Pengenalan OJK dan Bidang EPK

Bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen

Otoritas Jasa Keuangan

1
 2

LATAR BELAKANG

Kementerian Keuangan
Bank Indonesia
MENGATUR DAN MENGATUR DAN MENGAWASI
MENGAWASI BANK PASAR MODAL DAN INDUSTRI
KEUANGAN NON BANK
Otoritas Jasa Keuangan
MENGATUR, MENGAWASI
DAN MELINDUNGI INDUSTRI
JASA KEUANGAN INDONESIA

1. Penataan pengaturan 2. Inovasi keuangan telah 3. Konglomerasi 4. Perlindungan Konsumen

dan pengawasan di menciptakan industri Lembaga Jasa
Sektor Jasa Keuangan keuangan yang sangat Keuangan
kompleks, dinamis, dan
saling terkait
 3

VISI MISI OJK

VISI

Visi Otoritas Jasa Keuangan (OJK) adalah menjadi lembaga pengawas industri jasa keuangan yang
terpercaya, melindungi kepentingan konsumen dan masyarakat, dan mampu mewujudkan industri jasa
keuangan menjadi pilar perekonomian nasional yang berdaya saing global serta dapat memajukan
kesejahteraan umum.

MISI Misi Otoritas Jasa Keuangan (OJK) adalah:

1. Mewujudkan terselenggaranya
seluruh kegiatan di dalam sektor
2. Mewujudkan sistem
keuangan yang tumbuh
3. Melindungi
konsumen
kepentingan
dan
jasa keuangan secara teratur, secara berkelanjutan masyarakat.
adil, transparan, dan akuntabel; dan stabil;
 4

TUGAS DAN FUNGSI SERTA RUANG LINGKUP OJK

TUGAS DAN FUNGSI OJK RUANG LINGKUP PENGATURAN DAN PENGAWASAN OJK

UU Nomor 21 Tahun 2011 PERBANKAN

tentang Otoritas Jasa ✓ Bank Umum (Konvensional & Syariah
Keuangan ✓ Bank Perkreditan Rakyat – BPR
(Konvensional & Syariah)

INDUSTRI KEUANGAN NONBANK

✓ Perasuransian ✓ Lembaga Keuangan
✓ Lembaga Pembiayaan Mikro
✓ Dana Pensiun ✓ Jasa Penunjang IKNB
MENGATUR MENGAWASI MELINDUNGI
✓ Fintech
Sektor Jasa Sektor Jasa Kepentingan
Keuangan Keuangan Konsumen
Perbankan, IKNB dan/atau PASAR MODAL
Perbankan, IKNB
dan Pasar dan Pasar Masyarakat ✓ Perusahaan Efek ✓ Emiten dan
Modal ✓ Wakil Perusahaan Efek Perusahaan Publik
Modal
✓ Pengelolaan Investasi ✓ Lembaga dan
Profesi Penunjang
✓ Pasar Modal Syariah
 5

JARINGAN KANTOR REGIONAL DAN KANTOR OJK

KR 7 Sumatera Bag. KR 6 Sulawesi, Maluku,
KR 9 Kalimantan di
Selatan di Palembang dan Papua di Makasar
1. KOJK Prov. Lampung
Banjarmasin
1. KOJK Prov. Kal-Bar 1. KOJK Prov. Sul-Utara,
2. KOJK Prov. Jambi Gorontalo, dan Maluku
2. KOJK Prov. Kal-Tim
3. KOJK Prov. Bengkulu Utara
3. KOJK Prov. Kal-Teng
2. KOJK Prov. Papua
3. KOJK Prov. Sul-Tengah
4. KOJK Prov. Sul-Tenggara
5. KOJK Prov. Maluku

KR 5 Sumatera Bag.
Utara di Medan
1. KOJK Prov. Aceh
2. KOJK Prov. SumBar
3. KOJK Prov. Riau
4. KOJK Prov. Kep. Riau

KR 1 DKI
Jakarta dan Banten
di Jakarta KR 3 Jawa Tengah
KR 2 Jawa Barat di KR 4 Jawa Timur di
dan DIY di Semarang KR 8 Bali dan Nusa
Bandung 1. KOJK Prov. DIY Surabaya
1. KOJK Cirebon 2. KOJK Solo 1. KOJK Malang Tenggara di Bali
2. KOJK Tasikmalaya 3. KOJK Purwokerto 2. KOJK Jember 1. KOJK Prov. NTB
4. KOJK Tegal 3. KOJK Kediri 2. KOJK Prov. NTT
 6

