KLINIK PRATAMA KARYA HUSADA

KECAMATAN MASBAGIK

Jalan Lendang Keseo-Rumeneng Desa Paok Motong, Kecamatan Masbagik-Lombok Timur

Telepon: (0376) 6351611

KEPUTUSAN PENANGGUNG JAWAB MEDIS KLINIK KARYA HUSADA

NOMOR:035/SK/KKH/VI/2023

TENTANG
PENGELOLAAN KELUHAN PELANGGAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

PENANGGUNG JAWAB MEDIS KLINIK KARYA HUSADA

Menimbang : a. bahwa untuk mengetahui mutu pelayanan di Klinik Karya

Husada dapat diketahui dari tingkat kepuasan pelanggan
terhadap pelayanan yang diberikan;
b. bahwa untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Klinik Karya
Husada diperlukan perbaikan-perbaikan yang dapat diketahui
melalui keluhan pelanggan;
c. bahwa untuk maksud pada huruf a dan b, maka perlu
menetapkan Keputusan Penanggung Jawab Medis Klinik Karya
Husada tentang Pengelolaan Keluhan Pelanggan di Klinik
Karya Husada.
Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik.
2. Undang – undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
3. Permenkes Nomor 14 Tahun 2021 Tentang Standar Kegiatan
Usaha dan Produk Pada Penyelenggaraan Perizinan Berusaha
 Berbasis Resiko Sektor Kesehatan.
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 34 Tahun 2022 Tentang
Akreditasi Puskesmas, Klinik, Laboratorium Kesehatan, Unit
Transfusi Darah, Tempat Praktik Mandiri Dokter, Tempat
Praktik Mandiri Dokter Gigi .

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN PENANGGUNG JAWAB MEDIS KLINIK KARYA

HUSADA TENTANG PENGELOLAAN KELUHAN PELANGGAN;
Kesatu : Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan maka diperlukan
pengelolaan keluhan pelayanan di Klinik Karya Husada. Adapun
cara menyampaikan keluhan pelayanan adalah sebagai berikut:
1. Formulir keluhan
2. Kotak saran
3. WA
4. Facebook
Kedua : Hasil keluhan pelayananan dikelola dan dianalisis untuk kemudian
ditindaklanjuti secara periodik oleh Tim Pengelolaan Keluhan
Pelanggan Klinik Karya Husada.
Ketiga : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan
ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan dalam
keputusan ini, maka akan diadakan perbaikan/perubahan
sebagaimana mestinya.
Ditetapkan di : Masbagik
Pada tanggal : 1 Juni 2023

Penanggung Jawab Medis

Klinik Karya Husada

ZUNNURUL HAYATI