Manajemen Kualitas Total

Tugas 1

Dosen Pengampu:

Made Ary Meitriana, S.Pd., M.Pd.

Disusun oleh :

Nama : I Kadek Dwi Ananta

NIM : 2017051002

Kelas : 5J

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS PENDIDIKAN GANESHA

SINGARAJA

2022
 TUGAS STUDI KASUS 1

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

Soal

Trend yang berlaku saat ini akan sangat berhubungan dengan barang maupun jasa yang
sedang banyak diminati konsumen. Setiap produsen berlomba-lomba berinovasi membuat
produk baru yang menyesuaikan dengan trend dan dinamika zaman. Produsen yang tidak
mampu secara adaptif mengantisipasi trend dan dinamika perubahan yang ada, maka akan
tertinggal dan tergerus zaman. Beberapa contoh terkait hal tersebut adalah produk-produk
berbasis teknologi seperti produk telepon genggam, sebut saja mereknya Blackberry.
Keberadaan Blackberry yang pernah berjaya, ternyata tergerus oleh keberadaan android.
Berdasarkan studi kasus tersebut di atas, uraikanlah pendapat kalian tentang :

1. Mengapa kualitas itu penting?

2. Bagaimana peran dimensi kualitas dalam menghadapi permasalah tersebut?

Jawaban

1. Kualitas merupakan salah satu faktor penting dalam dunia bisnis maupun non bisnis
dimana baik buruknya kinerja suatu perusahaan dapat diukur dari kualitas barang dan
jasa yang dihasilkan. Kualitas menjadi suatu hal yang penting dalam sebuah
perusahaan. Ada tujuh alasan perlunya kualitas bagi sebuah perusahaan yang
dikemukakan oleh Russel dan Taylor dalam Ariani (2008) yaitu :
a. Reputasi Perusahaan
Perusahaan atau organisasi yang telah menghasilkan suatu produk atau jasa
yang berkualitas akan mendapat predikat sebagai perusahaan yang
mengutamakan kualitas. Oleh karena itu, perusahaan atau organisasi tersebut
dikenal oleh masyarakat luas dan mendapatkan nilai “lebih” di mata
masyarakat.
b. Penurunan Biaya
Dalam paradigma lama, untuk menghasilkan produk berkualitas selalu
membawa dampak pada peningkatan biaya. Suatu produk yang berkualitas
selalu identik dengan harga mahal. Sementara paradigma baru mengatakan
bahwa untuk menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas perusahaan atau
 organisasi tidak perlu mengeluarkan biaya tinggi karena sudah berorientasi
pada kepuasan pelanggan
c. Peningkatan Pangsa Pasar
Pangsa pasar akan meningkat bila minimalisasi biaya tercapai, karena
organisasi atau perusahaan dapat menekan harga, walaupun kualitas tetap
menjadi yang paling utama.
d. Pertanggungjawaban Produk dan Jasa
Semakin meningkatnya persaingan kualitas produk atau jasa yang dihasilkan
menuntut perusahaan atau organisasi untuk selalu bertanggung jawab dalam
memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan sehingga diperlukan standar
yang bukan hanya standar sistem manajemen kualitas melainkan standar
kualitas produk dan jasa.
e. Dampak Internasional
Bila mampu menawarkan produk atau jasa yang berkualitas selain di pasar
lokal maka produk dan jasa yang ditawarkan juga akan dikenal dan diterima
pasar internasional. Hal ini akan menimbulkan kesan yang baik terhadap
perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau menawarkan jasa
yang berkualitas.
f. Penampilan Produk dan Jasa
Kualitas akan membuat produk atau jasa dikenal sehingga membuat
perusahaan atau organisasi yang menghasilkan produk atau menawarkan jasa
juga dikenal dan dipercaya masyarakat luas. Hal ini membuat tingkat
kepercayaan pelanggan atau masyarakat akan bertambah sehingga perusahaan
akan lebih dihargai.
g. Kualitas yang Dirasakan
Persaingan sekarang bukan lagi masalah harga melainkan kualitas produk dan
jasa yang dihasilkan. Hal inilah yang mendorong konsumen untuk mau
membeli produk atau barang dengan harga tinggi namun juga berkualitas
tinggi. Oleh karena itu, yang dimaksud kualitas bukan hanya kualitas produk
atau jasa itu sendiri melainkan kualitas secara menyeluruh (total quality).

