7 April 2021

Rekayasa Bisnis Proses

BPR IN TOURISM
Kerangka Konseptual Penggunaan Robot, Kecerdasan Buatan dan
Otomasi Layanan di Perusahaan Perjalanan, Pariwisata, dan
Perhotelan

Nama : Christianto
NPM : 1806182624
Teknik Industri
 Kerangka
7 April 2021 Konseptual
Penutup

Outline Kecerdasan
Buatan di TTH

Pendahuluan

Otomasi Layanan TTH Robot di TTH

Pendahuluan |
TOURISM
Definisi bidang pariwisata dan perhoten serta peran TTH dalam Industri
tersebut.

Definisi

Pariwisata dan perhotelan adalaah layanan yang disediakan oleh penyedia layanan manusia (resepsionis,
pembantu rumah tangga, pelayan, juru masak, bartender, pemandu, supir, agen penjualan, penyelenggara acara, Internet, situs web, media sosial, aplikasi
supervisor, manajer, dll.) seluler, virtual / augmented / mixed
reality, chatbots, robotika, dan kios
swalayan (Benckendorff , Xiang, &
Sheldon, 2019), menciptakan lapisan
teknologi tant impor dalam interaksi
antara perusahaan di bidang perjalanan,
pariwisata, dan perhotelan (TTH) dan
pelanggan mereka.
Sifat tradisional padat karya dari bisnis telah diperlukan karena sifat rumit dari banyak tugas yang diperlukan
dan miskomunikasi yang bernuansa antara pelanggan dan penyedia layanan umumnya membutuhkan manusia
untuk membuat penilaian, menafsirkan informasi, dan menanggapi tugas yang bukan bagian dari prosedur
operasional standar.
Pendahuluan |
TOURISM
Kemajuan Teknologi dalam RAISA membuat banyak aplikasi dapat
diterapkan dan saling berhubungan.

Lapisan teknologi ini mengatur ulang interaksi Kemajuan dalam teknologi RAISA memungkinkan
"manusia - manusia" di TTH menjadi "manusia - pengenalannya di berbagai sektor ekonomi dan
mesin," "manusia - komputer," dan, baru-baru ini, masyarakat seperti manufaktur dan ,smartfactories,
menjadi interaksi "manusia - robot". pertanian, pergudangan, pendidikan dll.

Lapisan teknologi mulai mengubah model bisnis

perusahaan TTH - mereka mulai menggunakan Aplikasi augmented reality dapat menerima informasi
teknologi robot, kecerdasan buatan, dan otomatisasi tentang tujuan dan menawarkan tur, dan memesan
layanan (RAISA) untuk merancang dan memberikan layanan yang sesuai dari kios di depan kantor pusat
layanan kepada tamu manusia mereka informasi turis lokal atau agen perjalanan.

Key takeaways
Iklan tujuan yang mereka lihat saat mengunjungi berbagai situs web dan harga yang dipersonalisasi yang mereka
bayarkan akan ditentukan oleh algoritme AI
RAISA TEKNOLOGI DI TTH | Otomasi Layanan di TTH
TOURISM
Hasil menunjukkan bahwa

Otomatisasi layanan mencakup berbagai macam teknologi layanan mandiri (SST) yang didefinisikan oleh Meuter, Ostrom,
Roundtree, dan Bitner sebagai "antarmuka teknologi yang memungkinkan pelanggan untuk menghasilkan layanan yang tidak
bergantung pada keterlibatan karyawan layanan langsung .

Aplikasi

Dalam otomatisasi layanan TTH, teknologi seperti check-in atau kios informasi di hotel dan bandara, aplikasi
mobile check-in, mesin tiket di stasiun kereta dan bus dan di taman hiburan, mesin penjual makanan dan
minuman, penyerahan bagasi penghitung dan pemindai sidik jari bio metrik otomatis di bandara, kios
pemesanan sendiri, dan ban berjalan di restoran.

Fitur umum dari teknologi otomasi layanan adalah bahwa mereka mengalihkan tanggung jawab proses pengiriman layanan dari
karyawan perusahaan ke pelanggan dan mengubahnya menjadi prosumer proses layanan.
 RAISA TEKNOLOGI DI TTH | Otomasi Layanan di TTH
TOURISM
Implementasi dan teknologi yang sudah digunakan di sekitar kita.

