INTERNAL MEMO

No :009/JNE-TTE/BBP/IM/XII/2023
To : All Kepala Cabang Mita dan All Kepala Cabang Under KCU
From : Branch Business Partner
Cc : Branch Head JNE Ternate, Coord. Tracer, Coord. Inbound, Coord. CS
Lampiran : 1 Lembar
Perihal : Mekanisme Request Return Cabang Sebelum Terbit HVO Return

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan tingginya jumlah shipment return dan undel cabang mitra maupun
cabang under kantor cabang utama, beserta adanya follow up shipment before return oleh team
undel maupun tim tracer, maka untuk mempermudah adanya hal tersebut sehingga kami
mengatur adanya mekanisme request shipment return cabang sebelum di terbitkannya HVO
return oleh PIC cabang mitra maupun cabang under kantor cabang utama. Adapun rules-nya
adalaha sebagai berikut :

1. Untuk setiap paket / shipment undel (barang gagal) yang akan direturn ke cabang utama
setiap PIC cabang mitra maupun cabang under KCU wajib melakukan request return terlebih
dahulu kepada team BBP via aplikasi whatsapp yang kemudian akan diteruskan ke team
tracer guna dilakukan trace terlebih dahulu sebelum barang tersebut dilakukan proses
return ke cabang utama.
2. Adapun format request return terlampir
3. Setelah dilakukannya pengajuan return shipment ke cabang utama, dan telah dilakukannya
proses tracing, maka team tracer akan menerbitkan resi / connote / AWB mana saja yang
nantinya boleh dilakukan proses return oleh PIC cabang mitra maupun cabang under KCU.
4. Approval boleh atau tidaknya resi / connote / AWB yang akan dilakukan proses return akan
di sampaikan secara langsung oleh team tracer ke PIC cabang mitra maupun cabang under
KCU yang nantinya dilampirkan pula ke team BBP.
5. Setelah mendapatkan approval PIC cabang mitra maupun cabang under KCU berhak
menerbitkan HVO return untuk resi / connote / AWB yang akan di return ke KCU. Dan
teruntuk resi / connote / AWB yang tidak mendapatkan approval akan mendapatkn notice
tersendiri dari team tracer.
6. Estimasi approval akan diterbitkan H+0 – H+1 setelah proses request return diajukan ke
Cabang Utama.

Internal Memo ini berlaku per 2 Desember 2023 dan wajib diterapkan oleh seluruh pihak
terkait. Demikian kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

Ternate, 23 Desember 2023

Hormat Kami, Menyetujui,

Luqman Mahfud Thomas Merung

PIC. Branch Business Partner Branch Manager JNE Ternate

Contoh format Requst Return :

REQUEST RETURN CABANG ……

PERIODE DESEMBER 2023

NO AWB STATUS KETERANGAN

…. , …. …. ….
Hormat Kami,

Cabang …..

Keterangan Tabel :
1. Pada kolom AWB diisikan nomor resi yang sudah dilakukan proses delivery namu gagal dan akan
dilakukan proses return ke cabang utama.
2. Pada kolom status jika sifatnya adalah daric abang ke KCU makan bisa diisikan dengan “request return”
jika sifatnya adalah dari team KCU ke cabang mitra maupun ke cabang under cabang utama maka
kolom tersebut diisikan denga status approval maupun perlakukan terhadap resi / connote / AWB
yang tertera.
3. Pada kolom keterangan akan diisi oleh team tracer dengan keterangan Alamat lengkap jika statusnya
adalah request antar ulang setelah dilakukan tracing.