DASAR-DASAR

TEKNIKJARINGANKOMPUTER
DANTELEKOMUNIKASI

Satuan Pendidikan : SMKN 1 Kuala Pembuang

Kelas / Semester : X/1
Alokasi Waktu : 3x Pertemuan (@6 x 45 menit)
Nama Praktikan : Susanto, S.Pd.

Proses bisnis di bidang teknik jaringan komputer dan

Judul Elemen
telekomunikasi
Sesi ini Meliputi proses bisnis pada bidang teknik
jaringan komputer dan telekomunikasi, meliputi
perencanaan, analisis kebutuhan pelanggan, strategi
Deskripsi implementasi (instalasi dan konfigurasi), dan
perancangan prosedur kepuasan pelanggan termasuk di
dalamnya penerapan budaya mutu.

Peserta didik mampu memahami proses bisnis pada bidang

Capaian Pembelajaran
teknik komputer dan telekomunikasi, meliputi perencanaan,
analisis kebutuhan pelanggan, strategi implementasi
(instalasi dan konfigurasi), dan perancangan prosedur
kepuasan pelanggan termasuk di dalamnya penerapan
budaya mutu..

1. Peserta didik Memahami Proses Bisnis pada Bidang

Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi
2. Peserta didik Merencanakan Kebutuhan Bisnis kepada konsumen
Tujuan Pembelajaran
atau pelanggan Bidang Teknik Jaringan Komputer dan
Telekomunikasi
3. Peserta didik Menganalisis Strategi Implementasi (Instalasi dan
 Konfigurasi Kepuasaan Pelanggan)

Kelas X

Alokasi Waktu 810 menit

3 JP
Jumlah Pertemuan

E
Fase Capaian

Beriman, bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa danberakhlak

Profil Pelajar Pancasila Mulia, kebhinekaan global, gotong royong dan Mandiri
Project Based Learning
Model Pembelajaran
Daring / Kombinasi
Moda Pembelajaran
Diskusi,tanya jawab,presentasi
Metode Pembelajaran
Bentuk Penilaian Asesmen Non Kognitif dan Kognitif
Modul Dasar TJKT., Website Materi Proses Bisnis TJKT
Sumber Pembelajaran

Bahan Pembelajaran -

Alat Praktik -
Pembelajaran

Media Pembelajaran LCD Projector, PPT, Video Pembelajaran, Internet

PERTEMUAN 1 DARING/LURING (270 MENIT)

Peserta didik dan Guru memulai dengan

berdoa bersama.
Peserta didik disapa dan melakukan
Guru dan peserta didik melakukan diskusi individu tentang a
pemeriksaan kehadiran bersama
Peserta didik melakukan diskusi kelompok, setiap kelompok maksim
Peserta didik diberikan penjelasan bahwa
selama 3 kali pertemuan ke depan akan Peserta didik mempresentasikan hasil diskusi kelompok. Seti
mengikuti pembelajaran secara daring
dan/atau luring, dan materi hari ini adalah Peserta didik memberikan pertanyaan dan tanggapan
Memahami Proses Bisnis pada Bidang terhadap presentasi hasil diskusi kelompok. (10’)
Teknik Jaringan Komputer dan
Telekomunikasi. Dengan demikian wajib
dikuasai peserta didik dan diminta untuk
fokus dan menyiapkan catatan apabila
dibutuhkan.
Peserta didik bersama dengan guru
membahas tentang kesepakatan yang akan
diterapkan dalam pembelajaran Guru
mengajak Peserta didik mengisi grafik TIK
Proses Bisnis pada Bidang Teknik Jaringan
Komputer dan Telekomunikasi untuk
mengetahui apa yang telah dipelajari di
kelas sebelum nya (pada jenjang SMP),
serta apa yang hendak diketahui lebih
dalam.
Peserta didik dan guru berdiskusi melalui
pertanyaan pemantik:
Apakah yang dimaksud dengan proses bisnis?
Bagaimana cara anda menjalani tantangan di
zaman sekarang dalam melakukan start up?
Apa yang akan kamu lakukan untuk
menjaga kepuasan para pelanggan untuk
tetap menjadi konsumen kita??
 Referensi

Guru dan peserta didik menyimpulkan materiSumber Utama

pelajaran.
Modul Dasar
Guru memeriksa pemahaman peserta didik dengan TJKT.mereka menjawab pertanyaan kunci
meminta
Websitedidik
Guru dan peserta didik melakukan refleksi. Peserta Materi Perkembangan
dapat menuliskan Teknologi TJKT.
refleksi hasil belajar ha
Youtube.
Guru dapat memberikan penugasan dan informasi lain sebagai tindak lanjut proses pembelajaran.
Refleksi
Setelah mempelajari pada bab ini, banyak sekali manfaat yang akan kamu rasakan dalam proses
Mana di antara dua tawaran proses pembelajaran di atas yang lebih mudah dilak-sanakan dan dekat kepada pencapaian tu
Manakah tahapan belajar yang menurutmu berhasil?
Kesulitan apa yang dialami saat mengajarkan topik ini?
Apakah tujuan pembelajaran sudah dicapai oleh peserta didik?
Apa langkah yang perlu dilakukan untuk memperbaiki proses belajar?
Apakah seluruh peserta didik mengikuti pelajaran dengan baik?
 LEMBAR KERJA PESERTA DIDIK

Lembar Kerja 1: Grafik TIK

Saya Tahu ... Saya Saya Telah
diisi di awal Ingin Ketahui ...
pembelajara Tahu diisi di akhir
n … pembelajara
diisi
di
awal
pemb
elajar
an
Keterangan
Pada kolom Saya Tahu, peserta didik menuliskan apa yang dia
ketahui tentang bisnis di bidang teknik jaringan (diisi di awal
pembelajaran).
Pada kolom Saya Ingin Tahu, peserta didik menuliskan apa yang dia
ingin tahu lebih ba-nyak tentang bisnis di bidang teknik jaringan (diisi di
awal pembelajaran).
Pada kolom Saya Telah Ketahui, peserta didik menuliskan hal baru
yang mereka pelajari tentang bisnis di bidang teknik jaringan (diisi di
akhir pembelajaran).
 Lembar Kerja 2: Kolom Releksi

