E-Business & E-Commerce

Karel N Renjaan
A. SISTEM BISNIS PERUSAHAAN

Kebalikan dari pendapat umum, e-business

tidak sama dengan e-commerce. E-business
jauh lebih luas lingkupnya, lebih dari sekedar
transaksi karena mengarah pada penggunaan
yang signifikan atas Net.
E-business
Penggunaan internet dan jaringan serta
teknologi informasi lainnya untuk
mendukung e-commerce, komunikasi dan
kerja sama perusahaan, dan berbagai
proses yang dijalankan melalaui Web, baik
dalam jaringan perusahaan maupun dalam
para pelanggan serta mitra bisnisnya.
Contoh
Salesforce.com adalah penyedia layanan aplikasi
yang menawarkan CRM sebagai layanan berbasis Web dengan
biaya bulanan perpemakai.
Marc Benioff adalah pendiri dan CEO Salesforce.com dan
memimpin arah perusahaan untuk menjadikan sistem CRM
tersedia bagi bisnis sebagai layanan berbasis Web.
Aplikasi Lintas Fungsi Perusahaan
Banyak perusahaan yang kini menggunakan
teknologi informasi untuk mengembangkan
sistem lintas fungsi perusahaan terintegrasi,
yang melintasi berbagai batas fungsi
tradisional bisnis agar dapat merekayasa ulang
dan meningkatkan proses bisnis yang penting
disemua lintas fungsi peusahaan.
Proses pengembangan produk baru dalam perusahaan
manufaktur

Desai
Tanggapan Riset Uji Desain Uji Peluncuran Desain Mulai
Perleng-
Pelanggan Pasar Pasar Komponen Produk Produk Proses Produksi
kapan

Pemasaran Riset & Produksi

Pengembangan/
Bagian Teknis

Contoh dari proses bisnis yang harus didukung oleh sistem

informasi lintas bidang yang melintasi berbagai batas beberapa
fungsi bisnis.
Arsitektur Aplikasi Perusahaan
Pemasok

Manajemen hubungan Kemitraan Menjual

Manajemen Pengetahuan Kerja Sama

Manajemen Rantai Pasokan

Pencarian sumber
 Pendukung Keputusan

Proses mendapatkan
Karyawan

 Distribusi
Manajemen Rantai Pasokan

Mitra
Pencarian sumber
Proses mendapatkan

Manajemen Rantai Pasokan

Pencarian sumber
Proses mendapatkan

Pemasok
Arsitektur perusahaan ini menyajikan gambaran umum tentang berbagai aplikasi lintas fungsi perusahaan yang
utama serta saling keterkaitan antar fungsi tersebut
ERP (Enterprise Resource Planning)

Tulang punggung teknologi dari e-business, sebuah

kerangka kerja transaksi keseluruhan perusahaan
dengan berbagai hubungan ke pemrosesan pesanan
penjualan, manajemen dan pengendalian persediaan,
perencanaan produksi dan distribusi serta keuangan.
Manfaat ERP
 Kualitas dan efisien, ERP menciptakan
kerangka kerja untuk mengintegrasikan dan
meningkatkan proses bisnis internal
perusahaan.
 Penurunan Biaya
 Pendukung Keputusan
 Kelincahan Perusahaan,
mengimplementasikan sistem ERP
meruntuhkan banyak dinding departemen dan
fungsi.
Kegagalan ERP
Implementasi ERP sama seperti transplantasi
otak perusahaan.

Risikonya tentu saja adalah gangguan dalam

bisnis, karena jika anda tidak menerapkan ERP
dengan benar, anda dapat membunuh
perusahaan anda.
CRM : Fokus Bisnis
Mengelola berbagai hubungan pelanggan
melibatkan dua tujuan yang saling berkaitan:

• Memberi organisasi dan semua karyawannya

berhadapan dengan pelanggan, satu
pandangan lengkap tentang setiap pelanggan
di setiap hal dan di lintas semua saluran;

• Memberi pelanggan satu pandangan lengkap

tentang perusahaan dan saluran-salurannya
yang luas
Kelompok Aplikasi Utama dalam
CRM
 Layanan dan Dukungan untuk
Pelanggan
 Program Retensi dan Loyalitas
 Manajemen Kontak dan Rekening
 Pemasaran dan Pemenuhan Pesanan
 Penjualan
SCM ( Supply chain management ) : Jaringan Bisnis

Tujuan dari SCM adalah untuk mengelola

secara efisien proses ini dengan
memperkirakan permintaan; mengendalikan
persediaan; meningkatkan jaringan hubungan
bisnis perusahaan.
Manfaat dan Tantangan SCM
Membuat infrastruktur SCM real-time adalah
isu yang menakutkan dan terus menerus
tampak serta sering kali merupakan sumber
kegagalan, untuk beberapa alasan.

