SOP LISTRIK PINTAR DUA ARAH

OKTOBER | 2014
i
 KATA PENGANTAR

Meter Listrik Prabayar dengan Komunikasi Dua Arah (MLPKDA) merupakan inovasi layanan
terbaru dari PT. PLN (Persero) bersinergi dengan pihak penyelenggara jasa layanan
telekomunikasi. Produk ini menawarkan berbagai kemudahan yang belum terdapat pada
Meter Listrik Prabayar generasi sebelumnya, yaitu :

 Kemudahan bagi pelanggan antara lain :

 top-up token isi ulang listrik prabayar secara otomatis ke Meter Listrik Prabayar
(MPB) sesudah pembelian di Bank/Mitra PLN.
 notifikasi sukses/tidaknya hasil pengiriman/top up token ke HP pelanggan melalui
SMS.
 informasi low credit balance dari MPB langsung ke HP Pelanggan.

 Kemudahan bagi PLN antara lain :

 setting MPB saat aktivasi (KCT, PLT, Clear Credit, Clear Tamper) secara online dari
AP2T ke MPB.
 Top up Credit Token hasil mutasi pelanggan (kompensasi UJL pelanggan migrasi
prabayar, kWh sisa perubahan tarif/daya/pesta, serta TMP) secara online ke MPB.
 Fitur untuk memonitor histori token yang pernah diinput dalam MPB serta
 Fitur untuk download load profile data yang sangat penting dari MPB antara lain : sisa
kWh (credit balance), histori credit kWh, status tampering, tarif index, tegangan,
arus, jumlah trip, daya maksimum (power limit), peringatan batas minimal credit
kWh, dll.

Berbagai fitur yang ditawarkan di atas dirancang selain untuk memberi kemudahan dan nilai
pada pelanggan, juga untuk memudahkan operator dan petugas PLN di lapangan dalam
melayani pelanggan karena proses bisnis berjalan lebih mudah dan ringkas.

Demikian disampaikan semoga SOP ini bermanfaat dan selamat berkarya.

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ......................................................................................................................... ii

Daftar Isi ........................................................................................................................................iii
Bab 1 PENDAHULUAN ................................................................................................................... 4
1.1 Istilah dan Definisi ......................................................................................................... 4
1.2 Layanan Meter Prabayar 1 Arah vs 2Arah..................................................................... 5
1.3 Konsep Layanan Prabayar Dua Arah ............................................................................. 6
1.3.1 Proses Bisnis Layanan Prabayar Dua Arah ............................................................ 7
1.3.2 Layanan Prabayar Dua Arah .................................................................................. 8
Bab 2 LAYANAN LISTRIK PINTAR DUA ARAH DI AP2T.................................................................... 9
2.1 Pasang Baru Pra Bayar Dua Arah................................................................................... 9
2.2 Migrasi dari Paska Bayar ke Pra Bayar Dua Arah ........................................................ 17
2.3 Kompensasi UJL ........................................................................................................... 24
Bab 3 DOWNLOAD LOAD PROFILE DAN MONITORING TRANSAKSI PRABAYAR DUA ARAH ..... 27
3.1 Download Load Profile Meter Prabayar Dua Arah ...................................................... 27
3.2 Monitoring Transaksi Prabayar Dua Arah ................................................................... 29
Bab 4 CONTOH SMS NOTIFIKASI ................................................................................................. 30

