BAB III

TINJAUAN PUSTAKA

Pelanggan

Pelanggan merupakan konsumen berupa pembeli ataupun pengguna jasa yang melakukan
kegiatan pembelian ataupun penggunaan jasa secara berulang-ulang dikarenakan kepuasan
yang diterimanya dari penjual ataupun penyedia jasa. Dalam sebuah bisnis pelanggan sangat
dibutuhkan untuk menjamin keberlangsungan dan juga keuntungan sebuah bisnis.

Penentuan tarif

Tarif Tenaga Listrik (TTL) adalah tarif yang ditetapkan berdasarkan Peraturan Menteri
Energi dan Sumber Daya Mineral yang berlaku mengenai golongan tarif dan TTL yang
disediakan PLN

Tarif Bisnis

Konsumen yang termasuk kedalam golongan ini adalah konsumen yang sebagian besar atau
seluruh tenaga listrik dari PLN digunakan untuk salah satu atau beberapa kegiatan yang
bersifat komersial

 Tarif B-1 : ialah golongan tarif dengan sambungan TR yang diperuntukan

bagi keperluan bisnis kecil dengan daya yang disediakan 450 VA sampai dengan
5.500 VA
 Tarif B-2 : ialah golongan tarif dengan sambungan TR yang diperuntukan
bagi keperluan bisnis kecil dengan daya yang disediakan 6.600 VA sampai dengan
200 kVA
 Tarif B-3 : ialah golongan tarif dengan sambungan TR yang diperuntukan
bagi keperluan bisnis kecil dengan daya yang disediakan diatas 200 kVA

Tarif Industri

Apabila dalam suatu tempat usaha di samping melakukan kegiatan proses pengolahan juga
tempat penjualan produk kepada pengguna akhir atau sebagian besar listriknya digunakan
untuk keperluan yang tidak berkaitan langsung dengan proses industry pengolahan, maka
konsumen dilayani dengan tarif bisnis. Apabila konsumen menginginkan tarifnya dibedakan
antara instalasi untuk proses industry pengolahan dan kegiatan lainnya, maka dapat dilakukan
pemisahan dengan cara memisah instalasi listrik untuk industry pengolahan dari instalasi
listrik untuk kegiatan lainnya dengan pengukuran terpisah.

 Tarif I-1 : ialah golongan tarif dengan sambungan TR yang diperuntukan

bagi keperluan industry kecil/industry rumah tangga dengan daya yang disediakan
450 VA sampai dengan 14 kVA
 Tarif I-2 : ialah golongan tarif dengan sambungan TR yang diperuntukan
bagi keperluan industri sedang dengan daya yang disediakan diatas 14 kVA sampai
dengan 200 kVA
 Tarif I-3 : ialah golongan tarif dengan sambungan TM yang diperuntukan
bagi keperluan industri menengah dengan daya yang disediakan diatas 200 kVA
 Tarif I-3 : ialah golongan tarif dengan sambungan TT yang diperuntukan
bagi keperluan industri besar dengan daya yang disediakan diatas 30.000 kVA keatas

Pengukuran

Pengukuran merupakan kegiatan membandingkan suatu besaran yang diukur dengan

alat ukur yang digunakan sebagai satuan. Misalnya, kamu melakukan kegiatan pengukuran
panjang meja dengan pensil. Dalam kegiatan tersebut artinya kamu membandingkan panjang
meja dengan panjang pensil. Panjang pensil yang kamu gunakan adalah sebagai satuan.
Sesuatu yang dapat diukur dan dapat dinyatakan dengan angka disebut besaran, sedangkan
pembanding dalam suatu pengukuran disebut satuan. Satuan yang digunakan untuk
melakukan pengukuran dengan hasil yang sama atau tetap untuk semua orang disebut satuan
baku, sedangkan satuan yang digunakan untuk melakukan pengukuran dengan hasil yang
tidak sama untuk orang yang berlainan disebut satuan tidak baku. Berikut ini adalah
pengukuran besaran-besaran fisika, meliputi panjang, massa, wakt, dan suhu.

