PROMOSI BARANG DAN JASA MENGGUNAKAN MEDIA SOSIAL

Sabtu, 25 November 2023

Tujuan Pembelajaran Projek: Memahami peran media sosial sebagai wadah promosi
yang efektif

Jam Ke-1:

Di jaman yang serba digital seperti sekarang ini, media sosial telah menjadi salah satu
bagian penting dalam kehidupan banyak orang. Tidak hanya dimanfaatkan sebagai media
untuk eksistensi diri saja, tetapi dimanfaatkan untuk banyak hal, salah satunya sebagai
alternatif dalam mempromosikan sebuah produk atau jasa. Media sosial bisa menjadi salah
satu sarana promosi yang efektif untuk menarik pembeli. Dengan melakukan promosi di
media sosial, pelanggan yang dijangkau lebih luas sehingga peluang produk terjual juga
semakin besar. Berikut beberapa cara promosi di media sosial agar efektif menarik
pelanggan, yaitu:
1. Menentukan Target Konsumen
2. Memahami Jenis Media Sosial yang bisa digunakan untuk Media Promosi
3. Memahami cara membuat tampilan media sosial yang unik dan menarik
4. Memahami cara membuat kalender posting konten yang konsisten
5. Memahami cara memberikan pelayanan yang baik terhadap pelanggan
Dibawah ini akan dijelaskan secara lebih detail mengenai poin-poin di atas.

1. Menentukan Target Konsumen

Langkah pertama jika ingin melakukan promosi di media sosial adalah menentukan target
konsumen agar strategi promosi menjadi lebih efektif dan efisien. Lalu, bagaimana cara
menentukan target konsumen? Berikut langkah yang perlu diketahui:

a) Memulai dengan Asumsi

Jika sudah memiliki produk yang akan dipasarkan, cobalah untuk menganalisis
konsumen dengan membuat target pasar yang potensial bagi produk kalian. Sebagai contoh,
Kelas 7A akan menjual produk makanan ”Olahan Ketela” yang memiliki cita rasa yang khas
dan bentuk yang menarik, serta dengan harga terjangkau. Maka, kemungkinan besar target
konsumen Kelas 7A adalah golongan anak muda sampai orang tua yang cenderung ingin
mencoba makanan kekinian dengan rasa enak, visual yang unik dan harga ekonomis.

b) Mencermati Persaingan Pasar

Setiap produk pasti memiliki kompetitor. Oleh sebab itu kita harus cerdas dalam
mencermati persaingan, untuk memenangkan hati pelanggan agar membeli produk kita.
Persaingan yang terjadi bisa dari sisi fitur, harga maupun kemudahan pembelian.

c) Berkomunikasi dengan Pelanggan

Komunikasi yang dibangun dengan konsumen bukan hanya sekadar untuk memastikan
kepuasan dengan layanan yang diberikan. Akan tetapi juga menjalin hubungan yang kuat
dengan pelanggan sehingga dapat memudahkan kita dalam mempromosikan produk di masa
depan. Selain itu, kedekatan dengan konsumen juga bisa membantu membaca tren yang ada
di masyarakat.

d) Menjelaskan keunggulan produk

Sebagai seorang pebisnis, kita harus paham semua hal yang berkaitan dengan produk
ataupun jasa yang hendak ditawarkan. Misalnya kelas 7A ingin menjual produk ’Olahan
Ketela’, di luar sana sudah pasti ada ribuan orang yang menjual produk ’Olahan Ketela’.
Akan tetapi, masyarakat akan tertarik jika kelas 7A mampu membuat produk ’Olahan Ketela’
dengan menggunakan bahan pilihan serta melalui proses produksi yang alami tanpa
campuran bahan kimia berbahaya. Selain itu, untuk meyakinkan konsumen, maka kelas 7A
dapat menceritakan proses pembuatan produk tersebut secara detail dengan menunjukkan
bukti yang nyata.
Jam Ke-2:
2. Memahami Jenis Media Sosial yang bisa digunakan untuk Media Promosi
Saat ini ada banyak sekali jenis media sosial yang bisa digunakan untuk promosi.
Akan tetapi jika ingin promosi lebih efektif dan sesuai target, pastikan untuk memilih jenis
media sosial yang tepat. Berikut beberapa contoh media sosial yang digunakan untuk
melakukan promosi:

