KLINIK MEURASI LAMBARO

“Klinik Dokter Umum”

Jl. Banda Aceh-Medan km 9 Bundaran Lambaro
E-mail. klinikmeurasilambaro@gmail.com.Telp. 0651-8070179

KEPUTUSAN DIREKTUR KLINIK MEURASI

LAMBARO NOMOR : 0003/SK-DIR/KML/2023
TENTANG
TIM PENGELOLA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

DIREKTUR KLINIK MEURASI LAMBARO ,

Menimbang : a. bahwa klinik merupakan sarana pelayanan kesehatan

strata pertama yang bertanggung jawab
menyelenggarakan upaya kesehatan di wilayah
kerjanya;

b. bahwa peningkatan mutu pelayanan kesehatan di

klinik antara lain dilakukan dengan meningkatkan
kualitas pelayanan di klinik;

c. bahwa agar klinik dapat memenuhi standar dalam

menyediakan pelayanan yang bermutu, aman, dan
terjangkau masyarakat;

d. bahwa untuk meningkatkan kinerja perlu adanya

masukan dan saran dari pengguna layanan;

e. bahwa sehubungan dengan hal-hal tersebut maka

diperlukan Surat Keputusan direktur klinik meurasi
lambaro tentang Survei kepuasan Pelanggan serta
penanganan keluhan di klinik meurasi lambaro;

Mengingat 1. Undang-Undang RI nomor 36 tahun 2009 tentang

Kesehatan;

2. Undang-Undang RI nomor 36 Tahun 2014 tentang

Tenaga Kesehatan;

3. Undang-undang nomor 25 tahun 2009 tentang

pelayanan Publik;

4. Peraturan Presiden RI Nomor 72 Tahun 2012 tentang

Sistem Kesehatan Nasional;

5. Peraturan menteri pemberdaan aparatur negara dan reformasi

birokrasi republik indonesia nomor 14 tahun 2017 tentang
Survei Kepuasan Masyarakat:

6. Peraturan menterikesehatan nomor 9 ntahun 2014 tentang

Klinik;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan :

KESATU : Menetapkan Tim Pengelola Survei kepuasan dan Keluhan

Pelanggan di klinik meurasi lambaro;

KEDUA : Petugas yang melaksanakan survey dan menerima

keluhan serta menindaklanjuti sebagaimana tersebut
dalam lampiran;

KETIGA : Keputusan ini berlaku mulai tanggal ditetapkan dan

paabila di kemudian hari terdapat perbaikan dalam
ketetapan ini akan dilakukan perbaikan;

Ditetapkan di : Aceh Besar

Pada tanggal : 2 Januari 2023
Direktur Klinik Meurasi Lambaro

Dr.muhammad Iqbal
 Lampiran : SK klinik meurasi lambaro

Tim Pengelola Survei Kepuasan Masyarakat

NO NAMA JABATAN JABATAN DALAM TIM

1. Dr.Layyana Miska Dokter Ketua

2. Andi Ramada Perawat Gigi Sekertaris
3. Ira Sasnita, A.Md, Keb Bidan Anggota
4. Ikwani , A.Md, Keb Bidan Anggota

Uraian Tugas dan Kewajiban Tim Pengelolan Survei Kepuasan dan Keluhan
Pelanggan :
a. Menyusun rencana survei, mementukan metode survei, tujuan survei,
jadwal survei dan menyiapkan intrumen survei dan keluhan pelanggan.
b. Melaksanakan survey kepuasan pelanggan dan menerima keluhan
pelanggan.
c. Melakukan pengumpulan data, analisis data, perumusan masalah,
prioritas masalah, dan rencana tindak lanjut dari hasil survei dan
keluhan pelanggan serta mengusulkan rekomendasi direktur klinik
meurasi lambaro.
d. Melaporkan hasil survei dan keluhan pelanggan kepada Tim mutu klinik
meurasi lambaro dan Direktur.
e. Mempertanggungjawabkan hasil kegiatan direktur klinik meurasi lambaro.

Ditetapkan di : Aceh Besar

Pada tanggal : 2 Januari 2023
Direktur klinik meurasi lambaro

Dr.MuhammadIqbal