Kerangka Acuan

Kerja Praktik (KP)

No. Formulir A.F-35.4.2023.00 Revisi 00
Bulan Efektif April 2023 Distribusi Prodi Dosen Mahasiswa

Nama Mahasiswa : Sukiman Gulo

NIM : 211192051
Program Studi : Public Relations
Fakultas : Ilmu Bisnis dan Ilmu Sosial
Alamat e-mail : 211192051@mahasiswa.undira.ac.id
Nomor Handphone : 6285640340018
Skema Kerja Praktik : Industri/Non Industri

1. Judul Kerja Praktik : STRATEGI CUSTOMER RELATIONS DALAM

MEMBENTUK PELAYANAN PRIMA DI PT. COLMITRA PERSADA
INDONESIA

Tempat Kerja Nama

Praktik Perusahaan : PT. Colmitra Persada Indonesia
Alamat : Jl. Margonda Raya No. 21-22 Blok C Saladdin Square
Depok,Jawa Barat
Telepon/Fax : -
Website : https://colmitra.com
Waktu Periode : 01 Juli – 31 Juli 2023
Pelaksanaan Hari dan Jam : Senin – Sabtu
Kerja Praktik Kerja 08.00 – 18.00 WIB
Pembimbing Nama : Radyta Achmad Burhanudiin, M.Si
Internal Telepon : 08158017057
e-mail : radyta.achmad@dosen.undira.ac.id
Pembimbing Nama : Nicco Efendi
Eksternal Jabatan : leader Desk Collection
Telepon : 6281297450176

1
 Kerangka Acuan
Kerja Praktik (KP)
No. Formulir A.F-35.4.2023.00 Revisi 00
Bulan Efektif April 2023 Distribusi Prodi Dosen Mahasiswa

e-mail : -
Deskripsi PT. Colmitra Persada Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa
Tempat Kerja keuangan.Perusahaan ini telah tersertifikasi oleh APFI (Asosiasi Fintech pendanaan
Praktik bersama Indonesia) sehingga legalitas perusahaan sudah pasti.PT. Colmitra
Persada Indonesia menyediakan sumber daya manusia,sumber daya teknologi, dan
fasilitas pendukung dalam melakukan penagihan.Dalam layanan PT Colmitra
Persada Indonesia berfokus pada operasional manajemen dan target pencapaian
kinerja berdasarkan Standar Operating Procedure (SOP) dan Service Level
Agreement (SLA). Selain itu,PT Colmitra Persada Indonesia merupakan perusahaan
agency yang bekerja sama dengan beberapa perusahaan Fintech ternama di
Indonesia seperti Shopee,Akulaku,Kredit Pintar,Kredivo dll yang bergerak di bidang
layanan konsumen salah satu fokusnya di bidang penagihan.
Ruang Ruang lingkup KP selama magang di perusahaan PT. Colmitra Persada Indonesia
Lingkup Kerja sebagai berikut:
Praktik 1. Melakukan pengecekan data nasabah sebelum melakukan penagihan
2. Menghubungi nasabah yang memiliki tunggakan pembayaran melalui telepon
3. Membuat laporan harian berupa daily report call dan eksport chat whatsapp
4. Menegosiasikan pembayaran dengan nasabah dan meberikan solusi melalui
telepon dan pesan whatsapp

I. Rencana Jadwal Kerja Praktek

Tabel 1.
Jadwal Kerja Praktek Pelaksana

Waktu Kegiatan Kerja Praktek

a. Melakukan perkenalan singkat dengan staff

Hari 1 : 1 Juli 2023
b. Pengenalan Jobdesk yang berkaitan dengan
tugas selama magang (Desk Collection)
Hari 2 : 3 Juli 2023 a. Mengikuti training, pengenalan profil

2
 Kerangka Acuan
Kerja Praktik (KP)
No. Formulir A.F-35.4.2023.00 Revisi 00
Bulan Efektif April 2023 Distribusi Prodi Dosen Mahasiswa

perusahaan

a. Mengikuti training, cara memulai

Hari 3 : 4 Juli 2023
berkomunikasi dengan nasabah melalui
telepon (Greeting,handling & closing)
b. Role play
Hari 4 : 5 Juli 2023 a. Mengikuti briefing bersama team desk
collection
b. Belajar mengoperasikan sistem dan alat yang
digunakan dalam penagihan

Hari 5 : 6 Juli 2023 a. Mengikuti proses tandom, dengan agent

senior
Hari 6 : 7 Juli 2023 a. Melakukan proses penagihan secara
langsung sesuai SOP dengan didampingi
oleh Agen yang lain
a. Melakukan follow up data BILL 1 yang di
Hari 7 : 8 Juli 2023 berikan oleh team leader
b. Membuat laporan daily report call
c. Melakukan penagihan melalui system
Hari 8 : 10 Juli 2023 a. Melanjutkan mengerjakan data BILL 1 yang
belum di Follow up
Hari 9 : 11 Juli 2023 a. Melakukan proses pengecekan nomor yang
terhubung di whatsapp
b. Melakukan proses komunikasi terhadap
nasabah melalui pesan whatsapp
Hari 10 : 12 Juli 2023 a. Melanjutkan follow up data BILL 1 dan
melakukan penelponan ulang melalui system
Hari 11 : 13 Juli 2023 a. Melakukan follow up data baru BILL 2
b. Membuat laporan daily report call
a. Melanjutkan follow up data BILL 2 yang
Hari 12 : 14 Juli 2023 unhandled
b. Membuat laporan daily report call
a. Belajar tentang teknik negosiasi
Hari 13 : 15 Juli 2023 b. Membuat laporan export chat pesan
whatsapp
a. Melakukan follow up nasabah melalui system
Hari 14 : 17 Juli 2023 b. Membuat laporan daily report call
c. Membuat laporan export chat pesan
whatsapp
a. Melanjutkan follow up data tambahan BILL 1

