Proceeding of the 4th International Conference on Management and Muamalah 2017 (ICoMM 2017)

e-ISBN: 978-967-2122-15-9

Kepercayaan Pengguna Dalam Pembelian Atas Talian: Kajian Kes

Pelajar Tahun Akhir Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor

SUHAILA NADZRI
Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor, Malaysia
suhaila.nadzri@kuis.edu.my

ANNURUL FATEHAH FAUZI

Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor, Malaysia
annurulfatehah@yahoo.com

SITI SYUHADA ABD RAHMAN

Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor, Malaysia
sitisyuhada@kuis.edu.my

NUZUL AKHTAR BAHARUDIN

Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor, Malaysia
nuzulkhtar@kuis.edu.my

ABSTRAK

Kajian ini dijalankan bagi mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan pengguna
terhadap pembelian atas talian. Terdapat tiga faktor yang digunakan dalam kajian ini iaitu faktor
kemudahan, populariti dan keselamatan, dan pengalaman. Data diperoleh melalui edaran borang soal
selidik kepada pelajar tahun akhir Ijazah Sarjana Muda di bawah Fakulti Pengurusan dan Muamalah
(FPM) dalam lima kursus pengajian di KUIS dan seramai 125 orang pelajar telah menjawab soal
selidik tersebut dengan lengkap. Data dianalisis menggunakan perisian ‘Statistic Package for Social
Science (SPSS)’ versi 20 dengan menggunakan kaedah deskriptif, dan korelasi. Dapatan kajian
menunjukkan faktor kemudahan dan populariti dan keselamatan mempengaruhi kepercayaan
pengguna terhadap pembelian atas talian. Manakala faktor pengalaman tidak mempengaruhi
kepercayaan pengguna terhadap pembelian atas talian. Penyelidik mengharapkan kajian ini dapat
dijadikan rujukan oleh usahawan-usahawan yang terlibat dalam perniagaan atas talian supaya
menambahbaik kualiti kemudahan dan keselamatan perniagaan atas talian mereka.

Kata kunci: Kepercayaan, Pengguna, Pembelian, Atas Talian.

ABSTRACT

This study was conducted to examine factors that influence consumer trust in the online purchase.
There are three factors used in this study; convenience, popularity (in terms of safety), and experience.
Data were gathered through distribution of structured questionnaires to 125 final year Bachelor
Degree students of five different academic programs in Faculty of Management and Muamalah,
International Islamic University College Selangor. Data were analyzed by using the Statistical
Package for Social Science (SPSS) version 20. The result of correlational analysis suggests that
convenience and popularity (safety) factors influence consumer trust in the online purchase, while
experience factor does not affect consumer in the online purchase. It is hoped that this paper will

62
 Proceeding of the 4th International Conference on Management and Muamalah 2017 (ICoMM 2017)
e-ISBN: 978-967-2122-15-9

become a source of reference to online entrepreneurs to improve their online service to the consumers,
especially in the aspects of convenience and safety.

Keywords: Trust, Consumer, Online, Purchase.

PENGENALAN
Dunia siber tidak mempunyai sempadan. Dengan kapasiti penghantaran kuantiti yang tidak terhad
melalui Internet, maklumat mampu merentasi sempadan negara. Pengguna dari seluruh pelosok dunia
berpeluang berkomunikasi secara bebas, bertukar maklumat, dan terlibat dalam apa jua aktiviti atas
talian. Internet juga dianggap sebagai kenderaan bagi urus niaga komersial sebagai platform yang
berkesan dalam e-dagang. Pembeli atas talian juga menganggap Internet sebagai sumber bagi
mendapatkan maklumat produk secara terperinci (Phaik-Harn Chua Adeline 2008).

Seiring dengan meningkatnya pengguna melakukan pembelian dan aktiviti jual secara atas talian,
aktiviti berbelanja atas talian telah berkembang secara signifikan. Jika pengguna berasa puas hati akan
kualiti perkhidmatan dari sistem jualan atas talian pada suatu laman sesawang, perbelanjaan atas talian
menjadi sangat tinggi (Hoga Saragih dan Rizky Ramdhany, 2012). Malah, menurut Mujiyana dan
Ingge Elissa (2013) berbelanja atas talian sangat mudah, jimat masa dan jimat kos jika dibandingkan
dengan berbelanja luar talian.

Selain itu, Pengguna yang mempunyai kepercayaan dan berani sahaja yang akan melakukan transaksi
melalui media Internet. Oleh sebab itu, transaksi dalam dunia e-dagang tidak akan berlaku jika
landasan kepercayaan tiada antara penjual dan pengguna (Isnain Putra Baskara et. al, 2014).
Kepercayaan pengguna pada Internet adalah faktor yang menentukan kejayaan pelaksanaan
perniagaan khususnya dalam penjualan runcit secara atas talian. Namun, risiko atau ketidakpastian
sering dikaitkan dalam pembelian secara atas talian. Ini berlaku ketika pengguna perlu memberikan
maklumat kad kredit atau kad debit secara atas talian (Pudji Utomo et al., 2011).

Oleh sebab ketidakpastian wujud dalam urus niaga melalui Internet, ramai penyelidik telah
menyatakan bahawa kepercayaan adalah faktor yang mempengaruhi percambahan kejayaan e-dagang
( Hoga Saragih dan Rizky Ramdhany, 2012, Citra Kusuma Dewi, D.L 2015). Konsep kepercayaan
adalah penting kerana ia memberi kesan kepada beberapa faktor penting untuk transaksi atas talian,
termasuk keselamatan dan privasi. Walaupun e-dagang membawa manfaat kepada kedua-dua penjual
dan pelanggan, ia juga mempunyai batasan seperti pemisahan fizikal antara pembeli dan penjual, dan
di antara pembeli dan barang dagangan. Penjual mesti membangunkan hubungan yang boleh
dipercayai untuk memupuk kesetiaan pelanggan dalam usaha untuk mengurangkan halangan.
(Thompson S.H. Teo dan Jing Liu (2007).

