PENERAPAN ALGORITMA C.

45 DALAM
MENGANALISA KEPUASAN PELANGGAN PADA
PENJUALAN FASHION TRIFT

SKRIPSI

Oleh :
Indriani Yulia Viska
191510041

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS TEKNIK DAN KOMPUTER
UNIVERSITAS PUTERA BATAM
2023
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Perkembangan dunia fashion di Indonesia saat ini sangat baik, mulai dari

model busana, desain busana, gaya busana dan hal-hal lain yang diperlukan bagi

masyarakat sosial. Selain itu, industri fashion merupakan salah satu industri kreatif

dengan potensi ekspor produk kreatif terbesar yaitu mencapai 61,13% dari total

ekspor produk kreatif. Sementara itu, penyerapan tenaga kerja industri fesyen

memiliki nilai positif, menyerap tenaga kerja sebanyak 4,13 juta orang atau 4,22%

dari tingkat penyerapan tenaga kerja negara. Kehadiran industri fashion memiliki

dampak pendapatan yang sangat penting bagi pertumbuhan ekonomi suatu wilayah.

Industri fashion juga dapat membuka peluang penciptaan lapangan kerja dan

perluasan, yang mengurangi tingkat pengangguran dan meningkatkan kesejahteraan

orang-orang di industri fashion. Di zaman modern seperti sekarang ini, gaya hidup

seperti sebuah tuntutan, apalagi di kota-kota besar, tuntutan gaya hidup, apalagi

dengan industri fashion yang berkembang saat ini, membuat perbincangan di

masyarakat luas selalu up to date mengenai hal-hal terkini. fashion.. Banyaknya

brand luar negeri dengan harga yang mahal tidak menghentikan para fashionista,

bahkan membuat para fashionista semakin berlomba untuk tampil lebih baik dari

yang lain. Bahkan ada yang rela menyisihkan banyak uang untuk memenuhi

penampilan mereka. Tampilan saat ini khususnya bagi sebagian remaja merupakan
trend yang harus diikuti, namun tidak semua remaja dan masyarakat dapat

menghadapi dan mengikuti trend fashion yang selalu berubah. Itulah mengapa

sebagian orang mencari cara untuk selalu tampil keren dan modis, namun untuk

mewujudkan gaya hidup yang sesuai dengan jati dirinya dengan modal yang minim,

setiap orang harus mencari cara terbaik untuk mencapainya sesuai dengan

kemampuan masing-masing. Sebagian orang beranggapan bahwa pakaian keren

adalah gaya hidup mereka, namun ada juga orang yang tidak bisa mewujudkan gaya

hidup tersebut, karena harga baju yang sudah cukup mahal, sehingga sebagian orang

juga tertarik untuk membeli dengan harga murah. namun tetap diperbarui untuk

memenuhi gaya Anda. Dalam dunia fashion, selain baju baru, membeli baju murah

juga bisa dilakukan, tetapi juga dengan membeli baju bekas. Namun tidak banyak

orang yang melakukan thrift shopping karena barangnya murah dan masih

memungkinkan untuk mendapatkan barang yang bagus. Kebanyakan orang biasanya

membeli barang-barang fashion di sana juga. Selain terjangkau, saat berbelanja di

Thrift, kita mencari barang atau pakaian yang unik dan berbeda dari yang lain.

Umumnya orang yang ingin tampil beda dari fashion pada masanya membeli barang-

barang unik tersebut.

Penelitian ini dilakukan di toko svf collection trift dikota batam, kepulauan

riau Toko ini telah beroperasi selama sekitar satu tahun sekarang. penjualan

berlangsung secara online di media sosial Facebook secara langsung (siaran

langsung). Toko ini menjual berbagai macam pakaian seperti kaos, celana, kemeja,
dress dan juga blazer. Permasalahan toko fashion ini adalah kurangnya stok barang

yang menarik pelanggan, karena toko tersebut membeli barang per ball (karungan),

karena tidak semua bola memiliki model baju yang sama, begitu pula toko ini. tidak

melayani pesanan pembelian (sistem pre-order ) karena item dalam bola tersedia

dalam berbagai jenis (model). Toko ini belum melakukan pengiriman ke luar Batam

karena bea cukai yang tinggi. Untuk meningkatkan penjualan, penulis tertarik untuk

