PERAN OJK DALAM PERLINDUNGAN

KONSUMEN PERUSAHAAN PEMBIAYAAN

Departemen Perlindungan Konsumen (DPLK)

Oktober 2020
Agenda

1. Sekilas OJK dan Kewenangannya

2. Perlindungan Konsumen oleh OJK
3. Penanganan Pengaduan dan Sengketa
4. Pengaturan Perusahaan Pembiayaan Terbaru
5. Pengawasan market conduct sektor pembiayaan
6. Kebijakan restrukturisasi kredit pada masa pandemi COVID-19
Sekilas OJK dan kewenangannya

BAPEPAM-LK

(pengaturan dan pengawasan perbankan) (pengaturan dan pengawasan pasar modal dan IKNB)

UU NO. 21 TAHUN 2011 TENTANG OJK

Bertugas melakukan pengaturan, pengawasan,

perlindungan konsumen dan masyarakat di sektor :
• Perbankan
• Pasar Modal, dan
• Industri Keuangan Non Bank (Perasuransian, Dana
Pensiun, Lembaga Pembiayaan, dan Lembaga Jasa
Keuangan Lainnya)
Perlindungan Konsumen oleh OJK

UU NO 21/2011 OTORITAS JASA KEUANGAN

Pasal 4

OJK dibentuk dengan tujuan agar keseluruhan kegiatan di dalam sektor jasa keuangan :

a. terselenggara secara teratur, adil, transparan, dan akuntabel;

b. mampu mewujudkan sistem keuangan yang tumbuh secara berkelanjutan dan stabil; dan

c. mampu melindungi kepentingan Konsumen dan masyarakat.

Perlindungan Konsumen oleh OJK

UU NO 21/2011 OTORITAS JASA KEUANGAN

Pasal 29

OJK melakukan pelayanan pengaduan Konsumen yang meliputi:

a. menyiapkan perangkat yang memadai untuk pelayanan pengaduan Konsumen yang dirugikan
oleh pelaku di Lembaga Jasa Keuangan;

b. membuat mekanisme pengaduan Konsumen yang dirugikan oleh pelaku di Lembaga Jasa
Keuangan; dan

c. memfasilitasi penyelesaian pengaduan Konsumen yang dirugikan oleh pelaku di Lembaga Jasa
Keuangan sesuai dengan peraturan perundang-undangan di sektor jasa keuangan
Perlindungan Konsumen oleh OJK

Ketentuan OJK terkait Perlindungan Konsumen

POJK No. 1/POJK.07/2013 Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan

Terdapat ketentuan
POJK No. 1/POJK.07/2014 Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa (LAPS) sanksi administratif,
termasuk denda
POJK No. 18/POJK.07/2018 Layanan Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan
POJK No. 31/POJK.07/2020 Penyelenggaraan Layanan Konsumen dan Masyarakat di SJK oleh OJK

POJK No. 76/POJK.07/2016 Peningkatan Literasi dan Inklusi Keuangan di Sektor Jasa Keuangan
Bagi Konsumen dan/atau masyarakat

SEOJK No. 1/SEOJK.07/2014 Pelaksanaan Edukasi dalam rangka Meningkatkan Literasi Keuangan kepada Konsumen dan/atau
Masyarakat
SEOJK No. 12/SEOJK.07/2014 Penyampaian Informasi dalam rangka Pemasaran Produk dan/atau Layanan Jasa Keuangan

SEOJK No. 13/SEOJK.07/2014 Perjanjian Baku

SEOJK No. 14/SEOJK.07/2014 Kerahasiaan dan Keamanan Data dan/atau Informasi Pribadi Konsumen

SEOJK No. 30/SEOJK.07/2017 Pelaksanaan Kegiatan dalam Rangka Meningkatkan Literasi Keuangan di Sektor Jasa Keuangan
SEOJK No. 17/SEOJK.07/2018 Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen pada Pelaku Usaha Jasa Keuangan
Penanganan Pengaduan dan Sengketa

Tahap I Tahap II
Internal Dispute Resolution (IDR) pada PUJK External Dispute Resolution (EDR)
Semua proses
akan terintegrasi
Konsumen PUJK Lembaga
melalui Aplikasi
Alternatif
Penyelesaian Portal
Sengketa Perlindungan
Pengaduan sengketa
(LAPS) Konsumen
(APPK) sejak
awal 2021
Pengadilan
Penanganan Pengaduan dan Sengketa