iii
 Bab 1
PENDAHULUAN

1.1 Istilah dan Definisi

Istilah dan definisi terkait layanan listrik pintar komunikasi dua arah sebagai berikut.
1. Listrik Pintar adalah produk layanan pemakaian tenaga listrik yang menggunakan
meter elektronik prabayar dengan cara pembayaran energi listrik di muka.
2. Meter Listrik Pintar adalah meter energi listrik yang dipergunakan untuk mengukur
energi listrik (kWh) yang dikonsumsi oleh Pelanggan yang akan berfungsi setelah
sejumlah stroom tertentu dimasukkan ke dalamnya.
3. Modem Komunikasi Dua Arah adalah sebuah perangkat keras yang berfungsi untuk
komunikasi dua arah yang mengubah sinyal digital menjadi sinyal analog atau
sebaliknya untuk mengirimkan pesan/data ke alamat yang dituju.
4. Meter Listrik Pintar dengan Komunikasi Dua Arah adalah produk layanan
pemakaian tenaga listrik yang terdiri dari Meter Listrik Pintar dan Modem untuk
komunikasi dua arah (perangkat telekomunikasi berupa modem dan sim card).
5. Operator Data adalah entitas yang akan melakukan transfer token Listrik Pintar,
terhubung dengan sistem P2APST dan sistem Operator Selular.
6. Operator Selular adalah operator yang menjadi penyedia layanan komunikasi dua
arah antara Meter Listrik Pintar dengan sistem terpusat Operator Data dalam
bentuk media SMS (Short Message Service).
7. Pelanggan adalah setiap orang atau badan usaha atau badan/lembaga lainnya yang
memakai tenaga listrik dari instalasi PLN.
8. P2APST (Sistem Pengelolaan dan Pengawasan Arus Pendapatan Secara Terpusat)
adalah suatu sistem pembayaran tagihan listrik dan non-tagihan listrik melalui
bank dan/atau pihak selain bank secara online realtime per transaksi dan
pelimpahan dana dilakukan dari account bank ke account PLN.
9. AP2T (Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat) adalah aplikasi terpusat berbasis
web yang mengimplementasikan seluruh proses bisnis Tata Usaha Pelanggan PLN,
dan Kebijakan Direksi lainnya yang terkait dengan pelanggan, serta memungkinkan
integrasi sistem pelayanan pelanggan terpusat.

4
1.2 Layanan Meter Prabayar 1 Arah vs 2Arah
Perbandingan layanan Meter Prabayar 1 Arah dengan 2 arah sebagai berikut.

TOP UP 1 ARAH

1. Early Warning low credit harus dilihat manual di Meter Listrik Pintar.
2. Pelanggan membeli Token di ATM atau PPOB.
3. Mengisikan (Top Up) Token secara manual (ketik di keypad) di lokasi ke Meter Listrik Pintar
4. Untuk pelanggan Billboard, Kios ATM, BTS dsb yang letaknya tersebar dengan pengelola
terpusat mempunyai kesulitan untuk memonitor , dan mengisikan stroom listrik.

TOP UP 2 ARAH

1. Tersedia Informasi low credit secara otomatis melalui SMS notifikasi.

2. Pelanggan membeli token di counter (ATM, loket, EDC) dan token secara otomatis akan di-

top-up melalui SMS

3. Tersedia Informasi keberhasilan top up secara otomatis melalui SMS notifikasi.

5
1.3 Konsep Layanan Prabayar Dua Arah
Konsep layanan Prabayar Dua Arah sebagai berikut.
• Mempermudah pelanggan menggunakan meter listrik prabayar dengan ketersediaan
informasi low credit secara otomatis dan top-up otomatis.
• Pelanggan mendapat informasi low credit dan informasi keberhasilan top-up meter.
Informasi low credit, top-up token dilakukan otomatis dengan sms telekomunikasi.
• Pelanggan dapat membeli token di counter (ATM, loket, EDC), dan sistem aplikasi akan
otomatis mengisikan token ke meter prabayar, dan mengirim sms pemberitahuan.
• Untuk layanan standar dua arah, pelanggan cukup melakukan registrasi melalui PLN
123 / loket / web PLN dan mengajukan permintaan layanan kepada operator selular
dengan membeli modem dan membayar biaya sms standar.
• Sampai dengan SOP ini dibuat, operator selular yang menyediakan layanan listrik
pintar dua arah yaitu PT XL Axiata,Tbk. Dimungkinkan untuk hadirnya Provider
Operator Selular yang lain yang bisa menyediakan layanan listrik pintar dua arah.

