IDENTIFIKASI DAN PEMENUHAN

KEBUTUHAN PASIEN DENGAN RESIKO,

KENDALA DAN KEBUTUHAN KHUSUS

No. Dokumen : 136/SOP/PKM-SRM/2023

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 18 Agustus 2023

Halaman : 1/3

drg. Senja
Puskesmas Annisa Hakim
Sungai Riam NIP. 19871211
201411 2 001

1 Pengertian Identifikasi pemenuhan kebutuhan khusus adalah tata cara untuk

mengidentifikasi hambatan dalam pelayanan pendaftaran baik dalam
komunikasi maupun dalam melakukan pelayanan lainnya.

2 Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam mengidentifikasi

hambatan dalam pelayanan agar semua pasien dapat terlayani dengan baik.

3 Kebijakan Surat Keputusan Puskesmas Sungai Riam Nomor 73/SK/PKM-SRM/2023

tentang Identifikasi dan Pemenuhan Kebutuhan Pasien Dengan Risiko,
Kendala dan Kebutuhan Khusus

4 Referensi Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan

5 Prosedur /
Langkah-
langkah
Petugas mengidentifikasi
secara visual resiko,
kendala, dan
kebutuhan khusus yang
dimiliki oleh pasien
 IDENTIFIKASI DAN PEMENUHAN
KEBUTUHAN PASIEN DENGAN RESIKO,
KENDALA DAN KEBUTUHAN KHUSUS

No. Dokumen : 136/SOP/PKM-SRM/2023

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 18 Agustus 2023

Halaman : 3/3

a. Kendala Bahasa ( Pasien

tidak bisa berbahasa
Indonesia )
b. Kendala Budaya
( Pasien tidak mau
makan makanan yang
berprotein hewani paska
pembedahan )
c. Resiko jatuh
( Pasien Lansia,
vertigo, KLL,
Penurunan
Kesadaran )
d. Kebutuhan Khusus (
 IDENTIFIKASI DAN PEMENUHAN
KEBUTUHAN PASIEN DENGAN RESIKO,
KENDALA DAN KEBUTUHAN KHUSUS

No. Dokumen : 136 /SOP/PKM-SRM/2023

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 18 Agustus 2023

Halaman : 2/3

Pasien yang identifikasi

tidak diketahui,
pasien yang tidak punya
ekstrimitas atas/luka bakar.
Bayi baru
lahir yang tidak segera
diberi nama. Bayi
kembar yang tidak
segera diberi nama, Pasien
tidak mampu menyebutkan
Namanya
; tidak sadar, tunarungu,
bayi, disfasia, ganguan
jiwa.)
2
 IDENTIFIKASI DAN PEMENUHAN
KEBUTUHAN PASIEN DENGAN RESIKO,
KENDALA DAN KEBUTUHAN KHUSUS

No. Dokumen : 136/SOP/PKM-SRM/2023

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 18 Agustus 2023

Halaman : 3/3

2. Petugas melakukan
pemenuhan kebutuhan
bagi pasien yang
mengalami kendala.
Petugas mengidentifikasi
secara visual resiko,
kendala, dan
kebutuhan khusus yang
dimiliki oleh pasien
a. Kendala Bahasa ( Pasien
tidak bisa berbahasa
Indonesia )
b. Kendala Budaya
( Pasien tidak mau
 IDENTIFIKASI DAN PEMENUHAN
KEBUTUHAN PASIEN DENGAN RESIKO,
KENDALA DAN KEBUTUHAN KHUSUS

No. Dokumen : 136 /SOP/PKM-SRM/2023

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 18 Agustus 2023

Halaman : 2/3

makan makanan yang

berprotein hewani paska
pembedahan )
c. Resiko jatuh
( Pasien Lansia,
vertigo, KLL,
Penurunan
Kesadaran )
d. Kebutuhan Khusus (
Pasien yang identifikasi
tidak diketahui,
pasien yang tidak punya
ekstrimitas atas/luka bakar.
Bayi baru
4
 IDENTIFIKASI DAN PEMENUHAN
KEBUTUHAN PASIEN DENGAN RESIKO,
KENDALA DAN KEBUTUHAN KHUSUS

No. Dokumen : 136/SOP/PKM-SRM/2023

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 18 Agustus 2023

Halaman : 3/3

lahir yang tidak segera

diberi nama. Bayi
kembar yang tidak
segera diberi nama, Pasien
tidak mampu menyebutkan
Namanya
; tidak sadar, tunarungu,
bayi, disfasia, ganguan
jiwa.)
2. Petugas melakukan
pemenuhan kebutuhan
bagi pasien yang
mengalami kendala.
1. Petugas mengidentifikasi secara visual resiko, kendala, dan
kebutuhan khusus yang dimiliki oleh pasien.
a. Kendala bahasa (Pasien tidak bisa berbahasa Indonesia )
 IDENTIFIKASI DAN PEMENUHAN
KEBUTUHAN PASIEN DENGAN RESIKO,
KENDALA DAN KEBUTUHAN KHUSUS