STRUKTUR ANGGOTA DEWAN KOMISIONER OJK

Wimboh Heru Kristiyana Riswinandi Tirta Segara Suahasil

Santoso Kepala Eksekutif Kepala Eksekutif
ADK OJK Bidang Nazara
Pengawas Perbankan Industri Keuangan ADK OJK Ex-
Ketua Dewan Edukasi dan
merangkap ADK OJK Non-Bank Officio
Komisioner OJK Perlindungan
merangkap ADK Kementerian
Konsumen
OJK Keuangan

Nurhaida Hoesen Ahmad Dody Budi

Wakil Ketua Dewan Kepala Eksekutif Hidayat Waluyo
Komisioner OJK sebagai Pengawas Ketua Dewan ADK OJK Ex-
Ketua Komite Etik Pasar Modal Audit merangkap Officio Bank
merangkap ADK OJK Indonesia
ADK OJK
 7

TRILOGI PEMBERDAYAAN KONSUMEN

 8

BAGAIMANA CARA OJK MELINDUNGI KONSUMEN DAN MASYAKARAT?

PREVENTIF - Edukasi
1 Pelaksanaan fungsi edukasi keuangan yang
efektif guna meningkatkan kepercayaan
masyarakat (market confidence) dalam
menggunakan produk dan layanan keuangan.

2 KURATIF – Penanganan Pengaduan

Pelaksanaan fungsi perlindungan konsumen yang
memperhatikan prinsip keseimbangan antara
tumbuh kembangnya sektor jasa keuangan
secara berkesinambungan dan terlindunginya
konsumen dan masyarakat
 9

LITERASI DAN INKLUSI KEUANGAN

DEFINISI LITERASI KEUANGAN DEFINISI INKLUSI KEUANGAN

Pengetahuan, keterampilan, dan keyakinan, Ketersediaan akses pada berbagai lembaga,
yang mempengaruhi sikap dan perilaku untuk meningkatkan produk dan layanan jasa keuangan
kualitas pengambilan keputusan dan pengelolaan keuangan sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan masyarakat
dalam rangka mencapai kesejahteraan dalam rangka meningkatkan kesejahteraan masyarakat

INDEKS LITERASI KEUANGAN NASIONAL INDEKS INKLUSI KEUANGAN NASIONAL

21,8% 29,7% 38,03% 59,7% 67,8% 76,2%

2013 2016 2019 2013 2016 2019
Presiden RI (Januari 2020) : Target Inklusi th 2021 sebesar 90%
BERDASARKAN SEKTOR JASA KEUANGAN
BERDASARKAN SEKTOR JASA KEUANGAN
36.12%
2013 2016 2019 73.88%
28.90% 63.60%
19.40%
17.81% 57.30%
2013 2016 2019
21.80% 17.80%
14.13% 15.17% 17.80%
15.80% 4.92% 13.15%
10.90% 13.00% 14.90% 14.56% 12.38%
4.40% 12.10% 6.18% 11.80% 1.55%
7.10% 9.80% 10.50% 0.72%
3.80% 11.80% 4.70% 1.30%
0 00.85% 1.50% 6.30% 5% 0%
0.10% 0%
Perbankan Perasuransian Dana Lembaga Pergadaian Pasar Modal Lembaga
Pensiun Pembiayaan Keuangan Perbankan Perasuransian Dana Lembaga Pergadaian Pasar Modal Lembaga
Mikro Pensiun Pembiayaan Keuangan
Mikro
 10

PERATURAN LITERASI DAN INKLUSI KEUANGAN

POJK 76/POJK.07/2016 tentang Peningkatan Literasi dan Inklusi Keuangan di Sektor Jasa
Keuangan bagi Konsumen dan/atau Masyarakat

Literasi Inklusi

Kualitas Sikap & Perilaku Akses Ketersediaan Penggunaan Kualitas

Kualitas Sikap dan perilaku Akses Penyediaan Penggunaan Kualitas
pengambilan keuangan dalam terhadap produk dan produk dan penggunaan
keputusan pengelolaan lembaga, layanan jasa layanan jasa produk dan
keuangan produk dan keuangan keuangan layanan jasa
layanan jasa keuangan
keuangan
 11

BENTUK KEGIATAN LITERASI DAN EDUKASI KEUANGAN

Edukasi ToT Guru dan Buku Seri Literasi

ToT Komunitas
Komunitas Dosen Keuangan

Outreach Galeri Investasi Majalah Edukasi

Edukasi Bahari
Program Mobile Konsumen

Buku
Iklan Layanan Edukasi Pelajar
Edu Expo Profesional
Masyarakat dan Mahasiswa
dan Pensiunan