6
1.3.1 Proses Bisnis Layanan Prabayar Dua Arah

Urutan Layanan Meter Prabayar Dua Arah :

1. Pelanggan mengajukan Permohonan PB/PD/PS/Migrasi Prabayar dua Arah ke Loket/CC-
123/www.pln.co.id dan mendapatkan nomor registrasi.
2. Pembayaran BP/Stroom Awal/biaya-biaya di ATM/PPOB atas nomor registrasi pada no.1
3. Pelanggan datang ke gerai Operator Selular penyelenggaran layanan prabayar dua arah :
a. menunjukkan struk pembayaran non taglis
b. melakukan registrasi pelanggan listrik pintar dua arah dengan nomor ponsel sebagai key-in
c. membeli modem/simcard/kelengkapan komunikasi lainnya.
4. Petugas PLN menerima modem/simcard/kelengkapan lain-lain melalui Operator Seluler
5. Petugas PLN memasang modem/simcard/kelengkapan lain-lain ke Meter Prabayar dua arah
6. Aktivasi meter Prabayar dua arah (KCT dll) di AP2T
7. Cetak Dokumen Perintah Kerja / Berita Acara
8. Petugas PLN memasang Meter + Modem di Lapangan
9. Penandatanganan BA Pasang dan SPJBTL oleh Pelanggan
10. Peremajaan Data Pelanggan (PDL) di AP2T
11. Kompensasi UJL terhadap Tagihan kWh sisa Paska bayar (untuk migrasi dari Paska ke Prabayar)

7
1.3.2 Layanan Prabayar Dua Arah
Disediakan di AP2T Fitur Layanan Meter Prabayar dua Arah untuk transaksi:
a. Pasang Baru
b. Perubahan Tarif/Daya
c. Penerangan Sementara
d. Migrasi dari Paska Bayar ke Prabayar Dua Arah
e. Migrasi dari Prabayar Satu Arah ke Prabayar Dua Arah
f. Migrasi dari Prabayar Dua Arah ke Prabayar Satu Arah
g. Kompensasi UJL
h. Kompensasi TMP

8
 Bab 2
LAYANAN LISTRIK PINTAR DUA ARAH DI AP2T

2.1 Pasang Baru Pra Bayar Dua Arah

PLN Pelanggan Operator Selular

Mulai

Permohonan
PLN 123/
Loket/Web

Pelunasan no Pembelian simcard +

register modem

File
Aktivasi Meter
Nedisys

Monitoring
Permohonan
Token

Download Kirim Token ke

Load Profile MPB via
MPB aplikasi

Cetak PK dan Pasang

BA Pasang Meter
Baru Prabayar

Berita Acara
Pemasangan

Entri PDL

Peremajaan/
DIL

Selesai

9
 Langkah – langkap pelayanan Pasang Baru Produk Prabayar Dua Arah:
1. Permohonan Pasang Baru melalui PLN 123 / Loket / Web PLN

Cetak SIP:

10
2. Pembayaran BP/Stroom Awal/biaya-biaya di ATM/PPOB atas nomor registrasi pada no.1
3. Pelanggan datang ke gerai Operator Selular penyelenggaran layanan prabayar dua arah :
a. menunjukkan struk pembayaran non taglis (point 2)
b. membeli modem/simcard/kelengkapan komunikasi lainnya dan melakukan registrasi.
4. Petugas PLN menerima modem/simcard/kelengkapan lain-lain melalui Operator Seluler
5. Petugas PLN memasang modem/simcard/kelengkapan lain-lain ke Meter Prabayar dua arah
6. Aktivasi meter Prabayar dua arah (KCT, dll) di AP2T

7. Monitoring Permohonan Token

Apabila status token sudah 3, artinya token sudah siap dilakukan “Kirim Token ke MPB”.

11
8. Kirim Token ke MPB
Letak Menu:
PELAYANAN PELANGGAN > Rekening > Prabayar Dua Arah > Kirim Token ke MPB

Masukkan no agenda, klik Cari.

Pengiriman token dilakukan secara bertahap mulai dari KCT, Clear Tamper, PLT, Clear Credit,
Credit Token (Token Perdana).

12
Klik pada jenis token yang akan dikirim, lalu klik “Kirim”
a) KCT akan otomatis tercentang untuk pengiriman token pertama, klik Kirim. Akan tampil
status “Sukses” apabila token sudah berhasil masuk ke MPB.