Manakala, menurut Radetya Agung Wibowo (2015), perniagaan atas talian memerlukan kepercayaan
antara satu sama lain. Jika tiada rasa percaya, transaksi ti dak boleh dilakukan. Setiap syarikat atau
sesiapa sahaja yang melakukan perniagaan atas talian perlu menjaga kepercayaan penggunanya.

Penyataan Masalah
Berbelanja secara atas talian ini diminati kerana ia sangat mudah, menjimatkan masa, dan
menjimatkan kos jika dibandingkan dengan berbelanja di luar (Mujiyana dan Ingge Elissa 2013),
namun di sebalik kebaikan dalam berbelanja secara atas talian, ia juga mempunyai keburukan. Dalam
kajian yang dilakukan oleh Pudji Utomo et al. (2011) sebahagian pengguna takut untuk melaksanakan

63
 Proceeding of the 4th International Conference on Management and Muamalah 2017 (ICoMM 2017)
e-ISBN: 978-967-2122-15-9

transaksi secara atas talian kerana pelbagai perkara. Antaranya kerana jenayah komputer yang tinggi,
dan penipuan kepada pengguna yang berbelanja atas talian.

Menurut Vivi Susanti dan Cholichul Hadi (2013) ramai pelanggan yang mengalami kes penipuan
kerana terliur dengan harga yang murah dan barang yang elegan tanpa memerhati faktor keselamatan
dalam transaksi. Selain itu, Farhan Mat Arisah, S.A (2015) menyatakan bahawa para pengguna
bimbang untuk mendedahkan maklumat kewangan dan maklumat peribadi. Ini kerana walaupun
kebanyakan laman sesawang pembelian atas talian menyediakan polisi perlindungan maklumat
peribadi dan menjamin keselamatan urus niaga, namun mereka tidak menjelaskan secara terperinci
bagaimana transaksi dan data peribadi akan dilindungi.

Presiden Gabungan Persatuan Pengguna Malaysia (FOMCA), Prof. Datuk Dr. N. Marimuthu dalam
Utusan Online (2015), sebanyak 51.8 peratus pengguna menjadi mangsa pembelian dalam talian
apabila menerima barangan yang tidak sama seperti yang dipaparkan di dalam laman sesawang dan
terpaksa menunggu lebih lama untuk mendapatkan barangan.

Oleh sebab permasalahan di atas, pengkaji ingin mengkaji apakah faktor-faktor yang mempengaruhi
kepercayaan pengguna terhadap pembelian atas talian.

Persoalan Kajian
(1) Apakah faktor kemudahan, populariti dan keselamatan dan pengalaman mempengaruhi
kepercayaan pengguna terhadap pembelian atas talian?
(2) Apakah faktor yang paling dominan yang mempengaruhi kepercayaan pengguna terhadap
pembelian atas talian?

Objektif Kajian
(1) Mengenal pasti sama ada faktor kemudahan, faktor populariti dan keselamatan dan faktor
pengalaman mempengaruhi kepercayaan pengguna terhadap pembelian atas talian.
(2) Mengenal pasti faktor paling dominan yang mempengaruhi kepercayaan pengguna terhadap
pembelian atas talian.

Kepentingan Kajian
Kajian ini dapat membantu pelbagai pihak terutama usahawan yang berniaga secara atas talian dalam
memastikan mereka sentiasa menjalankan perniagaan secara beretika agar dapat mengekalkan
kepercayaan pengguna untuk terus melakukan pembelian secara atas talian.

Skop Kajian
Terdapat pelbagai faktor yang mempengaruhi pembelian pengguna tetapi dalam kajian ini hanya fokus
kepada tiga faktor sahaja iaitu faktor kemudahan, faktor populariti dan keselamatan, dan faktor
pengalaman. Skop kajian ini adalah melibatkan 125 orang responden yang terdiri daripada pelajar
tahun akhir Ijazah Sarjana Muda di bawah Fakulti Pengurusan dan Muamalah (FPM) Kolej Universiti
Islam Antarabangsa Selangor. Lima kursus pengajian yang dipilih iaitu Ijazah Sarjana Muda
Pentadbiran Perniagaan Dengan E-Dagang (BBAEC), Ijazah Sarjana Muda Pengurusan Sumber
Manusia (BHRM), Ijazah Sarjana Muda Ekonomi Dan Kewangan (BEF), Ijazah Sarjana Muda
Perakaunan (BACC), Dan Ijazah Sarjana Muda Kewangan Islam (Perbankan) (BIF) memandangkan
pelajar-pelajar ini telahpun mengambil kursus yang berkaitan e-dagang yang dijangkakan mereka ini
mempunyai pengetahuan berkaitan e-dagang dan mempunyai pengalaman pembelian atas talian.

64
 Proceeding of the 4th International Conference on Management and Muamalah 2017 (ICoMM 2017)
e-ISBN: 978-967-2122-15-9

KERANGKA KAJIAN
Kerangka kajian adalah seperti dalam Rajah 1 di bawah. Terdapat tiga pemboleh ubah tidak bersandar
iaitu kemudahan, populariti dan keselamatan, dan pengalaman. Manakala, pemboleh ubah bersandar
pula ialah kepercayaan pengguna terhadap pembelian atas talian

Rajah 1: Kerangka Kajian

Pemboleh ubah Tidak Bersandar Pemboleh ubah Bersandar

Kemudahan
H1

Kepercayaan Pengguna
H2
Populariti dan Keselamatan Terhadap Pembelian Atas
Talian
H3

Pengalaman

Kerangka kajian di atas diadaptasi dan diubahsuai daripada kajian Isnain Putra Baskara & Guruh
Taufan Hariyadi (2014), Cicilia Desy Widya Permatasari (2015) dan Pube Emma Naomi R.B (2016).