Tanggal:

Dari proses belajar hari ini, hal yang saya pahami adalah

ASESMEN DIAGNOSTIK/PENILAIAN

Asesmen Non Kognitif

1. Bagaimana keadaanmu? Mari sesuaikan dengan kartu emoji yg nanti akan dishare
(berilah pilihan emoji pada siswa)
2. Apa sajakah yang kamu lakukan sejak pukul 05.00-21.30 setiap harinya?
3. Bagaimana kabar ayah dan ibu serta aktivitas ayah dan ibu? Apa yang kalian
lakukan selama pandemi berlangsung setiap harinya?
4. Siapa sajakah yang menjadi teman akrabmu, apa sajakah alasan mengapa kamu
memilih beberapa teman tadi menjadi teman akrab

Asesmen Kognitif (Tes Formatif)

Untuk mengetahui sejauh mana pemahaman kalian tentang unit ini, jawablah
pertanyaan berikut.

1. Langkah apa saja yang harus dilakukan dalam proses bisnis dalam bidang IT.
2. Faktor apa saja yang menjadi kepuasan para pelanggan?
3. Manfaat apa saja yang didapatkan Ketika melakukan bisnis di web?

Aspek Penilaian
 Penilaian
Penilaian Kognitif Penilaian Sikap
Keterampilan

 Efektivitas
 Partisipasi diskusi  Observasi guru penyajian
 video/infograis
 Pemahaman materi  Penilaian kepada publik
(esai) diri sendiri
 Konten  Penilaian
infograis/video teman sebaya

Observasi Guru

Guru melakukan observasi untuk menilai sikap peserta didiknya. Dalam melakukan
penilaian sikap, guru dapat melakukan observasi. Observasi dilakukan dengan
mencatat hal-hal yang tampak dan terlihat dari aktivitas peserta didik di kelas.
Observasi dapat meliputi, namun tidak terbatas kepada:

 Kemampuan kolaborasi, bekerja sama, atau membantu teman dalam kegiatan

kelompok.
 Dapat menyimak penjelasan guru dengan seksama dan ketika temannya
berbicara.
 Menunjukkan antusiasme dalam pembelajaran.
 Berani menyampaikan pendapat disertai dengan argumentasi yang jelas, rasional
dan sistematis, serta disampaikan secara santun.
 Menunjukkan sikap menghargai terhadap teman yang berbeda, misalnya berbeda
pendapat, ras, suku, agama dan kepercayaan, dan lain sebagainya.
 Menunjukkan sikap tanggung jawab ketika diberi tugas dan peran yang harus
dilakukan

Catatan Observasi:
a. Guru dapat mengembangkan komponen penting lainnya terkait hal-hal yang
perlu diobservasi
b. Guru dapat menggunakan lembar observasi berikut, atau mengembangkan-
nya sesuai dengan kebutuhan guru

Lembar Observasi

Nama peserta didik: .................................................................

Tanggal: .............................................

Berdasarkan observasi saya, sikap positif peserta didik yang

bernama:
Sebagai berikut

Berdasarkan observasi saya, hal-hal yang perlu ditingkatkan dari

sikap peserta didik yang bernama: , sebagai
beriku
Penilaian Diri Sendiri dan Sebaya

Guru juga dapat meminta peserta didik untuk melakukan penilaian diri
sendiri terkait dengan ketercapaian Capaian/Tujuan Pembelajaran, ataupun
meminta teman sebayanya untuk melakukan penilaian tersebut. Penilaian
diri sendiri dapat berupa kualitatif ataupun kuantitatif. Jika dilakukan
secara kuantiatif, guru meminta peserta didik untuk memberikan angka
ketercapaian Capaian Pembelajaran, misalnya menggunakan skala 1-10.
Sementara jika dilakukan secara kualitatif, guru meminta peserta didik
mencatat hal-hal yang telah dicapai dan yang belum dicapai.
Dengan melakukan penilaian diri sendiri (self-assessment), guru
memberikan kesempatan kepada peserta didik untuk melakukan releksi
terhadap dirinya tentang hal-hal yang sudah dan belum dicapai terkait
pembelajaran. Pertanyaan-pertanyaan kunci yang dapat diberikan kepada
peserta didik dalam melakukan penilaian diri ataupun sebaya, di antaranya:
- Apakah kalian atau rekan kalian telah mencapai Capaian/Tujuan
Pembelajaran?
- Jika iya, hal apa yang membuat kalian atau teman kalian mencapainya?
- Jika tidak, apa yang bisa kalian atau teman kalian lakukan untuk
mencapainya?

Kegiatan Tindak Lanjut

Kegiatan tindak lanjut dapat berupa dua hal, yaitu:
a. Pengayaan: Kegiatan pembelajaran pengayaan dapat diberikan kepada
peserta didik yang menurut guru telah mencapai Capaian Pembelajaran.
Bentuk pengayaan yang dapat diberikan oleh guru adalah:

1) Memberikan sumber bacaan lanjutan yang sesuai dengan topik untuk

dipelajari oleh peserta didik, kemudian disampaikan oleh peserta didik
yang bersangkutan pada sesi pertemuan berikutnya.
2) Membantu peserta didik lain yang belum mencapai Capain Pembelajaran,
sehingga sesama peserta didik dapat saling membantu untuk mencapai
Capaian Pembelajaran.
b. Remedial: kegiatan remedial diberikan kepada peserta didik yang belum
menca-pai Capaian Pembelajaran, untuk membantu mereka dalam
mencapainya. Dalam kegiatan remedial, beberapa hal yang dapat dilakukan
oleh guru, di antaranya:
1) Guru melakukan pertemuan satu per satu (one on one meeting) dengan
peserta didik untuk menanyakan hambatan belajarnya, meningkatkan
motivasi bela-jarnya, dan memberikan umpan balik kepada peserta didik.
2) Memberikan aktivitas belajar tambahan di luar jam pelajaran, baik
dilakukan secara mandiri maupun bersama temannya, dengan catatan: 1)
menyesuaikan dengan gaya belajar peserta didik, 2) membantu
menyelesaikan hambatan belajarnya.
 RUBRIK ASESMEN PRESENTASI
HASIL INSTRUMEN PENILAIAN:
PROSES

