TUGAS UI & UX

STUDI KASUS APLIKASI TIKET ONLINE

Disusun oleh:
Kelompok 3 TI-IS 5
Azwar Ramadhan (20200120019)
Daffi Fadillah (20200120030)
Yoni Tribber (20200120052)

Program Studi Teknik Informatika

Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Catur Insan Cendekia
2022
 Studi Kasus
1. Meng-opproach masalah
Semenjak kasus Covid-19 semakin menurun, banyak masyarakat yang kembali
menggunakan transportasi umum untuk pulang ke kampung halaman ataupun berlibur,
menonton bioskop serta pergi ke event-event seperti konser ataupun perayaan yang mulai
sering diadakan kembali. Namun, hal tersebut menyebabkan masalah seperti antrian yang
sangat panjang karena antusias masyarakat setelah beberapa tahun melakukan PPKM dan
juga para pekerja yang kesulitan untuk membeli tiket secara langsung karena jam kerja
mereka yang mulai berubah.
Di era digital saat ini, para pengembang dan perusahaan mulai menciptakan aplikasi
untuk membeli tiket secara online, tetapi masih banyak permasalahan yang terjadi saat
masyarakat menggunakan aplikasi tersebut seperti cara penggunaan yang kurang
dimengerti, pembelian tiket yang tidak akurat dan sistem pembayaran yang dirasa kurang
nyaman bagi beberapa masyarakat.

2. Mengasumsikan solusi
Dari kesulitan atau permasalahan yang dialami pembeli saat akan membeli tiket secara
online pada bagian sebelumnya, kami membahas apa yang dibutuhkan jika hal tersebut
terjadi pada diri kami sendiri. Berikut ini merupakan kebutuhan user yang kami
asumsikan, yaitu:

- Masalah
User masih belum memahami langkah-langkah untuk membeli tiket secara online,
seringkali mereka kebingungan saat memilih tiket apa yang akan dibeli dan metode
pembayaran yang terbatas. Hal tersebut menyebabkan user belum mau menggunakan
aplikasi tiket secara online karena takut terjadi kesalahan saat memilih dan melakukan
pembayaran tiket tersebut.

- Asumsi solusi
User membutuhkan fitur costumer service yang selalu tersedia dan mudah diakses
saat melakukan pembelian tiket dan beragam metode pembayaran yang dapat
digunakan.
3. Melakukan riset dan membuat persona
Setelah kami mengasumsikan permasalah yang mungkin dirasakan user dan solusinya,
kami melakukan survey terhadap beberapa orang.

Dari hasil survey yang kami lakukan, terdapat 2 dari 10 responden yang belum pernah
melakukan pembelian tiket secara online dikarenakan belum terbiasa dan belum ingin
menggunakannya.

Kami pun menanyakan kepada 8 responden yang pernah melakukan pembelian tiket
secara online, apakah mereka menyukai pembelian tiket secara online atau langsung.

Hasil yang kami dapat adalah, 1 responden lebih menyukai pembelian tiket secara
langsung dikarenakan tidak terdapat biaya tambahan saat melakukan pembelian tiket
secara langsung dan 7 responden lebih menyukai pembelian tiket secara online karena
praktis dan tidak perlu mengantri.

Dari pertanyaan yang kami ajukan kepada responden, mayoritas dari mereka melakukan
pembelian tiket secara online untuk event dan bioskop.
 PERSONA

Nama : Rahmat
Umur : 29 tahun
Pekerjaan : Karyawan

Frustration :
Rahmat kesulitan untuk membeli tiket
perjalanan karena padatnya jam kerja
yang ia miliki dan terbatasnya
transportasi yang bisa dia gunakan.

Goals :
Dengan adanya aplikasi untuk membeli tiket online, Rahmat dapat lebih mudah mengatur
waktu pekerjaan dan perjalanannya tanpa harus mengantri untuk membeli tiket
perjalanan.