Pengertian AMR

AMR (Automatic Meter Reading) adalah teknologi pencatatan meter elektronik secara
otomatis. Umumnya, pembacaan dilakukan dari jarak jauh dengan menggunakan media
komunikasi. Parameter yang dibaca pada umumnya terdiri dari Stand, Max Demand
(penggunaan tertinggi), Instantaneous, Load Profile (load survey) dan Event (SMILE).
Parameter-parameter tersebut sebelumnya didefinisikan terlebih dahulu di meter elekronik,
agar meter dapat menyimpan data-data sesuai dengan yang diinginkan.
 Data hasil pembacaan tersebut disimpan ke dalam database dan dapat digunakan
untuk melakukan analisa, transaksi serta troubleshooting. Teknologi ini tentu saja dapat
membantu perusahaan penyedia jasa elektrik untuk menekan biaya operasional, serta menjadi
nilai tambah kepada pelangganya dalam hal penyediaan, ketepatan dan keakurasian data yang
dibaca, dan tentu saja dapat menguntungkan pengguna jasa tersebut

Proses Pengambilan Data

Server
Meter elektronik

Sistem Backup
Media Komunikasi Database Server

LAN Billing system

- Biling
- Account

AMR Software
DMR

Sistem AMR dilengkapi dengan beberapa integrasi-integrasi untuk lebih meningkatkan

mutu pelayanan terhadap pelanggan, diantaranya yaitu
 1. Integrasi dengan billing system. Keluaran AMR langsung dijadikan
masukan dalam proses penerbitan rekening, tanpa melakukan entry data
lagi. Data billing yang diambil dilakukan secara otomatis.

2. Integrasi dengan aplikasi web. Keluaran AMR dimasukkan ke dalam

website PLN yang dapat diakses oleh masing-masing pelanggan,
dengan menggunakan ID pelanggan.

Komponen AMR

Perangkat AMR terdiri dari

1. Perangkat Keras (Hardware)

KWH Meter

Modem

Modem merupakan singkatan dari modulator-demodulator. Modulator merupakan

bagian yang mengubah sinyal informasi kedalam sinyalpembawa(Carrier) dan
siap untuk dikirimkan, sedangkan Demodulator adalah bagian yang memisahkan
signal informasi (yang berisi data atau pesan) dari signal pembawa (carrier) yang
diterima sehingga informasi tersebut dapat diterima dengan baik.
GSM

GSM (Global System for Mobile) adalah sebuah teknologi komunikasi bergerak
yang tergolong dalam generasi kedua (2G). Perbedaan utama sistem 2G dengan
teknologi sebelumnya terletak pada teknologi digital yang digunakan. Keuntungan
teknologi generasi kedua dibanding dengan teknologi generasi pertama antara lain
ialah :
 Kapasitas sistem lebih besar, karena menggunakan teknologi digital, dimana
penggunaan sebuah kanal tidak diperuntukkan bagi satu user saja. Sehingga
pada saat user tersebut tidak mengirimkan informasi, kanal dapat digunakan
oleh user lain. Hal ini berlawanan dengan teknologi FDMA yang digunakan
pada generasi pertama.
 Teknologi yang dikembangkan di negara – negara yang berbeda merujuk pada
standar Internasional sehingga sistem pada negara – negara yang berbeda
tersebut masih tetap compatible satu dengan lainnya sehingga dimungkinkan
roaming antar negara.
 Dengan menggunakan teknologi digital, service yang ditawarkan menjadi lebih
beragam, dan bukan hanya sebatas suara saja, tapi juga memungkinkan
diimplementasikannya service – service yang berbasis data, seperti SMS, dan
juga pengiriman data dengan kecepatan rendah.
 Penggunaan teknologi digital juga menjadikan keamanan sistem lebih baik.

Kabel Data

Kabel penghubung antara meter elektronik dengan modem yang berfungsi sebagai
media lalulintas data.
Antena
Bagian dari modem yang berfungsi untuk menerima dan memancarkan gelombang radio
pada frekuensi tertentu.

Power Supply
Benda yang berfungsi untuk menghidupka modem sehingga dapat menerima
sinyal.

2. Perangkat Lunak (Software)

Pada PLN di UP3 Palembang bagian TE software yang digunakan untuk
perangkat AMR ini sendiri adalah AMICON dari ICON+. Aplikasi ini
merupakan software AMR, database server, dan software DMR (Data
Management Report). Di bawah ini merupakan contoh tampilan awal dari
software AMICON.