LAPORAN MANAJEMEN MUTU

PENYULUHAN KESEHATAN
DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS KEDUNGMUNDU

Disusun Untuk Memenuhi Syarat Mengikuti Ujian Kepaniteraan Klinik

Bagian Ilmu Kesehatan Masyarakat

Disusun Oleh:
Dimas Bagus Sukma J
H2A014015

FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS MUHAMADIYAH SEMARANG
2019
SIMPLE PROBLEM
 IDENTIFIKASI MASALAH
Observasi kepatuhan petugas terhadap SOP pelayanan
penyuluhan kesehatan di wilayah kerja Puskesmas Kedungmundu
Compliance Rate (CR) TOTAL

• Tempat Penyuluhan Angka kepatuhan petugas

Kesehatan di Wilayah Kerja
Tempat Puskesmas Kedungmundu pelayanan penyuluhan
kesehatan
Adalah PATUH karena nilai CR
• Daftar tilik yaitu 82,5% (CR total > 80%)
Alat SOP revisi
 IDENTIFIKASI MASALAH
Item yang kurang dari 80% yaitu :

• Petugas memperkenalkan diri (75%)

A

• Petugas mengemukakan maksud dan tujuan penyuluhan

B (75%)

• Petugas memberikan pretest kepada peserta penyuluhan

C (25%)
 IDENTIFIKASI MASALAH
Item yang kurang dari 80% yaitu :

• Petugas menyimpulkan keberhasilan penyuluhan(75%)

D

• Petugas memberikan posttest kepada peserta penyuluhan

E (25%)

• Petugas mengevaluasi hasil dari postest dan pretest (25%)

F
 PRIORITAS MASALAH
Menggunakan Matrix Problem Priority:

Rangking Rangking Urutan

Masalah manfaat usaha Extended value prioritas
A 5 2 10 2
B 5 3 15 3
C 5 1 5 1
D 5 1 5 1
E 4 4 16 4
F 4 5 20 5
PRIORITAS MASALAH :
Petugas Tidak memberikan Pretest dan Post test kepada peserta penyuluhan saat
rangkaian kegiatan penyuluhan berlangsung
 ANALISIS PENYEBAB
Menggunakan
Fish Bone Analisis Tidak ada reward punisment
•Jumlah petugas tidak sebanding
dengan program kerja sehingga MAN METHODE
MATERIAL
tidak sempat membuat
•kegiatan banyak dan tugas
rangkap,
•SOP baru belum hapal Rendahnya kepatuhan
petugas dalam
LINGKUNGAN memberikan pretest
dan post test kepada
peserta penyuluhan
(25%)
MONEY MARKETING

frekuensi Sosialisasi SOP Revisi yang

kurang
MENENTUKAN PENYEBAB MASALAH PALING MUNGKIN

Menggunakan metode Analisis Pareto

A. Paired Comparison
MENENTUKAN PENYEBAB MASALAH PALING MUNGKIN

B. Distribusi Frekuensi Penyebab Masalah

MENENTUKAN PENYEBAB MASALAH PALING MUNGKIN

C. Tabel Pareto
MENENTUKAN PENYEBAB MASALAH PALING MUNGKIN

DIAGRAM PARETO
A. Petugas yang sedikit dan kegiatan
yang banyak sehingga tidak sempat
40 % membuat
B. Kegiatan yang banyak dan
mempunyai tugas rangkap
C. SOP revisi belum hafal
D. Tidak ada reward dan punisment
E. sosialisasi SOP kurang
 SASARAN

Meningkatkan kepatuhan Petugas dalam

Memberikan Pretest dan Post test kepada peserta
Penyuluhan Kesehatan
ALTERNATIF PEMECAHAN MASALAH

• Pelatihan petugas penyuluh kesehatan dalam

Alternatif 1
managemen waktu

• Perhitungan pada beban kerja petugas penyuluh

Alternatif 2
kesehatan

• Menambah petugas penyuluh kesehatan

Alternatif 3
 PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMECAHAN MASALAH
Menggunakan Matrix Cost Benefit

