PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN HARGA

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAPTOP PADA TOKO

PUTRA JAYA LAPTOP DI KOTA DENPASAR

Kadek Julia Priana Dewi1

Dr. Putu Ayu Sita Laksmi, B.Bus.,M.Sc2
Dr. Made Setini, S.Kom.,M.M 3
Juliaprianadewi77@gmail.com

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS WARMADEWA

DENPASAR

ABSTRAK

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang pesat telah mengubah

gaya hidup masyarakat modern, di mana laptop menjadi salah satu perangkat yang
sangat penting dalam kehidupan sehari-hari. Seiring dengan meningkatnya
persaingan di pasar, konsumen semakin banyak mencari informasi tentang merek-
merek yang tersedia. Salah satu merek laptop terkemuka di Indonesia adalah
Asus, yang telah meraih popularitas dan minat dari berbagai kalangan konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh harga, kualitas produk,
dan citra merek terhadap keputusan pembelian laptop di Toko Laptop Putra Jaya
di Kota Denpasar. Sampel penelitian ini melibatkan 73 responden yang mengisi
kuesioner di toko tersebut. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear
berganda, yang menunjukkan bahwa citra merek, kualitas produk, dan harga
secara positif dan signifikan memengaruhi keputusan pembelian. Oleh karena itu,
disarankan agar toko Putra Jaya Laptop dapat menyediakan laptop dengan desain
yang trendy, kualitas yang terbaik, dan harga yang kompetitif untuk memenuhi
kebutuhan konsumen.

Kata Kunci : Keputusan Pembelian, Citra Merek, Kualitas Produk, Harga

PENDAHULUAN
Peradaban modern telah bertransformasi berkat kemajuan teknologi
informasi dan komunikasi yang menjadikan komputer sebagai kebutuhan pokok.
Meski diproyeksikan merugi pada tahun 2023, laptop Asus tetap menjadi model
terlaris di Indonesia. Meskipun penelitian menghasilkan berbagai hasil, faktor-
faktor termasuk kualitas produk, harga, dan kesadaran merek masih memiliki
dampak terhadap keputusan pembelian pelanggan. Oleh karena itu, penelitian
lebih lanjut akan dilakukan dengan memberikan perhatian khusus pada variabel-
variabel tersebut serta berbagai kondisi pasar lokal, untuk menguji pengaruh
variabel-variabel tersebut di atas terhadap proses pembelian laptop di Toko Jaya
Laptop di Denpasar.a.
Menurut data tren dari Top Brand Award (2023), laptop Asus menduduki
peringkat pertama dengan persentase 24,40%, sementara merek lain seperti Acer
menempati posisi kedua dengan persentase 21,20%, diikuti oleh laptop Lenovo
dengan persentase 11,90%, dan laptop HP dengan persentase 8,60%
Meski mengalami penurunan penjualan sebesar 24–40%, penjualan laptop
Asus di Indonesia terus meningkat pada tahun 2023. Meski mencapai puncaknya
pada tahun 2020 dengan persentase penjualan hampir 25,40%, namun terjadi
penurunan sebesar 2,50% pada tahun 2021. ; Namun pada tahun 2022 terjadi
penurunan yang signifikan sebesar 24,80% akibat kenaikan harga yang
berdampak negatif terhadap daya beli rata-rata pelanggan. Meskipun demikian,
laptop Asus telah berhasil meningkatkan pangsa pasarnya dengan sedikit
peningkatan sejak tahun 2020, namun juga terkena dampak negatif dari reputasi
perusahaan atas kualitas produk yang buruk, khususnya di bidang pemeliharaan
motherboard dan kegagalan teknologi. Meningkatnya jumlah pengguna laptop
Asus menandakan tingginya ekspektasi konsumen, dan untuk menjaga kepuasan
pelanggan yang tinggi, produsen harus selalu memenuhi standar kualitas
produknya sendiri.
Pemikiran sebelumnya mengenai risiko, yang bervariasi tergantung pada
ukuran investasi, tingkat ketidakpastian atribut produk, dan kepercayaan
pelanggan, memiliki dampak yang signifikan terhadap keputusan pembelian,
termasuk memutuskan apakah akan membeli atau tidak, kapan membeli, dan
bagaimana cara membayar (Silape dkk., 2019). Menurut Indah dkk. (2020),
konsumen cenderung terpengaruh oleh aspek tertentu selama proses pengambilan
keputusan pembelian, termasuk citra merek, kualitas produk, dan harga. Ketiga
elemen ini sangat penting dalam membantu konsumen memilih tindakan terbaik
ketika mengambil keputusan produk..