Hasil Penelitian & Implementasi

Penelitian tentang SST di TTH telah cukup ekstensif, karena diadopsi lebih awal
oleh industri. Ini telah mencakup SST di hotel, restoran dan Bandara.

Dari perspektif sisi permintaan, penelitian menunjukkan bahwa SST

mempersingkat waktu tunggu pelanggan dan secara umum meningkatkan
pengalaman pelanggan karena kenyamanan dan kemudahan penggunaan dan
kepuasan mereka secara keseluruhan .

Dari perspektif sisi penawaran, SST mengurangi biaya dan kesalahan

layanan dan meningkatkan profitabilitas perusahaan TTH

Key takeaways

Sebelum memperkenalkan otomatisasi layanan apa pun, perusahaan TTH perlu menerapkan analisis biaya-manfaat
yang menyeluruh dan mengevaluasi finansial dan non-finansial
RAISA TEKNOLOGI DI TTH | Otomasi Layanan di TTH
TOURISM
Contoh Aplikasi Otomasi dalam Kehidupan Sehari-hari
RAISA TEKNOLOGI DI TTH | Kecerdasan Buatan di TTH
TOURISM
Aplikasi
AI didefinisikan sebagai “kemampuan sistem komputer untuk menafsirkan data eksternal dengan benar, untuk
belajar dari data tersebut, dan menggunakan pembelajaran tersebut untuk mencapai tujuan tertentu. dan tugas
melalui adaptasi yang fleksibel

Harus ditekankan, bahwa ketika mendefinisikan kecerdasan buatan, penting untuk diingat bahwa program, mesin, dan
model yang dikembangkan oleh ilmuwan komputer, insinyur, dan ilmuwan kognitif tidak benar-benar memiliki
kecerdasan manusia; mereka hanya menunjukkan perilaku cerdas.

Akibat
Sebagai area penelitian AI adalah “bidang yang mempelajari sintesis dan analisis agen komputasi yang bertindak secara
cerdas
RAISA TEKNOLOGI DI TTH | Kecerdasan Buatan di TTH
TOURISM
Tiga jenis AI dapat diidentifikasi dalam literatur

Artificial Narrow Intelligence (AI lemah) adalah AI yang diterapkan di bidang

tertentu yang kinerjanya jauh lebih baik daripada manusia (misalnya, untuk
mengidentifikasi tumor pada pemindaian pencitraan resonansi magnetik otak
manusia atau bermain catur), tetapi tidak dapat digunakan di tempat lain.

Artificial General Intelligence (AI yang kuat) adalah (mendekati) kecerdasan

tingkat manusia (Goertzel & Pennachin, 2007). Itu berhasil mengungguli
manusia di beberapa bidang.

Artificial Superintelligence adalah AI yang sadar diri yang lebih baik dari
manusia di segala bidang (Bostrum, 2014). Untuk saat ini, AI jenis ini berada
dalam ranah fiksi ilmiah, bukan realitas.
RAISA TEKNOLOGI DI TTH | Kecerdasan Buatan di TTH
TOURISM
Situasi yang sedang terjadi dan Komplikasi yang diakibatkan serta konsep kunci
dalam penelitian ini.

Situasi
AI adalah salah satu bidang sains yang paling dikagumi dan ditakuti. Misalnya, beberapa peneliti
mengungkapkan ketakutan eksplisit terhadap AI dan menganggap AI yang sadar diri sebagai "penemuan
terakhir kami"

Komplikasi
Mereka yang menentang atau menentangnya tidak terbatas pada mereka yang kurang berpendidikan dan
termasuk orang-orang terkenal seperti Stephen Hawking dan Elon Musk, di antara banyak lainnya

Key Concept

Dalam kehidupan nyata, Artificial Narrow Intelligence adalah apa yang secara praktis dicapai oleh
para insinyur perangkat lunak. Itu sebabnya, dalam jurnal ini, hanya terfokus pada Artificial
Narrow Intelligence.
RAISA TEKNOLOGI DI TTH | Kecerdasan Buatan di TTH
TOURISM
Peneliti menggunakan AI dengan berbagai tujuan yang berguna untuk
melakukan improve di kehidupan.

