Sharing Session

Platform
Pembayaran
Pemerintah
(PPP)
Ver.4.0

• Billing Compliance & Invoicing

• Divisi Government Service
• PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk.
OUTLINE

❑ Journey Implementasi - PPP

❑ Overview TELKOM - PPP

❑ Frequently Ask Question /FAQ

 Perluasan Tahap I Fase II – 30 SATKER
2022
JOURNEY IMPLEMENTASI PPP Part I 1. DJA (Direktorat Jenderal Anggaran)
2. BKF (Badan Kebijakan Fiskal)
Perdana Piloting
3. ITJEN(Inspektorat Jenderal)
Sejak Agustus 2021 - 218 SATKER
4. DJPPR (Direktorat Jenderal Pengelolaan Pembiayaan dan Resiko)
1. SATKER DJPb
5. DJPK (Direktorat Jenderal Perimbangan Keuangan)
2. SEKJEN KEMENKEU
6. SETJEN KEMENKEU NON KAPUS

Development
PKS
~Juni 2020-Juni2021
23 Juli 2021

Perluasan Tahap I Fase I Perluasan Tahap I Fase III – 153 SATKER

Sejak Agustus 2022
1. KAPUS SETJEN KEMENKEU
2. KAPUS DITJEN PERBENDAHARAAN
3. Seluruh Kantor Vertikal DJPb (KPPN dan KANWIL)
A. FASE 3A - Peb 2023
1. DJKN (Direktorat Jenderal Kekayaan Negara)
2. BPPK (Badan Pendidikan dan Pelatihan Keuangan)
3. DJBC (Direktorat Jenderal Bea dan Cukai)
B. FASE 3B - April 2023
1. DJP (Direktorat Jenderal Pajak)
JOURNEY IMPLEMENTASI PPP part II

Perluasan Batch I 2024– 6 SATKER

2022
1. Badan Siber dan Sandi Negara
2. Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah
3. Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan
4. Lembaga Administrasi Negara
5. Komisi Pemberantasan Korupsi
6. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
 OVERVIEW Telkom-PPP
Managed Centralized
Reg 1 Multi Loket pembayaran -> Single Loket Pembayaran
Medan

Reg 6
Balikpapan

Reg 7
Reg 2 Makasar
Jakarta Reg 4
Semarang

Reg 3
Bandung Reg 5
Surabaya

Produk Treatment Fastel PPP

Before Isolir
Kurir Loket /walk in
PSTN Kirim Invoice
After
Reminding Call/Letter
My CItra Interkoneksi

Multi payment channel → Centralized payment

OVERVIEW Telkom-PPP
Peserta Perdana / Aug 2021 Jumlah SATKER 213; 1.135 Fastel/Layanan; Terbayar IDR.147,2 Juta
/ Jan 2024 Jumlah SATKER 843; 8.517 Fastel/Layanan; Terbayar IDR. 2,327 Miliar
TRANSAKSI COMMON EXPENSES
PPP- TELKOM
2,500 9,000
Millions

2,327 8,000

2,000
7,000

6,000

1,500
5,000

8517
4,000
1,000

3,000

2,000
500 581
3207

331 1,928 1,000

310
1,509 1,766
321 1,502 1,487 1,502 1,497 1,501 1,503 327 1,922
1,912 334
1,321
265 275 273 278 275 283 1,505
281 285 1,500 286 1,504
289 1,503 288 1,499
287 1,498 288
1,135
147
- -

Jumlah Layanan Jumlah Pembayaran

OVERVIEW Telkom-PPP
BENEFIT BUAT TELKOM
1. Telkom turut mendukung Pemerintah dalam mensukseskan inisiatif Simplifikasi Pelaksanaan Anggaran Melalui
Penggunaan Teknologi Digital (Shared service dan Government Platform) yang merupakan bagian dari cetak
biru Kementerian Keuangan dalam hal Platform Pembayaran Pemerintah.
2. Percepatan proses collection atas tagihan jasa telekomunikasi sehingga dapat memberikan cashflow yang
sehat dan kuat.
3. Mengurangi risiko bad debt atas tagihan jasa telekomunikasi.
4. Mempermudah pengelolaan tata kelola piutang karena proses penagihan dan pembayaran atas jasa
telekomunikasi milik pemerintah sudah dapat dimonitor melalui platform.
5. Meningkatkan kepatuhan pajak dan mempermudah koordinasi dokumen perpajakan Telkom dan
Bendaharawan Pemerintah.
FAQ
REKAP TAGIHAN PERIODE COKLIT NOVEMBER 2022
1. PAIRING PROBLEM
Usecase :
Satker belum lengkap menginput/meregistrasi nomor jastel yang digunakan secara berpasangan (nomor telepon
dan nomor indihome baru diinput salah satunya).