TINJAUAN PUSTAKA
Adapun penjelasan yang diberikan oleh Indah dkk. (2020), konsumen
melalui proses di mana mereka mengidentifikasi batasan, mencari informasi
tentang produk atau merek tertentu, menilai pilihan mereka, dan pada akhirnya
memutuskan apa yang akan dibeli berdasarkan faktor-faktor tersebut.
Citra merek menurut Nasution dkk. (2020), merupakan gambaran ikatan
yang berkembang antara kepercayaan konsumen dengan suatu merek tertentu.
Atribut merek dikatakan sebagai jenis asosiasi yang muncul dalam pikiran
konsumen terhadap suatu merek tertentu.
Menurut penelitian Hendro dan Hidayat (2018), kualitas suatu produk
mencakup seluruh elemen yang disediakan oleh produsen, mengingat pentingnya
perhatian, kegunaan, daya beli, dan imbalan yang terkait dengan konsumsi baik
bagi produsen maupun konsumen.

METODE PENELITIAN
Riset ini dicoba di “Toko Putra Jaya Laptop” yang berlokasi di Jalan Raya
Teuku Umar No.174D, Denpasar Selatan. Objek riset merupakan fenomena
ataupun permasalahan riset yang sudah di abstraksi jadi sesuatu konsep ataupun
variabel. Objek riset dalam riset ini merupakan pengaruh citra merek, kualitas
produk dan harga terhadap keputusan pembelian. Populasi adalah sekelompok hal
atau orang yang memiliki beberapa atribut yang sama yang dianggap penting oleh
peneliti. Ada pula metode pengambilan ilustrasi dalam riset ini penulis memakai
rumus slovin dimana beberapa populasi yang sudah di hutung dengan rumus
slovin ialah sebanyak 73 orang karyawan.
HASIL DAN PEMBAHASAN
HASIL
Gambar 1
Uji Normalitas (Grafik Normal Probability Plot)

Sumber: Data primer, diolah Tahun 2024

Tabel 1
Rangkuman Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Standardize
Unstandardized d Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Std.
Model B Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) .293 .381 .768 .445
Citra Merek .179 .076 .170 2.367 .021 .993 1.00
7
Kualitas .443 .062 .561 7.152 .000 .835 1.19
Produk 7
Harga .312 .068 .358 4.577 .000 .840 1.19
1
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Sumber: Lampiran 6, data diolah Tahun 2024

PEMBAHASAN
1. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis pertama penelitian ini mengenai
pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian diperoleh koefisien
regresi variabel citra merek sebesar 0,179 dan nilai thitung (2,367) > ttabel
(1,995) dengan tingkat signifikansi 0,021 < 0,05, hasil tersebut menunjukan
bahwa variabel citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan
pembelian laptop pada toko Putra Jaya laptop di Kota Denpasar, yang berarti
bahwa bahwa semakin baik citra merek yang dimiliki toko Putra Jaya laptop
maka akan meningkatkan keputusan pembelian laptop pada toko Putra Jaya
laptop di Kota Denpasar.
2. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis keduapenelitian ini mengenai pengaruh
kualitas produk terhadap keputusan pembelian diperoleh koefisien regresi
kualitas produk sebesar 0,443, dan nilai thitung (7,152) > ttabel (1,995)
dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05, hasil tersebut menunjukan bahwa
variabel kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan
pembelian laptop pada toko Putra Jaya laptop di Kota Denpasar, yang berarti
bahwa semakin kualitas produk yang dimiliki toko Putra Jaya laptop maka
akan meningkatkan keputusan pembelian laptop pada toko Putra Jaya laptop
di Kota Denpasar.
3. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis ketiga penelitian ini mengenai
pengaruh harga terhadap keputusan pembelian diperoleh koefisien regresi
harga sebesar 0,312, dan nilai thitung (4,577) > ttabel (1,995) dengan tingkat
signifikansi 0,000 < 0,05, hasil tersebut menunjukan bahwa variabel harga
berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian laptop pada
toko Putra Jaya laptop di Kota Denpasar, yang berarti bahwa semakin sesuai
harga yang ditawarkan toko Putra Jaya laptop maka akan meningkatkan
keputusan pembelian laptop pada toko Putra Jaya laptop di Kota Denpasar.
4. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis keempat penelitian ini mengenai
pengaruh citra merek, kualitas produk dan harga terhadap keputusan
pembelian diperoleh nilai Fhitung (41,806) > Ftabel (2,74) dengan tingkat
signifikansi 0,000 < 0,05, hasil tersebut menunjukan bahwa variabel citra
merek, kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan secara simultan
 terhadap keputusan pembelian laptop pada toko Putra Jaya laptop di Kota
Denpasar. Sehingga hipotesis keempat dalam penelitian ini diterima. Citra
Merek, Kualitas Produk, dan Harga merupakan komponen yang tidak dapat
dipisahkan. Citra merek memainkan peran penting dalam kegiatan jual-beli
suatu barang atau jasa. Sementara itu kualitas produk memengaruhi keputusan
pembelian, terutama pada produk dengan kualitas tinggi. Selain itu, aspek
harga juga memainkan peran penting, memengaruhi persepsi nilai produk dan
membentuk preferensi konsumen.

