BAB

BAB15
2
1

Ritel Komunikasi Mix

BAB 15
McGraw-Hill / Irwin Hak cipta © 2012 oleh The McGraw-Hill Companies, Inc All rights reserved.

Ritel 8e Manajemen © The McGraw-Hill Companies, All rights reserved. 15 -

Merek
BAB
BAB15
2
1

Membedakan nama atau simbol, seperti logo,

yang mengidentifikasi produk atau jasa yang
ditawarkan oleh penjual dan membedakan produk
dan layanan dari yang ditawarkan oleh pesaing

McGraw-Hill, Inc./John Flournoy, fotografer McGraw-Hill, Inc./Bob Coyle, fotografer

15 -
Nilai Brand Image
Merek
Nilai untuk Pengecer (Brand
Equity)
•menarik Pelanggan
•membangun Loyalitas
•Harga yang lebih tinggi Memimpin
ke
Lebih tinggi Gross Margin
•Beban Promosi berkurang
•Memfasilitasi Masuk ke Pasar
Baru
BAB
BAB15
2
1
Nilai untuk Pelanggan
•Janji Kualitas Konsisten
•Proses menyederhanakan Membeli
•Mengurangi Waktu dan Upaya
Mencari Informasi Tentang
Merchandise / Retailer
15 -
Bangunan Brand Equity
BAB
BAB15
2
1

15 -
Manfaat Tinggi Brand Awareness
BAB
BAB15
2
1

15 -
Membuat Brand Awareness
BAB
BAB15
2
1

Nama Pembelian terbaik diulang

berkesan Exposure

Home Depot Top-of-pikiran Starbuck

brand Awareness

Macy acara
simbol
Sponsorship

15 -
Penguatan konsisten melalui Program
Integrated Marketing Communication
BAB
BAB15
2
1

Program Integrated Marketing Communication

•Sebuah program yang mengintegrasikan semua
elemen komunikasi untuk menyampaikan pesan
yang komprehensif, konsisten
•Memberikan gambar yang konsisten bisa
menantang bagi pengecer multichannel - Perlu untuk
mempertimbangkan kebutuhan semua saluran awal
perencanaan program komunikasi

15 -
Komunikasi Pemasaran Terpadu
BAB
BAB15
2
1

• Hadir Brand Image Konsisten melalui semua

Komunikasi dengan Pelanggan

•Design store
•pengiklanan
•Situs web
•magalog

McGraw-Hill, Inc./Andrew Resek, fotografer

15 -
merek Ekstensi
BAB
BAB15
2
1

• Celah  GapKids dan Old Navy

• Abercrombie & Fitch  Hollister dan Gilly Hicks
• Sears  Pusat Auto Sears dan Great Indoors
• Pottery Barn  Pottery Barn Anak

McGraw-Hill, Inc./Andrew Resek, fotografer

15 -
metode
Berkomunikasi dengan Pelanggan BAB
BAB15
2
1

15 -
Pemasaran langsung
BAB
BAB15
2
1

15 -
Pemasaran online
BAB
BAB15
2
1

15 -
Media sosial
BAB
BAB15
2
1

15 -
Public Relations (PR)
BAB
BAB15
2
1

• Mengelola komunikasi dan hubungan untuk mencapai

berbagai tujuan
• Membangun dan memelihara citra positif pengecer
• Penanganan atau berangkat cerita yang tidak
menguntungkan atau peristiwa
• Menjaga hubungan positif dengan media
• Dalam banyak kasus, kegiatan public relations mendukung
upaya promosi lainnya dengan menghasilkan perhatian
“bebas” media dan goodwill umum.

15 -
perencanaan
Program Komunikasi ritel BAB
BAB15
2
1

15 -
membangun Tujuan
BAB
BAB15
2
1

• tujuan komunikasi:
• tujuan spesifik yang berkaitan dengan efek
komunikasi bauran ritel pada proses pengambilan
keputusan pelanggan
• Jangka panjang: ex. menciptakan atau mengubah
citra merek pengecer
• Jangka pendek: ex. meningkatkan lalu lintas toko

15 -
 16-17
Tujuan dari Program Komunikasi
Jangka panjang Jangka pendek
Membangun Brand Image meningkatkan Traffic
Buat Loyalitas meningkatkan Penjualan

McGraw-Hill, Inc./Andrew Resek, fotografer

Tentukan Anggaran Komunikasi
BAB
BAB15
2
1

• Metode Analisis Marginal

• Berdasarkan prinsip ekonomi bahwa perusahaan
harus meningkatkan pengeluaran komunikasi
selama setiap dolar tambahan menghabiskan
menghasilkan lebih dari satu dolar kontribusi
tambahan
• Sangat sulit untuk digunakan karena manajer
tidak mengetahui hubungan antara biaya
komunikasi dan penjualan

15 -
Tujuan-dan-Tugas Cara
BAB
BAB15
2
1

• Menentukan anggaran yang dibutuhkan untuk

melakukan tugas-tugas tertentu untuk mencapai
tujuan komunikasi

15 -
Rule of Thumb Metode
BAB
BAB15
2
1

• Cara Penganggaran terjangkau - set anggaran komunikasi

dengan menentukan apa uang yang tersedia setelah biaya
operasional dan keuntungan yang dianggarkan.
• Kekurangan: Metode terjangkau mengasumsikan bahwa
biaya komunikasi tidak merangsang penjualan dan
keuntungan.

• Persentase Metode Penjualan - anggaran komunikasi diatur

sebagai persentase tetap dari penjualan diperkirakan.
• Kekurangannya: Metode ini mengasumsikan persentase
yang sama digunakan di masa lalu, atau dengan pesaing,
masih yang sesuai untuk pengecer. 15 -
Mengalokasikan Anggaran Promosi
BAB
BAB15
2
1

• pengecer memutuskan berapa banyak anggaran

untuk mengalokasikan ke elemen tertentu
komunikasi, kategori barang dagangan, wilayah
geografis, atau panjang dan tujuan jangka pendek
• Keputusan alokasi anggaran adalah anggaran lebih
penting jumlah keputusan

Prinsip tinggi-assay: Pengecer mengalokasikan

anggaran ke daerah-daerah yang akan
menghasilkan keuntungan terbesar
15 -
Sumber ppt