a) Whatsapp

Mengikuti perkembangan Facebook dan YouTube,

Whatsapp kini juga memiliki lebih dari 2 miliar pengguna
aktif di seluruh dunia. Dengan jangkauan yang luas seperti
itu, tentu platform WhatsApp ini bisa menjadi wadah untuk
mempromosikan bisnis milikmu. Melalui fitur WhatsApp Business, kamu dapat membalas
dan mengobrol dengan pelanggan. Selain itu, fitur Catalog juga membantu untuk
menampilkan produk-produk dan penelusuran tertentu dalam aplikasi.

b) Facebook
Facebook adalah media sosial nomor satu dalam daftar 10 situs teratas
untuk bisnis. Perlu kamu ketahui bahwa sebanyak 60 persen pengguna
internet dan 80 juta pebisnis menggunakan Facebook. Facebook ini
digunakan untuk membangun kesadaran merek bisnis, meningkatkan
traffic website, mendapatkan prospek, hingga menghasilkan konversi
online. Hampir semua orang dapat menemukan target audiens dengan tepat di platform ini.
Caranya dengan Facebook Ads atau membuat konten berkualitas tentang produk atau jasa
yang kamu tawarkan.
c) Instagram

Selanjutnya adalah salah satu media sosial yang saat ini paling
digandrungi untuk membagikan momen melalui video atau foto
yaitu Instagram. Perlu kamu ketahui bahwa pengguna Instagram
telah mencapai 130 juta klik perbulan pada bagian postingan
komersial dan sebanyak 62 persen pengguna login setiap harinya. Mark Zuckerberg, CEO
Facebook, melihat begitu banyak potensi di platform Instagram. Karena Instagram dimiliki
oleh Facebook, tentu platform media sosial ini memiliki akses ke basis pengguna dan
platform periklanan yang sama luasnya seperti aplikasi Facebook.
 Walaupun contoh media sosial satu ini memiliki semua manfaat yang sama dengan
Facebook, tetapi Instagram juga punya serangkaian sistem atau manfaat organiknya sendiri.
Sederhananya kamu tidak perlu menggunakan paid promote. Jika Facebook kamu harus
membayar campaign iklan tertentu untuk membantu menambah pengikut dan meningkatkan
jangkauan halaman serta posting. Namun, melalui Instagram kamu dapat meningkatkan
pengikut secara organik dan jangkauan profil. Tentu saja hal ini, menjadikan Instagram
sebagai pilihan yang tepat untuk bisnis tanpa anggaran iklan.
d) Twitter (X)
Twitter merupakan salah satu platform media sosial yang
memiliki 336 juta pengguna aktif setiap bulannya. Melalui media
sosial ini kamu dapat memposting foto dan video bersama dengan
jumlah karakter kata yang terbatas, tetapi Twitter paling dikenal
dengan kontennya real time, biasa juga disebut sebagai live
tweeting. Twitter juga bagus untuk menarik pelanggan potensial baru dengan penggunaan
tagar.
e) TikTok

Salah satu media sosial yang saat ini sedang ten di kalangan anak
muda adalah TikTok. TikTok merupakan platform media sosial
baru yang diluncurkan tahun 2018 lalu, yang memungkinkan
penggunanya untuk membuat klip-klip video selama 15 detik dan
membagikannya. Saat ini TikTok telah memiliki 1,2 miliar
pengguna di seluruh dunia dengan 500 juta pengguna aktif perbulan. Hal tersebut tentu
membuat Tiktok menjadi media promosi yang efektif karena Tiktok memiliki banyak
pengguna, mudah digunakan, populer di kalangan milenial, sering digunakan oleh selebriti
dan memiliki fitur Tiktok ads yang dapat mengoptimalkan promosi produk dan jasa.
Saat ini, TikTok hanya digunakan sebagai media untuk promosi dan bukan sebagai
platform untuk berjualan. Hal ini dikarenakan Pemerintah secara resmi menutup TikTok
Shop pada 4 Oktober 2023 lalu. Menteri Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah (Menkop
UKM), Teten Masduki, menjelaskan bahwa alasan TikTok Shop ditutup adalah karena tidak
memiliki izin berdagang sebagai platform e-commerce yang sesuai dengan regulasi di
Indonesia
Jam Ke-3:

