MAKALAH

PERCEPATAN PENYELESAIAN MASALAH PELAYANAN DI PUSKESMAS

DINAS KESEHATAN PROVINSI DKI JAKARTA

PUSKESMAS KECAMATAN CIRACAS

Nama : Sandi

NIP : 197909042014011001

No. Ujian : 002314

UJIAN DINAS, UJIAN KENAIKAN PANGKAT, UJIAN PENYESUAIAN IJASAH D3

BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH PROVINSI DKI JAKARTA

TAHUN 2021
 I. PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Ketidakpuasan pelanggan atau pasien terhadap pelayanan Kesehatan

yang ada. Maka dari itu saya sebagai penulis ingin berbagi sedikit
permasalahan yang terjadi di puskesmas tempat saya berkerja. Disini saya
ingin menggangkat masalah terkait pelayanan di Poli Umum, masalah yang
sering terjadi adalah penumpukan di ruang tunggu poli umum. Disini
pelayanan yang dilakukan di Poli umum meliputi, pemeriksaan pasien,
pembuatan keur, pembuatan rujukan apabila itu di pandang perlu oleh
dokter. Masalah yang terjadi adalah :

1. Gangguan internet, Karena pelayanan sudah menggunakan paperless

2. Tenaga perawat yang sering melaksanakan tugas rangkap

B. TUJUAN
Membuat buku backup register pelayanan saat internet bermasalah, atau
listrik mati. Agar pelayanan tetap berjalan, tidak menghambat pelayanan
dan tidak membuat jadwal perawat tidak rangkap.

II. TUGAS DAN FUNGSI / URAIAN TUGAS

A. SKPD/UKPD
Dinas Kesehatan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. Puskesmas Kecamatan
Ciracas Jakarta Timur
B. TUGAS POKOK PEGAWAI
1. Melaksanakan keperawatan dasar pada individu
2. Melakukan komunikasi teurapetik dalam pemberian asuhan
keperawatan
3. Melakukan upaya Promotif pada individu dalam pelayanan keperawatan
4. Melakukan intervensi keperawatan spesifik yang sederhana di area
komunitas
5. Melakukan pemantauan perkembangan pasien sesuai dengan
kondisinya
6. Melakukan dokumentasi Tindakan keperawatan
 7. Melakukan kegiatan yang mendukung pelaksanaan tugas pelayanan
keperawatan
8. Persentase penyelenggaraan upaya pemgembangan Kesehatan
tradisional di Puskesmas

III. RUMUSAN MASALAH YANG DIHADAPI

Tugas Pegawai : Melaksanakan Pelayanan Pengobatan Pasien

Kondisi Saat Ini Kondisi yang Masalah
diharapkan
Masih sering terjadi Internet lancar dan dari Provider internet dan
internet down atau aplikasi epuskemas provider aplikasi
aplikasi penginputan tidak lambat dan error epuskemas
lambat

Perawat sering tugas Ada pengganti perawat Pelayanan

rangkap di pelayanan pemeriksaan pasien
jadi lambat

IV. SOLUSI PEMECAHAN MASALAH

Menyediakan buku manual register pengobatan dan Berkordinasi dengan

pihak terkait untuk penyelesaian masalahnya, atau meminta respon cepat
terhadap masalah internet dan aplikasi epuskesmas.

A. GAGASAN
Membuat kesepakatan kepada pihak provider penyedia layanan Internet dan
penyedia Aplikasi Epuskemas, terkait masalah yg sering di hadapi. Meminta
respon dan Tindakan cepat terhadap laporan masalah yang dihadapi
konsumen atau pelanggan.
 B. SASARAN
1. Terlaksananya pelayanan pengobatan dengan cepat
2. Tertangani pengaduan dan respon cepat dari pihak terkait

V. RENCANA PEMECAHAN MASALAH

Membuat jadwal jaga perawat di poli umum/pelayanan

A. TAHAPAN KEGIATAN
I. PERSIAPAN
1. Membuat jadwal perawat
2. Meminta persetujuan atasan langsung

B. PELAKSANAAN
1. Membuat daftar nama-nama perawat
2. Membuat daftar kegiatan
3. Membuat jadwal kegiatan
4. Menempel jadwal kegiatan perbulan

B. RENCANA KEGIATAN

1 Membuat konsep Gagasan 15 – 24 September 2021

2 Meminta persetujuan dengan atasan langsung 28 September 2021

3 Mensosialisasikan jadwal tersebut 29 September 2021