No. Dokumen : 136 /SOP/PKM-SRM/2023

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 18 Agustus 2023

Halaman : 2/3

b. Kendala budaya (Pasien tidak mau makan makanan yang

berprotein hewani paska pembedahan )
c. Resiko jatuh (Pasien lansia, vertigo, KLL, penurunan
kesadaran)
d. Kebutuhan khusus (Pasien yang identifikasi tidak diketahui,
pasien yang tidak punya ekstrimitas atas/luka bakar. Bayi baru lahir
yang tidak segera diberi nama. Bayi kembar yang tidak
segera diberi nama, Pasien tidak mampu menyebutkan namanya;
tidak sadar, tunarungu, bayi, disfasia, ganguan jiwa)
2. Petugas melakukan pemenuhan kebutuhan bagi pasien yang
mengalami kendala.
a. Bahasa, petugas segera menghubungi penerjemah yang mampu
menerjemahkan.
b. Kendala budaya, petugas memberi informasi mengenai proses
penyembuhan luka dan pentingnya protein hewani.
c. Resiko Jatuh, petugas menyediakan kursi roda atau brangkar,
petugas memasang restrain pada brangkar pasien, petugas
memakaikan stiker kuning untuk pasien resiko jatuh.
d. Kebutuhan khusus
1) Pasien yang identitasnya tidak diketahui
Petugas memberikan gelang identitas sesuai jenis
Kelamin ditulis Mr-X untuk laki-laki dan Mrs-Y
untuk perempuan dan nomor rekam medis sebelum
pasien dapat diidentifikasi-Petugas mengganti gelang
identitas sesuai dengan identitas yang sebenarnya jika
identitas pasien telah didapatkan

6
 IDENTIFIKASI DAN PEMENUHAN
KEBUTUHAN PASIEN DENGAN RESIKO,
KENDALA DAN KEBUTUHAN KHUSUS

No. Dokumen : 136/SOP/PKM-SRM/2023

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 18 Agustus 2023

Halaman : 3/3

2) Pasien yang tidak punya ekstrimitas atas/luka bakar-Petugas

melakukan identifikasi dengan memasangkan gelang,
identitas dipakaikan dengan cara mengalungkan dengan
menggunakan tali dileher pasien
3) Bayi baru lahir yang tidak segera diberi nama Petugas
memberikan identitas sementara menggunakannama ibu
ditambah By.Ny dan tanggal lahir bayi.
4) Bayi kembar yang tidak segera diberi nama
Petugas memberikan identitas sementara Menggunakan
nama ibu ditambah By.Ny dan tanggal lahir bayi ditambah
nomor urut lahir bayi.
5) Pasien tidak mampu menyebutkan Namanya (tidak sadar,
tunarungu, bayi, disfasia, ganguan jiwa) Petugas
melakukan
verfikasi identitas kepada keluarga/pengantar pasien.
 IDENTIFIKASI DAN PEMENUHAN
KEBUTUHAN PASIEN DENGAN RESIKO,
KENDALA DAN KEBUTUHAN KHUSUS

No. Dokumen : 136 /SOP/PKM-SRM/2023

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 18 Agustus 2023

Halaman : 2/3

6 Diagram
Alir
Petugas di ruang pendaftaran
mengidentifikasi kemungkinan hambatan
yang akan dihadapi saat pasien mendaftar

a. Pasien dengan hambatan bahasa

b. Pasien dengan hambatan fisik
c. Pasien dengan hambatan risiko jatuh
d. Pasien dengan hambatan kebutuhan khusus

Petugas memberikan penjelasan sesuai

kebutuhan khusus pasien dan melakukan
Petugas memberi penjelasan
pendaftaran sesuai
sesuai ketentuan
kebutuhan khusus pasien

7 Dokumen Rekam Medis

Terkait

8 Unit Terkait Ruang Pendaftaran, Ruang Pemeriksaan Umum, dst

Rekaman Historis Perubahan

8
 IDENTIFIKASI DAN PEMENUHAN
KEBUTUHAN PASIEN DENGAN RESIKO,
KENDALA DAN KEBUTUHAN KHUSUS

No. Dokumen : 136/SOP/PKM-SRM/2023

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 18 Agustus 2023

Halaman : 3/3

No. Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl Mulai

Perubahan