Dalam ranah TTH, AI (jaringan saraf dan pembelajaran mesin) telah diterapkan dalam meramalkan kedatangan /
permintaan / pengeluaran pariwisata, hunian hotel, tingkat timbulan sampah di hotel, atau kebutuhan energinya/

Peneliti telah menggunakan AI untuk tujuan analitis,

1 Identifikasi atribut destinasi

2 Analisis sentimen ulasan online

3 Evaluasi dampak ulasan online terhadap kinerja hotel

Penilaian kepuasan karyawan hotel dan segmentasi pasar

4
RAISA TEKNOLOGI DI TTH | Robot di TTH
TOURISM
Robot berguna dalam kehidupan dan memiliki beberapa jenis dan kegunaan
yang berbeda-beda.
Subyektif terkait dengan interpretasi pikiran, dan tujuan terkait dengan bagian luar ontologi.

Robot adalah "mekanisme yang digerakkan yang dapat diprogram dalam dua sumbu atau lebih dengan tingkat otonomi,
bergerak dalam lingkungannya, untuk melakukan tugas yang dimaksudkan

Otonomi dan kemampuan untuk merasakan dan memanipulasi Sensor untuk mengidentifikasi objek, suara / suara,
lingkungan adalah fitur utama robot. jarak / lokasi, tekanan, suhu, konsumsi daya,
berkomunikasi dengan perangkat lain, dll.,
Sejauh mana robot dapat merasakan lingkungan, merencanakan Memungkinkan robot memperoleh data tentang
beberapa aspek lingkungan sekitarnya, sedangkan
berdasarkan lingkungan itu, dan bertindak atas lingkungan itu,
aktuator (seperti a motor, lengan robotik, layar, cahaya,
dengan maksud mencapai beberapa tujuan (baik yang diberikan pengeras suara, pemancar, dll.) membantu robot
atau dibuat oleh robot) tanpa kendali eksternal. mempengaruhi lingkungannya

Key takeaways
Istilah "robot" diperkenalkan pada tahun 1920 oleh Karel Čapek dalam dramanya R.U.R - Rossum’s Universal Robots
(NPR, 2011) dan dipopulerkan di literatur fiksi ilmiah Isaac Asimov.
RAISA TEKNOLOGI DI TTH | Robot di TTH
TOURISM
Robot pertama di dunia dan tidak selalu penggunaan robot memiliki nilai tambah
namun juga dapat terjadi kasus.
Dua jenis stabilitas umum ditemukan dalam literatur: statis dan dinamis.

Sejarah Robot Pertama

Robot industri pertama (bernama "Unimate") dipasang pada tahun 1961 oleh pabrikannya Unimation di pabrik Kasus Robot
General Motors di Trenton, New Jersey
Hotel robotik pertama (Hotel Henn-na di
di mana ia mengeluarkan suku cadang bersuhu tinggi dari mesin die casting - tugas yang sangat tidak populer Jepang) berhenti menggunakan setengah dari
dan berbahaya bagi karyawan manusia robotnya karena mereka dilaporkan
menciptakan lebih banyak pekerjaan untuk
karyawan manusia dan menyebabkan masalah
bagi para tamu.

Kemajuan teknologi dalam AI dan robotika akan membuat robot melayani manusia dan melaksanakan berbagai
tugas di luar tugas seperti kotor yang tidak ingin dilakukan manusia, dan ini akan membantu mengatasi
sementara dalam layanan pengiriman robot yang saat ini, dan akan memperluas aplikasi robot oleh perusahaan
wisata

Key takeaways
Robot layanan tampak cukup canggung dalam interaksinya dengan manusia dan navigasi melalui lokasi hotel,
restoran, dan bandara.
RAISA TEKNOLOGI DI TTH | Robot di TTH
TOURISM
Hipotes sementara penelitian yang dilakukan tim peneliti terhadap penggunaan
robot.

Penulis menyimpulkan bahwa penelitian di lapangan sebagian besar didorong oleh teknik dan baru-baru ini
asebuahperspektif ilmu sosial ditambahkan padanya.

