A.

Sejarah singkat J&T Express Pulang Pisau

J&T didirikan di Indonesia pada 20 Agustus 2015 oleh Jet Lee dan Tony Chen.
Selama 8 tahun terakhir, J&T Express sudah berhasil mendirikan outlet yang tersebar
di seluruh Indonesia, termasuk Kabupaten Pulang Pisau.

Di Kabupaten Pulang Pisau terdapat 3 Drop Point, yaitu DP Pulang Pisau, DP

Kahayan Kuala, dan DP Sabangau (Palangka Raya). DP Pulang Pisau merupakan
salah satu Drop Point terbesar di Kabupaten Pulang Pisau dengan area pengiriman
yang sangat luas. Selain itu, dengan kemajuan teknologi yang pesat membuat paket
dari platform belanja daring pun terus bertambah setiap tahun. Hal-hal ini membuat
pengelolaan usaha ini menjadi tidak mudah. Tantangan ini menyebabkan J&T Express
Pulang Pisau beberapa kali alih pengelola. Saat ini pengelola DP PUP01 adalah Pak
Andreas dan Pak Agustono.

Pada 4 Oktober 2022, Pak Andreas mulai mengelola J&T Express Pulang
Pisau. Dengan kondisi kerja yang menuntut kerja fisik dan otak yang intens, Pak
Andreas membutuhkan rekan kerja yang dapat membantu kelancaran distribusi paket
di Kabupaten Pulang Pisau. Pak Andreas memutuskan untuk mengajak Pak Agustono
menjadi pemilik-bersama DP PUP01. Pak Andreas juga memberikan kepercayaan
kepada Pak Agustono untuk membantunya mengelola J&T Express Pulang Pisau.

Pada awal masa transisi pengelola, sangat banyak masalah yang dihadapi;
mulai dari strategi pengiriman yang tidak tepat, kekurangan SDM, hingga cuaca hujan
yang menghambat kelancaran pengiriman. Hal itu membuat banyak pelanggan yang
merasa tidak puas dengan pelayanan J&T Express Pulang Pisau. Meskipun demikian,
dengan kerja keras yang konsisten dan pengaturan SDM operasional yang semakin
baik, segala kekurangan dan tantangan dalam mengelola usaha ini berhasil ditangani.
Alhasil, jumlah komplain pun berhasil menurun secara signifikan, dan pendistribusian
paket pun semakin lancer. Di sisi lain, peningkatan performa DP PUP01 juga dapat
dilihat dari jumlah karyawan yang awalnya hanya memiliki 13 karyawan (10
karyawan tetap dan 3 karyawan lepas), saat ini sudah memiliki 22 karyawan (17
karyawan tetap dan 5 karyawan lepas).
 B. Prosedur melayani kastemer

SELESAI
SALAM PROSES Menyerahkan resi SETOR
pengiriman dan
Melayani Menghitung dan
Menyambut menerima
pelanggan yang menyetorkan uang
kastemer dengan pembayaran
mau mengirim sesuai dengan
senyum dan ongkos kirim, atau
atau mengambil tagihan transaksi
memberi salam melakukan TTD
paket ke Finance
paket dan
menerima COD

C. Jobdesc Admin DP

Admin Drop Point adalah petugas terdepan yang melayani setiap kastemer yang datang ke
Drop Point

- Memberikan pelayanan prima kepada kastemer dengan melakukan 3S (SENYUM,

SALAM, SAPA)
- Melayani kastemer yang mengirim dan mengambil paket
- Menginfokan pick up paket kepada kurir yang bertugas di area tersebut
- Melakukan follow up jika ada paket outgoing yang stuck
- Membuat dan mengirim laporan keuangan/manifest ke divisi terkait
- Menyetorkan uang yang diterima dari setiap transaksi