IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No.Dokumen : 440/
/SOP/BAB-V/SM/I/2018
SOP No. Revisi :0
Tgl. Terbit : Februari 2018
Halaman :1/2

UPTD
dr. Ridwan
PUSKESMAS
Nip.1964071019980310
PABATU
03
1. Pengertian Suatu proses untuk mengetahui tingkat kebutuhan dan harapan
masyarakat dalam proses mutu pelayanan di puskesmas
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah petugas untuk
mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat, disesuaikan
dengan situasi dan kondisi puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor:440/ /SK/PUSK-PAB/I/2018 tentang
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
4. Referensi Undang-undang no 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik

5. Langkah- a. Tim survey dibentuk oleh Kepala Puskesmas

langkah b. Tim survey melakukan koordinasi internal terkait persiapan survey
c. Timsurvey melakukan persiapan materi survey
d. Tim survey melakukan koordinasi dengan Ketua Tim kendali mutu
terkait kelayakan materi survey
e. Timsurvey menentukan sasaran survei antara lain jenis dan jumlah
responden dan tempat survei
f. Timsurvey menyebarkan materi survey
g. Timsurvey mengumpulkan hasil survey
h. Timsurvey melakukan rekapitulasi
i. Timsurvey melakukan analisa data, membuat hipotesis dan
kesimpulan
j. .Tim survey melaporkan hasil survey kepada ketua tim kendali
mutu
6. Bagan Alir
Tim survey dibentuk
oleh Kepala
Puskesmas

Tim survey melakukan

koordinasi internal terkait
persiapan survey

Timsurvey melakukan