Minisite dan
Gebyar Safari
Mobile Apps
Ramadhan
SikapiUangmu
 12

MATERI LITERASI DAN EDUKASI KEUANGAN

MATERI EDUKASI JENJANG PENDIDIKAN FORMAL
2014 2015 2016 2017 2018

Tingkat SMA E-learning Tingkat

Tingkat SMP Tingkat SD Tingkat Perguruan Tinggi E-book Tingkat SMA
SD dan SMP
2019 2020

Revisi Buku Perguruan Tinggi Revisi Buku Tingkat SD SMP SMA Tingkat Pendidikan Anak Usia Dini (PAUD)
Majalah Edukasi
MATERI EDUKASI JENJANG PENDIDIKAN NON FORMAL
Konsumen (Triwulanan)
2013 2014 2015 2016 2017

Buku Praktis Seri Literasi Keuangan

Buku Perencanaan Brosur, Booklet Seri Booklet Profesi SJK Buku Pengelolaan untuk Segmen Pensiunan
Keuangan Keluarga Literasi Keuangan Poster dan brosur Keuangan Versi Braille dan Segmen Profesional
 13

MATERI LITERASI DAN EDUKASI KEUANGAN

Iklan Layanan Masyarakat (Tematik dan Nasional)
Talkshow Radio dan TV, Iklan TV, Transportasi Umum, Bioskop, Billboard, Videotron, Website, ATM Screen, Media Sosial

Website, Mobile Apps, dan Media Sosial SikapiUangmu Operasionalisasi SIMOLEK

sikapiuangmu.ojk.go.id Sikapi Uangmu

Kerja sama OJK dengan
Seluruh Pelaku Usaha
Jasa Keuangan (PUJK)

@sikapiuangmu Sikapi Uangmu

41 unit
KR: 14
KOJK: 26
EPK: 1
 14

PERENCANAAN KEUANGAN
 15

SIKLUS BISNIS PERLINDUNGAN KONSUMEN

08 01
Penyelesaian Desain
Sengketa Produk

07 02
Penanganan Penyusunan
Pengaduan Seluruh kegiatan dalam Informasi
Siklus Bisnis Perlindungan
Konsumen dilakukan
dengan
06 bertanggungjawab 03
Pemberian (responsible business Penyampaian
conduct) Informasi
Upaya OJK untuk melindungi Layanan
Konsumen meliputi seluruh Konsumen
tahap dalam siklus bisnis 05 04
Penyusunan Penawaran
Perjanjian Produk
 16

BENTUK PELAKSANAAN KEGIATAN INKLUSI KEUANGAN

Memperluas akses masyarakat terhadap produk dan/atau layanan jasa

keuangan
Contoh: Penambahan jaringan kantor, saluran distribusi (delivery channel, layanan
perbankan tanpa kantor / branchless banking), kerja sama dengan pihak ketiga

Menyediakan produk dan/atau layanan jasa keuangan, termasuk penciptaan

skema atau pengembangan produk dan/atau layanan jasa keuangan
Contoh: Layanan keuangan dasar (basic saving account), asuransi mikro, reksa dana retail,
tabungan emas, pembiayaan mikro produktif, Simpanan Pelajar (SimPel/SimPel iB),
penambahan fitur layanan keuangan atas produk dan layanan jasa keuangan dan lainnya

Menjaga keberlanjutan perluasan akses dan penyediaan produk dan/atau

layanan jasa keuangan
Contoh: Mengelola dan/atau mempertahankan produk dan/atau layanan yang sudah
ada dengan adanya pemantauan terhadap jumlah konsumen dan keberlanjutan
produk dan layanan jasa keuangan
 17

PROGRAM INKLUSI KEUANGAN

KREDIT/PEMBIAYAAN MELAWAN RENTENIR (K/PMR)

SATU REKENING SATU PELAJAR (KEJAR)

SIMPANAN PELAJAR (SIMPEL/SIMPEL IB)

KREDIT USAHA RAKYAT (KUR)

BUSINESS MATCHING ASURANSI USAHA TERNAK SAPI/KERBAU (AUTS/K)

LAYANAN KEUANGAN TANPA KANTOR DALAM

RANGKA KEUANGAN INKLUSIF (LAKU PANDAI)
BANK WAKAF MIKRO (BWM)

ASURANSI USAHA TANI PADI (AUTP)