menganalisis data penjualan toko svf collection thrift tentang kepuasan pelanggan dan

mengetahui seberapa bagus toko tersebut dalam hal pelayanan, membeli barang

berkualitas dan harga murah, serta bagaimana cara melakukannya. cara yang dapat

dilakukan ialah menggunakan algoritma C.45.Algoritma ini memakai cara

datamining yang Jalankan proses penggalian informasi tentang keputusan

sebelumnya. Informasi ini digunakan sebagai informasi untuk membentuk pola

pohon keputusan. Pada penelitian terdahulu yang dikatakan (Desyanti, 2018)

menggunakan Algoritma C4.5 untuk menilai kepuasan konsumen terhadap pelayanan

di Hotel Grand Zuri Dumai. Setelah dilakukan penelitian Menggunakan algoritma

C.45 diperoleh hasil Jika Pelayanan sangat puas, keramahan sangat ramah,

kenyamanan nyaman lalu fasilitas puas maka konsumen sangat puas. Dari uraian

yang diatas , maka saya memilih judul dalam bentuk skripsi yaitu Dari uraian yang

diatas, maka pengkaji memilih judul dalam bentuk skripsi yaitu “PENERAPAN

ALGORITMA C.45 DALAM MENGANALISA KEPUASAN PELANGGAN

PADA PENJUALAN FASHION TRIFT”

1.2. Identifikasi Masalah

Dalam identifikasi masalah, penulis menemukan permasalahasn dan

merumuskan masalah, setelah melakukan observasi dilapangan menemukan beberapa

masalah yang dialami toko fashion thrift ini yang akan dibahas dalam penelitian ini

mengenai identifikasi masalah mengenai :

1. Toko masih kesulitan dalam pengadaan barang yang diminati oleh pelanggan

karena stok pengadaan yang terbatas

2. Toko belum menemukan cara untuk mengetahui sejauh mana toko sudah bagus

dalam segi pelayanan ,pengadaan ,kualitas barang dan harga yang diberikan.

1.3. Batasan Masalah

Agar penelitian ini mengarah dengan satu tujuan, maka pengkaji membuat

batasan masalahnya yaitu :

1. Analisis Data yang dilakukan diambil dari toko svf collection trift yang

berlokasi di perumahan central raya batu aji,Kota Batam Kepulauan riau .

 2. Metode yang dipakai dalam penelitian ini ialah algoritma C4.5 dan pengujian

hasilnya menggunakan weka.

1.4. Rumusan Masalah

1. Bagaimana menganalisis kepuasan pelanggan dalam teknik penambangan data

untuk menghasilkan knowledge baru dengan menggunakan klasifikasi

algoritma C4.5?

2. Bagaimana pohon keputusan yang di dapatkan dari akurasi nilai gain tertinggi

yang akan menentukan tingkat kepuasan pelanggan?

1.5. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan penelitian adalah :

1. Untuk menganalisis kepuasan pelanggan dalam teknik penambangan data

untuk menghasilkan knowledge baru dengan menggunakan klasifikasi

algoritma C4.5 Akurasi algoritma menggunakan C4.5 untuk prediksi

kepuasan pelanggan.
 2. Untuk melihat hasil pohon keputusan yang di dapatkan dari akurasi nilai gain

tertinggi yang akan menentukan tingkat kepuasan pelanggan.

1.6. Manfaat Penelitian

1.6.1 Manfaat Teoritis

Adapun Manfaat nya sebagai berikut :

1. Penelitian bisa berguna sebagai pengetahuan baru terkait dengan algoritma

C4.5 .

2. Penelitian juga bermanfaat sebagai referensi oleh peneliti selanjutnya

1.6.2 Manfaat Praktis

Berikut manfaat nya dari pengkajian ini adalah :

1. Untuk Penulis dapat memberikan informasi tentang penggunaan data mining

dengan menggunakan metode C4.5 dalam menganalisis kepuasan pelanggan

2. Bagi Kampus Menambah referensi bagi mahasiswa Universitas Putera Batam

dalam meneliti terkait dengan algoritma c4.5.

3. Bagi pebisnis fashion thrift Memberikan informasi terkait dengan kepuasan

pelanggan ,dan bisa meningkatkan lagi pelayanan dan produktivitas bisnis

fashion thrift .