Alasan utama adalah perencanaan, pemilihan

dan implementasi solusi SCM menjadi makin
rumit ketika gerak perubahan teknologi makin
cepat dan jumlah mitra perusahaan meningkat.
B. SISTEM FUNGSIONAL BISNIS
Para manajer bisnis berpindah dari
tradisi tempat mereka dapat
menghindari, mendelegasikan atau
mengabaikan keputusan mengenai TI
ke perencanaan pemasaran, produk,
organisasi, internasionalisasi atau
rencana keuangan yang tidak dapat
dibuat tanpa melibatkan keputusan
TI.
TI dalam Bisnis
 Sistem Pemasaran;
 Sistem Produksi;
 Sistem Sumber Daya Manusia;
 Sistem Akuntansi;
 Sistem Manajemen Keuangan.
SISTEM ELECTRONIC
COMMERCE (e-commerce)

Dasar e-commerce mengubah bentuk

persaingan, kecepatan dan pembayaran dari
pelanggan ke perusahaan dan dari perusahaan
ke pemasok.

Bagi sebagian perusahaan saat ini, e-

commerce lebih dari sekedar membeli dan
menjual produk secara online.
Ruang Lingkup E-Commerce
 Pemasaran;
 Pembelian;
 Penjualan;
 Pelayanan Produk;
 Jasa dalam perusahaan yang
melakukan e-commerce.
Teknologi e-Commerce
 Hardware;

 Software;

 Database;

 Arsitektur TI.
Kategori e-Commerce
 E-commerce Business-to-Consumer (B2C);
perusahaan harus mengembangkan pasar
elektronik yang menarik untuk menjual
berbagai produk dan jasa ke para pelanggan.

Contoh; banyak perusahaan menawarkan

situs web e-commerce yang menyediakan
pajangan virtual dan katalog multimedia,
proses pesanan interaktif, sistem
pembayaran yang aman, dan dukungan
pelanggan online
Lanjutan ……….

 E-commerce Business-to-Businnes (B2B),

kategori e-commerce ini melibatkan pasar e-
business dan hubungan pasar langsung
antarperusahaan.

Contoh; banyak perusahaan menawarkan

situs web yang aman berisi katalog e-
commerce melalui internet atau extranet
untuk para pelanggan dari perusahaan dan
dari pemasok
Lanjutan ………………………

 E-commerce Consumer-to-Consumer
(C2C). Keberhasilan besar dari lelang online
seperti eBay, tempat para pelanggan dapat
membeli serta menjual ke satu sama lain
dalam proses situs web lelang, menjadikan
C2C sebuah strategis bisnis e-commerce yang
penting.
Pokok-pokok Proses e-Commerce
Sembilan komponen utama dalam arsitektur
proses e-Commerce yang merupakan dasar
dari usaha e-commerce dalam perusahaan:
• Pengendalian Akses dan Keamanan;
• Membuat Profil dan Personalia;
• Manajemen Pencarian;
• Manajemen Isi
• Manajemen Katalog;
• Pembayaran;
• Manajemen Arus Kerja;
• Pemberitahuan Kegiatan;
• Kerja Sama dan Perdagangan;
Proses Pembayaran Elektronik
 Proses pembayaran Web; kebanyakan sistem e-
commerce di bisnis yang terlibat dalam Web dan B2C
pelanggan bergantung pada proses pembayaran kartu
kredit.
 Electronik Fund Transfer; sistem transfer dana
electronik adalah bentuk umum dari pembayaran
elektronik dalam industri perbankan serta ritel.
 Pembayaran Elektornik yang aman; ketika kita
melakukan pembelian online di Internet, informasi kartu
kredit kita sangat rawan gangguan dari para pengendus
jaringan (network sniffer), software yang dengan mudah
mengenali format nomor kartu kredit.
APLIKASI DAN BERBAGAI ISU
DAMA e-COMMERCE