Aspek 0-4 5-6 7-8 9 - 10

Proses Peserta didik tidak Peserta didik Peserta didik Peserta didik
mengamati mengamati hanya mengamati mengamati 3 mengamati
<3 bidang bidang seluruh bidang

Proses Peserta didik tidak Peserta didik Peserta didik Peserta didik
presentasi mampu mampu mampu mampu
hasil mempresentasikan mempresentasikan mempresentasikan mempresentasikan
hasil diskusi hasil diskusi hasil diskusi hasil diskusi
namun dengan dengan sikap yang dengan sikap yang
sikap yang kurang baik namun tidak baik dan mampu
baik mampu berinteraksi
berinteraksi

Hasil Peserta didik tidak Peserta didik Peserta didik Peserta didik
pengamatan mampu hanya mampu hanya mampu mampu
memberikan memberikan memberikan 2 memberikan
contoh masing- 1contoh masing- contoh masing- contoh masing-
masing bidang masing bidang masing bidang masing bidang
dengan tepat dengan tepat dengan tepat dengan tepat

Keterangan :
Siswa yang belum kompeten maka harus mengikuti pembelajaran remediasi.
Siswa yang cukup kompeten diperbolehkan untuk memperbaiki pekerjaannya sehingga
mencapai level kompeten
 PERTEMUAN 2 DARING/LURING (270 MENIT)

Peserta didik melakukan do’a dan bersyukur sebelum belajar.

2Guru memeriksa kehadiran peserta didik dan meminta peserta didik untuk mempersiapkan perlengkapan dan
Peserta didik menerima informasi tentang pembelajaran
Guru dan yang
pesertaakan
didikdilaksanakan dengan
melakukan diskusi materi
individu yang
Langkah danmemilik
perenca
Peserta didik menerima informasi tentang kompetensi, ruang lingkup materi, tujuan, manfaat, langkah pembe
Guru menyampaikan kepada siswa bahwa materi yang akan dipelajari yaitu merencanakan kebutuhan pelanggan b
Peserta didik dan guru berdiskusi melalui pertanyaan
Pesertapemantik:
didik melakukan diskusi kelompok, setiap kelompok maksim
Manfaat apa saja yang didapatkan Ketika melakukan bisnis di web?
Peserta didikapa
ada 4 indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan, mempresentasikan
saja ke empat hasil diskusi
indikator kelompok.
tersebut? DanSetij

Peserta didik memberikan pertanyaan dan tanggapan

terhadap presentasi hasil diskusi kelompok. (10’)
Guru dan peserta didik menyimpulkan materi pelajaran.
Guru memeriksa pemahaman peserta didik dengan meminta mereka menjawab pertanyaan kunci pada awal diskusi
Guru dan peserta didik melakukan refleksi. Peserta didik dapat menuliskan refleksi hasil belajar hari ini pada kolom r
Guru dapat memberikan penugasan dan informasi lain sebagai tindak lanjut proses pembelajaran.

Referensi

Sumber Utama
Modul Dasar TJKT.
Website Materi Perkembangan Teknologi TJKT.
Youtube.
Refleksi Lembar Kegiatan
Setelah mempelajari pada bab LKS
ini, banyak sekali manfaat yang Kolom refleksi
akan kamu rasakan dalam
proses bisnis dibidang
Teknologi Jaringan Komputer
dan Telekomunikasi, pada saat
ini bisnis jasa bidang ini
sangatlah dibutuhkan,

Sebagai guru, mari bereleksi

mengenai apa yang telah berjalan
dengan baik dan apa yang butuh
ditingkatkan. Jawablah pertanyaan
berikut:

g. Mana di antara dua tawaran proses

pembelajaran di atas yang lebih mudah
dilak-sanakan dan dekat kepada
pencapaian tujuan pembelajaran?
h. Manakah tahapan belajar yang
menurutmu berhasil?
i. Kesulitan apa yang dialami saat
mengajarkan topik ini?
j. Apakah tujuan pembelajaran sudah
dicapai oleh peserta didik?
k. Apa langkah yang perlu dilakukan
untuk memperbaiki proses belajar?
l. Apakah seluruh peserta didik
mengikuti pelajaran dengan baik?
 LAMPIRAN 1. LEMBAR KERJA SISWA

Kegiatan Pembelajaran

A. Pendahuluan
Sebelum masuk pada materi, silahkan kalian diskusikan !! Untuk Didiskusikan!
Simak video tayangan tersebut, kemudian sampaikan pendapat kelompok kalian mengenai
tayangan yang sudah kalian tonton bersama !!
https://youtu.be/p0Tq--zSts4

….……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………..
….……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………..

B. Kegiatan Inti

Petunjuk Belajar

1. Baca dan pahami BTP (Buku Teks Pembelajaran)

2. Setelah membaca, berlatihlah memperluas pengalaman belajar melalui tugas-
tugas atau kegiatan-kegiatan belajar yang harus kalian kerjakan sendiri atau
teman lainnya sesuai instruksi guru
3. Kerjakan tugas-tugas di buku kerja yang sudah kalian siapkan sebelumnya.
4. . Jangan lupa melalui pembelajaran ini kalian dapat mengembangkan sikap jujur,
peduli, dan bertanggungjawab, serta dapat mengembangkan kemampuan
berpikir kritis, komunikasi, kolaborasi, kreativitas.

AYO KERJAKAN

1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan Ofensif dan Defensif?

2. Apa yang akan kamu lakukan untuk menjaga kepuasan para pelanggan
untuk tetap menjadi konsumen kita?
3. Apa saja produk atau jasa yang bisa dihasilkan dari bisnis bidang Teknologi
Jaringan Komputer dan Telekomunikasi?
4. Kemampuan utama yang harus dimiliki oleh star up dalam bidang IT
adalah?