3. Memahami cara membuat tampilan media sosial yang unik dan menarik

Agar konsumen mudah mengenali produk yang Anda tawarkan, sebisa mungkin buat
profil sosial media yang unik dan memiliki ciri khas. Berikut beberapa cara untuk membuat
tampilan media sosial yang unik, yaitu:

a) Membuat konten yang bisa memberikan informasi

Creator harus memilih konten yang tepat untuk bisa memberikan informasi yang paling
update dan hindari konten yang bersifat informasi hoax.
b) Mencari inspirasi
Contoh inspirasi yang bisa dijadikan konten adalah aktivitas sehari-hari, berkunjung ke
salah satu tempat yang menarik dan jarang dikunjungi orang, atau memberikan tips &
trik seputar kesehatan, makanan dan lain sebagainya.
c) Menggunakan sistem ATM (Amati, Tiru, Modifikasi)
Sebagai pengguna media sosial, kita akan terus mengamati konten yang sedang tren.
Oleh karena itu, creator biasanya akan mengamati dan meniru konten dari orang lain,
akan tetapi creator yang kreatif akan melakukan modifikasi dengan menambahkan ide-
ide baru sehingga dapat memberikan sudut pandang yang berbeda kepada audiens.
d) Memberikan tampilan visual yang menarik
Dalam membuat konten, kita harus memberikan gambar atau visualisasi yang menarik.
Mengapa demikian? karena indera yang paling peka pada manusia adalah indera
penglihatan. Secara ilmiah pengguna media sosial akan lebih tertarik membaca atau
menonton video dengan ilustrasi visual yang menarik atau unik.
e) Konten yang ringkas
Pada umumnya, konten yang bersifat naratif pada media sosial akan lebih sedikit yang
membaca atau memperhatikan karena membuat kita cepat bosan dengan penulisan yang
panjang. Oleh sebab itu, kita bisa membuat konten berupa poin yang ringkas dan
maknanya bisa sampai ke target audiens. Hal tersebut bisa membuat audiens lebih cepat
mengerti dari tujuan yang ingin kita sampaikan, terlebih topik informasi yang kita
unggah masih jarang diketahui oleh audiens.
Jam Ke-4:

4. Memahami cara membuat kalender posting konten yang konsisten

Salah satu kunci sukses dalam promosi produk di sosmed adalah konsisten dalam
memberikan konten kepada pelanggan setia. Hal ini akan membuat orang lebih mudah
mengingat produk yang kamu jual sehingga akan lebih mudah dalam menarik pelanggan.
Berikut beberapa tips yang dapat digunakan untuk membuat kalender konten:

1. Membuat Template Kalender. Jika ingin membuat kalender konten cepat dan mudah
diakses di semua perangkat, kamu bisa membuat konten kalender dengan menggunakan
Google Sheets.
2. Menentukan Frekuensi Unggahan. Pastikan kamu mengetahui seberapa sering
mengunggah konten. Hindari mengunggah lebih dari sepuluh konten dalam sehari agar
pelanggan kamu tidak merasa jenuh.
3. Merencanakan postingan sejak awal, sehingga kamu dapat membagikan konten yang
matang
4. Bekerja samalah dengan kolaborator, untuk bertukar ide tentang postingan media sosial
untuk menghadirkan suasana baru ke dalam media sosial kamu.
5. Mencatat tanggal penting yang akan datang.
6. Menulis laporan metrik media sosial untuk melacak kinerja postingan sehingga kamu
dapat menetapkan dan mencapai tujuan.
Jam Ke-5:
5. Memahami cara memberikan pelayanan yang baik terhadap pelanggan
Saat menawarkan barang secara online, kunci utama jika ingin mendapatkan
pelanggan adalah cepat dalam menanggapi chat. Jawaban yang responsif bisa membuat
pelanggan lebih nyaman dan senang sehingga akan percaya untuk membeli barang yang
kamu tawarkan. Seperti apa responsivitas yang harus kamu lakukan kepada pelanggan?
berikut contoh-contohnya:

