$

ITEM
TEMPAT NG (No Good)
KERUGIAN Incomi Proses Assembl Finish Custom
ng Part y Good er
WAKTU

BIAYA
PEMISAHAN
BIAYA PART
NG
BIAYA
PROSES
PRODUKSI

TRANSPORT

GANTI RUGI &

KEPERCAYAAN

PROSES PART : MACHINING, MOTOR, PRESS

Mengurangi biaya kualitas
1. Lakukan New 5 S
2. Ingat semboyan “Bekerja Cepat,
Tepat dan Selamat”
3. Mantapkan mekanisme PDCA
4. Selalu Check dan Re-check
Efek Biaya

Kegagalan menekan biaya kualitas

pada akhirnya akan :

1. Membebani pelanggan sehingga kepuasan

pelanggan menjadi berkurang
2. Menurunkan keuntungan
3. Membahayakan kelangsungan hidup
perusahaan
Ingat….

Semakin cepat kerusakan

diketahui, semakin kecil
biaya kualitas yang timbul
SESI IV

KEPUASAN PELANGGAN
Kepuasan Pelanggan
Kondisi yang ingin didapatkan oleh
pelanggan sesuai dengan yang
diharapkannya.

Kondisi yang dimaksud dapat berupa : tidak

ada NG, ketepatan waktu, atau harga yang
murah (untuk pelanggan eksternal)
Siapakah Pelanggan
A. Pelanggan Internal
1. Karyawan di line setelah kita
2. Yang berhubungan dengan kita dalam pekerjaan
3. Atasan

B. Pelanggan Eksternal
1. Pembeli Produk METINCA
2. Pengguna Peralatan yang menggunakan
Produk METINCA (End User / pengguna terakhir)

Next
Pelanggan Anda
2
3

Back
Pelanggan Eksternal

. .....

PT. METINCA PRIMA

INDUSTRIAL WORKS

Back
 Bagaimana Memuaskan
Pelanggan
1. Jangan pernah memberikan produk
NG
2. Selalu tepat waktu
3. Terima complaint dengan senyuman
4. Quick Response (respon yang cepat)
5. Selalu berpikir dan bertindak pada
sudut pandang pelanggan dan…..
Bagaimana Memuaskan
Pelanggan

Membuat Casting dengan

performa, feature, keandalan,
dan daya tahan terbaik dengan
harga bersaing
Kesimpulan

Kualitas adalah suatu

kondisi produk yang sesuai
dengan kebutuhan,
memiliki dimensi yang jelas
dan standar yang terukur.
Kesimpulan

Dimensi kualitas
melingkupi Performa,
Feature, Keandalan,
Kesesuaian, Daya Tahan,
Persepsi Mutu.
Kesimpulan

Semakin cepat
kerusakan diketahui,
semakin kecil biaya
kualitas yang timbul
Kesimpulan

Kepuasan Pelanggan adalah

kondisi yang ingin
didapatkan oleh pelanggan
sesuai dengan yang
diharapkannya.
Kesimpulan

Salah satu cara untuk

memuaskan pelanggan eksternal
adalah dengan memproduksi
CASTING dengan dimensi dan
kualitas terbaik dengan harga
yang bersaing.