YAYASAN KARYA DHARMA PANCASILA SURAKARTA

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI – AUB SURAKARTA

Jl. Mr. Sartono No. 46 Telp. 0271-854904 Surakarta 57135
www.stie-aub.ac.id ; e-mail : admin@stie-aub.ac.id

UJIAN AKHIR SEMESTER GENAP TAHUN AKADEMIK 2020/2021

Mata kuliah : Metodologi Penelitian

Hari dan tanggal : Jum’at, 9 Juli 2021
Program Studi : S2 Magister Manajemen
Sks/waktu : 3 sks/2 hari
Dosen Penguji : Dr. Etty Indriani, MM.,MSi
Sifat Ujian : Take home
Media : Siakad, Microsoft Teams

PETUNJUK UJIAN :
1. Jawaban Ujian harap dikerjakan pada kertas folio bergaris (tulis tangan).
2. Lembar Jawab harap ditulis Nama Lengkap, NIM, dan ditandatangani mahasiswa
3. Lembar Jawab difoto/scan dan dikirim ke UAS Assignment Microsoft Team kelas 33A.
Jawaban di upload paling lambat hari Ahad tanggal 11 Juli 2020 jam 23.59 WIB.
Sertakan juga Kartu Ujian yang telah di validasi bagian akademik.
4. Lembar jawab fisik dikumpulkan pada Bapak Ibu Dosen, bersamaan presensi fisik
menunggu informasi berikutnya saat kondisi sudah kondusif. Sesuai Surat Edaran No
312/TU.00.03/III/2020 point B.3.d.
5. Apabila dalam jawabannya terindikasi, “Seratus persen sama” diantara peserta ujian
maka akan mempengaruhi nilai.

Kerjakan soal dibawah ini pada lembar jawab yang disediakan!

Berikut adalah Riset pada Bidang Manajemen Pemasaran. Penelitian dilakukan pada industry
perbankan. Fenomena gap yang melatar belakangi penelitian ini adalah:
• Dinamika lingkungan yang terjadi pada saat ini antara lain adanya pandemic Covid 19 dan era
industri 4.0 mendorong adanya perubahan paradigma dalam berbisnis dan menuntut
perusahaan untuk melakukan adaptasi. Bisnis berbasis digital atau e-business atau e-commerce
menjadi perhatian utama dalam menjalankan bisnis agar bisnis tetap eksis dan berdaya saing.
Penelitian dilakukan pada nasabah pada bank yang menggunakan e-banking dalam pelayanan
terhadap nasabah dengan jumlah responden sebanyak 100 responden.

Variable yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

1. E-commerce atau e-banking (X1).
2. Customer Relationship Management (X2).
3. Brand Trust sebagai intervening variable (X3).
4. Loyalitas Customer (Y).

Berikut adalah hubungan konseptual (model penelitian empiris):

SOAL:
Kerjakanlah kasus diatas dengan pendekatan penelitian ilmiah (hasil olah data terlampir) dengan
format sebagai berikut:
A. Judul Penelitian;
B. Latar belakang masalah: yang berisi fenomena dan research gap
C. Perumusan masalah;
D. Kajian Teori, penelitian terdahulu dan pengembangan Hipotesis; (gunakan teori yang relevan
atau penelitian terdahulu sebagai dasar untuk menyusun hipotesis)
E. Teknik analisis yang digunakan dan parameterisasi model;
F. Analisis dan interpretasi hasil;
1. Bagaimana hasil pengujian hipotesis?
2. Bandingkan Pengaruh langsung dan tidak langsung, mana yang lebih dominan. Apakah
pengaruh langung atau pengaruh tidak langsung yang lebih dominan?
a. Pengaruh langsung: E-Banking →Loyalty
Pengaruh tidak langsung: E-Banking → Brand Trust → Loyalty
b. Pengaruh langsung: Customer Relationship Management (CRM) → Loyalty
Pengaruh tidak langsung: CRM →Brand Trust → Loyalty
3.Apakah Brand Trust terbukti sebagai intervening variable. Buktikan dengan uji Sobel!
G. Bagaimana Implikasi Manajerial hasil penelitian tersebut?
H. Kesimpulan

Berikut adalah Lampiran hasil olah data:

Persamaan I

Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized t Sig.
Coefficients Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) -1,273 1,959 -,650 ,519

1 E-Banking ,640 ,097 ,594 6,597 ,000

Customer Relationship ,365 ,084 ,391 4,344 ,000
Management
a. Dependent Variable: Brand Trust

Persamaan II:

Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig.
Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) -5,397 ,890 -6,068 ,000
E-Banking ,283 ,061 ,236 4,641 ,000
1 Customer Relationship ,159 ,045 ,153 3,536 ,001
Management
Brand Trust ,696 ,066 ,626 10,564 ,000
a. Dependent Variable: Loyalty