PEMERINTAH KABUPATEN KUTAI TIMUR

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS MUARA WAHAU II
Jl. Raya Wahau - Kongbeng Kec. Muara Wahau 75655
Telp (0549) 2031404, Email: pusk.muarawahau2@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS MUARA WAHAU II KABUPATEN KUTAI TIMUR
NOMOR: SK/ / 29 / II / TAHUN 2019
TENTANG
PENETAPAN INDIKATOR MUTU DAN KINERJA PUSKESMAS
PADA UPT PUSKESMAS MUARA WAHAU II

Menimbang : a. bahwa pasien mempunyai hak untuk memperoleh pelayanan

yang bermutu dan aman;
b. bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan dan
keselamatan pasien di Unit Pelaksana Teknis Puskesmas
Muara Wahau II perlu disusun indikator kinerja mutu
puskesmas ;

Mengingat : a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009

tentang Kesehatan;
b. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75
Tahun 2015 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
c. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46
Tahun 2014 tentang Akredesi Puskesmas, Klinik Pratama,
Tempat Praktik Mandiri Dokter, Dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi;
MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS MUARA WAHAU II

TENTANG PENETAPAN INDIKATOR MUTU DAN KINERJA
PUSKESMAS

KESATU : Penetapan Indikator mutu dan kinerja Unit Pelaksana Teknis

Puskesmas Muara Wahau II sebagaimana tercantum dalam
lampiran merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari surat
keputusan ini.

KEDUA : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan

ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya

Ditetapkan di : Muara Wahau

pada tanggal : 01 Februari 2019

Kepala UPT Puskesmas Muara Wahau II,

Kinang Tandirerung
 LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS MUARA WAHAU
II NOMOR TAHUN 2019
TENTANG : KEBIJAKAN MUTU UPT PUSKESMAS MUARA WAHAU II

KEBIJAKAN INDIKATOR KINERJA MUTU UPT PUSKESMAS MUARA WAHAU II

1. Indikator Kinerja Mutu puskesmas terdiri atas :

a. (PKP) Penilaian Kinerja Puskesmas .
b. Survey Kepuasan Pasien
c. Complain Pasien

2. Ruang lingkup penilaian kinerja puskesmas meliputi :

a. Pelaksanaan pelayanan kesehatan
b. Manajemen puskesmas
c. Mutu pelayanan.

3. Survey Kepuasaan Pasien diperoleh melalui proses pengambilan data dengan

menyebarkan kuisioner kepada pasien yang mendapatkan pelayanan rawat
inap dan rawat jalan. Setelah itu akan dibuat laporannya per enam bulan sekali
untuk melihat tingkat kepuasan pasien terhadap kinerja Puskesmas.

4. Complain pasien diperoleh melalui : pertemuan dan kotak saran. Selanjutnya

complain akan diidentifikasi oleh tim pengendali mutu, dan dibuat rekomendasi
dalam bentuk laporan, yang akan dilaporkan ke Kepala Puskesmas, sebagai
dasar membuat keputusan dalam menangani complain pasien dalam waktu
yang sesingkat-singkatnya.

5. Untuk Indikator kinerja mutu tiap variable kegiatan dapat dilihat pada lampiran
selanjutnya.

Kepala UPT Puskesmas Muara Wahau II,

Kinang Tandirerung