Nama: Varika Izmi A

Kelas : XI MP 2
Absen: 34

Dampak Diluncurkannya APPK bagi OJK

Bisnis.com, JAKARTA – Otoritas Jasa Keuangan (OJK) akan mempermudah pelayanan

pengaduan konsumen melalui Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen atau APPK yang akan
efektif berlaku pada 1 Januari 2021.

Melalui keterangan resminya, OJK menyatakan APPK akan menjadi sistem layanan
konsumen terintegrasi di sektor jasa keuangan yang berkaitan dengan penanganan pengaduan
konsumen dan penyelesaian sengketa.

“APPK ditujukan untuk mengoptimalkan upaya perlindungan konsumen di sektor jasa

keuangan. Diharapkan dengan adanya perlindungan konsumen yang kuat, kepercayaan
konsumen akan meningkat dan memperkuat stabilitas sistem keuangan di Indonesia,”
katanya.

APPK tersebut nantinya akan memiliki fitur alert dan notifikasi, dashboard dan penyusunan
laporan, nomor tiket untuk mempermudah pemantauan layanan, dan akses konten edukasi
serta informasi terkini terkait perlindungan konsumen.

Bagi konsumen, APPK akan mempermudah penyampaian pengaduan ke Pelaku Usaha Jasa
Keuangan (PUJK) secara online. Aplikasi itu juga akan memudahkan dalam memantau
penanganan yang telah dan sedang dilakukan oleh PUJK.

Selain itu, APPK akan mempermudah komunikasi dengan PUJK, serta memudahkan untuk
meneruskan sengketanya ke Lembaga Alternatif Pelayanan Sengketa (LAPS).

Adapun bagi pelaku usaha, APPK akan mempermudah penerimaan informasi pengaduan dari
konsumennya karena terdapat fitur notifikasi. APPK juga akan mempermudah komunikasi
dengan konsumen jika diperlukan tambahan informasi atau dokumen terkait pengaduan.
“APPK akan memudahkan pelaku usaha menyampaikan informasi tindak lanjut penanganan
pengaduan ke konsumen, dan akan mendapatkan informasi dari konsumen untuk perbaikan
produk serta layanannya,” ujarnya.

Bagi LAPS, APPK akan mempermudah penerimaan permintaan penyelesaian sengketa dari
konsumen, dan mempermudah mendapatkan dokumen yang terkait dengan pengaduan.
APPK juga akan mempermudah penyampaian informasi tindak lanjut penanganan sengketa
ke konsumen.

Sementara itu bagi OJK, APPK bermanfaat untuk mempermudah melakukan pemantauan
terhadap proses penanganan pengaduan oleh PUJK dan penyelesaian sengketa oleh LAPS.

OJK juga akan mendapatkan informasi pengaduan yang terindikasi pelanggaran untuk dapat
segera ditindaklanjuti, dan mendapatkan informasi untuk menjadi dasar penyempurnaan
ketentuan, serta pengawasan.

Pendapat:

Menurut pendapat saya dengan di luncurkannya atau diadakannya APPK ini dapat membantu
konsumen untuk mengoptimalkan upaya perlindungan di sektor jasa keuangan. Seperti yang
dijelaskan di artikel di atas, APPK juga memiliki manfaat diantaranya mempermudah
melakukan pemantauan terhadap proses penanganan pengaduan oleh PUJK dan penyelesaian
sengketa oleh LAPS. APPK yang merupakan aplikasi portal terkait perlindungan di sektor
keuangan bagi konsumen, maka dengan diadakannya peluncuran APPK ini juga mampu
mempermudah konsumen untuk melakukan pengaduan terkait permasalahan di sektor
keuangan. Misalkan terkait informasi legalitas di sebuah perusahaan maupun produk dan
layanan. Sementara layanan pengaduan dapat digunakan bagi konsumen yang ingin
menyampaikan keluhan kepada PUJK terkait produk atau layanan keuangan yang digunakan
oleh konsumen tersebut. Maka nanti konsumen dan masyarakat dapat mengaksesnya melalui
halaman browser pada telepon genggam, komputer maupun gadget elektronik lainnya selama
terhubung dengan koneksi internet. Dalam pengaduan pada sistem APPK, konsumen akan
dipermudah dalam menyampaikannya ke PUJK. Kemudian PUJK akan mendapatkan
pemberitahuan terkait pengaduan atau keluhan konsumen yang masuk ke sistem. Lalu PUJK
akan memperbaharui sistem tersebut, namun jika konsumen tidak setuju dengan/atad
tindakan yang dilakukan PUJK tersebut, maka konsumen dapat melanjutkan penyelesaian
upaya tersebut ke LAPS SJK (Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa
Keuangan). Selanjutnya LAPS SJK akan mendapat pemberitahuan tersebut, lalu akan
menindaklanjutinya dengan data-data yang sudah ada sebelumnya dan informasi yang
diharapkan dapat mempercepat proses penyelesaian tersebut.