KAJIAN LEPAS
Definisi Pembelian Atas Talian
Menurut Cicilia Desy Widya Permatasari (2015), pembelian atas talian merujuk pada perilaku
belanja pengguna pada kedai atas talian atau laman sesawang yang bertujuan untuk pembelian secara
atas talian. Pengguna memasuki dunia Internet untuk mencari dan membeli produk. Proses berbelanja
melalui Internet terjadi apabila pengguna yang berpotensi menggunakan Internet dan mencari
maklumat yang berkaitan dengan barang atau perkhidmatan yang mereka perlukan.

Perniagaan Atas Talian

Menurut Nurul Azifah dan Citra Kusuma Dewi (2016) E-dagang ditakrifkan sebagai aplikasi
teknologi rangkaian telekomunikasi untuk melakukan suatu transaksi perniagaan, pertukaran
maklumat, dan menjaga hubungan dengan pengguna sebelum, semasa, dan setelah proses pembelian.
Jenis-jenis E-dagang ini diantaranya adalah Collaborative Commerce (C-Commerce), Business-to-
Business (B2B), Business-to-Consumer (B2C), Consumer-to Business (C2B), dan Custumer-to-
Customer (C2C).

Collaborative Commerce (C-Commerce) iaitu kerjasama secara elektronik antara rakan niaga.
Business-to-Business (B2B) meliputi transaksi antara organisasi yang dilakukan dalam pasaran
elektronik. Business-to-Consumer (B2C) iaitu penjual adalah sebuah organisasi dan pembeli adalah
individu. Dalam Consumer-to Business (C2B), pengguna memberitahu keperluan atas sesuatu produk
tertentu dan pembekal bersaing untuk menyediakan produk atau perkhidmatan tersebut kepada

65
 Proceeding of the 4th International Conference on Management and Muamalah 2017 (ICoMM 2017)
e-ISBN: 978-967-2122-15-9

pengguna. Custumer-to-Customer (C2C) iaitu pengguna menjual secara langsung atau mengiklankan
perkhidmatan peribadi kepada pengguna lain di Internet.

Menurut Rohaizan Abdullah (2016) perniagaan atas talian sangat popular dan digemari oleh
masyarakat pada masa kini. Kaedah untuk menjalankan perniagaan mudah dimulakan dan dijalankan
dengan menggunakan modal yang rendah. Risiko juga lebih rendah dan peniaga dapat menguruskan
sendiri perniagaan tanpa perlu mengupah pekerja. Kos untuk memulakan sesebuah perniagaan
konvensional kebiasaannya lebih tinggi tetapi kos sewa kedai, ubah suai bangunan, upah pekerja dan
lain-lain dapat dikurangkan melalui perniagaan atas talian.

Salah satu contoh perniagaan atas talian adalah Lazada. Lazada.co.id merupakan sebahagian dari
Lazada Group yang menjalankan perniagaan atas talian nombor satu di Asia Tenggara. Menjadi
perintis dalam bidang e-dagang, Lazada menjalankan perkhidmatan membeli-belah yang mudah bagi
pelanggan dan akses langsung pada pangkalan data pelanggan terbesar di Asia Tenggara.

Isu terkini yang dikupas oleh Ahmad Suhael Adnan (2017), menurut laporan Bernama, CyberSecurity
Malaysia (CyberSecurity) mencatatkan 3,921 kes membabitkan penipuan dalam talian tahun lepas
berbanding 3,257 kes pada 2015. Menurut Datuk Seri Madius Tangau, Menteri Sains, Teknologi dan
Inovasi, penipuan dalam talian merupakan kes paling banyak dilaporkan membabitkan keselamatan
siber di Malaysia bagi tempoh lima tahun. Penipuan itu melibatkan pembelian barangan dalam talian,
urus niaga Internet, phising dan scam (Berita harian, 7 Februari 2017).

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Pengguna Dalam Pembelian Atas Talian

Kemudahan
Pube Emma Naomi R.B (2016) menyatakan kemudahan merupakan perkara yang memudahkan dan
mempercepatkan sesuatu urusan. Dalam pasaran atas talian, pengguna boleh menempah sesuatu
produk dalam masa 24 jam sehari tidak kira di mana sekali pun mereka berada. Pengguna juga tidak
perlu memandu untuk mencari barang. Kebiasaannya, pembelian secara atas talian akan dibandingkan
dengan pembelian di luar talian. Barangan yang ditawarkan dalam pembelian secara atas talian mesti
lebih baik dari yang ditawarkan di luar talian. Kemudahan menjadi daya tarik bermula dengan pilihan
barangan, kemudahan dalam melakukan pembelian, kemudahan pembayaran, dan juga kemudahan
mendapatkan barangan tersebut.

Bagi Suhartini R.S (2011) membuat pembelian secara atas talian di katakan mudah kerana hanya perlu
membuka laman sesawang, klik pada barangan yang diingini, lakukan transaksi dan barang akan
dihantar kemudian. Penjual mudah untuk memasarkan barang dagangannya, manakala pembeli pula
mudah untuk mencari barang yang diingini. Kemudahan ini menyebabkan pengguna ingin membeli
barang secara atas talian.