….……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………..
….……………………………………………………………………………………………………
 ………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………..

Kolom Releksi

Tanggal:

Dari proses belajar hari ini, hal yang saya pahami adalah
 ASESMEN DIAGNOSTIK/PENILAIAN

Asesmen Non Kognitif

- Bagaimana keadaanmu? Mari sesuaikan dengan kartu emoji yg nanti akan dishare
(berilah pilihan emoji pada siswa)
- Apa sajakah yang kamu lakukan sejak pukul 05.00-21.30 setiap harinya?
- Bagaimana kabar ayah dan ibu serta aktivitas ayah dan ibu? Apa yang kalian lakukan
selama pandemi berlangsung setiap harinya?
- Siapa sajakah yang menjadi teman akrabmu, apa sajakah alasan mengapa kamu memilih
beberapa teman tadi menjadi teman akrab

Asesmen Kognitif (Tes Formatif)

Untuk mengetahui sejauh mana pemahaman kalian tentang unit ini, jawablah
pertanyaan berikut.

4. Langkah apa saja yang harus dilakukan dalam proses bisnis dalam bidang IT.
5. Faktor apa saja yang menjadi kepuasan para pelanggan?
6. Manfaat apa saja yang didapatkan Ketika melakukan bisnis di web?

Aspek Penilaian

Penilaian
Keterampilan
Penilaian Kognitif Penilaian Sikap

 Efektivitas
penyajian
 Partisipasi diskusi  Observasi guru
 video/infograis
 Pemahaman materi  Penilaian kepada publik
(esai) diri sendiri
 Konten  Penilaian
infograis/video teman sebaya
Observasi Guru

Guru melakukan observasi untuk menilai sikap peserta didiknya. Dalam melakukan
penilaian sikap, guru dapat melakukan observasi. Observasi dilakukan dengan
mencatat hal-hal yang tampak dan terlihat dari aktivitas peserta didik di kelas.
Observasi dapat meliputi, namun tidak terbatas kepada:

 Kemampuan kolaborasi, bekerja sama, atau membantu teman dalam kegiatan kelompok.
 Dapat menyimak penjelasan guru dengan seksama dan ketika temannya
berbicara.
 Menunjukkan antusiasme dalam pembelajaran.
 Berani menyampaikan pendapat disertai dengan argumentasi yang jelas, rasional
dan sistematis, serta disampaikan secara santun.
 Menunjukkan sikap menghargai terhadap teman yang berbeda, misalnya berbeda
pendapat, ras, suku, agama dan kepercayaan, dan lain sebagainya.
 Menunjukkan sikap tanggung jawab ketika diberi tugas dan peran yang harus
dilakukan

Catatan Observasi:
c. Guru dapat mengembangkan komponen penting lainnya terkait hal-hal yang
perlu diobservasi
d. Guru dapat menggunakan lembar observasi berikut, atau mengembangkan-
nya sesuai dengan kebutuhan guru
 Lembar Observasi

Nama peserta didik: .................................................................

Tanggal: .............................................

Berdasarkan observasi saya, sikap positif peserta didik yang

bernama:
Sebagai berikut

Berdasarkan observasi saya, hal-hal yang perlu ditingkatkan dari

sikap peserta didik yang bernama: , sebagai
beriku

Penilaian Diri Sendiri dan Sebaya

Guru juga dapat meminta peserta didik untuk melakukan penilaian diri
sendiri terkait dengan ketercapaian Capaian/Tujuan Pembelajaran, ataupun
meminta teman sebayanya untuk melakukan penilaian tersebut. Penilaian
diri sendiri dapat berupa kualitatif ataupun kuantitatif. Jika dilakukan
secara kuantiatif, guru meminta peserta didik untuk memberikan angka
ketercapaian Capaian Pembelajaran, misalnya menggunakan skala 1-10.
Sementara jika dilakukan secara kualitatif, guru meminta peserta didik
mencatat hal-hal yang telah dicapai dan yang belum dicapai.
Dengan melakukan penilaian diri sendiri (self-assessment), guru
memberikan kesempatan kepada peserta didik untuk melakukan releksi
terhadap dirinya tentang hal-hal yang sudah dan belum dicapai terkait
pembelajaran. Pertanyaan-pertanyaan kunci yang dapat diberikan kepada
peserta didik dalam melakukan penilaian diri ataupun sebaya, di antaranya:
- Apakah kalian atau rekan kalian telah mencapai Capaian/Tujuan
Pembelajaran?
- Jika iya, hal apa yang membuat kalian atau teman kalian mencapainya?
- Jika tidak, apa yang bisa kalian atau teman kalian lakukan untuk
mencapainya?
 Kegiatan Tindak Lanjut
Kegiatan tindak lanjut dapat berupa dua hal, yaitu:
c. Pengayaan: Kegiatan pembelajaran pengayaan dapat diberikan kepada
peserta didik yang menurut guru telah mencapai Capaian Pembelajaran.
Bentuk pengayaan yang dapat diberikan oleh guru adalah:

3) Memberikan sumber bacaan lanjutan yang sesuai dengan topik untuk

dipelajari oleh peserta didik, kemudian disampaikan oleh peserta didik
yang bersangkutan pada sesi pertemuan berikutnya.
4) Membantu peserta didik lain yang belum mencapai Capain Pembelajaran,
sehingga sesama peserta didik dapat saling membantu untuk mencapai
Capaian Pembelajaran.
d. Remedial: kegiatan remedial diberikan kepada peserta didik yang belum
menca-pai Capaian Pembelajaran, untuk membantu mereka dalam
mencapainya. Dalam kegiatan remedial, beberapa hal yang dapat dilakukan
oleh guru, di antaranya:
3) Guru melakukan pertemuan satu per satu (one on one meeting) dengan
peserta didik untuk menanyakan hambatan belajarnya, meningkatkan
motivasi bela-jarnya, dan memberikan umpan balik kepada peserta didik.
4) Memberikan aktivitas belajar tambahan di luar jam pelajaran, baik
dilakukan secara mandiri maupun bersama temannya, dengan catatan: 1)
menyesuaikan dengan gaya belajar peserta didik, 2) membantu
menyelesaikan hambatan belajarnya.
 RUBRIK ASESMEN PRESENTASI
HASIL INSTRUMEN PENILAIAN:
PROSES