Saat ini Tahun 2021

Badan Mediasi dan Arbitrase Asuransi Indonesia (BMAI)

Badan Arbitrase Pasar Modal Indonesia (BAPMI)

Badan Mediasi Dana Pensiun (BMDP)

LAPS
Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Perbankan Terintegrasi
Indonesia (LAPSPI)
Badan Arbitrase dan Mediasi Perusahaan Penjaminan
Indonesia (BAMPPI)
Badan Mediasi Perusahaan Pembiayaan, Pegadaian,
dan Modal Ventura Indonesia (BMPPVI)
Pengaturan Perusahaan Pembiayaan Terbaru

POJK 35/POJK.05/2018 tentang Penyelenggaraan Usaha Perusahaan Pembiayaan

(Perubahan atas POJK No. 29/ POJK.05/2014)

Pembiayaan
Investasi

Pembiayaan Modal
Kerja

Salah satu produknya lazim yang disebut masyarakat

Pembiayaan Multi dengan “leasing” (pembiayaan pembeliaan kendaraan
Guna dengan angsuran, fasilitas dana, dll)
POJK 35/POJK.05/2018 memperbaiki perlindungan konsumen
POJK 35/POJK.05/2018 memperbaiki perlindungan konsumen
POJK 35/POJK.05/2018 memperbaiki perlindungan konsumen
 Pengawasan Market Conduct Sektor Pembiayaan
Pengawasan market conduct
tahun 2016 – 2019
• Menggunakan sampling
ü Operasi intelijen pasar (OIP) terhadap 10
perusahaan pembiayaan
ü Pemeriksaan tematik perjanjian baku
terhadap 4 perusahaan pembiayaan
• Pemeriksaan berkoordinasi dengan satuan kerja
pengawasan IKNB dan Kantor OJK di daerah
• Terdapat beberapa temuan pelanggaran prinsip
perlindungan konsumen, khususnya POJK
Perlindungan Konsumen dan SEOJK Perjanjian
Baku
• PUJK wajib memperbaiki kesalahan
Contoh temuan pada perjanjian baku
• Terdapat klausula eksonerasi
• Biaya yang dibebankan kepada nasabah tidak disebutkan dan
dijelaskan secara rinci, sehingga berpotensi dispute
• Terdapat klausula yang tidak mencerminkan prinsip keadilan dan
kewajaran, misalnya:
Debitor memberi kuasa kepada kreditor dan dengan ini kreditor
berhak untuk membuat, menandatangani atau melakukan novasi
terhadap perjanjian ini sehubungan dengan fasilitas pembiayaan
atau hal lain yang menurut kreditor perlu dilakukan perubahan,
penambahan, atau pembaruan atas perjanjian ini.
Kebijakan restrukturisasi kredit pada masa pandemi COVID-19

§ POJK 14/POJK.05/2020 tentang Kebijakan Countercyclical Dampak Penyebaran Coronavirus Disease 2019 bagi
Lembaga Jasa Keuangan Nonbank.

§ Restrukturisasi Pembiayaan dilakukan sesuai dengan Peraturan Otoritas Jasa Keuangan yang mengatur
mengenai penilaian kualitas aset bagi masing-masing LJKNB dan dapat dilaksanakan antara lain
dengan cara:
a. penurunan bunga atau margin/bagi hasil/ujrah
b. perpanjangan jangka waktu
c. penundaan sebagian pembayaran
d. pengurangan tunggakan pokok
e. pengurangan tunggakan bunga
f. penambahan Pembiayaan
g. konversi akad Pembiayaan syariah; dan
h. konversi Pembiayaan menjadi penyertaan modal.

§ Keputusan restrukturisasi diserahkan sepenuhnya kepada perusahaan pembiayaan dan sangat tergantung
pada hasil identifikasi perusahaan atas kinerja keuangan debitur ataupun penilaian atas prospek usaha
Kebijakan restrukturisasi kredit pada masa pandemi COVID-19
Kanal Layanan TELEPON
(021) 157
Konsumen OJK
EMAIL
konsumen@ojk.go.id

W H AT S A P P
081 157 157 157

Terima Kasih MEDIA SOSIAL

Kontak 157 (Instagram)

Kontak 157 OJK (Facebook)