PERLINDUNGAN

KONSUMEN
Sektor Jasa Keuangan

Wawan Supriyanto
Departemen Perlindungan Konsumen
Otoritas Jasa Keuangan

Cirebon, 4 Juli 2019

 Agenda hari ini..

Iklan
Pentingnya Produk
Perlindungan & Jasa
Konsumen Keuangan
Mekanisme
Penyelesaian
Pengaduan
Mengapa Perlindungan Konsumen
itu penting?
Mengapa Perlindungan Konsumen itu penting?

Perlindungan Kepercayaan Stabilitas

Konsumen Konsumen Sistem
Keuangan

“Perlindungan Konsumen merupakan aspek penting

untuk meningkatkan kepercayaan konsumen.
Kepercayaan konsumen terhadap industri merupakan
hal yang dapat menjaga stabilitas sistem
keuangan…”
3 Pihak Penunjang Perlindungan Konsumen

Konsumen Pelaku Usaha

3 Pihak Penunjang Perlindungan Konsumen

Konsumen adalah pihak pihak yang

menempatkan dananya dan/atau
memanfaatkan pelayanan yang tersedia
di Lembaga Jasa Keuangan antara lain
nasabah pada Perbankan, pemodal di
Pasar Modal, pemegang polis pada
perasuransian, dan peserta pada Dana
Pensiun, berdasarkan peraturan
perundang undangan di sektor jasa
keuangan
Konsumen
3 Pihak Penunjang Perlindungan Konsumen

Konsumen wajib memahami

keseluruhan informasi produk dan
layanan jasa keuangan, meliputi hak
dan kewajiban, manfaat, karakteristik,
dsb.

Wajib beritikad baik dalam aktivitas

keuangan

Konsumen
3 Pihak Penunjang Perlindungan Konsumen

PUJK wajib mematuhi peraturan

terkait perlindungan konsumen

POJK No. 1/POJK.07/2013

beserta surat edaran turunannya

Pelaku Usaha
3 Pihak Penunjang Perlindungan Konsumen

Upaya Perlindungan Konsumen

PREVENTIF REPRESIF
Upaya Perlindungan Konsumen yang dilakukan oleh OJK

Literasi, Edukasi, dan

Inklusi keuangan

Pelayanan Konsumen

Kebijakan
Perlindungan Konsumen

Pemantauan
PREVENTIF Market Conduct
Upaya Perlindungan Konsumen yang dilakukan oleh OJK

Tindakan Penghentian
Kegiatan/ Tindakan lain

Fasilitasi Penyelesaian
Pengaduan

Alternative Dispute
Resolution atau
Pembelaan Hukum REPRESIF
 MEKANISME
Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen
Sektor Jasa Keuangan
 Mekanisme Penyelesaian Sengketa

P Sektor Jasa Keuangan

Internal Dispute Resolution

A

1
A H

T
Konsumen Pelaku Usaha Jasa
Keuangan
 Mekanisme Penyelesaian Sengketa

P Sektor Jasa Keuangan

External Dispute Resolution

A
Pilihan Forum :

2
A H

T Pengadilan Fasilitasi Terbatas

Lembaga Alternatif
Penyelesaian Sengketa
Penanganan Pengaduan oleh OJK
Layanan :

Layanan
Penerimaan
Informasi

Layanan
Pemberian
Informasi

Layanan
Pengaduan
Klarifikasi OJK kepada PUJK
POJK No. 1/2013 Pasal 29, 30, 52 & 53

1 2 3
Klarifikasi
Reminder Surat tertulis
kepada PIC
kepada PIC kepada
Pengaduan
Pengaduan PUJK Direktur
PUJK melalui
melalui surat Utama PUJK
surat
elektronik
elektronik

*Pengkinian data PIC PUJK dapat disampaikan Pemanggilan

melalui surel ke traceable@ojk.go.id kepada Direktur
Utama PUJK
 Harapan terhadap
Tindak Lanjut oleh PUJK

Cepat, Tepat dan Kesediaan Tindak

Melaporkan
Lengkap dalam Pejabat dan lanjut kepada
hasil tindak
memenuhi Direksi untuk Konsumen
lanjut
permintaan menghadiri dengan
pengaduan
klarifikasi dari OJK pertemuan menangani
kepada OJK
klarifikasi pengaduan
Iklan Produk dan Layanan Jasa Keuangan
Monitoring & Pedoman Iklan
Pedoman Iklan
Jasa Keuangan OJK

Sebagai guideline dalam menyusun iklan sesuai

dengan ketentuan

Terdapat rincian dari kriteria iklan yang harus

diperhatikan

Pedoman beriklan secara langsung maupun

tidak langsung (pihak ketiga)

Unduh melalui : https//tinyurl.com/PedomanIklanLJK

Pedoman Iklan
Jasa Keuangan OJK

Video Pedoman Iklan

Terima Kasih!
Ada pertanyaan?
LAMPIRAN
Choice of Forum External Dispute Resolution
Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa
Sekretariat Bersama
Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa

Tahun 2020 LAPS terintegrasi

(+ Syariah, fintech, sistem pembayaran*

Gedung Menara Duta Wing C Lt. 6

(d/a BMAI), Jl. HR Rasuna Said Kav. B-
9, Jakarta 12910
+62 813 1001 0230
sekber@laps.or.id
www.laps.or.id
 Top Permasalahan
Semua Sektor
Tahun 2019
Permintaan
Permintaan Dokumen
Informasi Atau
Debitur Informasi

Perilaku Legalitas
Debt Perusahaan
Collector &
Produk
Restrukturisasi
Kredit atau
Pembiayaan

*Data per Mei 2019

 Top Permasalahan
Permintaan Informasi Debitur
Restrukturisasi Kredit/ Pembiayaan
Perilaku Debt Collector Perbankan
Penipuan
Pelunasan Kredit/ Pembiayaan Dipercepat

Legalitas LJK dan Produk

Peraturan Pasar Modal
Pasar Modal SIPO
Perizinan Profesi dan Jasa Penunjang
Edukasi Produk/ Layanan

Kesulitan klaim
Legalitas LJK dan Produk
Pencairan Klaim Asuransi Perasuransian
Edukasi Produk/ Layanan
Permintaan Tindak Lanjut Pengaduan
 Top Permasalahan
Permintaan Informasi Debitur
Restrukturisasi Kredit/ Pembiayaan
Perilaku Debt Collector
Lembaga
Penarikan Objek Pembiayaan Pembiayaan
Belum Terima BPKB

Tidak dapat mencairkan manfaat

Dana Peraturan Dana Pensiun
Ketidaksesuaian perhitungan manfaat
Pensiun Pencairan dana pensiun
Keberatan Penawaran Produk/ Layanan LJK

Perilaku Debt Collector

Restrukturisasi Kredit/ Pembiayaan
Legalitas LJK dan Produk
IKNB
Permintaan dokumen/informasi Lainnya
Keberatan biaya tambahan /denda
Contoh Iklan
Penggunaan kata superlatif wajib Penggunaan data riset wajib
disertai referensi yang kredibel : mencantumkan sumber yang
independen :
Contoh Iklan
Penyajian kinerja masa lalu dan proyeksi kinerja dilarang
menjanjikan pasti berhasil :