Aspek 0-4 5-6 7-8 9 - 10

Proses Peserta didik tidak Peserta didik Peserta didik Peserta didik
mengamati mengamati hanya mengamati mengamati 3 mengamati
<3 bidang bidang seluruh bidang

Proses Peserta didik tidak Peserta didik Peserta didik Peserta didik
presentasi mampu mampu mampu mampu
hasil mempresentasikan mempresentasikan mempresentasikan mempresentasikan
hasil diskusi hasil diskusi hasil diskusi hasil diskusi
namun dengan dengan sikap yang dengan sikap yang
sikap yang kurang baik namun tidak baik dan mampu
baik mampu berinteraksi
berinteraksi

Hasil Peserta didik tidak Peserta didik Peserta didik Peserta didik
pengamatan mampu hanya mampu hanya mampu mampu
memberikan memberikan memberikan 2 memberikan
contoh masing- 1contoh masing- contoh masing- contoh masing-
masing bidang masing bidang masing bidang masing bidang
dengan tepat dengan tepat dengan tepat dengan tepat

Keterangan :
Siswa yang belum kompeten maka harus mengikuti pembelajaran remediasi.
Siswa yang cukup kompeten diperbolehkan untuk memperbaiki pekerjaannya sehingga
mencapai level kompeten
 PERTEMUAN 3 DARING/LURING (270 MENIT)

Peserta didik dan Guru memulaidengan berdoa bersama.

Peserta didik disapa dan melakukanpemeriksaan kehadiran bersama
Peserta didik diberikan penjelasan bahwa selama 3 kali
Guru dan pertemuan
peserta ke depan
didik melakukan akan mengikuti
diskusi individu pembe
tentang Strategi impl
Peserta didik bersama dengan gurumembahas tentang kesepakatan yang akan diterapkan dalam pembelajaran
Peserta didik dan guru berdiskusi melalui pertanyaan pemantik:
Peserta didikpeningkatan
melakukan tugas mandiri mem buat perencanaan bisnis d
Apakah yang dimaksud dengan Kepuasan pelanggan? strategi kepuasan pelanggan zaman sekara
Apa yang akan kamu lakukan untuk membuat promosi terhadap konsumen kita??
Peserta didik mempresentasikan hasil tugas mandiri nya Pre

Peserta didik memberikan

pertanyaan dan tanggapan
terhadap presentasi hasil diskusi. (10’)
 Referensi
Guru dan peserta didik menyimpulkan materiSumber
pelajaran.
Utama
Guru memeriksa pemahaman peserta didik dengan meminta
Modul Dasar TJKT.mereka menjawab pertanyaa
Guru dan peserta didik melakukan refleksi. Peserta didik
Website Materidapat menuliskan Teknologi
Perkembangan refleksi hasil
TJKTb
Guru dapat memberikan penugasan dan informasi lain
Youtube. sebagai tindak lanjut proses pembe
Refleksi
Setelah mempelajari pada bab ini, banyak sekali manfaat yang akan kamu rasakan dalam

Sebagai guru, mari bereleksi mengenai apa yang telah berjalan dengan baik dan apa yang butuh di

Mana di antara dua tawaran proses pembelajaran di atas yang lebih mudah dilak-sanakan dan dekat kepada penc
Manakah tahapan belajar yang menurutmu berhasil?
Kesulitan apa yang dialami saat mengajarkan topik ini?
Apakah tujuan pembelajaran sudah dicapai oleh peserta didik?
Apa langkah yang perlu dilakukan untuk memperbaiki proses belajar?
Apakah seluruh peserta didik mengikuti pelajaran dengan baik?

Lembar Kegiatan

Grafik TIK
Kolom refleksi
LKS
 LEMBAR KERJA PESERTA DIDIK

Lembar Kerja 1: Grafik TIK

Saya Tahu ... Saya Saya Telah

diisi di awal Ingin Ketahui ...
pembelajara Tahu diisi di akhir
n … pembelajara
diisi
di
awal
pemb
elajar
an
Keterangan
Pada kolom Saya Tahu, peserta didik menuliskan apa yang dia
ketahui tentang bisnis di bidang teknik jaringan (diisi di awal
pembelajaran).
Pada kolom Saya Ingin Tahu, peserta didik menuliskan apa yang dia
ingin tahu lebih ba-nyak tentang bisnis di bidang teknik jaringan (diisi di
awal pembelajaran).
Pada kolom Saya Telah Ketahui, peserta didik menuliskan hal baru
yang mereka pelajari tentang bisnis di bidang teknik jaringan (diisi di
akhir pembelajaran).
 Lembar Kerja 2: Kolom Releksi

Tanggal:

Dari proses belajar hari ini, hal yang saya pahami adalah

ASESMEN DIAGNOSTIK/PENILAIAN

Asesmen Non Kognitif

5. Bagaimana keadaanmu? Mari sesuaikan dengan kartu emoji yg nanti akan dishare
(berilah pilihan emoji pada siswa)
6. Apa sajakah yang kamu lakukan sejak pukul 05.00-21.30 setiap harinya?
7. Bagaimana kabar ayah dan ibu serta aktivitas ayah dan ibu? Apa yang kalian
lakukan selama pandemi berlangsung setiap harinya?
8. Siapa sajakah yang menjadi teman akrabmu, apa sajakah alasan mengapa kamu
memilih beberapa teman tadi menjadi teman akrab

Asesmen Kognitif (Tes Formatif)

Untuk mengetahui sejauh mana pemahaman kalian tentang unit ini, jawablah
pertanyaan berikut.