Menurut Ivanov pada tahun 2017, memberikan gambaran umum tentang aplikasi praktis robot saat ini dan otomatisasi
layanan oleh perusahaan TTH, dan mengidentifikasi area untuk adopsi potensial mereka
RAISA TEKNOLOGI DI TTH | Kerangka Konseptual
TOURISM
Inti dari kerangka konseptual adalah perusahaan TTH.

Perusahaan memiliki dua lapisan pemangku kepentingan - internal (karyawan dan manajer) dan eksternal (pemasok RAISA,
pesaing, dan pelanggan).

Secara praktis, keputusan perusahaan TTH untuk menggunakan

teknologi RAISA dan hasil dari keputusan tersebut bergantung pada
masing-masing pemangku kepentingan.

Pemasok RAISA adalah produsen dan distributor berbagai solusi

RAISA (produsen robotika, produsen kios, perusahaan rekayasa
perangkat lunak, agen dan perwakilan penjualan, dll.).
RAISA TEKNOLOGI DI TTH | Kerangka Konseptual
TOURISM
Manajer dan karyawan juga memiliki sikap terhadap RAISA.

Perspektif Manajer Perspektif Karyawan

Di satu sisi, manajer akan memandang RAISA sebagai alat untuk meningkatkan
produktivitas, kualitas layanan dan, pada akhirnya, hasil keuangan perusahaan
Mereka melakukan analisis biaya-manfaat dari adopsi RAISA (Ivanov & Webster,
2018) dan mengambil keputusan untuk menggunakan atau tidak RAISA, yang
secara praktis diimplementasikan melalui program untuk adopsi RAISA.
Di sisi lain, karyawan mungkin memiliki sikap yang lebih negatif
terhadap RAISA, karena mereka mungkin menganggap RAISA
sebagai instrumen pengganti mereka sebagai karyawan, bukan
sebagai cara untuk meningkatkan mereka dalam pekerjaan
mereka, sehingga menyebabkan ketakutan kehilangan pekerjaan
dan meningkatkan omset mereka.
Dan karyawan TTH mungkin memiliki alasan yang masuk akal
untuk kekhawatiran mereka.

Teknologi RAISA memiliki keunggulan signifikan dibandingkan dengan karyawan manusia yang diuraikan secara rinci dalam Ivanov (2017,
2019). Teknologi RAISA, misalnya, dapat: bekerja 24 jam sehari, 7 hari seminggu; menerapkan berbagai tugas dan memperluas cakupannya
dengan peningkatan perangkat lunak dan perangkat keras; memenuhi pekerjaan mereka dengan benar dengan mengikuti skrip prosedur
layanan dan melakukan ini pada waktu yang tepat; memberikan kualitas kerja yang konstan atau meningkatkan; dan melakukan pekerjaan
rutin berulang kali.
RAISA TEKNOLOGI DI TTH | Kerangka Konseptual
TOURISM
Perspektif dari setiap pelakunya memiliki perbedaan mendasar
tergantung pelaku tersebut menyikapinya.

Perspektif SDM Perspektif yang Luas

Penggunaan RAISA menyebabkan perubahan dalam keterampilan yang
dibutuhkan untuk bekerja di TTH karena deskilling (pekerjaan dapat dilakukan Adopsi teknologi RAISA di TTH dipengaruhi oleh berbagai
oleh karyawan yang kurang terampil) dan peningkatan keterampilan pekerjaan penggerak lingkungan makro. Selain kemajuan teknologi,
(lebih banyak kompetensi diperlukan untuk karyawan manusia) ). demografi tampaknya menjadi yang terpenting di antara mereka.

Perusahaan TTH perlu mengelola penolakan karyawan terhadap RAISA
melalui keterlibatan dalam komunikasi internal yang tepat guna mengurangi
ketidakpastian dari pengenalan RAISA, menawarkan kursus pelatihan yang
sesuai. , merelokasi tenaga kerja ke posisi pekerjaan lain, menawarkan
kompensasi bagi karyawan pengganti, dll.
Contoh :
Tingkat kesuburan di Eropa, Cina, Jepang, Korea Selatan, dan
negara lain telah turun drastis sejak 1960-an (Bank Dunia, 2019)
dan di banyak dari mereka turun di bawah tingkat penggantian
2,1 anak per wanita (jumlah minimum anak yang dibutuhkan
untuk menjaga ukuran populasi tetap stabil).