PENUTUP
SIMPULAN
1. Citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian laptop pada toko Putra Jaya laptop di Kota Denpasar. Hal ini
berarti semakin baik citra merek yang dimiliki Toko Putra Jaya laptop maka
semakin tinggi tingkat keputusan pembelian laptop pada toko Putra Jaya
laptop di Kota Denpasar.
2. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
pembelian Laptop pada toko Putra Jaya laptop di Kota Denpasar. Hal ini
berarti semakin baik kualitas produk yang dimiliki Toko Putra Jaya laptop
maka semakin tinggi tingkat keputusan pembelian laptop pada toko Putra
Jaya laptop di Kota Denpasar.
3. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan pembelian
Laptop pada toko Putra Jaya laptop di Kota Denpasar. Hal ini berarti semakin
seusai harga yang ditawarkan Toko Putra Jaya laptop maka semakin tinggi
tingkat keputusan pembelian laptop pada toko Putra Jaya laptop di Kota
Denpasar.
4. Citra merek, kualitas produk dan harga berpengaruh signifikan secara
simultan terhadap keputusan pembelian laptop pada toko Putra Jaya laptop di
Kota Denpasar. Hal ini berarti semakin baik citra merek, kualitas produk dan
harga yang dimiliki Toko Putra Jaya laptop maka semakin tinggi tingkat
keputusan pembelian laptop pada toko Putra Jaya laptop di Kota Denpasar.
SARAN
1. Pada variabel citra merek, dalam upaya untuk meningkatkan citra merek
pihak toko Putra Jaya laptop dapat memperhatikan hasil deskriptif variabel
citra merek yang memiliki nilai rata-rata terendah yaitu pernyataan “Setiap
tahun Toko Putra Jaya Laptop memiliki desain yang gaul dan trendy”,
diharapkan toko Putra Jaya Laptop dapat menawarkan laptop yang memiliki
desain yang trendy kepada konsumen agar konsumen dapat meningkatkan
keputusan pembeliannya pada Toko Putra Jaya Laptop
2. Pada variabel kualitas produk, dalam upaya untuk meningkatkan kualitas
produk pihak toko Putra Jaya laptop dapat memperhatikan hasil deskriptif
variabel kualitas produk yang memiliki nilai rata-rata terendah yaitu
pernyataan “Estetika dan desain laptop saya memainkan peran penting dalam
keputusan pembellian saya”, diharapkan toko Putra Jaya Laptop dapat
menawarkan laptop yang memiliki kualitas yang terbaik kepada konsumen,
seperti laptop yang memiliki spesifikasi yang dapat mendukung aktivitas
konsumen dalam bekerja maupun menjalankan hobinya, sehingga konsumen
dapat meningkatkan keputusan pembeliannya pada Toko Putra Jaya Laptop
3. Pada variabel harga, dalam upaya untuk meningkatkan persepsi harga pihak
toko Putra Jaya laptop dapat memperhatikan hasil deskriptif variabel harga
yang memiliki nilai rata-rata terendah yaitu pernyataan “Harga Laptop pada
Toko Putra Jaya Laptop lebih murah di bandingkan dengan toko laptop
lainnya.”, diharapkan toko Putra Jaya Laptop dapat menawarkan harga laptop
yang mampu bersaing dengan toko laptop lainnya kepada konsumen agar
konsumen dapat meningkatkan keputusan pembeliannya pada Toko Putra
Jaya Laptop
4. Bagi penelitian selanjutnya diharapkan mampu menambah variabel- variabel
yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian seperti : kualitas layanan,
dan keberagaman produk. Diharapkan bagi peneliti selanjutnya untuk
memperluas ruang lingkup penelitian yang tidak hanya terbatas pada
konsumen Toko Putra Jaya Laptop atau dapat juga mengganti lokasi
penelitian yang tidak hanya terfokus pada suatu lokasi penelitian, sehingga
memberikan suatu pandangan yang lebih dan mampu diimplementasikan
secara umum.
 DAFTAR PUSTAKA

