PERKENALAN

PERILAKU
KONSUMEN
PERHOTELAN
 BI FADLI PRATAMA
01 (1710521043)

ZULFAA NURJANNAH
02 KARIM
( 1710521026 )
ANGGOTA
KELOMPOK NURZAKIAH DAULAY
03 ( 1710521036 )

NISA FITRIANI
04 ( 1710521024 )
 Perilaku konsumen
1 2 3 4

Pengaturan Bentuk . Peran . Sikap

sosial sosial terkait
dengan
peran

.
Alasan mempelajari perilaku konsumen

Pertama, karena manajer dalam industri perhotelan

melakukan kontak langsung dengan banyak
konsumen setiap hari

Kedua, jika sebuah perusahaan ingin

tumbuh dan berkembang, manajemen harus
memenuhi keinginan dan kebutuhan
konsumen

.
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Pengaruh eksternal ;
 Budaya
 Tingkat sosial ekonomi
 Kelompok referensi
 Rumah tangga
Pengaruh internal ;
 Kebutuhan dan motivasi pribadi
 Kebutuhan fisiologis
 Kebutuhan keamanan
 Kebutuhan sosial dan bangga
 Kebutuhan esteem
 Kebutuhan aktualisasi diri
 Penggalaman
 Kepribadian dan citra diri
 Persepsi dan sikap
 Proses adobsi konsumen
1.Menerima gratifikasi instan daripada konsep
penyangkalan diri
.
2.Merasa luar biasa dari pada merasa bertanggung jawab

3.Memperbaiki daripada merencanakan

4.Memilih kesederhanaan daripada kompleksitas

5.Menunjukkan perhatian pada status daripada

.
egalitarianisme
.

. .
Model pengambilan keputusan konsumen (consumenr decision making model)

1.Pengenalan masalah

2.Pencarian informasi

3.Evaluasi alternatif
4.Keputusan pembelian
5.Evaluasi setelah pembelian
 Consumer problem, solving process
(proses pemecahan masalah konsumen )
1.Strategi Kompensasi
2.Strategi Nonkompensasi
a. Konjungtif
b. Disjungtif
c. Leksikografis
3.Strategi Kombinasi

.
Consumer problem, solving techniques ( teknik penyelesaian masalah konsumen )

2.Pemecahan 3.Pemecahan
1.Perilaku
masalah masalah yang
respon rutin
terbatas diperpanjang

Perilaku respon rutin Konsumen biasanya memiliki Pemecahan masalah ini

biasanya untuk produk pengetahuan dan pengalaman biasanya terkait pada produk
dengan harga rendah dan terkait dengan kategori produk dan yang memiliki harga yang
sering dibeli dengan bersedia mengarahkan waktunya tinggi dan jarang dibeli. Untuk
keterlibatan konsumen yang agar pilihan yang diambil baik serta mengidentifikasi produk
rendah .Kebiasaan ini konsumen biasaya memiliki tingkat konsumen perlu terlibat
sangat melibatkan sedikit keterlibatan rndah sampai sedang dalam proses pencarian yang
pencarian informasi atau dam mempertimbangkan sejumlah ekstensif .
pemrosesan kognitif karena atribut moderat dalam membuat
keputusan hampir otomatis. keputusan pembelian .
Perilaku pembeli
organisasi

1.Pembelian dalam volume yang

lebih besar
2.Permintaan yang diturunkan
3. Lebih menekankan kepada
spesifik dan layanan
4. Pembeli profesional dan lebih
banyak
. negosiasi
5. Mengulang bisnis
6. Banyak pembeli
 Anggota unit pembelian
. Pengguna atau user

. Influencer

Pembeli

. Penentu

Gatekeper
Faktor-faktor yang dapat
mempengaruhi pembelian organisasi

 Diantaranaya faktor lingkungan seperti : hukum, polittik,

teknologi, kompetitif

 Kelompok referensi seperti : asosiasi perdangangan. AWESOME

 Perbedaan budaya seperti : individualisme vs
kolektivisme
SLIDE
 Tingkat perbedaan suatu risiko masyarakat.
Modern PowerPoint Presentation

 Karakteristik untuk pembelian unit secara keseluruhan

Skateboard Portfolio
D e s i g n e d
 We Create Quality
Professional PPT
Presentation

THANKS’........

ANY QUESION..........???