Adopsi teknologi RAISA berdampak signifikan pada proses bisnis perusahaan di semua area fungsional - operasi
(termasuk desain fasilitas), pemasaran, sumber daya manusia dan manajemen keuangan,
RAISA TEKNOLOGI DI TTH | Kerangka Konseptual
TOURISM
Solusi yang dapat diterapkan pada kasus populasi yang terus menurun di
negara maju.
3 Solusi tersebut adalah
RAISA juga merupakan solusi yang "secara politis
benar" untuk kekurangan tenaga kerja terutama ketika
1 memproduksi pekerja mempertimbangkan ketegangan sosial yang mungkin
disebabkan oleh imigrasi. Oleh karena itu, solusi
ketiga yang diusulkan (“orang pengganti”) tampaknya
paling memungkinkan untuk jangka pendek dan
2 mengimpor pekerja
panjang.

menggantikan pekerja
3

Solusi #1 bergantung pada cara biologis alami reproduksi manusia, meskipun
teknologi dapat membantu dalam hal ini.
Solusi ketiga mengusulkan perusahaan untuk mengganti tenaga kerja sebagai
faktor produksi; oleh karena itu, alih-alih menemukan karyawan manusia,
perusahaan mengatur ulang operasi mereka melalui penggunaan teknologi
RAISA, sehingga mereka membutuhkan lebih sedikit karyawan.
Solusi #2 (“import people”) yaitu langkah keimigrasian dan pergerakan
bebas tenaga kerja lintas batas. Bagi negara tuan rumah yang kekurangan
tenaga kerja, penggunaan tenaga pendatang akan memberikan dampak
ekonomi yang positif, namun dapat menimbulkan masalah sosial yang
signifikan, terutama jika pendatang tersebut berasal dari negara dengan
latar belakang budaya dan agama yang berbeda dengan negara tuan rumah.
Penutup | Kesimpulan
TOURISM
Dari penelitian ini, peneliti berupaya untuk dapat menyimpulkan untuk
pekerjaan masa depan, berikut ini:

Harus ada teknologi RAISA yang dikembangkan yang praktis, berfungsi dengan baik, dan tidak mahal untuk dibeli. Ada
beberapa penolakan terhadap pengembangan RAISA lebih lanjut, Jadi, sementara ada kekhawatiran tentang teknologi,
1 kebutuhan akan otomatisasi tugas dan kemampuan teknis untuk mencapainya akan memastikan bahwa lebih banyak tugas
akan menjadi lebih otomatis seiring berjalannya waktu.

Akan ada keputusan politik yang sulit untuk menangani teka-teki ekonomi, sosial, dan politik yang diciptakan oleh populasi
yang telah melalui transisi demografis. Mungkin saja teknologi RAISA, tanpa agama, etnis, dan ras apa pun, dapat menjadi
2 solusi yang digunakan untuk menggantikan manusia yang seharusnya dimasukkan ke dalam angkatan kerja tetapi tidak
pernah lahir, dan favorit kedua negara kaya itu

Masalah besar lain dari adopsi RAISA di TTH adalah seberapa cepat perusahaan dan konsumen TTH merangkul RAISA.
3 Konsumen akan mendukung penggunaan RAISA jika mereka melihat keuntungan finansial dalam menggunakan RAISA.
Jika industri meneruskan penghematan yang dihematnya dalam tenaga kerja kepada konsumen, konsumen mungkin
semakin bersedia untuk merangkul solusi RAISA.

Secara keseluruhan, kami bergerak ke dunia baru RAISA yang berani di TTH (Wirtz et al., 2018). Meskipun kami masih
4 dalam tahap pertama penggabungan RAISA dalam industri secara besar-besaran, kami hanya dapat mengharapkan
peningkatan penggabungan teknologi semacam itu ke dalam industri.
 7 April 2021

Rekayasa Bisnis Proses

THANK YOU
Kerangka Konseptual Penggunaan Robot, Kecerdasan Buatan dan
Otomasi Layanan di Perusahaan Perjalanan, Pariwisata, dan
Perhotelan