- Buatlah perencanaan bisnis di bidang Teknologi Jaringan Komputer dan Telekomunikasi

yang kamu ketahui, dan cobalah lakukan pemanfaatan kecil dibidang IT tersebut.
 Aspek Penilaian

Penilaian
Keterampilan
Penilaian Kognitif Penilaian Sikap

 Efektivitas
penyajian
 Partisipasi diskusi  Observasi guru
 video/infograis
 Pemahaman materi  Penilaian kepada publik
(esai) diri sendiri
 Konten  Penilaian
infograis/video teman sebaya

Observasi Guru

Guru melakukan observasi untuk menilai sikap peserta didiknya. Dalam melakukan
penilaian sikap, guru dapat melakukan observasi. Observasi dilakukan dengan
mencatat hal-hal yang tampak dan terlihat dari aktivitas peserta didik di kelas.
Observasi dapat meliputi, namun tidak terbatas kepada:

 Kemampuan kolaborasi, bekerja sama, atau membantu teman dalam kegiatan

kelompok.
 Dapat menyimak penjelasan guru dengan seksama dan ketika temannya
berbicara.
 Menunjukkan antusiasme dalam pembelajaran.
 Berani menyampaikan pendapat disertai dengan argumentasi yang jelas, rasional
dan sistematis, serta disampaikan secara santun.
 Menunjukkan sikap menghargai terhadap teman yang berbeda, misalnya berbeda
pendapat, ras, suku, agama dan kepercayaan, dan lain sebagainya.
 Menunjukkan sikap tanggung jawab ketika diberi tugas dan peran yang harus
dilakukan
Catatan Observasi:
e. Guru dapat mengembangkan komponen penting lainnya terkait hal-hal yang
perlu diobservasi
f. Guru dapat menggunakan lembar observasi berikut, atau mengembangkan-
nya sesuai dengan kebutuhan guru

Lembar Observasi

Nama peserta didik: .................................................................

Tanggal: .............................................

Berdasarkan observasi saya, sikap positif peserta didik yang

bernama:
Sebagai berikut

Berdasarkan observasi saya, hal-hal yang perlu ditingkatkan dari

sikap peserta didik yang bernama: , sebagai
beriku
Penilaian Diri Sendiri dan Sebaya

Guru juga dapat meminta peserta didik untuk melakukan penilaian diri
sendiri terkait dengan ketercapaian Capaian/Tujuan Pembelajaran, ataupun
meminta teman sebayanya untuk melakukan penilaian tersebut. Penilaian
diri sendiri dapat berupa kualitatif ataupun kuantitatif. Jika dilakukan
secara kuantiatif, guru meminta peserta didik untuk memberikan angka
ketercapaian Capaian Pembelajaran, misalnya menggunakan skala 1-10.
Sementara jika dilakukan secara kualitatif, guru meminta peserta didik
mencatat hal-hal yang telah dicapai dan yang belum dicapai.
Dengan melakukan penilaian diri sendiri (self-assessment), guru
memberikan kesempatan kepada peserta didik untuk melakukan releksi
terhadap dirinya tentang hal-hal yang sudah dan belum dicapai terkait
pembelajaran. Pertanyaan-pertanyaan kunci yang dapat diberikan kepada
peserta didik dalam melakukan penilaian diri ataupun sebaya, di antaranya:
- Apakah kalian atau rekan kalian telah mencapai Capaian/Tujuan
Pembelajaran?
- Jika iya, hal apa yang membuat kalian atau teman kalian mencapainya?
- Jika tidak, apa yang bisa kalian atau teman kalian lakukan untuk
mencapainya?

Kegiatan Tindak Lanjut

Kegiatan tindak lanjut dapat berupa dua hal, yaitu:
e. Pengayaan: Kegiatan pembelajaran pengayaan dapat diberikan kepada
peserta didik yang menurut guru telah mencapai Capaian Pembelajaran.
Bentuk pengayaan yang dapat diberikan oleh guru adalah:

5) Memberikan sumber bacaan lanjutan yang sesuai dengan topik untuk

dipelajari oleh peserta didik, kemudian disampaikan oleh peserta didik
yang bersangkutan pada sesi pertemuan berikutnya.
6) Membantu peserta didik lain yang belum mencapai Capain Pembelajaran,
sehingga sesama peserta didik dapat saling membantu untuk mencapai
Capaian Pembelajaran.
f. Remedial: kegiatan remedial diberikan kepada peserta didik yang belum
menca-pai Capaian Pembelajaran, untuk membantu mereka dalam
mencapainya. Dalam kegiatan remedial, beberapa hal yang dapat dilakukan
oleh guru, di antaranya:
5) Guru melakukan pertemuan satu per satu (one on one meeting) dengan
peserta didik untuk menanyakan hambatan belajarnya, meningkatkan
motivasi bela-jarnya, dan memberikan umpan balik kepada peserta didik.
6) Memberikan aktivitas belajar tambahan di luar jam pelajaran, baik
dilakukan secara mandiri maupun bersama temannya, dengan catatan: 1)
menyesuaikan dengan gaya belajar peserta didik, 2) membantu
menyelesaikan hambatan belajarnya.
 RUBRIK ASESMEN PRESENTASI
HASIL INSTRUMEN PENILAIAN:
PROSES

Aspek 0-4 5-6 7-8 9 - 10

Proses Peserta didik tidak Peserta didik Peserta didik Peserta didik
mengamati mengamati hanya mengamati mengamati 3 mengamati
<3 bidang bidang seluruh bidang

Proses Peserta didik tidak Peserta didik Peserta didik Peserta didik
presentasi mampu mampu mampu mampu
hasil mempresentasikan mempresentasikan mempresentasikan mempresentasikan
hasil diskusi hasil diskusi hasil diskusi hasil diskusi
namun dengan dengan sikap yang dengan sikap yang
sikap yang kurang baik namun tidak baik dan mampu
baik mampu berinteraksi
berinteraksi

Hasil Peserta didik tidak Peserta didik Peserta didik Peserta didik
pengamatan mampu hanya mampu hanya mampu mampu
memberikan memberikan memberikan 2 memberikan
contoh masing- 1contoh masing- contoh masing- contoh masing-
masing bidang masing bidang masing bidang masing bidang
dengan tepat dengan tepat dengan tepat dengan tepat