Tren Aplikasi e-Commerce; web dan e-

Commerce adalah penggerak utama dalam
industri.Keduannya mengubah cara banyak
perusahaan melakukan bisnis.
E-Commerce Business-to-
Consumer
Aplikasi e-Commerce yang berfokus pada
pelanggan memiliki tujuan penting yang
sama : menarik calon pembeli, melakukan
transaksi atas barang dan jasa, serta
membangun loyalitas pelanggan melalui
pelayanan yang baik untuk setiap individu dan
terlibat dengan berbagai fitur komunitas.
Faktor-faktor Keberhasilan e-
Commerce
Pilihan dan Nilai Pilihan produk yang menrik, harga yang bersaing, jaminan
kepuasan, dan dukungan pelanggan setelah penjualan.

Kinerja dan Navigasi, proses belanja, dan pembelian serta konfirmasi

Pelayanan pengiriman yang cepat dan mudah.

Tampilan dan Pajangan web, situs web, area belanja, produk multimedia,
Rasa halaman katalog, dan fitur belanja yang menarik.

Iklan dan Insentif Iklan web dan promosi e-mail bersasaran serta penawaran
khusus, termasuk iklan di berbagai situs afiliasi.

Perhatian Halam web personal, saran produk yang dipersonalisasi, iklan web
Personal dan pemberitahuan e-mail, serta dukungan interaktif untuk semua
pelanggan.
Hubungan Komunitas virtual para pelanggan, permasok, perwakilan
dengan perusahaan, melalui newgroup, ruang bincang, serta berbagai
Kominutas hubungan ke situs-situs terkait.
Kemanan dan Keamanan informasi pelanggan dan transaksi di situs web,
Kenadalan informasi produk yang dapat dipercaya, serta pemenuhan pesanan
yang dapat diandalkan.
Persyaratan untuk Toko Web
 Mengembangkan Toko web;

 Melayani Pelanggan Anda;

 Mengelola Toko Web;

E-Commerce Business-to-Business
Sisi grosir dan paokan dari proses
komersial, tempat berbagai
perusahaan membeli, menjual atau
berdagang dengan perusahaan-
perusahaan lainnya.
Jenis-jenis pasar e-Commerce
Satu ke banyak (one to Sisi jual pasar. Menjalankan satu pemasok besar, yang menetapkan
many) penawaran katalog produk dan harga.

Banyak ke satu (many to Sisi beli pasar. Menarik banyak pelanggan yang mengerumuni
one) tempat jual beli ini untuk menawar bisnis dari pembeli.

Beberapa ke banyak (some Pasar distribusi. Menggambungkan para pemasok besar yang
to many) menggabungkan katalog produk mereka.

Banyak ke beberapa (many Pasar pegadaan barang. Menggabungkan para pembeli besar yang
to some) menggabungkan katalog pembelian mereka.

Banyak ke banyak (many to Pasar lelang yang digunakan oleh banyak pembeli dan penjual yang
many) dapat membuat berbagai lelang dari pembeli atau penjual untuk
secraa dinamis mengoptimalkan harga
Tugas Kelompok : Mengartikan, Kesimpulan
menurut pemahaman kelompok
 Kelompok 1
No absen 1 – 20; judul A Case Study:
Knowledge Management Systems to Enhance
a Nursing Curriculum

 Kelompok 2
No absen 21 – 40; judul Impact of the use of
Facebook amongst students of high school
age with Social, Emotional and
Behavioural Difficulties (SEBD)

Email: karelnrenjaan@gmail.com
Hari : Rabu, 27 Oktober 2010
Tugas individu
 Cari sebuah web e-commerce
 analisa aspek security dan teknologi yang
dipakai/digunakan.
 Bagaimana ciri-ciri sebuah web e-commerce
yang dapat dikatakan aman untuk transaksi
dan bukan sekedar web yang bertujuan untuk
menipu.
 Kesimpulan: menurut pemahaman anda

 Email : karelnrenjaan@gmail.com
 Paling lambat : hari sabtu, 23 Oktober 2010