3
 Kerangka Acuan
Kerja Praktik (KP)
No. Formulir A.F-35.4.2023.00
Bulan Efektif April 2023
Hari 15 : 18 Juli 2023
Hari 16 : 20 Juli 2023
Hari 17 : 21 Juli 2023
Hari 18 : 22 Juli 2023
Hari 19 : 24 Juli 2023
Hari 20 : 25 Juli 2023
Hari 21 : 26 Juli 2023
Hari 22 : 27 Juli 2023
Revisi 00
Distribusi Prodi Dosen Mahasiswa
b. Membuat laporan nasabah yang ikut program
lunas diskon melalui pesan whatsapp
a. Melanjutkan follow up tambahan data BILL 2
b. Membuat laporan daily report call
c. Membuat laporan export chat pesan
whatsapp
d. Membalas respon nasabah melalui pesan
whatsapp
a. Melakukan follow up data BILL 1 & BILL 2
b. Membuat laporan daily report call
c. Membuat laporan export chat pesan
whatsapp
d. Membalas respon nasabah melalui pesan
whatsapp
a. Melakukan follow up data BILL 3
b. Membuat laporan daily report call
c. Membuat laporan export chat pesan
whatsapp
d. Membalas respon nasabah melalui pesan
whatsapp
a. Melanjutkan follow up data BILL 3 yang
unhandled
b. Membuat laporan daily report call
c. Membuat laporan eksport chat pesan
whatsapp
a. Melanjutkan follow up data BILL 3
b. Membuat laporan daily report call
c. Membuat laporan export chat pesan
whatsapp
d. Membalas respon nasabah melalui pesan
whatsapp
a. Melakukan follow up data BILL 1 yang
unhandled
b. Membuat laporan daily report call
c. Membuat laporan export chat pesan
whatsapp
d. Membalas respon nasabah melalui pesan
whatsapp
a. Melanjutkan follow up data BILL 1 yang
unhandled
b. Membuat laporan daily report call
c. Membuat laporan ekspor chat pesan
whatsapp
4
 Kerangka Acuan
Kerja Praktik (KP)
No. Formulir A.F-35.4.2023.00 Revisi 00
Bulan Efektif April 2023 Distribusi Prodi Dosen Mahasiswa

d. Membalas respon nasabah melalui pesan

whatsapp
a. Melakukan follow up data baru BILL 3
b. Membuat laporan daily report call
Hari 23 : 28 Juli 2023 c. Membuat laporan ekspor chat pesan
whatsapp
d. Membalas respon nasabah melalui pesan
whatsapp
a. Melanjutkan follow up data BILL 3 yang
Hari 24 : 29 Juli 2023 unhandled
b. Membuat laporan daily report call
c. Membuat laporan ekspor chat pesan
whatsapp
d. Membalas respon nasabah melalui pesan
whatsapp
a. Melanjutkan follow up data BILL 2 & BILL 3
yang unhandled
Hari 25 : 31 Juli 2023 b. Membuat laporan daily report call
c. Membuat laporan ekspor chat pesan
whatsapp
d. Membalas respon nasabah melalui pesan
whatsapp
dst

II. Daftar Pustaka

Bagian ini berisikan daftar pustaka yang digunakan dalam penulisan dokumen ini (jika ada). Mohon
gunakan acuan baku penulisan daftar pustaka seperti American Psychological Association (APA), dan
Modern Language Association (MLA). Jika tidak ada daftar pustaka yang digunakan maka bagian ini
dihilangkan.

Depok, 31 Juli 2023

Pelaksana Kerja Praktik

5
 Kerangka Acuan
Kerja Praktik (KP)
No. Formulir A.F-35.4.2023.00 Revisi 00
Bulan Efektif April 2023 Distribusi Prodi Dosen Mahasiswa

[Sukiman Gulo]

Menyetujui,

Pembimbing Eksternal Pembimbing Internal

[Nicco Efendi] [Radyta Achmad Burhanudiin, M.Si]

Catatan:
Tidak diperkenankan melakukan tindakan copy-paste. Apabila informasi dikutip dari suatu
sumber pustaka maka sumber pustaka harus dimasukkan ke dalam daftar pustaka. Informasi

6
 Kerangka Acuan
Kerja Praktik (KP)
No. Formulir A.F-35.4.2023.00 Revisi 00
Bulan Efektif April 2023 Distribusi Prodi Dosen Mahasiswa

yang dikutip diberi rujukan ke sumber pustaka yang sesuai. Cara pengutipan sesuai acuan
baku penulisan sumber pustaka yang digunakan.