Budiyono, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, dan Citra

Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian.
Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi, 17(2), 1-15.

Dimas, R. A., & Frizky, M. (2020) Pengaruh Citra Merek dan Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Batik di Ramayana Mall, Karawang. Jurnal Ilmiah
Manajemen Ubhara, 2(1), 37-44.

Hendro, C. R., & Hidayat, W. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan
Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Handphone
Merek Iphone Kota Semarang. Diponegoro Journal of Social and Politic,
7(4), 1-8.

Husein, U. (2015). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia

Pustaka Utama.
Indah, D. R., Afalia, I., & Maulida, Z. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kualitas
Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Hand and
Body Lotion Vaseline (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas
Samudra). Jurnal Samudera Ekonomi dan Bisnis, 11(1), 83-94.

Kurniawan, H. D. (2018). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Lokasi

Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ekobis Dewantara, 1(4), 74-82.

Nadiya, F. H., & Wahyuningsih, S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga

dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Fashion 3second Di
Marketplace (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Fashion 3second Di Kota
Semarang). Prosding Seminar Nasional Unimus, 3(1), 1096-1104.

Nasution, S. L., Limbong, C. H., & Nasutin, D. A. (2020). Pengaruh Kualitas

Produk, Citra Merek, Kepercayaan, Kemudahan, dan Harga terhadap
Keputusan Pembelian pada E-Commerce Shopee. Jurnal Ecobisma, 7(1),
43-53.

Novel, A. M., Tumbel, T. M., & Olivia, C., W. (2021). Pengaruh Kualitas
Produk Terhadap Keputusan Pembelian Skin Care Whitening Pada
Platform Digital. Jurnal Unsrat Productivity, 2(4), 272-275.

Prabowo, R. E., Indriyaningrum, K., & Setyani, A. D. (2020). Pengaruh Citra

Merek, Persepsi Harga, dan Kualitas Produk Dalam Mempengaruhi
Keputusan Pembelian Sepatu Olahraga Merek Adidas. Majalah Ilmiah
Solusi, 18(4), 121-132.

Pratama, D. W., & Santoso, S. B. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas

Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepercayaan
Konsumen pada Produk Stuck Original. Diponegoro Journal of
Management, 7(2), 1-11.

Rosmaniar, A., Wandoyo. R., Kusuma, A., & Sanjaya, V., F. (2020). Pengaruh
 Citra Merek, Diskon, dan Kelengkapan Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Swalayan Chandra. Jurnal Enterpreneur dan Bisnis, 1(2), 107-
113.

Sari, D. P., & Nurviasari, A. (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan
Harga terhadap Keputusan Pembelian Produk Merek Eiger (Kajian pada
Mahasiswa Universitas Mercu Buana Yogyakarta ). Jurnal Penelitian
Ekonomi dan Bisnis, 3(2), 73-83.

Silape, B. R., Minaneke, L., & Tumbuan, W. J. (2019). Pengaruh Citra Merek
dan Strategi Penetapan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Laptop
pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unsrat. Jurnal Emba, 7(1),
961-970.

Sucipto, E. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan

Terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia di Jakarta. Manajemen
pemasaran. 9(2), 113-123

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:

Alfabeta.

Top Brand Award. (2023, Agustus 20). www.topbrand-award.com. Komparasi

Brand Index: