KETERAMPILAN DIRI

Oleh:
AHMAD TERMIZI AB AZIZ
Penolong Pendaftar
Pejabat Naib Canselor
termiziaziz@udm.edu.my
012-9080544
 Why we are here?
• Terima kasih
• Bersyukur
• Tiga golongan dalam majlis ilmu
 TAKRIF

KETERAMPILAN/ETIKET SOSIAL
BOLEH DITAKRIFKAN SEBAGAI
ALAT KELENGKAPAN KEMULIAAN
KEPERIBADIAN UNTUK MEMBINA,
MEMBELA DAN MEMELIHARA HARGA
DIRI APABILA BERDAMPING
DENGAN ORANG LAIN.
 KONSEP
DIASASKAN DI ATAS KONSEP ADAB (MANNERS)
DAN TERTIB KESOPANAN (ETIQUETTE) YANG
TERTAKLUK KEPADA 3 PERATURAN UTAMA
,IAITU:

 MENGHORMATI DAN MENGUTAMAKAN ORANG LAIN.

 CARA GAYA YANG BETUL (CORRECT FORM).

 KEBIJAKSANAAN BUDI BICARA (COMMON SENSE).

 PENJELMAAN
KETERAMPILAN
SOSIAL
SECARA LAHIRIAH DIPAMIRKAN
MELALUI TIGA DIMENSI:
BOLEH DILIHAT : TATAHIAS / KEMASAN DIRI.

BOLEH DILIHAT DAN DIRASA : HEMAH DIRI / SIKAP.

BOLEH DILIHAT DAN DIHIDU : KEBERSIHAN (HYGENE).

BERTERASKAN KONSEP AIR UNTUK BERWUDUK DARI
SUDUT AGAMA ISLAM, AIR YANG SUCI LAGIKAN
BERSIH ITU ADALAH DINILAI DARI TIGA SUDUT:

RUPA RASA BAU

DALAM KONTEKS INI MAKA JELASLAH BAHAWA

KETERAMPILAN SOSIAL JUGA MENGGUNAKAN KONSEP
YANG SAMA SEPERTI DI ATAS.
Dari Sudut Barat, Membina
Keterampilan Sosial Adalah Semudah
ABC Yang Bermaksud Membina
Nilai-Nilai;
Attitude

Behaviour

Clothing, Communication And Cleanliness

 Mengapa Perlu Menjaga
Keterampilan Diri

 Berkait rapat dengan apa yang kita lakukan di tempat

kerja anda.
 Menarik kepercayaan pelanggan kepada organisasi.
 Mengubah imej diri sesuai dengan matlamat organisasi.
 Mempercepatkan terbinanya rasa rapat, akrab dan
mesra.
 Dapat menarik orang di sekeliling berasa selesa dan
seronok
 Memudahkan komunikasi dan hubungan peribadi.
 Memudahkan penerimaan orang lain terhadap diri kita

8
LAZIMNYA KETERAMPILAN SESEORANG
INDIVIDU ITU ADALAH DINILAI MELALUI:

 TATAHIAS

 PERNYATAAN AIR MUKA

 GERAK-GERI DAN TINGKAHLAKU

 CARA GAYA DAN BAHAN YANG

DIBICARAKAN
 SAHSIAH / TINGKAH LAKU
KETERAMPILAN DIRI
 ASPEK SAHSIAH/TINGKAH
LAKU
• Berdisiplin/ikut peraturan
• Suci – fikiran-perkataan-perbuatan
• Hormati orang hargai masa
• Yakin pada diri dan kenali potensi diri
• Wasatiah/Sederhana/mampu kawal perasaan
• Kemahiran komunikasi yang baik
• Proaktif
• Bijak membuat pilihan
• Berfikir di kuar kotak
ASPEK FIZIKAL
 PENAMPILAN FIZIKAL

a. Menjadi tumpuan orang ramai

b. Tatacara penampilan

•Muka * Bibir
•Rambut * Mata
•Tangan * Suara
13
MUKA
a. Muka merupakan tempat utama yang dapat
menarik perhatian.

b. Gambaran air muka;

* Air muka keruh - bimbang dan tidak

gembira.

* Air muka kering - marah, iri hati, niat jahat.

