KLINIK PURNA HUSADA

JL. Nenas Amlapura

BD. Abian Soan, Desa Bungaya Kangin
Kecamatan Bebandem, Kabupaten Karangasem
HP. 081 237 936 755,Email : klinik.purnahusada@gmail.com

KEPUTUSAN
PIMPINAN KLINIK PRATAMA PURNA HUSADA
NOMOR : A.09/SK/KPSOS/V/2023
TENTANG
PENETAPAN PENANGGUNG JAWAB PENANGANAN KELUHAN/PENGADUAN
PASIEN DAN KELUARGA PADA KLINIK PRATAMA PURNA HUSADA

PIMPINAN KLINIK PRATAMA PURNA HUSADA

Menimbang : a. bahwa dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan di

Klinik Pratama Purna Husada, perlu adanya penanganan
keluhan/pengaduan pasien dan atau keluarga dengan cepat
dan tepat.
b. bahwa agar penanganan keluhan/pengaduan dapat
diselesaikan dengan cepat dan tepat, perlu adanya
penanggung jawab penanganan keluhan/pengaduan di Klinik
Pratama Purna Husada.
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
dalam huruf a dan huruf b, perlu menetapkan keputusan
pimpinan Klinik Pratama Purna Husada, tentang penetapan
penanggung jawab penanganan keluhan/pengaduan pasien
dan kelurga.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang

Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
2009 Nomor 144,Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5063);
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 14
Tahun 2021 Tentang Standar Kegiatan Usaha Dan Produk
Pada Penyelenggaraan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko
Sektor Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9
Tahun 2014 Tentang Klinik (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 232);
 4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
Tahun 2015 Tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter, Dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2015
Nomor 1049);
5. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
HK.01.07/Menkes/1983/2022 Tentang Standar Akreditasi
Klinik

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN PIMPINAN KLINIK PRATAMA PURNA

HUSADA TENTANG PENETAPAN PENANGGUNG JAWAB
PENANGANAN KELUHAN/PENGADUAN DI KLINIK
PRATAMA PURNA HUSADA

KESATU : Menunjuk dan menetapkan penanggung jawab penanganan

keluhan/pengaduan pasien dan keluarga pada Klinik Pratama
Purna Husada sebagaimana yang tercantum pada lampiran
keputusan ini yaitu :
Nama : Annisa Rachmawati
Jabatan : Bidan
KEDUA : Uraian tugas, wewenang dan tanggung jawab Penanggung
jawab penanganan keluhan/pengaduan pasien dan keluarga pada
Klinik Pratama Purna Husada sebagaimana yang dimaksud pada
diktum KESATU tercantum pada lampiran keputusan ini.
KETIGA : Dalam melaksanakan tugas, penanggung jawab penanganan
keluhan/pengaduan pada Klinik Pratama Purna Husada
berpedoman pada standar prosedur operasional (SPO) pada
Klinik Pratama Purna Husada dan peraturan perundang-
undangan yang berlaku.
KEEMPAT : Segala biaya yang timbul akibat penetapan keputusan ini
dibebankan pada anggaran Klinik Pratama Purna Husada.
KELIMA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan
perbaikan atau perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Bebandem
Pada Tanggal 2 Mei 2023

Pimpinan
Klinik Pratama Purna Husada

dr. I Made Dwi Candra, S.Ked

LAMPIRAN I :KEPUTUSAN PIMPINAN KLINIK PRATAMA PURNA
HUSADA

NOMOR : A.09/SK/KPSOS/V/2023
TANGGAL : 2 MEI 2023
TENTANG : PENETAPAN PENANGGUNG JAWAB PENANGANAN
KELUHAN/PENGADUAN PASIEN DAN KELUARGA
PADA KLINIK PRATAMA PURNA HUSADA

PENANGGUNG JAWAB PENANGANAN KELUHAN/PENGADUAN

DI KLINIK PRATAMA PURNA HUSADA

NO NAMA NOMOR JABATAN KETERANGAN

PEGAWAI
1 Ni Wayan 188.0319.120495 Humas dan PenanggungJawab
Asih Putri Marketing Pengaduan
Wargina
2 Johana 203.0920.210791 Dokter Kordinator
Dianita Umum
3 Gusti Made 221.0622.301297 Petugas Kordinator
Diana Wati Administrasi

Pimpinan
Klinik Pratama Purna Husada

dr. I Made Dwi Candra, S.Ked

LAMPIRAN II :KEPUTUSAN PIMPINAN KLINIK PRATAMA PURNA

 HUSADA
NOMOR : A.09/SK/KPSOS/V/2023
TANGGAL : 2 MEI 2023
TENTANG : PENETAPAN PENANGGUNG JAWAB PENANGANAN
KELUHAN/PENGADUAN PASIEN DAN
KELUARGA
PADA KLINIK PRATAMA PURNA HUSADA

A. URAIAN TUGAS PENANGGUNG JAWAB PENANGANAN

KELUHAN/PENGADUAN
1. Menerima dan memfasilitasi keluhan/pengaduan yang disampaikan oleh
pasien dan atau keluarga yang masuk melalui media penyampaian
keluhan/pengaduan yang disediakan di Klinik Pratama Purna Husada.
2. Melaksanaan koordinasi dengan pihak terkait untuk melaksanakan penyelesaian
keluhan/pengaduan dari pasien dan atau keluarga.
3. Melaksanakan monitoring dan evaluasi terhadap penanganan
keluhan/pengaduan di lingkungan Klinik Pratama Purna Husada.
4. Menyusun laporan hasil dan tindak lanjut penanganan keluhan/pengaduan
serta melaporkan kepada pimpinan Klinik Pratama Purna Husada.

B. WEWENANG PENANGGUNG JAWAB PENANGANAN

KELUHAN/PENGADUAN
1. Melakukan supervisi dan koordinasi terkait penanganan keluhan/pengaduan.
2. Melaksanakan monev dan memberi rekomendasi untuk peningkatan mutu
pelayanan kepada pimpinan di Klinik Pratama Purna Husada.

C. TANGGUNG JAWAB
Penanggung jawab penanganan keluhan/pengaduan bertanggung jawab
menyelenggarakan penangananan keluhan/pengaduan yang cepat, tepat dan efektif.

Pimpinan
Klinik Pratama Purna Husada

dr. I Made Dwi Candra, S.Ked