NAMA : DEVI ADE HERYANTI

NIM : 64215114

KELAS : 64.4A.11

TUGAS TERSTRUKTUR 2 – KOMUNIKASI BISNIS

MENJADI SEORANG “CUSTOMER SERVICE”

 KASUS 1
Noah Baumbach merupakan Customer Service di Sumarrecon Mall Bekasi. Berita
Kehilangan Handphone.

1. Naskah Papan Pengumuman :

Perhatian kepada Pengunjung Sumerrecon Mall Bekasi!

Kepada yang terhormat,

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami. Salah satu pengunjung
Mall telah kehilangan handphone. Kami sangat memahami betapa pentingnya
barang pribadi bagi setiap individu.

Kami sangat menyarankan untuk segera menghubungi Customer Service kami

di lantai dasar dekat pintu masuk utama untuk informasi lebih lanjut. Mohon
membantu kami dengan memberikan deskripsi yang detail mengenai
handphone yang hilang untuk memudahkan proses identifikasi.

Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu menyelesaikan masalah

ini. Terima kasih atas kerjasama dan perhatiannya.

Hormat kami,

Customer Service Sumerrecon Mall Bekasi

2. Berita Sosial Media :

3. Video Pengumuman Verbal (TERLAMPIR PADA FLASHDISK)

 KASUS 2
Seno Gumira Ajidharma merupakan Customer Service di NGO “Ford
foundation”. Berita Kemalingan Produk.

1. Naskah Papan Pengumuman :

HORMATI KEPADA SEMUA PELANGGAN

Dengan sedih, kami ingin memberitahukan bahwa NGO “Ford foundation”

mengalami insiden kemalingan produk. Beberapa produk foundation telah hilang
pada tanggal 07 November 2023. Kami sangat menyesal dan meminta maaf atas
ketidaknyamanan yang terjadi kepada Anda, pelanggan setia kami.

Kami telah melaporkan insiden ini kepada pihak berwenang dan tengah
melakukan investigasi untuk menangani masalah ini dengan serius. Kami
memahami betapa pentingnya keamanan produk yang Anda beli dan kami
berkomitmen untuk meningkatkan keamanan toko kami.

Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Jika Anda memiliki informasi
tambahan atau pertanyaan, mohon jangan ragu untuk menghubungi layanan
pelanggan kami di 0895-0682-8452 atau kunjungi NGO “Ford foundation” untuk
bantuan lebih lanjut.

Terima kasih atas pengertian dan dukungan Anda selama kami menyelesaikan
masalah ini.

Hormat kami,

Layanan Pelanggan NGO “Ford foundation”.

2. Berita Sosial Media :

3. Video Pengumuman Verbal (TERLAMPIR PADA FLASHDISK)

  KASUS 3
Ayu Utami merupakan Customer Service di Dinas Pendidikan Kota Bekasi. Berita
Libur Nasional.

1. Naskah Papan Pengumuman :

PAPAN PENGUMUMAN

DINAS PENDIDIKAN KOTA JAKARTA TIMUR

Kepada Siswa, Orang Tua, dan Wali Siswa :

Diberitahukan bahwa berdasarkan keputusan Dinas Pendidikan, sekolah akan libur pada :

- Hari Senin, 10 November 2023, dalam rangka peringatan Hari Pahlawan.

- Hari Kamis dan Jumat, 16-17 November 2023, dalam rangka perayaan Hari Raya Idul
Adha.

Kami harap semua pihak dapat memperhatikan jadwal libur ini. Terima kasih.

Papan pengumuman tersebut dapat disesuaikan dengan informasi libur sekolah yang
berlaku di suatu daerah atau institusi pendidikan.
2. Berita Sosial Media :

3. Video Pengumuman Verbal (TERLAMPIR PADA FLASHDISK)