Tampilan di meter:

13
b) Kirim Clear Tamper dan PLT (Power Limit Token)
Centang pada jenis token yang akan dikirim, klik Kirim. Akan tampil status “Sukses” apabila
token sudah berhasil masuk ke MPB.

Cek PLT (Power Limit Token), tekan 07 + enter pada MPB:

PLT = 1,7 x daya = 1,7 x 1300 = 2210 W = 2,21 kW

14
c) Kirim Clear Credit Token

Tampilan di MPB:

d) Kirim Credit Token (Token Perdana)

15
 Tampilan di MPB:

SMS notifikasi yang diterima pelanggan:

9. Petugas PLN memasang Meter + Modem di Lapangan.

10. Penandatanganan BA Pasang dan SPJBTL oleh Pelanggan.
11. Peremajaan Data Pelanggan (PDL) di AP2T.
Info DIL Pelanggan Prabayar Dua Arah:

16
2.2 Migrasi dari Paska Bayar ke Pra Bayar Dua Arah

PLN Pelanggan Operator Selular

Mulai

Permohonan
PLN 123/
Loket/Web

Pelunasan no Pembelian simcard +

register modem

File
Aktivasi Meter
Nedisys

Monitoring
Permohonan
Token

Download Kirim Token ke

Load Profile MPB via
MPB aplikasi

Cetak PK dan Pasang

BA Perubahan Meter
Daya Prabayar

Berita Acara
Pemasangan

Entri PDL

Peremajaan/
DIL

Selesai

17
 Langkah – langkap pelayanan Migrasi dari Paska Bayar ke Prabayar Dua Arah:
1. Permohonan Migrasi dari Paska Bayar ke Prabayar Dua Arah
Produk : Prabayar (Prepaid) Dua Arah
IDPEL : 538110127913
Tarif Lama : R1
Daya Lama : 1300

Tarif Baru : R1T

Daya Baru : 2200

2. Pembayaran BP/Stroom Awal/biaya-biaya di ATM/PPOB atas nomor registrasi pada no.1

3. Pelanggan datang ke gerai Operator Selular penyelenggaran layanan prabayar dua arah :
a. menunjukkan struk pembayaran non taglis (point 2)
b. membeli modem/simcard/kelengkapan komunikasi lainnya dan melakukan registrasi.
4. Petugas PLN menerima modem/simcard/kelengkapan lain-lain melalui Operator Seluler
5. Petugas PLN memasang modem/simcard/kelengkapan lain-lain ke Meter Prabayar dua arah

18
6. Aktivasi meter Prabayar dua arah (KCT, dll) di AP2T

7. Monitoring Permohonan Token

Apabila status token sudah 3, artinya token sudah siap dilakukan “Kirim Token ke MPB”.

8. Kirim Token ke MPB

Letak Menu:
PELAYANAN PELANGGAN > Rekening > Prabayar Dua Arah > Kirim Token ke MPB

19
Masukkan no agenda, klik Cari.

Pengiriman token dilakukan secara bertahap mulai dari KCT, Clear Tamper, PLT, Clear Credit,
Credit Token (Token Perdana).

Klik pada jenis token yang akan dikirim, lalu klik “Kirim”
a) KCT akan otomatis tercentang untuk pengiriman token pertama, klik Kirim. Akan tampil
status “Sukses” apabila token sudah berhasil masuk ke MPB.

20
 Cek tarif index di MPB setelah proses kirim KCT, tekan 05 + enter:

b) Kirim PLT (Power Limit Token)

Centang pada jenis token yang akan dikirim, klik Kirim. Akan tampil status “Sukses” apabila
token sudah berhasil masuk ke MPB.

Cek PLT (Power Limit Token), tekan 07 + enter pada MPB:

PLT = 1,7 x daya = 1,7 x 2200 = 3740 W = 3,74 kW

21
c) Kirim Clear Credit Token

Tampilan di MPB:

d) Kirim Credit Token (Token Perdana)

22
Tampilan di MPB:

SMS notifikasi yang diterima pelanggan:

Download Load Profile MPB

Download Load Profile MPB berfungsi untuk menampilkan status terakhir Meter Prabayar
dua arah.