Populariti dan Keselamatan

Populariti sesebuah kedai atas talian menjadi faktor kepercayaan pengguna terhadap berbelanja atas
talian. Pengguna semakin yakin dan percaya akan keselamatan berurusan dengan kedai tersebut jika
kedai tersebut popular. Jaminan terhadap keselamatan transaksi berbelanja yang diberi oleh kedai
tersebut juga dapat meningkatkan kepercayaan para pengguna. Contohnya, jika berlaku sebarang
penipuan atau percanggahan barang yang telah ditempah, wang yang telah dibayar untuk pembelian
barangan tersebut dikembalikan (Hoga Saragih dan Rizky Ramdhany, 2012).

66
 Proceeding of the 4th International Conference on Management and Muamalah 2017 (ICoMM 2017)
e-ISBN: 978-967-2122-15-9

Abdurrahman Adi Sukma (2012) mendefinisikan keselamatan sebagai kemampuan kedai atas talian
melakukan pengawalan dan penjagaan keselamatan atas transaksi data. Keselamatan juga memainkan
peranan penting dalam membentuk kepercayaan dengan mengurangkan perhatian pelanggan tentang
penyalahgunaan data peribadi dan transaksi data yang mudah rosak.

Kepercayaan pengguna terhadap sesebuah laman sesawang terletak pada populariti laman sesawang
tersebut. Kebolehpercayaan penjual dalam menjamin keselamatan berurus niaga dan meyakinkan
pengguna bahawa urus niaga akan diproses setelah pembayaran dilakukan sangat penting. Hal ini
kerana penipuan boleh berlaku ketika berbelanja atas talian seiring dengan berkembangnya teknologi
(Mujiyana dan Ingge Elissa, 2013). Faktor keselamatan mempunyai hubungan yang positif dan
signifikan dalam mempengaruhi pembelian melalui secara atas talian. Pengguna tidak akan
melakukan pembelian tanpa ada sebarang jaminan keselamatan yang boleh menimbulkan rasa
bimbang dalam diri mereka (Raman Arasu dan Viswanathan A., 2011)

Pengalaman
Kepercayaan seseorang pengguna untuk berbelanja atas talian adalah berdasarkan pengalaman yang
telah dilalui sendiri seseorang pengguna semasa berbelanja atas talian. Contohnya, bagaimana
pengguna mendapatkan pengalaman kepuasan dan juga harga semasa berbelanja melalui kedai atas
talian tersebut (Hoga Saragih dan Rizky Ramdhany, 2012)

Vivi Susanti & Cholichul Hadi (2013) menyatakan proses pertukaran sosial, pengalaman di antara
organisasi dengan pengguna, atau pun mendengar cerita daripada rakan adalah merujuk kepada
kepercayaan berdasarkan proses. Manakala, pengalaman yang dikongsi bersama antara penjual dan
pengguna adalah merujuk kepada kepercayaan berdasarkan ciri-ciri. Manakala, Isnain Putra Baskara
et. Al (2014), faktor pengalaman terbukti telah menjadi faktor utama yang mempengaruhi pengguna
dalam melakukan pembelian melalui Internet. Pengguna yang mempunyai pengalaman yang buruk
dalam pesanan penghantaran akan mempunyai tahap kepercayaan yang rendah kepada pemasar yang
menawarkan produk melalui atas talian (Mazlina Jamaludin & Nek Kamal Yeop Yunus, 2014).

Kepercayaan Pengguna Terhadap Pembelian Atas Talian

Pembelian adalah fungsi daripada faktor untuk berbelanja dan pengaruh persekitaran atau individu.
berbelanja bermaksud mempunyai rancangan untuk membeli sesuatu barangan atau perkhidmatan
tertentu (Pudji Utomo et al., 2011).

Suhartini R.S (2011) menyatakan kepercayaan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi
tahap anggapan terhadap risiko dan penilaian yang dilakukan oleh pelanggan. Faktor kepercayaan
adalah penting dalam hal yang berkaitan dengan risiko dan pertukaran menerusi elektronik. Ini kerana
faktor kepercayaan diberi keutamaan oleh pengguna apabila melibatkan penggunaan sesebuah aplikasi
dalam sesebuah laman sesawang (Ahmad Syahrul Haniff Mohd Rawi et al., 2011).

Isnain Putra Baskara et. al (2014) mengulas faktor kepercayaan adalah penting dalam menarik minat
beli. Hal ini kerana pembelian secara atas talian dilakukan tanpa bersemuka atau bertemu secara
langsung antara penjual dan pengguna. Manakala, Cecilia Desy Widya Permata Sari (2015)
menyatakan faktor kepercayaan menjadi kunci bagi setiap jual beli secara atas talian. Ini kerana,
pelanggan yang mempunyai kepercayaan dan berani mengambil risiko sahaja yang akan melakukan
transaksi melalui media Internet. Manakala menurut Nurul Azifah dan Citra Kusuma Dewi, (2016)
pembelian berkait dengan tingkah laku yang boleh diklasifikasikan sebagai cara seseorang individu
dalam membeli produk secara khusus. Sikap dan tingkah laku seseorang itu yang menentukan
tersebut.
67
 Proceeding of the 4th International Conference on Management and Muamalah 2017 (ICoMM 2017)
e-ISBN: 978-967-2122-15-9

Reka Bentuk Kajian

Menurut Bryman (2008), reka bentuk kajian adalah kerangka yang diguna oleh sesebuah kajian
dalam mengumpul dan menganalisis data. Bagi Robson (2011) pula, reka bentuk kajian berfungsi
untuk menukar persoalan kajian kepada projek yang merangkumi tujuan, teori, persoalan kajian,
kaedah dan pensampelan. Reka bentuk kuantitatif sesuai bagi kajian deskriptif, manakala kajian yang
bertujuan membuat penjelasan, reka bentuk eksperimen sesuai digunakan (Robson, 2011).