1. Mengangkat Telepon masuk dari pelanggan

Ketika pebisnis telah mencantumkan nomor hp nya di media sosial, maka dia harus
mempunyai komitmen untuk menerima setiap telepon masuk dari pelanggannya atau
customer lain. Pelanggan bisa saja kecewa saat kita tidak mengangkat telepon, bisa juga
seorang calon pelanggan yang baru tidak jadi melakukan transaksi. Oleh karena itu,
angkatlah telepon, tanggapi setiap pertanyaan dengan baik, dan layani mereka sesuai
dengan permintaan.
2. Membalas Chat atau Pesan Singkat
Tetap balas chat atau pesan singkat, terutama yang menanyakan tentang produk atau
jasa yang sahabat jual. Tidak harus berakhir dengan proses transaksi, jalinlah selalu
kedekatan dengan calon pelanggan apalagi pelanggan.
3. Melayani Komplain Dengan Baik
Terkadang ada saja pelanggan yang tidak puas dengan layanan kita atau produk yang
kita jual, lakukan prosedur melayani komplain dengan benar. Jawablah pertanyaan
pelanggan seputar produk dengan baik. Apabila memang ada prosedur ganti rugi,
lakukan segera jangan tunda-tunda karena ini akan membuat pelanggan gusar.
4. Mempelajari Kebutuhan pelanggan
Mengetahui apa yang dibutuhkan oleh pelanggan merupakan bentuk responsivitas
yang dapat meningkatkan hubungan positif seorang pebisnis dengan pelanggan.
Perusahaan ternama seperti Apple mempunyai konsep "Adalah tugas kita untuk
mengetahui apa yang diinginkan oleh pelanggan", mereka menggelontorkan banyak uang
hanya untuk mempelajari apa yang diinginkan oleh pelanggan terhadap fitur-fitur produk
yang mereka jual. Dengan kita mengetahui kebutuhan pelanggan akan memudahkan kita
untuk menjual dan memasarkan produk yang kita miliki.
Tujuan Pembelajaran Projek: Soal Promosi barang dan jasa melalui Media Sosial

Jam Ke-6

Jawablah pertanyaan berikut dengan singkat dan jelas!

1. Bagaimana cara promosi di media sosial agar efektif menarik pelanggan?
2. Sebutkan media sosial yang bisa digunakan sebagai media promosi!
3. Sebutkan cara membuat tampilan media sosial yang unik untuk menarik minat
pembeli!
4. Salah satu kunci sukses dalam promosi produk di media sosial adalah dengan
konsisten mengaploud konten. Sebutkan beberapa tips yang dapat digunakan untuk
membuat kalender konten!
5. Sebutkan cara-cara merespon pelanggan dengan baik!
Jawab
1. Cara promosi di media sosial agar efektif menarik pelanggan:
a) Menentukan Target Konsumen
b) Memahami Jenis Media Sosial yang bisa digunakan untuk Media Promosi
c) Memahami cara membuat tampilan media sosial yang unik dan menarik
d) Memahami cara membuat kalender posting konten yang konsisten
e) Memahami cara memberikan pelayanan yang baik terhadap pelanggan
2. Media sosial yang bisa digunakan sebagai media promosi: Whatsapp, Facebook,
Instagram, Twitter (X), TikTok
3. Cara membuat tampilan media sosial yang unik untuk menarik minat pembeli:
a. Membuat konten yang bisa memberikan informasi
b. Mencari inspirasi
c. Menggunakan sistem ATM (Amati, Tiru, Modifikasi)
d. Memberikan tampilan visual yang menarik
e. Konten yang ringkas
4. Tips yang dapat digunakan untuk membuat kalender konten
a. Membuat Template Kalender.
b. Menentukan Frekuensi Unggahan.
c. Merencanakan postingan sejak awal
b. Bekerja samalah dengan kolaborator
c. Mencatat tanggal penting yang akan datang.
 d. Menulis laporan metrik media sosial untuk melacak kinerja postingan sehingga
kamu dapat menetapkan dan mencapai tujuan.
5. Cara merespon pelanggan dengan baik:
a. Mengangkat Telpon masuk dari pelanggan atau calon pelanggan
b. Membalas Chat atau Pesan Singkat
c. Melayani Komplain Dengan Baik
d. Melakukan prosedur melayani komplain dengan benar.
e. Mempelajari Kebutuhan pelanggan