tRI SE, MM "STIEAMA"

 Komunikasi dunia bisnis berkaitan dgn

pencapaian tujuan organisasi
 Menurut William C. Himstreet dan Wayne
Murlin Baty dalam Business
Communications : Principles and Methods,
komunikasi adalah suatu proses pertukaran
informasi antar individu melalui suatu
system yang lazim baik dengan symbol,
sinyal, maupun perilaku atau tindakan

tRI SE, MM "STIEAMA"

 Istilah komunikasi dari bahasa
Inggris communication, dari bahasa
latin communicatus yang
mempunyai arti berbagi atau
menjadi milik bersama, komunikasi
diartikan sebagai proses sharing
diantara pihak-pihak yang
melakukan aktifitas komunikasi.

tRI SE, MM "STIEAMA"

 Menurut lexicographer (ahli kamus
bahasa), komunikasi adalah upaya
yang bertujuan berbagi untuk
mencapai kebersamaan.
 Menurut Frank E.X. Dance dalam
bukunya Human Communication
Theory terdapat 126 buah definisi
tentang komunikasi

tRI SE, MM "STIEAMA"

 Komunikasi adalah suatu proses
melalui mana seseorang
(komunikator) menyampaikan
stimulus (biasanya dalam bentuk kata-
kata) dengan tujuan mengubah atau
membentuk perilaku orang-orang
lainnya (khalayak).
Hovland, Janis & Kelley:1953

tRI SE, MM "STIEAMA"

 Komunikasi pada dasarnya merupakan
suatu proses :
- Siapa;
- Mengatakan apa;
- Saluran apa;
- Kepada siapa;
- Dengan akibat apa atau hasil apa.
(Who? Says what? In which channel? To
whom? With what effect?)

tRI SE, MM "STIEAMA"

Barnlund, 1964
 Mengurangi rasa ketidakpastian;

 Bertindak secara efektif;

 Mempertahankan atau memperkuat

ego.

tRI SE, MM "STIEAMA"

 Definisi komunikasi adalah suatu
proses pembentukan, penyampaian,
penerimaan dan pengolahan pesan di
antara dua atau lebih dengan tujuan
tertentu.
 Ke-empat tindakan tersebut lazimnya
terjadi secara berurutan.
 Pesan adalah produk utama
komunikasi.
tRI SE, MM "STIEAMA"
 Komunikasi antarpribadi
(interpersonal communications);
 komunikasi lintas budaya
(intercultural/cross-cultural
communication)
 Pada hakekatnya Komunikasi bisnis
adalah komunikasi yang digunakan
dalam dunia bisnis yang mencakup
komunikasi verbal dan nonverbal.
tRI SE, MM "STIEAMA"
1. Komunikasi verbal (verbal Communication ) :
bentuk komunikasi yang lazim digunakan
dalam bisnis melalui lisan maupun tulisan.
2. Komunikasi non verbal : komunikasi yang
digunakan tidak lewat tulisan maupun lisan,
ttp dengan (body language ), symbol, ekspresi
wajah, lambang (logo) perusahaan, warna.

tRI SE, MM "STIEAMA"

 Tujuan komunikasi nonverbal ? enam
tujuan,yaitu :

1. Menyediakan/memberikan informasi.
2. Mengatur alur suatu percakapan
3. Mengekspresikan emosi
4. Memberi sifat,melengkapi, menentang atau
mengembangkan pesan-pesan verbal
5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang
lain
6. Mempermudah tugas-tugas khusus.

tRI SE, MM "STIEAMA"

 Proses komunikasi (communication
process) terdiri atas enam tahap, yaitu :
1. Ide atau gagasan
2. Mengubah ide menjadi suatu pesan
3. Menyampaikan pesan
4. Menerima pesan
5. Menafsirkan pesan
6. Memberi tanggapan dan mengirim umpan
balik kepada pengirim

tRI SE, MM "STIEAMA"

 Sebelum melakukan komunikasi, syarat utama
adalah adanya ide/gagasan.
- Ide yang berbentuk abstrak harus diubah ke
dalam bentuk pesan.
- Pesan tak dapat dipahami pihak lain tanpa
adanya pemindahan pesan
- Pesan yang diterima adakalanya sempurna,
namun tidak jarang hanya sebagian kecil saja.
- Penafsiran suatu pesan secara benar bila
penerima pesan memahami pesan sebagaimana
yang dimaksud oleh pengirim pesan.

tRI SE, MM "STIEAMA"

- Pengembangan pesan;
- Penyampaian pesan;
- Penerimaan; dan
- Penafsiran pesan.

tRI SE, MM "STIEAMA"

 Masalah dalam penafsiran pesan :
1. Perbedaan latar belakang, pandangan
orang yang kadang tidak tepat dengan
persepsi kita.
2. Perbedaan penafsiran kata, terjadi karena
kemajemukan latar belakang budaya.
3. Perbedaan reaksi emosional, Pesan yang
bisa diterima disuatu kondisi, namun
dalam situasi berbeda .

tRI SE, MM "STIEAMA"

  Setiap pesan mencakup dua hal penting,
yaitu:
1. Dalam artian isi
2. Dalam artian hubungan

MEMPERBAIKI KOMUNIKASI
 Komunikasi efektif memerlukan beberapa hal :

1. Praktis 4. Jelas
2. Faktual /Aktual 5. Persuasif
3. Padat
tRI SE, MM "STIEAMA"
 Mangatasi hambatan komunikasi :
 Membuat pesan lebih hati-hati
 Minimisasi gangguan proses komunikasi
 Mempermudah umpan balik

Kesalahpahaman dapat diatasi dengan

memperhatikan : persepsi lawan bicara,
ketepatan penyampaiannya, kredibilitas
pengirim pesan, dan kemampuan
mengendalikan pesan.

tRI SE, MM "STIEAMA"