To Do Preparation (SATKER)
Pastikan pada saat input SATKER sudah mengetahui nomor pasangan masing2 Jastel yang dipakai, untuk mengetahui nomor pairing
jika belum mengetahui dapat diinquiry di: https://bit.ly/3hqsAMe via POKJA pengelola Platform.
Kedepannya akan ditambahkan API cek pairing di dalam aplikasi (menunggu kesiapan tim SAKTI)
Apa indikasi awal kalo baru salah satu nomor yang teregister ?
+ Anda akan mendapatkan tagihan anomaly (kurang dari biasanya secara signifikan), misal tagihan biasanya Rp 500rb, namun ketika
masuk PPP tagihan yang muncul hanya Rp.36 rb,- ini indikasi tagihan indihomenya tertinggal. Atau sebaliknya tertagih 464 rb,
artinya ada indikasi tagihan telponnya tertinggal.

Bagaimana Jika terlupa ?

+ Tidak perlu khawatir, registrasi nomor dapat dilakukan pada periode bulan selanjutnya (tgl 21 s/d Akhir bulan) .

Apa yg terjadi jika hanya sebagaian yang diregister ?

+ SATKER bisa partial membayar tagihannya, namun belum dapat status lunas sampai lengkap pembayarannya, tagihan yang tersisa
akan di carry forward di dalam system ke bulan berikutnya, sehingga pada bulan N+1 akan ada dua periode tagihan rapel (tagihan
bulan berjalan plus tagihan di salah satu nomor yang belum dibayarkan tagihannya dibulan sebelumnya).
FAQ
REKAP TAGIHAN PERIODE COKLIT NOVEMBER 2022
2.DOUBLE PEMBAYARAN
Usecase :
Satker dengan tidak sengaja melakukan pembayaran tagihan terhadap nomor yang sama lebih dari satu kali.

To Do Preparation (SATKER)
Untuk menghindari kejadian tersebut dimohankan SATKER (khususnya peserta Perdana) untuk memastikan hal-hal berikut :
1. Jika selama ini melakukan pembayaran via auto debit/ factoring, mhn untuk diberhentikan dahulu layanannya. Krn berbeda
jadwal pembayaran dengan PPP (tgl 19/bulan) sementara auto debit/factoring biasanya di bawah tgl tersebut.
2. Jika memang berkomitment akan melakukan pembayaran via PPP, maka mohon abaikan pembayaran kanal lain.
Apakah SATKER mendapatkan proteksi dari resiko doble bayar di transaksi berikutnya ?
+ Ya, setelah melewati satu siklus pembayaran via PPP, maka system Telkom akan merecord seluruh transaksi terhadap fastel yang
dilakukan di PPP dan akan dilakukan Jastel maintenance dengan menutup seluruh loket/kanal pembayaran lainnya.
Bagaimana Jika SATKER terlanjur melakukan DOUBLE pembayaran
+ Tidak perlu khawatir, system Telkom dapat mendeteksi jika sudah terjadi double bayar, Telkom akan menginformasikan ke
pengelola Platform telah terjadi double bayar pada SATKER dan nomor fastel yang mana, dan selanjutnya akan masuk ke dalam
Berita Acara Rekonsiliasi bulanan, sebagai subject untuk diproses pengembaliannya via SIMPONI.
FAQ
REKAP TAGIHAN PERIODE COKLIT NOVEMBER 2022
3. PAGU ANGGARAN HABIS
Usecase :
Satker kehabisan Pagu angaran

To Do Preparation (SATKER)
-

Apakah SATKER dapat melakukan pembayaran partial ?

+ Ya, memungkinkan, jika anggarannya hanya cukup untuk salah satu nomor, maka komitmen pembayaran dapat dilakukan kesalah
satu nomor jastel yang pagu anggarannya mencukupi.
Lalu sisa tagihannya bagaimana ?
+ Tagihan sisanya akan dicary forward oleh system ke periode tagihan selanjutnya(ditandai pada tagihan bulan berikutnya dengan
muncul lebih dari satu periode tagihan selain tagihan bulan berjalan.)
Bagaimana jika SATKER tetap memutuskan ingin full payment ?
+ Memungkinkan juga, SATKER dapat mengajukan temporary buka kanal lain untuk dapat dilakukan pembayaran via kanal (H2H
(ATM), P2H (plasa), e-commerce dll) lainnya terlebih dahulu . Untuk permohonan pembukaan kanal lain dapat di akses di
https://bit.ly/3Tn3BH0 sampaikan ke POKJA pengelola Platform.
Untuk diketahui Kanal hanya terbuka 1 x 24 jam, jika expired dapat mengajukan form Kembali.
FAQ
REKAP TAGIHAN PERIODE COKLIT NOVEMBER 2022
4. ISOLIRAN
Usecase :
SATKER terkena Isoliran
To Do (SATKER)
-
Apakah SATKER memungkinkan terkena Isoliran setelah masuk PPP ?
+ Ya masih memungkinkan walaupun kemungkinannya kecil. Yang kemungkinan besar terjadi adalah akibat isoliran tidak terjadwal
(manual isoliran oleh petugas lapangan), sementara isoliran terjadwal via system, sudah ada Mekanisme ekspesi untuk membypass
proses isoliran agar tidak terjadi.
Bagaimana jika terjadi isoliran di SATKER ?
+ SATKER dapat mengakses form permohonan buka isoliran (input permohonan 24 jam / proses Bukis Waktu operasional jam kerja
08.00 s.d 17.00 WIB) di http://bitly.ws/wrYv atau ke POKJA pengelola Platform.
Bagaimana SATKER mengetahui jika sedang terkena isoliran atau lagi terjadi gangguan.
+ SATKER dapat mengecek terlebih dahulu :
a. Apakah perangkat modem/STB apakah power dan kabel RJ45 sudah terpasang dengan benar ? Kalo sudah indikasi
isoliran/gangguan.
b. Apakah ada lampu indicator berwarna merah berkedip ? jika ada , itu sedang mengalami gangguan, maka SATKER dapat
mengontak layanan 147 188 for Consumer line atau 0800-183-5566 (Tenesa) for Corporate line.
c. Jika terpasang sudah benar, tidak ada indikasi lampu warna merah berkedip, tapi masih belum terkoneksi -> cek langsung
dengan kabel RJ45 ke dalam salah satu port modem ke dalam laptop/desktop (jika tidak masalah), berarti indikasi ada masalah
di setting wifi.
d. Jika setting sudah benar, tidak ada indicator nyala merah, kemungkinan indikasi terkena isoliran, silahkan isi form buka isoliran.
FAQ
REKAP TAGIHAN PERIODE COKLIT NOVEMBER 2022
5. DISPUTE PEMBAYARAN
Usecase :
Terjadi Dispute Pembayaran

