Review Artikel:
Dalam pengumpulan data penelitian ini ada beberapa kendala, yaitu ada beberapa
SKPD yang tutup sementara karena masa pandemi COVID, sehingga komunikasi yang
dilakukan kepada pimpinan SKPD menjadi terbatas. Selain itu pengukuran kepuasan
masyarakat terhadap kinerja SKPD, adalah berdasarkan persepsi pimpinan SKPD, bukan
persepsi langsung dari masyarakat sebagai penerima pelayanan. Untuk penelitian selanjutnya
diharapkan untuk menambahkan variable lain dan juga dan memperluas lokasi penelitian.