Reka bentuk kajian yang dipilih oleh pengkaji adalah kajian kuantitatif dengan menggunakan borang
soal selidik di mana borang soal selidik ini diedarkan kepada responden yang terdiri daripada pelajar-
pelajar tahun akhir Ijazah Sarjana Muda (FPM) bagi lima kursus pengajian di KUIS.

Kaedah ini memerlukan pengkaji untuk menyediakan soalan-soalan yang berkaitan dengan kajian
yang dijalankan bagi pengumpulan maklumat bagi melengkapkan kajian ini. Soalan diatur dan digubal
untuk memudahkan para responden dalam menjawab agar mereka memahami dan menjawab soalan
yang diberikan dengan baik. Kajian ini menggunakan pendekatan analisis data berbentuk deskriptif,
korelasi dan regresi dalam menjawab persoalan-persoalan kajian.

Pemboleh Ubah Kajian

Dalam kajian ini hanya menggunakan pemboleh ubah bersandar dan pemboleh ubah tidak bersandar.
Pemboleh ubah bersandar dalam kajian ini ialah kepercayaan pengguna terhadap pembelian atas
talian. Manakala, pemboleh ubah yang tidak bersandar adalah kemudahan, populariti dan
keselamatan, dan pengalaman.

Hipotesis Kajian
Terdapat tiga hipotesis yang akan diuji oleh pengkaji di dalam kajian ini. Hipotesis-hipotesis yang
terlibat adalah seperti berikut:
H1: Terdapat hubungan yang signifikan antara faktor kemudahan dengan kepercayaan pengguna
terhadap pembelian atas talian.
H2: Terdapat hubungan yang signifikan antara faktor populariti dan keselamatan dengan kepercayaan
pengguna terhadap pembelian atas talian.
H3: Terdapat hubungan yang signifikan antara faktor pengalaman dengan kepercayaan pengguna
terhadap pembelian atas talian.

Kaedah Pengumpulan dan Analisis

Sumber data yang digunakan dalam kajian ini adalah data primer dan data sekunder. Sumber data
primer adalah melalui edaran borang soal selidik kepada responden secara rawak (persampelan rawak
mudah) yang terdiri daripada 135 orang pelajar tahun akhir Ijazah Sarjana Muda Fakulti Pengurusan
dan Muamalah (FPM) KUIS dari lima kursus yang telah dipilih. Namun hanya 125 borang soal
selidik yang dipulangkan dengan lengkap dan dianalisis secara sistematik menggunakan SPSS
(Statistic Package for Social Science) versi 20 melalui kaedah deskriptif, korelasi dan regreasi bagi
menjawab persoalan kajian.

Borang Soal Selidik

Jumlah soalan yang disediakan dalam borang soal selidik bagi kajian yang diedarkan kepada
responden ini ialah sebanyak 30 soalan. Borang soal selidik ini terbahagi kepada empat bahagian iaitu
bahagian A mengenai latar belakang responden, bahagian B mengenai kepercayaan pengguna
terhadap pembelian atas talian, bahagian C mengenai faktor kemudahan, bahagian D mengenai faktor
populariti dan keselamatan, dan bahagian E mengenai faktor pengalaman.

68
 Proceeding of the 4th International Conference on Management and Muamalah 2017 (ICoMM 2017)
e-ISBN: 978-967-2122-15-9

Skala likert menurut Djaali (2008) adalah skala yang dapat dipergunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang suatu gejala atau fenomena
pendidikan. Kajian ini menggunakan skala likert lima mata. Responden menandakan tahap
persetujuan terhadap soalan-soalan yang disediakan oleh pengkaji dalam borang soal selidik.

Jadual 1: Skala Likert bagi Bahagian B, C, D, dan E

1 2 3 4 5

Sangat Tidak Setuju Kurang Setuju Neutral Setuju Sangat Setuju

Instrumen Kajian
Dalam kajian ini, beberapa item soalan dalam set soalan soal selidik diadaptasi dan diubahsuai
daripada kajian Isnain Putra Baskara dan Guruh Taufan Hariyadi (2014), Cecillia Desy Widya
Permata Sari (2015) dan Pube Emma Naomi, R.B (2016). Ini untuk memastikan kesahan soalan soal
selidik dalam kajian ini.

Jadual 2: Ujian Kebolehpercayaan

Pemboleh Ubah Cronbach Alpha

Kepercayaan 0.640
Kemudahan 0.850
Populariti dan Keselamatan 0.841
Pengalaman 0.715

Hasil daripada ujian kebolehpercayaan yang ditunjukkan pada Jadual 2 didapati bahawa nilai
Cronbach Alpha bagi instrumen soal selidik adalah 0.49 dan ke atas. Bagi Sekaran (1992), nilai
kebolehpercayaan yang kurang daripada 0.60 adalah dianggap rendah dan tidak boleh diterima, nilai
Alpha antara 0.60 hingga 0.80 adalah diterima manakala nilai Alpha melebihi 0.80 adalah dianggap
baik. Oleh yang demikian, nilai kebolehpercayaan Cronbach Alpha di atas adalah sesuai digunakan
dalam kajian ini.

DAPATAN KAJIAN
Jadual 3 menunjukkan analisis latar belakang respoden. Jadual ini menunjukan Sembilan puluh dua
peratus (92%) responden mempunyai pengalaman membeli belah secara atas talian.

