Tes Karakteristik Pribadi (TKP)

Profesionalisme & Pelayanan Publik

Nama: Ivan
Pekerjaan: PNS - Dosen
Pendidikan:
• S-2 International Relations
• S-1 Ilmu Hubungan Internasional
Linkedin: ivankristianto93
Ice Breaking

Prinsip Dasar TKP

Profesionalisme

Pelayanan Publik

Latihan Soal
 Dasar TKP

Siapa Anda?

Sesuai Kisi-kisi

Win-win Solution
 Profesionalisme

Profesi (Bahasa Yunani - Epangelia -

Kewajiban)
Kemampuan & Tanggung Jawab;
Kedisplinan

Ciri-ciri: Gangguan dalam

pekerjaan

Tips: Fokus dengan tusi

James saat ini sedang berada di kelas 8 (SMP). Dia sangat terkenal mengenai kepiawaiannya
bermain basket. Tak jarang SMPnya memenangi lomba basket tingkat kota. Suatu saat, sebuah
klub ternama milik suatu BUMN tertarik terhadap talenta James dan mengundangnya untuk ikut
seleksi talenta muda. Jika lolos, James akan memperoleh beasiswa pelatihan basket profesional.
Jika menolak, ada kemungkinan kesempatan tersebut terbuang. Disaat yang sama, James harus
mengikuti ujian akhir semester (UAS) yang tidak bisa ditunda kecuali untuk alasan sakit. Melihat
kondisi tersebut, jika Anda sebagai James, Anda akan...

a) Menenangkan diri untuk mencari keputusan terbaik

b) Memilih ikut seleksi basket untuk mengejar cita-cita
c) Memilih ikut ujian akhir semester di sekolah
d) Memprotes kebijakan sekolah yang tidak memberi dispensasi talenta seperti James
e) Mencoba bernegosiasi dengan kepala sekolah agar James diberi ujian susulan
 Pelayanan Publik

Salah 1 inti ASN;

Pemenuhan Kebutuhan
Pelanggan/Masyarakat

Ciri-ciri: Ada unsur memberikan

pelayanan (hospitality)

Tips: Opsi paling

menguntungkan bagi
pelanggan/publik
Bajuri saat ini ditugaskan oleh sebuah restoran di bagian pelayanan acara pernikahan. Suatu
waktu, Bajuri bertemu dengan calon pelanggan yang sedang merencanakan pernikahan.
Kedua calon pelanggan masih kebingungan dalam menentukan tempat resepsi pernikahan
diakibatkan mereka merencanakan acara yang bersifat sederhana, tetapi di kota ini mereka
belum menemukan penyelenggara yang bisa mengadakan resepsi pernikahan sederhana.
Melihat situasi tersebut, yang dilakukan Bajuri sebaiknya ialah...

a) Mengusir kedua orang tersebut karena membingungkan pekerjaan Bajuri

b) Memberikan brosur paket pernikahan dan menerangkan garis besar isi brosur
c) Menerangkan rincian paket yang tersedia serta memberikan rekomendasi pemilihan paket
d) Menginformasikan nomor Whatsapp Bajuri supaya bisa berkonsultasi jika membutuhkan
e) Memberikan brosur paket pernikahan dan menginfokan secara detail isi dari brosur
 Latihan Soal

Anda adalah seorang dosen. Karena masih dalam masa pandemi Covid-19, Anda diharuskan
menyelenggarakan kuliah secara daring. Suatu hari saat Anda sedang mempersiapkan kuliah melalui
video conference, anak tetangga yang dititipkan pada hari itu kepada pasangan Anda membuat
keributan di rumah. Padahal, Anda sebentar lagi akan memulai perkuliahan. Respon Anda menghadapi
situasi tersebut adalah…

a. Karena perkuliahan Anda belum dimulai, Anda mengumumkan penundaan perkuliahan kepada
mahasiswa
b. Meminta rekan sesama dosen untuk menggantikan Anda pada sesi perkuliahan minggu itu.
c. Membantu pasangan memberi pengertian kepada anak tetangga agar tenang selama Anda
memberikan perkuliahan
d. Menginformasikan kepada mahasiswa Anda bahwa perkuliahan dimundurkan 15 menit dari jadwal
semula sembari Anda meminta tolong pasangan untuk mengkondusifkan kondisi rumah
e. Menginformasikan kepada mahasiswa Anda bahwa perkuliahan dimundurkan 20 menit dari jadwal
semula sembari Anda bekerjasama dengan pasangan untuk menenangkan anak tetangga

Profesionalisme
 Latihan Soal

Anda adalah seorang karyawan pada badan jaminan sosial ketenagakerjaan. Pada saat Anda mendapat giliran
bekerja, Anda bertemu dengan pelanggan yang ingin mencairkan jaminan ketenegakerjaan karena masa kontrak kerja
dia sudah habis. Namun karena peraturan terbaru, jaminan tersebut belum dapat dicairkan sebelum pelanggan
mencapai umur tertentu. Pelanggan tersebut meminta Anda untuk membantunya sambil menangis karena dia
mempunyai keterbatasan finansial untuk menghidupi dirinya tanpa pekerjaan. Yang Anda lakukan sebagai karyawan
adalah…

a. Mendengarkan pelanggan tersebut dengan empati sambil menenangkan dia dan jika sudah tenang, Anda akan
menjelaskan kembali peraturan yang berlaku saat ini dengan sopan dan hati-hati
b. Berkonsultasi dengan atasan atau supervisor Anda untuk dapat mencarikan jalan terbaik bagi pelanggan tersebut
c. Mendengarkan pelanggan tersebut sambil mencarikan alternatif yang sesuai dengan peraturan perundang-
undangan
d. Ikut menangis bersama pelanggan tersebut sebagai wujud keprihatinan Anda terhadap kondisi dia
e. Menyumbangkan sebagian isi dompet Anda dengan harapan sedikit membantu kehidupan pelanggan tersebut
agar dia dapat melanjutkan hidup dan memperoleh pekerjaan lagi, meskipun Anda sedang hidup berhemat.

Pelayanan Publik
 Latihan Soal

Toni Stark adalah seorang karyawan kantor pos yang bertugas menyiapkan barang-barang klien
untuk dimasukan ke dalam mobil pengantar. Pada suatu pagi jam 07.45, seorang bapak datang
ke kantor pos tempat Toni bekerja. Padahal, jam buka kantor pos adalah jam 08.00. Pada saat
itu, petugas administrasi yang biasa melayani di bagian depan (penerimaan paket) belum
terlihat ada di meja pelayanan, sedangkan Toni baru saja sampai di kantor pos. Yang sebaiknya
dilakukan Toni adalah…

a.Melayani bapak tersebut untuk menggantikan teman yang belum datang

b.Membiarkan bapak tersebut karena hal itu bukan kewenangan Toni
c.Menasehati bapak tersebut untuk datang setelah jam 08.00 jika lain kali datang ke kantor pos
d.Memohon bapak tersebut untuk menunggu di kursi antri
e.Mencoba mencari petugas di seluruh bagian kantor, mungkin saja sudah datang

Profesionalisme
Jangan kecilkan TuhanMu
dan niatmu

- Fajar R.H. -