PERATURAN EKSTERNAL TERKAIT EDUKASI DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN
PERATURAN OJK
Perlindungan POJK Nomor 1/POJK.07/2013 Perlindungan Konsumen
Sektor Jasa Keuangan
Konsumen
POJK Nomor 18/POJK.07/2018 tentang Layanan
Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan
POJK Nomor 31/POJK.07/2020 tentang Layanan
Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan
oleh Otoritas Jasa Keuangan
POJK Nomor 61/POJK.07/2020 tentang Lembaga
Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan
Literasi dan POJK Nomor 76/POJK.07/2016 tentang Peningkatan
Literasi dan Inklusi Keuangan di Sektor Jasa Keuangan
Inklusi Keuangan bagi Konsumen dan/atau Masyarakat
18
SURAT EDARAN OJK
SEOJK No.12/SEOJK.07/2014: Penyampaian Informasi dalam rangka
Pemasaran Produk dan/atau Lembaga Jasa Keuangan
SEOJK No.13/SEOJK.07/2014: Perjanjian Baku
SEOJK No.14/SEOJK.07/2014: Kerahasiaan Data dan Keamanan Data
dan/atau Informasi Pribadi Konsumen
SEOJK No.7/SEOJK.07/2015:Pedoman Penilaian LAPS di Sektor Jasa
Keuangan
SEOJK No.54/SEOJK.07/2016: Monitoring LAPS di Sektor Jasa Keuangan
SEOJK Nomor 17/SEOJK.07/2018 tentang Pedoman Pelaksanaan Layanan
Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan
SEOJK NO. 30/SEOJK.07/2017: Pelaksanaan Kegiatan Dalam Rangka
Meningkatkan Literasi Keuangan Di Sektor Jasa Keuangan
SEOJK NO. 31/SEOJK.07/2017: Pelaksanaan Kegiatan
Dalam Rangka Meningkatkan Inklusi Keuangan Di Sektor
Jasa Keuangan

PERATURAN EKSTERNAL BIDANG EPK
POJK Nomor 1/POJK.07/2013 tentang Perlindungan
Konsumen Sektor Jasa Keuangan
Peraturan yang bertujuan untuk meningkatkan
kepercayaan dan memberikan perlindungan bagi
konsumen dan masyarakat. Penerapan 5 prinsip
utama perlindungan konsumen mencakup prinsip
transparansi, perlakuan yang adil, keandalan,
kerahasiaan dan keamanan data/informasi Konsumen, dan
penanganan pengaduan serta penyelesaian sengketa
Konsumen secara sederhana, cepat, dan biaya terjangkau.
POJK Nomor 76/POJK.07/2016 tentang Peningkatan
Literasi dan Inklusi Keuangan di Sektor Jasa
Keuangan bagi Konsumen dan/atau Masyarakat
Peraturan yang dibuat agar PUJK wajib
melaksanakan kegiatan dalam rangka
meningkatkan Literasi dan Inklusi Keuangan,
sehingga konsumen mampu menentukan dan
memanfaatkan lembaga, produk dan layanan jasa keuangan
yang sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan Konsumen
dan/atau masyarakat dalam rangka mencapai
kesejahteraan
19
POJK Nomor 18/POJK.07/2018 tentang Layanan
Pengaduan Konsumen di Sektor Jasa Keuangan
Peraturan terkait layanan pengaduan konsumen yang wajib
disediakan oleh PUJK, yang diantaranya mencakup layanan
penerimaan Pengaduan; penanganan Pengaduan; dan penyelesaian Pengaduan.
POJK Nomor 61/POJK.07/2020 tentang Lembaga Alternatif
Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK)
LAPS SJK adalah lembaga yang melakukan penyelesaian
sengketa di sektor jasa keuangan di luar pengadilan, yang
bertujuan agar layanan penyelesaian Sengketa di sektor jasa
keuangan diselenggarakan secara independen, adil, efektif
dan efisien, serta mudah diakses, dan dipercaya oleh Konsumen dan PUJK
POJK Nomor 31/POJK.07/2020 tentang Layanan Konsumen dan
Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan oleh OJK
Peraturan terkait Penyelenggaraan layanan Konsumen dan
masyarakat oleh OJK yang bertujuan untuk memberikan akses
bagi Konsumen dan masyarakat dalam memberikan informasi dan
menyampaikan pengaduan kepada OJK. Dengan ruang lingkup layanan yang
mencakup layanan penerimaan informasi, pemberian informasi dan pengaduan.
 20

KANAL AKSES LAYANAN KONSUMEN OJK

 Terima Kasih
Bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen
Otoritas Jasa Keuangan

21