Analisis Latar Belakang Responden

Jadual 3: Latar Belakang Responden

Kekerapan Peratus
Lelaki 30 24
Jantina Perempuan 95 76
Jumlah 125 100

20 Tahun ke bawah 20 16
Umur 21 – 25 Tahun 65 52
26 – 30 Tahun 40 32
Jumlah 125 100

69
 Proceeding of the 4th International Conference on Management and Muamalah 2017 (ICoMM 2017)
e-ISBN: 978-967-2122-15-9

BBAEC 30 24
BHRM 25 20
Kursus BEF 15 12
BACC 10 8
BIF 45 36
Jumlah 125 100

5 dan 6 45 36
Semester 7 dan 8 76 60.8
9 dan ke atas 4 3.2
Jumlah 125 100

Pengalaman Ada 115 92

membeli-belah Tiada 10 8
secara atas talian Jumlah 125 100

Objektif Kajian Pertama

Objektif kajian adalah mengenal pasti sama ada faktor kemudahan, faktor populariti dan faktor
pengalaman mempengaruhi kepercayaan pengguna terhadap pembelian atas talian.
Penyelidik menggunakan kaedah korelasi kerana data yang digunakan adalah bertahap
nominal. Menurut Fauzi Hussin et al., (2014), pekali korelasi ialah suatu indeks yang menunjukkan
darjah hubungan antara pemboleh ubah. Kesimpulan tentang nilai-nilai r adalah seperti di bawah:

Jadual 4: Penilaian Skor Korelasi

Korelasi di antara Hubungan

.8 dan 1.0 Sangat Kuat
.6 dan .8 Kuat
.4 dan .6 Sederhana
.2 dan .4 Lemah
.0 dan .2 Sangat Lemah

Menurut Walpole (1995), analisis korelasi adalah metode statistik yang digunakan untuk mengukur
besarnya hubungan antara dua pemboleh ubah atau lebih. Terdapat tiga metode korelasi sederhana
(bivariate correlation) iaitu Pearson Correlation, Kendall’s tau-b, dan Spearman Correlation. Dalam
kajian ini, penyelidik memilih untuk menggunakan Korelasi Pearson. Korelasi Pearson adalah ukuran
kekuatan hubungan antara dua pemboleh ubah yang dikaji. Korelasi Pearson ini terdiri daripada tiga
jenis hubungan yang mungkin wujud antara pemboleh ubah iaitu korelasi positif, negatif atau tiada
korelasi (Lay Yoon Fah, Khoo Chwee Hoon, 2009).

Kajian ini berpandukan skala Rowntree untuk membuat tafsiran nilai korelasi bagi mengenal pasti
hubungan antara faktor kemudahan, faktor populariti dan keselamatan, dan faktor pengalaman.

70
 Proceeding of the 4th International Conference on Management and Muamalah 2017 (ICoMM 2017)
e-ISBN: 978-967-2122-15-9
Jadual 5: Korelasi

KM PK PG
Pearson Correlation 1 .519** .604** .172
Sig. (2-tailed) .000 .000 .055
N 125 125 125 125
KM Pearson Correlation .519** 1 .253** .043

Sig. (2-tailed) .000 .004 .637

N 125 125 125 125
PK Pearson Correlation .604** .253** 1 .211*

Sig. (2-tailed) .000 .004 .018

N 125 125 125 125
PG Pearson Correlation .172 .043 .211* 1
Sig. (2-tailed) .055 .637 .018
N 125 125 125 125
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Jadual 5 di atas menunjukkan nilai korelasi bagi setiap pemboleh ubah tidak bersandar (kemudahan,
populariti dan keselamatan, dan pengalaman) terhadap pemboleh ubah bersandar (faktor-faktor yang
mempengaruhi kepercayaan terhadap pembelian atas talian).

Dapatan menunjukkan terdapat dua korelasi terhadap pemboleh ubah tidak bersandar (kemudahan,
dan populariti dan keselamatan) terhadap pemboleh ubah bersandar. Hal ini terbukti dengan nilai p =
0.000 bagi kedua pemboleh ubah tidak bersandar tersebut dengan nilainya kurang daripada ɑ = 0.01.
Manakala tiada korelasi terhadap satu pemboleh ubah tidak bersandar (pengalaman) terhadap
pemboleh ubah bersandar kerana nilai p = 0.055 melebihi daripada nilai ɑ = 0.01.

Bagi faktor populariti dan keselamatan, nilai korelasi yang dicatatkan adalah 0.604 dan ia mempunyai
hubungan yang kuat. Perkara ini menunjukkan bahawa populariti dan keselamatan mempengaruhi
kepercayaan pengguna terhadap pembelian atas talian. Dapatan ini selari dengan Hoga Saragih dan
Rizky Ramadhany (2012), Abdurrahman Adi Sukma (2012), Mujiyana dan Ingge Elissa (2013), dan
Raman Arasu dan Viswanathan A. (2011). Di samping itu, faktor kemudahan adalah pemboleh ubah
tidak bersandar kedua yang mempunyai nilai korelasi sebanyak 0.519 yang mana ia mempunyai
hubungan yang sederhana. Dapatan ini selari dengan Pube Emma Naomi, R.B (2016). Seterusnya,
nilai korelasi terendah di antara ketiga-tiga pemboleh ubah dengan nilainya sebanyak 0.172 mewakili
faktor pengalaman.

Objektif Kajian Kedua

Objektif kajian kedua adalah mengenal pasti faktor paling dominan yang mempengaruhi kepercayaan
pengguna terhadap pembelian atas talian. Penyelidik menggunakan kaedah regresi untuk menjawab
objektif kajian ini. Ini kerana analisis regresi adalah salah satu kaedah untuk menentukan hubungan
sebab-akibat antara satu pemboleh ubah dengan pemboleh ubah yang lain.