* Air muka jernih - bahagia, tenang,

gembira
14
Ekspresi Wajah
Air Muka Kering
Air muka yang tiada
belas kasihan dan
sukar untuk membuat
kebaikan. Ia
menggambarkan niat
yang jahat
• Air muka Keruh
• Gambaran susah hati dan
perasaan tidak gembira,
fikiran yang berserabut, hati
tidak tenteram, mengalami
tekanan atau gangguan
sekeliling
• Ditafsirkan sebagai
menahan hasad dengki dan
iri hati apabila melihat orang
lain lebih senang atau
berjaya
• Air Muka Jernih
• menggambarkan
kejujuran, kesucian dan
kemurnian hati

• Sering dimiliki oleh

mereka yang taat pada
ajaran agama, baik
peribadi dan mendapat
asuhan yang sempurna
 Urus Wajah
• Urus wajah dengan kemas
• Bercukur
• Solekan
• Sesuai dengan muka
RAMBUT

Istilah rambut panjang seperti berikut;

a. Di belakang : rambut jatuh melebihi garisan di
bawah cuping telinga.
b. Di depan : rambut menutup garisan tengah
dahi.
c. Di tepi : rambut menutup kedua-dua
telinga
d. Di atas : rambut lebih 6 inci.

20
 Aspek Rambut
• Potongan
• Warna
• Keadaannya
• Jangan tiru membuta tuli
TANGAN DAN KUKU

Gerak tangan menggambarkan;

a. Tangan di dada : tidak gembira dengan pertemuan.

b. Menggigit jari : tidak yakin dan rasa gugup.
c. Mengendang jari ke meja : memperkecilkan
pandangan orang.
d. Duduk menongkat dagu : tidak mengambil berat.
e. Duduk menongkat kepala : mendengar
sepenuhnya.
f. Tangan dalam poket : tidak yakin pada diri sendiri.
g. Menggosok-gosok batang hidung : perlu masa
untuk berfikir.

25
KUKU

a. Penilaian seseorang itu sama ada cantik atau

tidak akan dinilai dari hujung rambut sampailah
ke hujung kaki.

b. Kebersihan tangan, kaki & kuku menggambarkan;

* Kerajinan atau kemalasan
* Kebersihan atau kekotoran
* Bertanggungjawab atau ambil mudah
* Berdisiplin atau cuai
* Berkualiti atau lemah
26
BIBIR DAN SENYUMAN

a. Pepatah ada menyatakan ‘bibir bak delima

merekah’ atau ‘bibir bak limau seulas’, ia
menggambarkan personaliti seseorang.

b. Bibir dan senyuman menggambarkan;

* Kecantikan
* Penunjuk
* Keikhlasan
* Kemesraan
* Kelembutan
* Keegoan
29
Senyuman
 MULUT & GIGI
• Senyuman
• Pengurusan mulut berbau
• Pengurusan gigi
MATA

a. Pepatah Melayu ada menyatakan;

‘mata bertentang mata, lidah kelu hendak berkata’
menggambarkan peranan mata dapat menentukan
sesuatu.

b. Mata berperanan;
* Menggetarkan emosi dan fikiran.
* Memerintah
* Perasaan dan nikmat
* Kejujuran dan kesopanan
* Menghina dan mengancam
33
SUARA

a. Kunci penampilan seseorang

b. Pujangga Shakespeare ada menyatakan

tentang kemeduan suara;
‘suara yang menyenangkan bagai muzik yang
merdu’ menggambarkan bagaimana suara
dapat mempersonakan sesiapa sahaja yang
mendengarnya.

c. Suara yang baik : jelas, beralun dan

bertenaga.
35
ASPEK PAKAIAN
 Kenali Hati Warna
• Merah (panas, marah, bertenaga, ghairah, agresif & bersemangat)
• Pink (feminin, mudah didekati, sentimental, lemah lembut)
• Kuning (kreatif, optimis, berani mencuba, pengecut, licik)
• Biru (tenang, aman, formal, bertenaga)
• Biru Tua (bangga, kuasa, status tinggi)
• Oren (ceria, gembira, mesra, prihatin & tidak berdisiplin)
• Hijau (tenang, segar, seimbang, ketidakmatangan)
• Ungu (kaya, dominan, misteri, bijaksana)
• Coklat (matang, produktif, kemahuan tinggi, kelam)
PAKAIAN DAN PILIHAN
WARNA

Pakaian merupakan unsur utama

penilaian seseorang. Hanya
dengan cara berpakaian sahaja,
seseorang itu akan dengan mudah
memberikan tanggapannya.
PERATURAN PAKAIAN DAN PEMILIHAN WARNA
(LELAKI)

1) Baju lengan pendek adalah kurang

sesuai jika bertali leher.