Dengan adanya kualitas produk ini juga akan membuat konsumen tidak ragu lagi
membeli produk yang kita buat. Dengan memiliki kualitas yang unggul konsumen juga
tidak akan berpikir panjang dalam membeli produk kita , untuk itu sangat penting dalam
perusahaan meningkatkan dari kualitas produk mereka (Yayat Rahmat Hidayat, 1967).

2. Seperti yang kita ketahui bahwa kualitas dari produk sangat mempengaruhi dari
penjualan produk yang perusahaan produksi. Ada beberapa dimensi yang digunakan
dalam menilai dari kualitas tersebut antara lain :
a. Kinerja (performance) karakteristik operasi pokok dari produk inti.
b. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features), yaitu karakteristik sekunder
atau pelengkap.
c. Kehandalan (reliability), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan
atau gagal dipakai.
d. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications), yaitu sejauh
mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah
ditetapkan sebelumnya.
e. Daya tahan (durability), berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat
terus digunakan.
f. Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah
direparasi penanganan keluhan yang memuaskan.
g. Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
h. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality), yaitu citra dan reputasi
produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.

Delapan dimensi ini bisa dijadikan acuan dalam menilai suatu kualitas produk
yang dibuat perusahaan ataupun menngembangkan produk yang dibuat. Dalam kasus
diatas dimana terdapat bahwa penurunan minat masyarakat dalam membeli produk
blackberry karena tergantikan dengan adanya android. Keberadaan dimensi kualitas
disini bisa jadikan acuan bagi pihak perusahaan blackberry untuk melakukan
pembaruan kualitas produknya dari berbagai dimensi kualitas. Pihak blackberry bisa
melakukan pembaruan atau inovasi terhadap kinerja (performance) dari produknya,
mungkin bisa dilakukan penyesuain terhadap sistem operasi apa yang sesuai dengan
perkembangan masyarakat pada saat ini. Masyarakat sekarang lebih suka dengan
operasi hp yang simpel dan efisien, untuk itu pihak blackberry bisa melakukan inovasi
terhadap sistem operasi dari hpnya. Selain melakukan inovasi terhadap performance,
pihak blackberry bisa juga meningkatkan kualitas produknya melalui melakukan
penambahkan features pada produknya sehingga produk blackberry memiliki
keunikannya tersendiri dari produk lainnya. Perusahaan blackberry juga bisa
melakukan pembuatan desain hp yang menarik,sehingga menambahkan nilai estetika
pada produknya. Perusahaan blackberry merupakan perusahaan yang sudah
berkembang sejak dulu walaupun sekarang keberadaannya sekarang sudap redup,
namun hal tersebut tidak menutup kemungkingan bahwa produknya akan berkembang
lagi. Dengan melakukan peningkatan terhadap delapan aspek dimensi kualitas
tersebut, perusahaan blackberry diharapkan bisa bersaing lagi dengan produk lain.
Karena dengan adanya kualitas yang tinggi ini bisa menyebabkan perusahaan dapat
mengurangi tingkat kesalahan, mengurangi pengerjaan kembali dan pemborosan,
mengurangi pembayaran biaya garansi, mengurangi ketidakpuasan pelanggan,
mengurangi inspeksi dan pengujian, mengurangi waktu pengiriman produk ke pasar,
meningkatkan hasil (yield) dan kapasitas, dan memperbaiki kinerja penyampaian
produk atau jasa (Lia et al., 2016).
 DAFTAR PUSTAKA

Lia, C. K., Rizky, N., & Kemala, M. S. (2016). Pengaruh Dimensi Kualitas Produk Terhadap
Minat Beli Konsumen Gelamai Merk Erina Kecamatan Payakumbuh Barat Kota
Payakumbuh Oleh. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.

Yayat Rahmat Hidayat. (1967). Pengendalian Kualitas. Angewandte Chemie International

Edition, 6(11), 951–952., 4(March), 763–773.