71
 Proceeding of the 4th International Conference on Management and Muamalah 2017 (ICoMM 2017)
e-ISBN: 978-967-2122-15-9
Jadual 6: Pekali

Model Pekali Tidak Terpiawai Pekali Terpiawai t Sig.

B Sisihan Piawai Beta

(Konstan) 4.376 2.006 2.182 .031
1 MinKM .334 .056 .392 5.963 .000
MinPK .482 .066 .494 7.346 .000
MinPG .044 .056 .051 .780 .437
Peramal (Konstan): MinKM, MinPK, MinPG
Pemboleh Ubah Bersandar: MinPCY
R square = 0.510, F statistics = 42.061, Sg = 0.000*
*ρ < 0.05

Jadual 6 di atas memaparkan keputusan analisis berganda bagi pemboleh ubah tidak bersandar iaitu
kemudahan, populariti dan keselamatan, dan pengalaman terhadap pemboleh ubah bersandar iaitu
kepercayaan pengguna terhadap pembelian atas talian. Sejumlah 26.01 peratus nilai R Square bagi
kepercayaan pengguna terhadap pembelian atas talian diterangkan oleh pemboleh ubah kemudahan,
populariti dan keselamatan, dan pengalaman.

Merujuk kepada Jadual 6 di atas, pemboleh ubah tidak bersandar iaitu kemudahan dan populariti dan
keselamatan berhubung secara signifikan dengan kepercayaan pengguna terhadap pembelian atas
talian. Kedua-dua pemboleh ubah tidak bersandar tersebut berkait secara positif dan signifikan pada
tahap ρ < 0.05. Keputusan juga menunjukkan pemboleh ubah tidak bersandar yang ketiga iaitu
pengalaman tidak berhubung secara signifikan dengan kepercayaan pengguna terhadap pembelian atas
talian.

Berdasarkan analisis Jadual 6, model regresi berganda dapat dibentuk seperti berikut:

PCY = 4.376ɑ + 0.334X1 + 0.482X2 + 0.044X3 + e

PCY : Kepercayaan pengguna terhadap pembelian atas talian
ɑ : Nilai konstan
X1 : Pemboleh ubah kemudahan
X2 : Pemboleh ubah populariti dan keselamatan
X3 : Pemboleh ubah pengalaman
e : Ralat

Model ini menunjukkan kemudahan (X1) dan populariti dan keselamatan (X2) mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap kepercayaan iaitu β1 = 0.334 dan β2 = 0.482. Hasil ujian statistik ini
menyokong bahawa hipotesis H1 dan H2 diterima iaitu pemboleh ubah kemudahan, dan populariti
dan keselamatan mempunyai hubungan yang signifikan yang mempengaruhi kepercayaan pengguna
dalam pembelian atas talian. Manakala, pengalaman tidak mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap kepercayaan iaitu β3 = 0.044. Hasil ujian statistik ini menunjukkan hipotesis H3 ditolak
iaitu pemboleh ubah pengalaman tidak mempengaruhi dan tidak mempunyai hubungan yang
signifikan dengan kepercayaan pengguna dalam pembelian atas talian (Rujuk Jadual 7 di bawah).

72
 Proceeding of the 4th International Conference on Management and Muamalah 2017 (ICoMM 2017)
e-ISBN: 978-967-2122-15-9

Jadual 7: Keputusan Hipotesis

Hipotesis Butiran Keputusan

H1 Terdapat hubungan yang signifikan antara faktor kemudahan dengan Disokong
kepercayaan pengguna terhadap pembelian atas talian.

H2 Terdapat hubungan yang signifikan antara faktor populariti dan Disokong

keselamatan dengan kepercayaan pengguna terhadap pembelian atas
talian.

H3 Terdapat hubungan yang signifikan antara faktor pengalaman dengan Ditolak

kepercayaan pengguna terhadap pembelian atas talian.

KESIMPULAN
Dengan menggunakan kaedah analisis regresi, hasil kajian mendapati bahawa hanya faktor
kemudahan, dan populariti dan keselamatan sahaja yang signifikan mempengaruhi kepercayaan
pengguna terhadap pembelian atas talian. Satu lagi faktor iaitu pengalaman tidak signifikan
mempengaruhi kepercayaan pengguna terhadap pembelian atas talian. Dapat disimpulkan di sini
bahawa faktor pengalaman ini lemah untuk menjadi faktor yang mempengaruhi kepercayaan
pengguna terhadap pembelian atas talian. Hasil dapatan kajian telah memberi implikasi penting
kepada dua pihak di bawah:

Usahawan Atas Talian

Sebagai penjual barangan atau perkhidmatan atas talian, kajian ini penting untuk mereka melakukan
perubahan agar dapat meningkatkan lagi kepercayaan pengguna terhadap pembelian barangan atau
perkhidmatan secara atas talian.

Pembeli atau pengguna

Sebagai pembeli atau pengguna, kajian ini dapat membantu pembeli sebagai pengguna untuk percaya
bahawa tidak semua kedai atas talian ini tidak oleh dipercayai. Ini kerana pembeli boleh mendapatkan
informasi tentang sesebuah kedai atas talian itu dengan pelbagai cara.

Pengkaji mencadangkan agar kajian-kajian di masa depan dijalankan dengan lebih menyeluruh
dengan sampel yang lebih besar. Lokasi kajian juga hendaklah diperluaskan dan merangkumi semua
aspek.