2) Sematkan semua butang baju

(kecuali butang paling atas).

3) Kemeja lengan panjang jangan

dilipatkan bahagian lengannya.
4) Memakai tali leher dengan kemeja
lengan panjang.

5) Hujung tali leher mestilah sampai ke

bahagian kepala tali pinggang.

6) Sesuaikan warna tali leher dengan

baju.

7) Tali leher berjalur jelas sesuai

dengan baju tanpa corak.
8) Jangan menggunakan pakaian berjalur
keseluruhannya.

9) Badan yang kurus dan gempal gunakan

singlet.

10) Sesuaikan warna stokin

dengan seluar.

11) Kasut hendaklah bersih dan

dikilatkan.

12) Jangan gunakan stokin putih ke

pejabat.
13) Gunakan deodorant yang lembut.

14) Jika membuat kerja yang banyak,

elakkan memakai bush jacket.

15) Mesti pakai singlet jika

menggunakan bush jacket.

16) Elakkan memakai baju

berpetak-petak.

17) Rambut, misai dan janggut

hendaklah dipotong rapi dan
kemas.
PERATURAN PAKAIAN DAN PEMILIHAN WARNA
(wanita)

a) Elakkan dari menggunakan kain

yang berkilat.

b) Jangan suka menggunakan satu

warna sahaja.

c) Tidak lebih dari empat warna pada

satu-satu masa.

d) Jangan terikut-ikut fesyen.

e) Pilih warna kain berasaskan
kepada kulit dan bentuk badan.

f) Biasakan menggunakan kain jenis

nipis, lembut dan serap.

g) Mesti menggunakan alat solek,

tetapi jangan keterlaluan.

h) Gunakan bedak yang tidak

mempunyai bau yang kuat.
i) Gunakan pewangi yang lembut.

j) Rambut disisir rapi dan tidak

terlalu mengikut fesyen.

k) Jika memakai tudung, pastikan

semua bahagian rambut tertutup
dan diikat kemas.

l) Jika memakai mini telekung,

pastikan warna tudung mesti
bertentangan dengan warna baju.
m) Elakkan memakai tudung yang
“groovy”.

n) Warna baju dan tudung

mestilah berbeza dari “colour
tone”.

o) Gunakan sarung kaki “skin

colour”.
p) Jika kaki ditumbuhi bulu kasar,
jangan gunakan sarung kaki.
 PAMIRKAN AIR MUKA YANG MESRA
DAN PERHIASKAN DENGAN SENYUMAN.

 BERSIFAT PERAMAH DAN ORANG

TERDAHULU MELAFAZKAN DOA (SALAM)
PERTEMUAN.
 PERKENALKAN DIRI ANDA
SERAYA BERSALAM (JIKA PERLU)
DAN TUNJUKKAN MINAT.
 INGATKAN NAMA ORANG YANG
BARU DIKENALI.

 PERLIHATKAN KEYAKINAN
DIRI DAN RASA KESELESAAN

 ANDA DENGAN BAHASA

BADAN DAN GERAK-GERI
YANG DISENANGI.
ADAB-ADAB SOPAN
MENCERMINKAN
KETERAMPILAN
• Adab memasuki kenderaan
• Adab berdiri
• Adab duduk
• Adab berjalan
• Adab naik tangga
• Adab berjalan di tepi jalan
• Adab bersalam
 KESOPANAN MASUK
KENDERAAN
 MULAKAN DENGAN PUNGGUNG
MASUK DAHULU.

 BERDIRI SECARA MENGERENG

MENGHALA KE HADAPAN DAN
DENGAN TERTIB DUDUKKAN PUNGGUNG
DI TEMPAT DUDUK.
 KESOPANAN MASUK
KENDERAAN
 RAPATKAN KEDUA-DUA
BELAH KAKI.
 JIKA DUDUK DI BELAKANG
DAN TEMPAT DUDUKNYA DI
TENGAH ATAU DI HUJUNG
HENDAKLAH MENGESOT ATAU
BERALIH TEMPAT DUDUKNYA.
 KESOPANAN KELUAR
KENDERAAN
 RAPATKAN KEDUA-DUA
KAKI DAN CECAHKAN KEDUA-
DUA BELAH KAKI TERSEBUT
KE LUAR.
 KEMUDIAN BARULAH
ANGKAT PUNGGUNG DAN
KELUAR DENGAN BERDIRI
TEGAK SEBAIK SAJA
SAMPAI DI LUAR.
 Jika suami isteri duduk di belakang sebab ada
pemandu, keluar hendaklah suami dahulu
diikuti isteri mengikut pintu yang sama.