Letak Menu:
PELAYANAN PELANGGAN > Prabayar Dua Arah > Download Load Profile MPB

23
 9. Petugas PLN memasang Meter + Modem di Lapangan.
10. Penandatanganan BA Pasang dan SPJBTL oleh Pelanggan.
11. Peremajaan Data Pelanggan (PDL) di AP2T.
12. Kompensasi UJL terhadap Tagihan kWh sisa Paska bayar (untuk migrasi dari Paska ke
Prabayar)

2.3 Kompensasi UJL

PLN Pelanggan

Token
Kompensasi UJL
OtomatisTerkirim
ke MPB
Pelanggan
Cetak BA

Monitoring
Permohonan
Token

24
 Langkah – langkap pelayanan Kompensasi UJL Migrasi ke Prabayar Dua Arah:
1. Entri Kompensasi UJL pelanggan

2. Monitoring permohonan token:

Apabila status token sudah 3, credit token akan otomatis terkirim ke pelanggan.
SMS notifikasi yang diterima pelanggan:

Tampilan di MPB:

25
3. Download Load Profile MPB
Download Load Profile MPB berfungsi untuk menampilkan status terakhir Meter Prabayar dua
arah.

Letak Menu:
PELAYANAN PELANGGAN > Prabayar Dua Arah > Download Load Profile MPB

26
 Bab 3
DOWNLOAD LOAD PROFILE
DAN
MONITORING TRANSAKSI PRABAYAR DUA ARAH

3.1 Download Load Profile Meter Prabayar Dua Arah

Fitur Download Load Profile digunakan untuk melakukan pembacaan informasi pada
meter prabayar dua arah secara realtime.

Letak Menu:
PELAYANAN PELANGGAN > Prabayar Dua Arah > Download Load Profile MPB

Informasi yang diperoleh berdasarkan nomor meter yang di-entri. Adapun informasi
yang dapat di-download sebagai berikut.

1. Informasi Data MPB dan Credit kWh, meliputi:

 Nomor Meter
 SGC
 KRN
 Tarif index
 Sisa Credit kWh
 Jumlah Komulatif Credit kWh
 Status Tampering

27
2. Informasi Data Teknik
 Tegangan (V)
 Arus (A)
 Daya max (kW) / power limit
 Daya Sesaat (W)
 Jumlah Trip karena beban lebih
 Jumlah Sumber listrik padam
 Waktu Tunda Buzzer Berbunyi
 Peringatan Batas Min. Credit kWh

3. Informasi Data 5 Credit kWh Terakhir

 Credit kWh Terakhir
 Credit kWh ke 2 Terakhir
 Credit kWh ke 3 Terakhir
 Credit kWh ke 4 Terakhir
 Credit kWh ke 5 Terakhir

4. Informasi Data 5 Credit Token Terakhir

 Credit Token Terakhir
 Credit Token ke 2 Terakhir
 Credit Token ke 3 Terakhir
 Credit Token ke 4 Terakhir
 Credit Token ke 5 Terakhir

28
3.2 Monitoring Transaksi Prabayar Dua Arah
Disediakan fitur untuk memonitor histori dan status token yang pernah di-input dalam
MPB.

Letak Menu:
PELAYANAN PELANGGAN > Prabayar Dua Arah > Download Load Profile MPB

Informasi yang diperoleh berdasarkan nomor meter yang di-entri.

29
 Bab 4
CONTOH SMS NOTIFIKASI

Berikut contoh sms notifikasi yang diterima pelanggan untuk layanan listrik pintar dua arah.
1. Informasi Low Credit Balance (pulsa hampir habis)

2. Informasi Sukses Top-Up (Pengisian Pulsa)

3. Informasi MPB mati

4. Informasi Top-Up kWh sisa Migrasi

30
5. Informasi Top-Up kWh sisa Ganti Meter

6. Informasi Top-Up kWh sisa PS (Penerangan Sementara)

7. Informasi Top-Up kWh sisa PD (Perubahan Daya)

8. Informasi Top-Up kWh sisa Kompensasi UJL

9. Informasi Top-Up kWh kompensasi TMP

31