PEMERINTAH KABUPATEN SELUMA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TALANG TINGGI
Alamat : Jl. Mayjen Sutoyo KM. 49, Kec. Seluma Barat Kode Pos
38883
email : Puskesmastl.tinggi@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT AKAN UPAYA PELAYANAN
PUSKESMAS

I. PENDAHULUAN
Pada era JKN, peserta JKN boleh memilih Fasilitas Kesehatan Primer sesuaii
pilihannya. Kondisi ini memicu Puskesmas dan Fasilitas Kesehatan Primer milik swasta
harus berupaya meningkatkan pelayanan sehingga menjadi Fasilitas Kesehatan yang dipilih
masyarakat. Oleh karena itu, Puskesmas maupun Fasilitas Kesehatan Primer lainnya harus
menerapkan sistem manajemen mutu sebagai tolok ukur pelayanan.
Akreditasi, sebagai salah satu sistem manajemen mutu, merupakan sistem yang
ditetapkan Kementrian Kesehatan maupun BPJS sebagai syarat kredensialing FKTP.
Fungsi Puskesmas sebagai penanggung jawab pembangunan kesehatan di wilayah
pada upaya promotif, preventif, kuartif dan rehabilitatif, juga merupakan tantangan untuk
menjalankan manajemen Puskesmas secara efektif dan efisien. Penerapan Akreditasi
Puskesmas untuk manajemen, Upaya Kesehatan Perorangan (UKP) maupun Upaya
Kesehatan Masyarakat (UKM) merupakan hal yang tidak bisa ditawar lagi.
.
II. LATAR BELAKANG
Akreditasi Puskesmas sebagai salah satu sistem manajemen mutu yang diterapkan
Puskesmas, memiliki unsur penting yaitu fokus pada pelanggan. Pelanggan sebagai bagian
penting pelayanan, memiliki hak untuk memberikan masukan untuk peningkatan upaya
pelayanan Puskesmas.
Pelayanan dan pengembangan pelayanan yang diselenggarakan Puskesmas harus
berdasar kebijakan dan identifikasi kebutuhan pelanggan Puskesmas. Pengembangan
pelayanan selama ini hanya didasarkan kepada kebijakan dari Kementrian Kesehatan dan
Dinas Kesehatan Kabupaten.
 Identifikasi persyaratan pelanggan Puskesmas, kebijakan kesehatan dan evaluasi
kegiatan tahun sebelumnya, menjadi dasar penyusunan perencanaan pengembangan
pelayanan dan kegiatan Puskesmas.

III. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Mengidentifikasi persyaratan pelanggan Puskesmas untuk perencanaan pengembangan
pelayanan Puskesmas.
2. Tujuan Khusus
a. Mengetahui identifikasi kebutuhan pelanggan
b. Menyusun Rencana Tindak Lanjut identifikasi kebutuhan pelanggan
c. Menyusun perencanaan Puskesmas yang sesuai dengan identifikasi kebutuhan
pelanggan

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Melakukan survey persyaratan pelanggan, terdiri dari :
a. Mempersiapkan tim survey
b. Merancang kuesioner
c. Menentukan jumlah dan cara menetapkan responden
d. Pelaksanaan survey
e. Melakukan analisis hasil survey
2. Tindak lanjut survey persyaratan pelanggan
a. Melakukan rencana tindak lanjut terhadap hasil survey
b. Melakukan kegiatan monitoring dan evaluasi hasil tindak lanjut

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Tim survey mengadakan rapat persiapan survey persyaratan pelanggan dan
menentukan penanggung jawab kegiatan
2. Tim survey merancang kuesioner, menentukan besaran sampel dan metode survey
agar mendapatkan informasi yang akurat
3. Rapat sosialisasi dengan koordinator unit pelayanan
4. Tim survey mengumpulkan hasil survey dari unit
5. Kepala Puskesmas, MR dan unit pelayanan membahas Rencana Tindak lanjut
terhadap hasil survey
6. Melakukan monitoring dan evaluasi hasil tindak lanjut survey
VI. SASARAN
Mendapatkan identifikasi persyaratan pelanggan melalui kegiatan survey.

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

No Kegiatan Jadwal Penanggung jawab
1 Rapat persiapan survey Minggu II MR
Februari
2 Merancang kuesioner dan Minggu II Koordinator tim survey
menentukan besar sampel Februari
dan metode survey
3 Rapat sosialisasi dengan Minggu III MR
koordinator unit Februari
4 Pelaksanaan survey Minggu I Mulai Koordinator tim survey
Bulan Maret
5 Analisis hasil survey Minggu IV MR, Koorinator tim survey,
Mulai Bulan koordinator unit
Maret
6 Menyusun Rencana Tindak Minggu IV MR dan penanggungjawab
Lanjut Mulai Bulan
Maret
7 Monitoring dan evaluasi Mulai minggu I Kepala Puskesmas dan MR
hasil tindak lanjut Mulai April

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Koordinator tim survey membuat laporan kegiatan survey tiap minggu kepada MR.
Laporan mengenai ketepatan pelaksanaan jadwal survey, dan kendala yang dihadapi pada
saat survey. Jika ada kendala pada saat pelaksanaan survey, MR berkoordinasi dengan
Kepala Puskesmas menentukan solusi agar pelaksanaan survey berjalan sesuai jadwal.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Koordinator tim survey melaporkan hasil survey dalam bentuk dokumen rekap hasil
survey kepada MR. MR, Kepala Puskesmas dan koordinator unit melakukan analisis dan
menyusun rencana Tindak Lanjut

Talang tinggi, Januari 2021.

Kepala Puskesmas Talang Tinggi

WERI ASTOMO, S.Kep

NIP.19870904 201101 1 003