Masuk ke kereta hendaklah isteri

dahulu dan kemudian diikuti suami
mengikut pintu yang sama.
Jika suami memandu, isteri masuk
barulah suami masuk.
 Gaya berdiri
Berdiri dengan betul dan tidak pula
membongkok.
Dada sentiasa ke hadapan manakala
perut ke dalam.
Kaki perlu terbuka sedikit tidak rapat sangat
dan tidak pula terbuka luas.

Tangan hendaklah di sisi badan atau di

belakang mengikut keadaan situasi.
 Masuk dari sebelah kanan kerusi jika keadaan membolehkan.

 Bila sudah duduk, tegakkan badan dan jangan

membongkok.
membongkok

 Kemudian rapatkan kaki dan lutut.

 Kaki hendaklah dikawal jangan

diletak di atas paha.
 Bila bangun dari kerusi, badan
jangan terlalu membongkok.

 keluar hendaklah melalui sebelah

kanan juga.

 Bila berdiri, luruskan belakang

dan tegakkan kepala.
 Berjabat salam yang seeloknya
ialah yang mencerminkan sama
taraf dan bersifat ramah dan
mesra serta pegangan yang erat.
 Kedua-dua pihak yang menghulur dan yang
menerima meletakkan tangan secara lurus dan
ibu jari di atas pangkal ibu jari yang
menerima.Keempat-empat jari yang lain pula
menggenggam sebelah pangkal jari.
 BILA BERJALAN HENDAKLAH SECARA
BIASA SAJA DENGAN KELAJUANNYA
ATAU GAYANYA.

 LANGKAH PERMULAAN IALAH KAKI

KANAN MANAKALA BERUNDUR
SENTIASA GUNAKAN KAKI KIRI
SEBAGAI LANGKAH PERMULAAN.
 HAYUNAN TANGAN KE
HADAPAN DAN BELAKANG
HENDAKLAH BERLAWANAN
DENGAN GERAKAN KAKI
TETAPI JANGAN TERLALU
TINGGI.
 Perbualan Sosial
• Tertib dalam perbualan sosial
– Kedua-dua belah pihak berminat
– Pandang ke arah orang yang bercakap
– Dengar dengan teliti
– Bercakap dengan nada yang biasa
– Tempoh bercakap berpadanan (tidak terlalu lama)
– Bercakap secara bersahaja
– Beri laluan kepada yang mendengar untuk bercakap
– Berbual dengan seberapa ramai yang boleh dalam sesuatu
kumpulan.
• …bersambung
Hadkan perbualan dengan orang tertentu

Kawal suara dan nada ketika bercakap

Menanam minat dalam situasi perbualan

Elak mengulang-ulang cerita

Jangan terlalu serius atau sebaliknya

Elakkan perbalahan

Ringkaskan percakapan

Kawal tempoh bercakap

Pilih tajuk yang sesuai

 TAJUK-TAJUK
PERBUALAN SOSIAL
MAKANAN.
PENGEMBARAAN.
RANCANGAN TELEVISYEN
KEGEMARAN ( HOBI)
 SUKAN.
 PAKAIAN
 BERKEBUN
 MUZIK.
 KESENIAN
 JANGAN MENGKRITIK TENTANG KELEMAHAN
ATAU KEKURANGAN YANG TERDAPAT DI
PERTEMUAN ATAU MAJLIS TERSEBUT.

 JANGAN MENYATAKAN RASA BOSAN ANDA.

 JANGAN KERAP MELIHAT JAM.

 JANGAN BERCAKAP KETIKA MAKANAN PENUH

DI DALAM MULUT.
 JANGAN MEMANGGIL ATAU MENUNJUK
DENGAN JARI TELUNJUK.

 JANGAN DUDUK BERSILANG KAKI SEPERTI

EMPAT ANGKA.

 JANGAN DUDUK MENONGKAT DAGU.

 KETIKA DUDUK JANGAN BERGENDANG ATAU

‘FOOT-TAPPING’.
 APABILA BERDIRI JANGAN MENCARI
TIANG/DINDING UNTUK BERSANDAR.

 JANGAN SEMBUNYIKAN TANGAN DI

DALAM POKET.

 JANGAN BERPELUK TUBUH.

 JANGAN MEMATAHKAN JARI.