73
 Proceeding of the 4th International Conference on Management and Muamalah 2017 (ICoMM 2017)
e-ISBN: 978-967-2122-15-9

RUJUKAN

Abdul Rahman Adi Sukma (2012). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Melalui Social Networking Websites. Jurnal Ekonomi Manajemen.
Ahmad Suhael Adnan (2017). Kes penipuan dalam talian meningkat, catat 3,921 kes 2016. Jenayah /
Mahkamah / Tragedi. Selasa, 7 Februari 2017 | 11:15am Berita harian. Bharian.com.my
Ahmad Syahrul Haniff Mohd Rawi, S. Z. (2011). Tahap Hubungan Antara Pelbagai Faktor Terpilih
Dengan Keinginan Menggunakan E-Dagang Dalam Kalangan Pengguna Internet. Jurnal
Pengajian Media Malaysia, 13(2), 11-28.
BERNAMA. (t.t). http://www.bernama.com. Kes Penipuan Dalam Talian Meningkat Tahun Lepas:
www.bernama.com
Citra Kusuma Dewi, D. L. (2015, March). TThe Influence of Online Store Beliefs Towards Impulse
Buying. Jurnal The Winners, 16(1), 64-70.
Cecilia Desy Widya permata Sari (2015). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Persepsi Resiko dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. Tesis Sarjana
Managemen. Fakultas Ekonomi dan Bisnbes. Universitas Dian Nuswantoro Semarang.
Indonesia. http://dinus.ac.id/
Dewi Irmawati (2011). Pemanfaatan E-Commerce Dalam Dunia Bisnis. Jurnal Ilmiah Orasi
Bisnis(IV). ISSN: 2085-1375. Edisi ke-IV, Nov 2011
Farhan Mat Arisah, S. A. (2015). Amalan Pembelian Secara Atas Talian (Online) dan Faktor-Faktor
Mempengaruhi. 19th MACFEA National Seminar. Malaysia.
Fauzi Hussin, Jamal Ali, Mohd Saifoul Zamzuri Noor (2014). Kaedah Penyelidikan & Analisis Data
SPSS. Universiti Utara Malaysia.
Hoga Saragih & Rizky Ramadhany (2012, October). Pengaruh Intensi Pelanggan dalam Berbelanja
Online Kembali Melalui Media Teknologi Informasi Forum Jual Beli (FJB) Kaskus. Journal
of Information Systems, 8(2).
Houda Zarrad, M. D. (2012). Online Purchasing Intention: Factors and Effects. International Business
and Management, 4(1), 37-47.
Isnain Putra Baskara & Guruh Taufan Hariyadi (2014). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan,
Kualitas, Pelayanan dan Persepsi Akan Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs
Jejaring Sosial. Jurnal Cyberku. Universitas Dian Nuswantoro, Semarang, Indonesia
Lay Yoon Fah & Hoo Chwee Hoon (2009). Introduction to Quantitative Approach Educational
Research.
Mazlina Jamaludin & Nek Kamal Yeop Yunus (2014). Satu Tinjauan: Pola Gelagat Pengguna Keatas
Keputusan Pembelian Secara Atas Talian.Persidangan Serantau Fiqh Harta & Masyarakat
Wasatiy 2017. E-Prosiding FIHAM P 2017Mujiyana & Ingge Elissa. (2013). Analisis Faktor-
faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Via Internet Pada Toko Online. Jurnal
Teknik Industri, VIII(3).
Nurul Azifah, C. K. (2016). Pengaruh Shopping Orientation, Online Trust dan Prior Online Purchase
Experience Terhadap Online Purchase Intention. Bina Ekonomi, 20(2).
Phaik Harn Chua Adelina. (2008). Web Navigation Behaviour of Malaysians In Relation To Online
Purchasing. International Journal of Business and Society, 9(1), 77-102.
Pube Emma Naomi, R. B. (2016). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dalam Memilih Berbelanja Secara Online. 12(1D).
Pudji Utomo, Endang Lestarininggih & Yohanes Suhari (2011). Kepercayaan Terhadap Internet Serta
Pengaruhnya Pada Pencaria Informasi dan Keinginan Membeli Secara Online. Jurnal
Dinamika Informatika, 3(1).

74
 Proceeding of the 4th International Conference on Management and Muamalah 2017 (ICoMM 2017)
e-ISBN: 978-967-2122-15-9

Raman Arasu & Viswanathan A. (2011). Web Services and e-Shopping Decisions: A Study On
Malaysian e-Consumer. 54-60.
Rodetya Agong Wibowo (2015, Maret). Kesuksesan E-Commerce (Online Shopping) Melalui Trust
dan Customer Loyalty. Jurnal Ekonomi Bisnis Tahun 20(1), 1-52
Rohaizan Abdullah (2016). Beli barang dalam talian catat aduan paling tinggi. Utusan Online. (2015,
Oktober 06). www.utusan.com.my
Shahnaz, A. (2016). Research Methodology.
Suhari, Y. (2008, Juli). Keputusan Membeli Secara Online dan Faktor-faktor yang Mempengaruhinya.
Jurnal Teknologi Informasi DINAMIK, XIII(2), 140-146.
Suhartini, R. S. (2011). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Motif Belanja Secara Online Di
Komunitas Kaskus Semarang.
Thompson S.H. Teo, J. L. (2007). Consumer trust in e-commerce in the United States, Singapore and
China. The International Journal of Management Science, 22-38.
Vivi Susanti & Cholichul Hadi (2013, April). Kepercayaan Konsumen dalam Melakukan Pembelian
Gadget Secara Online. Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi, 2(1). Vol 02. No 01. April
2013
.

75