Kisi kisi : M.

Mutu

1. Dimensi pada kualitas jasa?

Jb : ada 5 dimensi kualitas jasa yaitu
 Reliability: kemampuan untuk memberikan jasa dengan segera dan memuaskan.
 Responsiveness: kemampuan untuk memberikan jasa dengan tanggap.
 Assurance: kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh
para staf, bebas dari bahaya, resiko dan keragu-raguan.
 Emphaty: kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik dan
memahami kebutuhan pelanggan.
 Tangibles: fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi.

8 (DELAPAN) DIMENSI KUALITAS PRODUK MENURUT DAVID. A GARVIN

1. Kinerja (Performance )
2. Features ( Keistimewaan spesial/fitur)
3. Kehandalan (Reliability )
4. Kesesuaian (Conformance )
5. Dayan Tahan (Durability )
6. Kemudahlayanan (Serviceability )
7. Keindahan (Aesthetics )
8. Kualitas yang dirasakan (Perceived Quality )

2. Konsep Kualitas?
Jb : KESELURUHAN CIRI ATAU KARASTERISTIK PRODUK/JASA MEMILIKI KEISTIMEWAAN
YANG MEMENUHI KEBUTUHAN DAN HARAHAPAN PELANGGAN (Orientasi Pasar/Market-
Oriented)

3. Definisi konvensional “ Kualitas” biasanya menggambarkan karakteristik

langsung dari suatu produk, seperti:
Performansi (Performance); Kehandalan (realibility); Mudah dalam penggunaan (easy of
use); Estetika (esthetics); dsb.

Kualitas adalah “segala sesuatu yang mampu memenuhi keinginan atau kebutuhan
pelanggan” (meeting the needs of customer).
Dengan demikian keunggulan sebuah produk dapat di ukur melalui tingkat “kepuasan
pelanggan”;

4. Analisa kualitas kelangsungan dalam perusahan?

Jb : Contoh Konsep kualitas yang Berfokus pada Pasar (Pelanggan)
Ricoh Company, Ltd. di Tokyo, Jepang yang merupakan perusahaan manufaktur dan
pemasar dalam industri peralatan kantor. Produk utama adalah mesin fotokopi. Perusahaan
ini pernah memenangkan Deming Prize, penghargaan kualitas paling bergengsi di Jepang.

 Filosofi
1. Orientasi pasar (pelanggan)
2. “tanpa kesalahan” ke pelanggan
3.Keputusan dasar hanya berdasarkan fakta

 Peralatan
1.Keputusan dasar hanya berdasarkan fakta Penyimpangan hasil menyebabkan tindakan
2. Peralatan untuk identifikasi Penyimpangan.
  Aktivitas
1. Penyelesaian masalah
2. Pengembangan kebijaksanaan
3. Jaminan kualitas
4. Aktivitas melalui manajemen + aktivitas
yang dimulai oleh pekerja (gugus kendali mutu)

Manajemen mutu adalah suatu tindakan yang dilakukan untuk menjaga tingkat kualitas yang
diinginkan oleh perusahaan. Tindakan ini mencakup rangkaian aktivitas lain seperti menentukan
standar kualitas, peraturan yang diperlukan, dan aspek lain yang dapat menentukan kualitas produk
atau jasa.

KUALITAS Adalah Segala sesuatu yang mampu memenuhi keinginan atau kebutuhan pelanggan
dengan demikian keunggulan sebuah produk dapat di ukur melalui tingkat kepuasan pelanggan.

TQM Menurut pendapat saya TQM adalah strategi manajemen yang ditujukan untuk menanamkan
kesadaran kualitas pada semua proses dalam organisasi. Dan tentang meningkatkan ataupun perbaikan
secara terus-menerus, yang dapat memberikan seperangkat alat praktis kepada setiap institusi
pendidikan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan, dan harapan para pelangganya.

Konsep TQM . Menurut saya Konsep TQM terdapat 3 unsur yaitu

1. strategi nilai pelanggan, Merupakan perencanaan bisnis untuk memberikan nilai bagi pelanggan
termasuk
karakteristik produk, cara penyampaian, dan pelayanan.
2. sistem organisasional Yaitu berfokus pada penyediaan nilai bagi pelanggan. Seperti tenaga kerja,
teknologi, pelaksanaan kerja, proses kerja dll.
3. perbaikan kualitas berkelanjutan. Diperlukan untuk menghadapi lingkungan eksternal yang selalu
berubah, terutama perubahan selera pelanggan.

Hubungan kualitas dengan kelangsungan hidup perusahaan

Menurut pendapat saya hubungan kualitas dengan kelangsungan hidup perusahaan ialah dapat
memberikan keuntungan dalam waktu panjang bagi perusahaan tersebut. Kemampuan meningkatkan
kualitas secara terus-menerus merupakan syarat mutlak bagi kelangsungan hidup suatu perusahaan.
Karna dapat -Meningkatkan reputasi perusahaan - Kesempatan dalam mewujudkan cost reduction -
Dan Menjadi kunci untuk mendapat loyalitas pelanggan.
Untuk meraih posisi yang lebih baik, maka setiap perusahaan harus memperhatikan kepuasan
pelanggan dan juga kualitas dengan cara memberikan pelayanan yang terbaik.