To Do Preparation (SATKER)
-
Bagaimana jika terjadi dispute pembayaran (misal namun tidak terbatas pada hal :
a. Tagihan melonjak/ menghilang/tidak ditagihkan ;
b. Tagihan sudah dibayarkan tapi tidak mendapat status lunas;
c. Satker tidak merasa memakai layanan tersebut, tapi ditagihkan ;
d. Kelebihan pembayaran /tidak komit bayar dsb.
+ inquiry complain handling dapat disampaikan ke POKJA selanjutnya disampaikan ke WAG group melalui Liaison officer yang
ditunjuk pengelola Platform ke Telkom, untuk mendapatkan proses investigasi , tindaklanjut dan resolusi terhadap permasalahan
yang terjadi.
Terhadap hal-hal seperti kelebihan bayar untuk proses refund (SIMPONI) maka perlu dituangkan ke dalam Berita Acara Rekonsiliasi
bulanan.
FAQ
REKAP TAGIHAN PERIODE COKLIT NOVEMBER 2022
6. ID PELANGGAN TIDAK MUNCUL
Usecase :
Pada saat registrasi pertama kali ID pelanggan tidak muncul

To Do Preparation (SATKER)
-
Apakah hal tersebut Normal ?
+ Ya, itu normal, ID pelanggan akan diberikan tatkala Nomor Fastel yang didaftarkan sukses diregistrasi di MyCitra. API akan
mengirim kembali ID pelanggan ke SAKTI.
Bagaimana jika sudah lewat satu kali billing cycle ID pelanggan belum juga didapatkan ?
+ Complaint dapat disampaikan ke POKJA pengelola Platform kemudian diteruskan kepada Telkom.
FAQ
REKAP TAGIHAN PERIODE COKLIT NOVEMBER 2022
7. PENYELESAIAN TAGIHAN BULAN BERJALAN
Usecase :
Pada saat registrasi pertama kali masih menyisakan tagihan bulan berjalan/pemakaian bulan lalu.
To Do Preparation (SATKER)
- Pastikan pada saat registrasi pertama kali, sudah tidak ada tagihan bulan lalu & berjalan yang masih tertinggal.
Apakah yang terjadi jika tagihan bulan berjalan/pemakaian bulan lalu tidak diselesaikan terlebih dahulu ?
+ SATKER bertalian berpotensi terkena isoliran secara system/manual, temporary memang masih bisa dibuka isolirannya namun ini
akan berlanjut terus sampai tagihan terselesaikan.
+ Jika tagihan melebihi batas 2 bulan tidak terselesaikan, sesuai kebijakan internal Telkom tentang CT 0 , maka berpotensi tagihan
tersebut tidak diterbitkan lagi/null, dan ketika ada recovery tagihan maka expected akan ada satu periode tanpa tagihan, dan terbit
tagihan rapel bulan berikutnya.
Ilustrasi

BULAN- 1 BULAN- 2 BULAN -3 BULAN -4

TAGIHAN 1 TAGIHAN 2 TAGIHAN TDK MUNCUL RAPEL TAG 1,2,3
TIDAK DIBAYAR TIDAK DIBAYAR KENA CT 0 Recovery

Apakah yang sebaiknya dilakukan SATKER?

+ SATKER direkomendasikan untuk menyelesaikan pembayaran tagihan berjalan/pemakaian bulan lalu dikanal lain sebelum pindah
moda ke PPP, sementara data fastel yang baru diregistrasikan (pemakaian bulan berjalan) akan ditagihkan di bulan depan.