Alternatif Manfaat Biaya Ratio Ranking

Alternatif I 5 1 5 I
Alternatif II 4 1 4 II
Alternatif III 4 2 2 III

Ranking I: Pelatihan petugas penyuluh kesehatan dalam managemen

waktu
Ranking II: Perhitungan pada beban kerja petugas penyuluh
kesehatan
Ranking III:Menambah petugas penyuluh kesehatan
 HARAPAN

• Dengan pemilihan alternative tersebut harapannya tingkat

kepatuhan dalam memberikan post test dan pretest
kepada peserta penyuluh kesehatan. Puskesmas
meningkat sehingga tingkat kepercayaan pelanggan
terhadap puskesmas meningkat dan kepuasan terhadap
mutu pelayanan puskesmas juga meningkat
 P.O.A
Plan Of Action
Berdasarkan keputusan tetap yang telah penulis ambil,
maka penulis menyusun Plan of Action (POA). POA yang
penulis ambil adalah POA dilakukan Pelatihan Managemen
waktu dalam kegiatan penyuluhan kesehatan
 P.O.A
Persiapan
Uraian Metode Sasaran Pelaksa PJ Waktu Tempat Rp Indikator
na

1. Mempersiapkan Pelatihan Penyuluh Dokter Kepala 15-1- Puskesmas - 1. Berhasil: Tersusunnya

konsep pelatihan kesehatan Muda PKM 2019 Kedungmundu konsep flip chart
yang meliputi: Kedungmu langkah-angkah
rencana tempat, ndu Managemen Waktu
waktu, alat, bahan, Petugas Penyuluh
sasaran, dan
Kesehatan
langkah-langkah
2. Tidak berhasil: belum
pelatihan
Tersusunnya konsep
managemen
waktu. flip chart langkah-angkah
2. Meminta Managemen Waktu
persetujuan Petugas Penyuluh
pelatihan
pelaksanaan Kepala
Puskesmas
 P.O.A
Pelaksanaan
Uraian Metode Sasaran Pelaksa PJ Waktu Tempat Rp Indikator
na

1. Menjelaskan Pelatihan Penyuluh Dokter Kepala 15-1- Puskesmas - 1. Berhasil: Tersusunnya

managemen kesehatan Muda PKM 2019 Kedungmundu konsep Pelatihan
waktu yang baik Kedungmu managemen waktu dan
dalam ndu telah disetujui Kepala
penyuluhan Puskesmas
kesehatan
2. Tidak berhasil: Tidak
2. Pelatihan
tersusunnya konsep
managemen
Pelatihan managemen
waktu dan
mempraktekanya waktu dan tidak disetujui
Kepala Puskesmas
 P.O.A
PENILAIAN DAN EVALUASI POA

Uraian Metode Sasaran Pelaksana PJ Waktu Indikator

Penilaian Managemen waktu Evaluasi Penyuluh Tim Mutu Kepala Februari 1. Berhasil : tingkat pemahaman
petugas penyuluh kesehatan kesehatan PKM Puskesmas 2019 managemen waktu dalam
saat kegiaan penyuluhan Kedungmu Kedungmundu penyuluhan kesehatan baik
kesehatan ndu (>80%)
2. Tidak berhasil : tingkat
pemahaman managemen waktu
dalam penyuluhan kesehatan
kurang baik (<80%)
Complex Problem
Nilai Nilai Interval Nilai Interval Mutu Kinerja Unit
Persepsi IKM Konversi IKM pelayanan Pelayanan

1 1,00 – 2,5996 25 – 64,99 D Tidak Baik

2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,600 C Kurang Baik

3 3,0644 - 3,532 76,61 – 88,30 B Baik

4 3,5324 - 4,00 88,31 – 100,00 A Sangat Baik

Tabel Hasil Kepuasan Pelanggan