 JANGAN BERMAIN DENGAN WANG

SILING ATAU KUNCI DALAM POKET.
  JANGAN TERGARU-GARU DI
BAHAGIAN SULIT.

 KAWAL JEJARI, JANGAN

KELIHATAN SEDANG BEKERJA KERAS
DI RONGGA-RONGGA TERTENTU.

 JANGAN PAMIRKAN
WAJAH MASAM/GARANG.

 JANGAN MENCABUT BULU HIDUNG.

 JANGAN MENGUAP TANPA MENUTUP MULUT.

 JANGAN MELEPASKAN GAS PEMEDIH HIDUNG.

 JANGAN KELIHATAN MENGIGIT KUKU.

 JANGAN MENGIGIT PENCUNGKIL GIGI.

TATACARA MENGHADIRI
MAJLIS
i. Mengenakan pakaian yang betul.

ii. Datang tepat pada waktu yang

ditetapkan.
iii. Mengambil tempat yang disediakan.

iv. Isteri atau teman wanita mengambil

tempat duduk di sebelah suami atau
teman lelaki.
v. Makan hidangan yang disediakan
setelah majlis dimulakan.
vi. Makan dengan tertib dan tidak
gelojoh.
vii. Bagi jamuan berbentuk
“buffet”, jangan berebut dan
tamak.
viii.Berbual dengan perlahan.

ix. Jangan berbual dengan mulut yang

penuh makanan.

x. Tidak melagakan sudu, garpu dan

pisau.
xi. Tidak membiarkan sudu dalam gelas
atau cawan
xii. Tidak melakukan perkara
berikut:
 Mencungkil gigi.

 Berbedak atau “make-up”.

 Menghisap rokok (Wanita Asia).

Menyesuaikan diri dalam majlis

A Lemparkan senyuman kepada semua

tetamu yang ditemui.

B Jumpalah tuan rumah majlis tersebut

untuk tunjuk kehadiran kita dan beri
penghormatan.
C Cuba cari kenalan yang boleh diajak
berbual.
D Mulakan perbualan dengan tetamu
yang paling hampir.

E Bertanya khabar dan bersalaman

mengikut kesesuaian.

F Perkenalkan diri sendiri terlebih

dahulu sebelum menanyakan tentang
orang lain.
G Tentukan perlakuan anda tidak terburu-buru
dan bercakaplah dengan suara yang sederhana.

H Akui sekiranya terlupa nama orang

yang diperkenalkan dan bertanya
sekali lagi. Elakkan melakukannya
buat kali ketiga.
Perkara-perkara yang perlu diketahui:

1. Apabila tiba di tempat duduk,

berdirilah di belakang kerusi yang
diperuntukkan untuk kita dan masuk
dari sebelah kanan.
2. Duduk dengan tertib.

3. Jangan duduk bersila panggung.

4. Jangan duduk bersandar seperti

hendak mengelunsur.
5. Jangan berpeluk tubuh.

6. Tangan tidak boleh diletak atas meja.

7. Jika hendak mula makan, ambillah napkin.

8. Jangan mula makan sehingga tetamu

utama mula makan.

9. Makanan dihidang melalui sebelah

kiri kita dan mengambil peralatan
yang telah digunakan melalui sebelah
kanan.
10. Jika berbual, jangan terlalu kuat. Jika meja
bulat, perbualan hendaklah dihadkan dengan
mereka yang semeja sahaja.

11. Mengambil makanan yang

dihidangkan dengan tangan kanan.
 `

Susuan peralatan bagi jamuan makan

menu barat.
Susuan peralatan bagi jamuan makan
menu barat.
Kedudukan pisau dan garpu yang betul
apabila selesai makan.
Kedudukan pisau dan garpu yang betul
apabila selesai makan.
Kedudukan pisau dan garpu yang tidak
betul apabila selesai makan.
 PAMIRKAN AIR MUKA YANG MESRA
DAN PERHIASKAN DENGAN SENYUMAN.

 BERSIFAT PERAMAH DAN ORANG

TERDAHULU MELAFAZKAN DOA (SALAM)
PERTEMUAN.
 PERKENALKAN DIRI ANDA
SERAYA BERSALAM (JIKA PERLU)
DAN TUNJUKKAN MINAT.
Dengan mengamalkan etiket sosial dengan betul akan
menghasilkan :

Tingkahlaku yang baik.

Budi pekerti yang baik.

Imej sosial yang baik.

Keyakinan diri dan gaya diri yang

baik.