NAMA : HIPTIAN MARETA

NIM : 1222046
JUDUL : EVALUASI PENGALAMAN PENGGUNA APLIKASI ZOOM DENGAN MENGGUNAKAN
METODE WEBQUAL 4.0

No. Variabel Penilaian Pertanyaan

Pengguna merasa mudah untuk mempelajari pengoperasian

1. Kemudahan Pengguna
aplikasi zoom

Interaksi antara aplikasi zoom dengan pengguna jelas dan

2.
mudah dipahami

3. Pengguna merasa mudah untuk bernavigasi dalam aplikasi zoom

4. Pengguna merasa aplikasi zoom mudah untuk digunakan

Pengguna merasakan aplikasi zoom dapat diakses setiap saat

5.

6. Kualitas Informasi Aplikasi zoom menyediakan informasi yang terpercaya

7. Informasi aplikasi zoom up to date

Aplikasi zoom memberikan kemudahan dalam memahami

8.
informasi

9. Aplikasi zoom menyediakan informasi yang relevan

Data aplikasi zoom informasinya sesuai dan disuguhkan

10. dengan detail dan tepat

11. Kualitas Layanan Interaksi Aplikasi zoom mempunyai reputasi yang baik

Pengguna aplikasi zoom merasa aman saat interaksi saat interaksi

12.
atau bertransaksi

13. Pengguna merasa informasi pribadi aman pada aplikasi zoom

14. Aplikasi zoom memberikan ruang untuk personalisasi

Aplikasi zoom memberikan kemudahan berkomunikasi dengan

15.
organisasi