Keterangan :
Siswa yang belum kompeten maka harus mengikuti pembelajaran remediasi.
Siswa yang cukup kompeten diperbolehkan untuk memperbaiki pekerjaannya sehingga
mencapai level kompeten
 LAMPIRAN

URAIAN MATERI

MATERI PEMBELAJARAN

A. PROSES BISNIS PADA BIDANG TEKNIK JARINGAN

KOMPUTER DAN TELEKOMUNIKASI
Proses bisnis adalah sekumpulan aktifitas yang memang
dirancang untuk menyelesaikan tujuan tertentu dalam sebuah
organisasi seperti pelanggan dan pasar karakteristik nya seperti :
memiliki tujuan, memiliki input tertentu, memiliki output,
menggunakan sumber daya, memiliki sejumlah aktifitas yang
dilakukan dalam suatu urutan, dapat mempengaruhi lebih dari
satu unit organisasional, menciptakan suatu nilai untuk
konsumen. Definisi diatas menegaskan akan pentingnya aspek
bagaimana sebuah produk dikerjakan dalam sebuah organisasi,
bertolak belakang dengan fokus yang menekankan pada aspek
apa yang produk yang dikeluarkan. Teknologi informasi
menyediakan alat dan kemampuan untuk merespon tekanan-
tekanan. Bisnis menghadapi tekanan untuk menghasilkan lebih
banyak dengan sumber daya yang lebih modern komputer sendiri
memiliki beberapa bagian yang berbeda, contoh sebagai berikut
1. Hardware adalah komponen penting yang digunakan untuk
bisa memasukan segala bentuk data kemudian disusun menjadi
sebuah informasi, semua itu dapat Commented [u1]:
tekanan apa maksudnya? Dasar-Dasar Teknik Jaringan
Komputer dan Telekomunikasi melalui input device dan output
device. hardware pun memiliki beberapa komponen, contohnya :
a. CPU
 b. Memory
c. media penyimpanan
2. software Adalah program yang mengendalikan operasi dari
hardware komputer untuk melakukan proses pengubahan data
menjadi informasi Komponen yang ada dalam teknologi
informasi :
a. Data Data adalah fakta mentah yang tidak terorganisasi
b. Informasi Informasi adalah data yang terorganisir memiliki
makna.
c. System System adalah komponen–komponen yang
berinteraksi untuk mencapai tujuan Bersama
d. Komputer Komputer adalah peralatan elektronik yang
beroperasi dibawah instruksi yang terkontrol yang tersimpan
pada memory alat tersebut. Ada banyak sekali proses bisnis
dalam dalam bidang Teknik Jaringan Komputer dan
Telekomunikasi, hal ini bertujuan untuk lebih mengembangan
kemampuan baik oleh perusahaan ataupun perseorangan. Berikut
adalah beberpaa alasan proses bisnis di bidang Teknik jaringan
komputer dan telekomuniaksi.
agar bisa bersaing di dalamnya. Melihat banyaknya fungsi yang
diperoleh dari teknologi informasi, sangat jelas kalau kita akan
sangat membutuhkannya.
B. MERENCANAKAN KEBUTUHAN PELANGGAN BIDANG
TEKNIK JARINGAN KOMPUTER DAN
TELEKOMUNIKASI
Perencanaan yang matang adalah lagkah pertama yang harus
kita lakukan, sebab akan menentukan baik buruknya yang akan
kita dapatkan di masa mendatang, berikut beberapa Langkah dan
perencanaan bisnis untuk konsumen atau pelanggan dibidang
Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi.
1. Bisnis Teknologi Web Developmen
2. Bisnis Teknologi Startup Produk IT
 3. Bisnis Jasa Desain Grafis
4. Jasa Penulis Artike

.C. STRATEGI IMPLEMENTASI (INSTALASI DAN KONFIGURASI

KEPUASAAN PELANGGAN)

Salah satu elemen paling penting dari suatu perusahaan adalah mendapatkan
pelanggan.

Karena Pelanggan adalah tipe costumer yang selalu melakukan pembelian

berulang dan memiliki potensi terbesar untuk memberi keuntungan pada
perusahaan. Pelanggan yang loyal dan melakukan pembelian terus secara
berulang akan memberikan keuntungan kepada perusahaan. Karena itulah
perusahaan harus mengetahui indikator kepuasan pelanggan. Agar perusahaan
mengetahui sejauh mana pelanggan akan selalu tertarik kembali diperlukan
sebuah indikator untuk memantau dan mengukur kepuasan dari para pelanggan.
Pemantauan dan pengukuran kepuasan ini sudah sangat penting bagi sebuah
perusahaan, dengan ini dapat memberikan timbal balik (feedback) dan masukan
bagi keperluan pengembangan dan sebagai implementasi strategi peningkatan
kepuasan pelanggan.

Survey kepuasan pelanggan, adalah hal paling umum yang paling banyak
dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Dalam melakukan
survei ini ada beberapa hal yang harus diperhatikan untuk memperoleh jawaban
yang benar-benar akurat dan bermanfaat untuk mengetahui kepuasan
pelanggan, berikut contoh kuesioner kepuasan pelanggan yang tepat:

a. Hindari memberikan pertanyaan yang terlalu banyak, karena berpotensi

menimbulkan kebosanan.
b. Berikan arahan pertanyaan yang jelas, sehingga dapat dijawab secara jelas
pula oleh konsumen.

c. Jika memungkinkan, perusahaan bisa memberikan reward atau hadiah atas

ketersediaan para pelanggan untuk mengisi survei tersebut.

d. Pilihlah media paling efektif untuk melakukan survei, agar tepat sasaran dan
tidak menimbulkan beban pengeluaran yang besar bagi perusahaan.

Proses Bisnis dibidang Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi

Proses bisnis adalah sekumpulan aktifitas yang dirancang untuk
menyelesaikan tujuan tertentu sebuah organisasi seperti pelanggan dan
pasar karakteristik nya seperti : memiliki tujuan,memiliki input tertentu,
memiliki output, menggunakan sumber daya, memiliki sejumlah aktifitas
yang dilakukan dalam suatu urutan,dapat mempengaruhi lebih dari satu
unit organisasional, menciptakan suatu nilai untuk konsumen.

