HUBUNGAN DIMENSI MUTU

PELAYANAN DENGAN TINGKAT

KEPUASAN KUNJUNGAN PASIEN
JAMKESMAS DI RAWAT INAP
PUSKESMAS PAGADEN BARAT
KABUPATEN SUBANG
TAHUN 2012

LATAR BELAKANG

Konstitusi Organisasi Kesehatan Dunia (WHO, 1948),

Undang - Undang Dasar 1945 pasl 28 H, dan Undang
Undang Kesehatan No 23 tahun 1992, menetapkan
bahwa kesehatan adalh hak dasar setiap warga. Karena
itu setiap individu, keluarga, dan masyarakat berhak
memperoleh pelayanan kesehatan yang optimal, dan
pemerintah
bertugas
menyelenggarakan
upaya
kesehatan yang
merata dan
terjangkau
agar
masyarakat terpenuhi hak hidup termasuk bagi
masyarakat miskin atau tidak mampu dengan melalui
program JAMKESMAS.

Pelayanan pasien Jamkesmas yang

diberikan antara lain pelayanan
kesehatan rawat inap dan rawat inap,
serta rujukan rawat inap maupun rawat
inap tingkat lanjutan dan pelayanan
kegawat daruratan. Jamkesmas
merupakan jaminan pemeliharaan
kesehatan masyarakat miskin yang
diberikan kepada warga miskin.

Pasien yang mengalami kepuasan adalah

perasaaan senang, puas individu karena
terpenuhinya harapan atau keinginan
dalam menerima jasa pelayanan
kesehatan. Pasien adalah mereka yang
mendapat pelayanan kesehatan di
Puskesmas atau di Rumah sakit.

Rumusan Masalah

Rumusan masalah pada penelitian ini

adalah, apakah ada hubungan antara
dimensi mutu pelayanan dengan tingkat
kepuasan kunjungan pasien Jamkesmas
di rawat inap puskesmas Pagadenbarat
Kabupaten Subang tahun 2012 ?

Kerangka Konsep

Kepuasan kunjungan pasien Jamkesmas

dirawat inap Puskesmas adalah tingkat
perasaan senang pasien Jamkesmas
setelah membandingkan kinerja/hasil
yang dirasakannya dengan harapannya,
yang meliputi dimensi mutu pelayanan
ketanggapan, bukti langsung, keyakinan
dan empati.

Berdasarkan faktor kepuasankunjungan

pasien Jamkesmas dirawat inap
Puskesmas yang meliputi 5 (lima)
dimensi mutu pelayanan, peneliti
meneliti 3 (tiga) dimensi mutu
pelayanan : Kehandalan, Ketanggapan,
dan Bukti langsung dengan tingkat
kepuasan kunjungan pasien Jamkesmas
di rawat inap Puskesmas.

Faktor yang berhubungan dengan

kepuasan kunjungan pasien Jamkesmas
di rawat inap Puskesmas.
Variabel Bebas Dimensi
Mutu Pelayanan

1.

Kehandalan

2.

Ketanggapan

3.

Bukti langsung

4.

Keyakinan

5.

Empati

Variabel Terikat
Kepuasan
Pasien
Jamkesmas

Variabel
Penelitian

dan

Subvariabel

Variabel
a. Variabel Bebas
Variabel bebas pada penelitian ini
adalah : dimensi kehandalan, dimensi
ketanggapan, dan dimensi bukti
langsung.
b. Variabel Terikat
Variabel terikat pada penelitian ini
adalah kepuasan pasien Jamkesmas.

Populasi dan Sampel

Populasi
Populasi penelitian adalah merupakan
seluruh subyek dan obyek dengan
karakteristik tertentu yang akan diteliti.
Populasi dalam penelitian ini adalah
kunjungan pasien Jamkesmas dirawat
inap Puskesmas Pagadenbarat.

Sampel
sampel adalah sebagian atau wakil
populasi yang diteliti. Teknik pengambilan
sampel dengan accidental sampling
artinya sampel diambil dari populasi
didasarkan atas kebetulan ada atau
tersedia.