Penilaian kinerja ( Performance Appraisal )

Tugas 4 Kelompok 13 Psikologi Industri

• Sintia Sari Bahri(210903500052)
• Annisa Sriwardani Asmir
(210903500053)
• St Nurlia Damayanti (210903500054)

Kelompok 1 ( Psikologi Industri )

1. Format PA (Jabatan Customer Service)

FFORMULIR PERFORMANCE APPRAISAL
PT BANK RAKYAT INDONESIA
Nama Karyawan Jabatan :Customer Service
Nama Penilai Periode Penilaian : Sd

Aspek Penilaian Penilaian Keterangan

Keakuran dan ketelitian o Sangat baik
o Baik
o Kurang
o Sangat kurang
Kepatuhan Terhadap Prosedur o Sangat Baik
o Baik
o Kurang
o Sangat kurang
Pelayanan Pelanggan o Sangat Baik
o Baik
o Kurang
o Sangat kurang
Manajemen Waktu o Sangat baik
o Baik
o Kurang
o Sangat kurang
Sikap dan Etika o Sangat Baik
o Baik
o Kurang
 o Sangat kurang

Kemampuan Komunikasi o Sangat Baik

o Baik
o Kurang
o Sangat kurang
Pengatahuan produk dan layanan o Sangat baik
bank o Baik
o Kurang
Faktor Penilaian Penilaian Keterangan
Kemampuan menyelesaikan o Sangat baik
masalah dengan baik o Baik
o Kurang
o Sangat kurang
Kemampuan dalam melakukan o Sangat baik
transaksi perbankan secara o Baik
akurat o Kurang
o Sangat kurang
Kepatuhan terhadap aturan etika o Sangat baik
dan integritas yang berlaku di o Baik
bank o Kurang
o Sangat kurang
Mentransmisikan Keamanan o Sangat baik
dalam transaksi,termasuk deteksi o Baik
penipuan o Kurang
o Sangat kurang

FORMULIR PERFORMANCE APPRAISAL

PT BANK RAKYAR INDONESIA
Nama karyawan : Jabatan : Resepsionis
Nama Penilai : Periode penilaian ; Sd

Aspek penilaian Penilaian Keterangan

Keakuran dan ketelitian o Sangat baik
o Baik
o Kurang
o Sangat kurang
Kepatuhan terhadap prosedur o Sangat baik
o Baik
o Kurang
o Sangat kurang
Pelayanan pelanggan o Sangat baik
o Baik
o Kurang
o Sangat kurang
Manajemen Waktu o Sangat baik
o Baik
o Kurang
o Sangat kurang
Kemampuan Komunikasi o Sangat baik
o Baik
o Kurang
o Sangat kurang
Kesabaran dan Empati o Sangat baik
o Baik
o Kurang
o Sangat kurang

Faktor Penilaian Penilaian Keterangan

Kemampuan menyelesaikan masalah o Sangat baik
sendiri o Baik
o Kurang
o Sangat kurang
Kemampuan untuk menangani o Sangat baik
permintaan pelanggan dengan efisien o Baik
dan meminimalkan antrian o Kurang
o Sangat kurang
Kepatuhan terhadap aturan etika dan o Sangat baik
intergritas yang berlaku di bank o Baik
o Kurang
o Sangat kurang
 Memiliki Kesabaran dan empati o Sangat baik
terhadap pelanggan dalam situasi o Baik
tegang dan sulit o Kurang
o Sangat kurang
Mengindetifikaasi masalah o Sangat baik
pelanggan dan menawarkan solusi o Baik
yang efektif o Kurang
o Sangat kurang
Kemampuan Menggunakan sistem o Sangat baik
atau perangkat teknologi dengan baik o Baik
o Kurang
o Sangat kurang

2. Mengapa aspek penilaian/faktor/prestasi itu penting menjadi kriteria,berikan ulasannya.

= Tinjauan kinerja karyawan perlu dilakukan secara obyektif dan konsisten. Penilaian harus
berdasarkan kriteria yang jelas dan terukur. Kriteria yang digunakan dalam evaluasi pekerjaan
harus relevan dengan pekerjaan dan sikap karyawan.
Format kinerja yang dibuat dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Pelaku usaha dapat
menyesuaikan atau mengurangi parameter, faktor, bahan pengawet, dan kriteria tertentu sesuai
dengan kebutuhan dan kemauan karyawan untuk bekerja keras.

3. Berikut adalah petunjuk pengisian PA (Performance Appraisal ) secara lengkap:

1. Pada tabel pertama,Harap diisi nama karyawan yang akan dinilai berserta jabatanya

2. Penilai di harap mengisi nama dan periode penilaian yang ada pada kolom pertama
3. Pada tabel kedua dan ketiga terdapat aspek/faktor penilaian yang akan di nilai,terdapat
beberapa pilihan penilaian yang berisikan sangat baik,baik,kurang,sangat kurang.berilah
centang pada kolom kecil yang tertera pada tabel diatas
4.setelah memberikan penilaian,penilai diharapkan memberikan keterangan berupa komentar
atau masukan kepaada karyawan sebagai bentuk evaluasi.