1. Indikator Kepuasan Pelanggan

Indikator kepuasan pelanggan sangat penting bagi para pengusaha, hal ini
dikarenakan bisnis pasti akan berjalan lebih lancar apabila pemilik badan
usaha memperhatikan kepuasan konsumen saat menerima produk atau
jasa yang diberikan. Jika konsumen merasa puas dengan produk atau jasa
yang diberikan, ada kemungkinan akan menjadi pelanggan tetap yang
setia terhadap satu perusahaan. Karena itu sebagai pemilik usaha,
memperhatikan kepuasan konsumen sangatlah penting untuk
merencanakan rencana bisnis kedepannya.
1) Pengertian Indikator Kepuasan Pelanggan

Pengertian dari kepuasan pelanggan adalah level kepuasan konsumen

setelah membandingkan jasa atau produk yang diterima sesuai dengan
apa

yang diharapkan. Menilai kepuasan konsumen dan meningkatkan

ekspektasi konsumen, sehingga dapat menjadi pelanggan tetap yang
setia.

Kevin Lane Keller dan Philip Kotler, kedua tokoh yang memiliki keahlian di
manajemen marketing menyampaikan lewat buku Manajemen pemasaran
bahwa kepuasan konsumen adalah perasaan kecewa atau senang setiap
individu setelah membandingkan kinerja produk yang dipikirkan sesuai
dengan kinerja produk yang diharapkan. Kepuasan konsumen adalah
tujuan setiap perusahaan untuk kelangsungan hidup setiap perusahan.

Memperhatikan dan meningkatkan level kepuasan konsumen sangat

berguna di dunia persaingan bisnis. Perusahaan dengan level kepuasan
pelanggan yang tinggi cenderung lebih unggul dibandingkan pesaing
lainnya. Tidak hanya meningkatkan, perusahaan juga harus mampu
menjaga stabilitas level kepuasan pelanggan untuk tetap tinggi.

Volume kepuasan pelanggan yang tinggi meningkatkan penjualan

perusahaan agar aliran kas mengalir deras. Untuk mengetahui faktor apa
saja yang dapat meningkatkan level kepuasan pelanggan, pemilik usaha
perlu memperhatikan beberapa detail internal dan eksternal dalam
perusahaan.
2) Fungsi Indikator Kepuasan Pelanggan

Fungsi dari memperhatikan indikator kepuasan pelanggan sangat penting

dalam menjalankan bisnis jasa dan produk. Dengan memperhatikan
kepuasan pelanggan, pengusaha dan pemilik bisnis dapat mengetahui
keluhan dan feedback dari pelanggan yang menerima jasa atau produk.

Dari keluhan dan masukan ini, perusahaan dapat memperbaiki dan

meningkatkan kualitas pelayanan konsumen dan produk yang ditawarkan
agar dapat menyaingi dan mengungguli para kompetitor. Perusahaan yang
baik menyediakan sarana dimana konsumen dapat menyampaikan
masukan dan komplain agar konsumen merasa suaranya terdengar.

Survei pelanggan juga dapat memberikan banyak peningkatan bagi kualitas

jasa atau produk perusahaan, baik itu mantan pelanggan maupun
pelanggan tetap.

Di era digital yang serba praktis ini, perusahaan dapat menggunakan ini
untuk membuka survei pelanggan atau kolom komentar saran dan
keluhan agar perusahaan dapat melakukan analisis yang lebih dalam
terhadap tingkat kepuasan konsumen 3) Faktor yang Menjadi Indikator
Kepuasan Pelanggan.

Faktor kepuasan pelanggan dapat dilihat dari faktor internal dan eksternal
perusahaan. Hal yang harus diperhatikan perusahaan dalam mengamati
kepuasan pelanggan adalah:
1) Kualitas Produk atau Jasa

Pemilik usaha tidak hanya sekedar membuat bisnis atau badan usaha,
namun juga harus dapat mempertahankan dan meningkatkan kualitas
produk atau jasa yang ditawarkan ke konsumen agar konsumen menjadi
pelanggan tetap.

2) Kualitas Customer Service

Kualitas pelayanan kebutuhan konsumen juga menjadi nilai ukur

kepuasan konsumen. Konsumen akan senang apabila mendapatkan
kualitas pelayanan yang responsif akan kebutuhan konsumen dan ramah.

3) Harga

Harga produk atau jasa yang diberikan sesuai dengan nilai produk atau
jasa yang ditawarkan. Konsumen juga senang dengan harga barang atau
jasa yang relatif murah. Apalagi jika perusahaan menerapkan strategi
promosi yang menarik perhatian konsumen untuk membeli produk atau
jasa milik perusahaan.

4) Aksesibilitas yang Mudah

Konsumen mudah mendapatkan jasa atau produk tanpa biaya tambahan

dan usaha tambahan. Sehingga praktis dan mudah didapatkan. Dengan
begitu, bisa meningkatkan derajat ‘kebutuhan’ karena memang mudah
didapatkan tanpa harus bersusah payah.
4) Jenis Indikator Kepuasan Pelanggan

Jenis Indikator Kepuasan Pelanggan dapat dibagi menjadi 2 jenis, yaitu

fungsional dan psikologikal. Untuk lebih jelasnya, simak penjelasan
singkatnya berikut ini:

• Fungsional: kepuasan yang diperoleh pelanggan dari fungsi pemakaian

produk. Sebagai contoh: minum karena haus.

• Psikologikal: kepuasan pelanggan yang diperoleh tidak berwujud/ tidak

memiliki fisik. Sebagai contoh: perasaan bahagia karena mendapatkan
console permainan mahal yang tidak banyak orang miliki.

5) Strategi Menjaga atau Meningkatkan Kepuasan Konsumen

Setelah mengetahui fungsi dan jenis kepuasan konsumen bagi bisnis, ini
adalah saatnya untuk mempelajari bagaimana caranya agar konsumen
tetap menggunakan jasa atau produk yang dijual oleh para pemilik usaha.